集市之声
已发表: 2023-05-05客户获取渠道是客户第一次见到您的品牌的任何平台或方法，包括社交媒体、付费广告、内容营销和传统广告——无论是在实体货架上还是数字货架上。 您的客户获取渠道是您为您的业务带来新客户的方式。
最近，正确获取客户变得越来越重要，因为最近全球经济的变化使营销人员面临越来越大的压力，要求他们证明其努力的影响。
尽管大多数人都明白构建全渠道体验的必要性，但专注于最适合您品牌的客户获取渠道从未如此重要。 虽然一些营销人员继续尝试不同的策略，但其中 69% 的人表示他们正在专注于提供正投资回报率的渠道。
7个最有效的客户获取渠道
确定最有效的客户获取渠道并确定其优先级对于吸引更多客户和最大化收入至关重要。
1. 网站和博客
优化您的网站和电子商务内容营销，并在您的博客上投资搜索引擎优化 (SEO) 内容有助于您的品牌在搜索结果页面中排名更高，从而为您的网站带来更多流量（和潜在客户）。
有机搜索
搜索引擎是品牌发现的首要来源，这使您的网站和博客成为重要的客户获取渠道。 有机搜索结果由搜索引擎根据相关性和权威性等因素进行排名和编译。 虽然品牌可以花钱进入谷歌搜索结果的第一页（稍后会详细介绍），但有机地登陆第一页也可以通过在您的网站上实施最佳 SEO 实践来实现。
用于有机搜索的可靠 SEO 策略对于吸引每个客户群至关重要，尤其是对于以网站作为店面的电子商务品牌而言。 为了让客户通过获取生命周期进入转换阶段，他们需要能够定位、访问和浏览您的网站。
如果您的网站没有经过优化，它可能会排在第二页或第三页，这会使潜在客户很难找到您。
如果您的博客提供有价值的内容，如提示和技巧、操作方法以及产品或比较指南，那么它是获取客户的另一种途径。 它可以将正在研究您的利基市场中的产品或服务的潜在客户直接引导至您的网站。 如果您没有内部营销部门，您可以与内容营销机构合作以确保您的博客是搜索引擎优化的。
付费搜索
通过搜索获取客户还包括通过 Google 或 Bing 等搜索引擎进行的按点击付费广告 (PPC)。 这些广告会将您的品牌放在搜索结果页面的顶部，标记为广告。 PPC 广告与 Google Ads 一样具有优势，因为它具有针对性、可衡量和可定制性。
与投资搜索引擎优化相比，这也是一种让您的网站受到关注的更快方法，但它只涵盖了整个过程的一半。 一旦潜在客户通过付费广告登陆您的网站，他们就需要一个留在那里的理由，而单靠 PPC 广告无法做到这一点。
为此，您需要采用能够建立真实性和信任度的元素（例如用户生成的内容），并通过优化的网站和顺畅的结帐流程提供便利。 付费搜索是一种有效的客户获取渠道，适用于特定场景，例如新产品发布、入站潜在客户生成或免费试用和折扣等有限优惠。
2. 社交媒体
根据 Dentsu 的 2023 年全球广告支出预测，2022 年社交媒体广告支出增长 18.8%，数字广告领先于传统渠道。 通过社交媒体获取客户有多种途径，包括预算和有效性。
会员和影响者营销
附属机构和有影响力的人是典型社交媒体营销策略的核心方面，因为他们可以将您的品牌介绍给大量追随者。 研究表明，与知名名人和社交媒体明星相比，社交媒体用户更喜欢较小的影响者来推荐产品和建议。
42% 的购物者可能会购买较小的影响者或日常社交媒体用户推荐的产品，而 7% 的购物者会从名人那里购买同样的产品。
在 Instagram 上查看此帖子Gymshark (@gymshark) 分享的帖子
与有影响力的人和附属机构合作可以帮助提高品牌知名度，同时建立消费者信任。 影响者和联盟营销的用例包括产品评论、新产品发布和操作视频等教育内容。 这些内容类型通常符合创作者的格式和观众的期望。
例如，关注美容影响者的用户希望看到推荐和产品测试，使它们自然适合这种受众和内容类型。
用户生成内容
用户生成的内容 (UGC) 包括真实客户为您的品牌创建的图像、评论和视频内容。 它不仅被购物者认为是最值得信赖的内容来源，而且由于通常免费提供，因此具有极高的成本效益。 例外情况是 UGC 创作者，他们通常以少量费用或免费产品的形式创作看起来真实的内容。
以视觉 UGC 为特色的社交媒体帖子的范围从推荐到产品评论，再到显示真实消费者打开和测试您的产品的开箱视频。 但 UGC 也可以成为您的着陆页和产品描述页的显着特征，为潜在客户提供更多有价值的信息并建立信任。
例如，运动装备品牌 Le Col 在实施 UGC（例如其网站上的评论和图片）后，转化率提高了 125%。
“我们的评论为首次发现该品牌的新客户提供了社会证明，”Le Col 数字主管 Andrew Longley 说。“这让他们相信产品是最高质量的，我们相信评论同样重要向新客户展示我们自己的产品声明。”
有机帖子
社交媒体上的有机帖子，无论是在提要、故事还是 Reels 中，都可以通过平台的算法自然地接触到潜在客户。 如果用户关注与您的品牌相关的主题、创作者或企业，他们很可能会在某个时候接触到您的帖子。 品牌可以采用某些策略来加快这一过程，例如：
- 通过 Bazaarvoice Insights 研究目标受众的社交媒体行为
- 尝试使用主题标签并始终如一地使用相关的主题标签
- 定期发布新鲜内容（理想情况下，每天发布一到两个帖子）
- 不同的内容类型，包括品牌帖子、UGC 和影响者合作伙伴关系
当然，社交媒体策略因平台而异。 例如，每天发布多个视频在 TikTok 上是常态，而 LinkedIn 的帖子应保持每周最多两到五个，以保持有效性和相关性。
这一切都取决于您的目标受众和营销目标，因此拥有针对年轻受众的产品的品牌可能会从 TikTok 和 Instagram 等平台中获得最大价值，而 B2B 公司应该关注 LinkedIn。
付费广告
通过 Instagram 和 TikTok 等社交媒体平台购买的付费广告可以提升您的帖子，让您的目标受众更有可能看到它们。 品牌可以根据年龄、性别、位置等设置特定的人口统计数据，或者根据他们的目标保持开放以覆盖广泛的用户。
此客户获取渠道的最佳用例是针对特定受众的定向广告。 例如，一家家装品牌决定推出一款新型无绳电钻。 它可以提升产品发布广告并设置参数以包括对家装感兴趣的用户、从事建筑工作的人或在平台上关注其他家装品牌的受众。
这有助于您的付费广告吸引合适的受众，并且您的努力（和预算）不会浪费在对您的产品不感兴趣的用户身上。
3. 移动营销
据 Statcounter 称，移动浏览占所有网络流量的 57% 以上，这标志着用户行为发生了重大转变。 由于有如此多的用户依赖手机，移动营销对于客户获取策略至关重要。
聊天机器人
聊天机器人是确保客户满意度、防止购物车放弃并让客户回头的有效方式。 据 Freshworks 称，如果无法快速找到问题或疑虑的答案，47% 的在线购物者可能会放弃购买。
聊天机器人还可以提供个性化的产品推荐，帮助客户进入转换阶段。 Segment 的个性化状态报告显示，49% 的消费者相信他们会再次选择提供个性化体验的品牌。
想象一下，一位购物者正在将您的品牌与具有类似产品的竞争对手进行比较，但您通过聊天机器人提供个性化推荐和即时答复，而您的竞争对手则没有。 客户可能会选择表现出对客户服务的承诺并提供用户友好体验的品牌。
短信和信使
短信服务 (SMS) 和信使是与客户开始对话的有效方式，因为它们无缝地适应了人们查看和回复新消息的自然倾向。 一些报告显示短信打开率超过 90%。
WhatsApp 等其他平台上的短信营销和快速消息可用于分享促销、即将举行的特别活动和折扣代码。 它们还可以取代购物车放弃电子邮件，特别是如果它们提供到您的店面或应用程序的直接链接以简化交易流程。
移动应用
60% 的购物者认为，在移动设备上购物的能力会影响他们在品牌选择方面的偏好。 虽然电子商务品牌可能会拥有数字店面，但移动应用程序可以通过提供定制的、高度针对性的个性化体验来增强在线购物。
即使是缺乏网络存在的实体零售商也可以从连接到店内产品的移动应用程序中受益，从而创造更加全渠道的购物体验。
移动应用程序可以发送有关新产品发布、库存更新和降价的推送通知。 它们还可以充当忠诚度计划的移动钱包。 利用最佳实践来增加应用内转化的品牌可以增加构建和维护品牌应用的好处。
4. 电子邮件
根据 Segment 的 2022 年增长报告，83% 的营销人员认为电子邮件是他们获取客户的主要渠道。 电子邮件营销提供了一系列在客户生命周期的获取阶段接触客户的机会。
由于此阶段的客户了解您的品牌，因此有针对性的电子邮件可以通过提供有价值的信息、折扣或其他激励措施将他们推入转换阶段。
时事通讯
电子邮件时事通讯适用于公司公告、产品宣传、品牌故事和重新设计的博客内容。 专注于引起兴趣和兴奋的内容，促使客户通过您的网站、网络研讨会或任何其他形式深入了解您的产品或服务。
时事通讯还提供了使用各种内容（如图像、信息图表和视频）的机会，以吸引和娱乐您的客户，同时提供价值并建立对您品牌的积极情绪。
购物车放弃电子邮件
大约三分之二的数字购物车最终被购物者遗弃，这使其成为电子商务品牌的普遍问题。 放弃购物车会导致收入损失，但它也预示着一个更大的问题。 为什么购物者会放弃他们的物品？ 有许多潜在的原因，例如缺乏信任或结账流程效率低下，但解决这些问题的购物车放弃电子邮件是吸引客户回到您的店面的有效方式。
2022 年，购物车放弃电子邮件的打开率为 49%，而不同行业的一般电子邮件打开率为 21.5%。 购物车放弃电子邮件会引起客户的注意并针对他们最初放弃的原因，从而鼓励他们完成购买。 假设您的产品页面缺乏评级和评论，导致购物者怀疑您的可信度。
发送购物车放弃电子邮件，展示 UGC，例如评论和照片，以建立信任并为您的潜在客户提供附加值。
特殊场合电子邮件
2020 年全球贺卡行业价值超过 180 亿美元是有原因的——人们喜欢庆祝特殊的日子！ 在假期、生日和其他里程碑等特殊时刻发送个性化、衷心和庆祝的电子邮件，可以让品牌以一种不太宣传的方式与他们电子邮件列表中的客户建立联系，这可以为你的品牌建立积极的情绪。
特殊场合电子邮件是提供奖励的绝佳机会，例如客户生日时的特别一次性折扣计数或母亲节前一周的 10% 折扣电子邮件。 在活动开始前几天到一周发送这些电子邮件是关键，因为这样可以让客户有时间浏览店面并及时购买。
点滴活动
点滴营销活动——预先安排在特定参与点发送的自动电子邮件——是您的客户获取策略中的强大工具。 当客户：
- 放弃他们的数字购物车
- 从您的网站下载内容
- 在您的店面下订单
- 与客服沟通
- 注册活动或注册免费试用产品
点滴营销不是单一的联系点，而是一系列的电子邮件，可以吸引潜在客户，而不会让他们被大量信息淹没。 假设一位新潜在客户提供了他们的电子邮件地址，以便下载您提供的电子书。
现在，您可以通过发送一系列简短的电子邮件来介绍您的品牌并让他们了解您的公司，让他们快速了解其他现场内容。
5. 忠诚度和推荐计划
忠诚度计划传统上被用作保留客户的策略，但如果它们提供足够的价值，它们也可以帮助品牌获得新客户。
想象一下品牌 A 和品牌 B 以相似的价格提供相似的产品，但是品牌 A 有一个基于积分的忠诚度计划，允许客户在购物时获得免费产品。 品牌 A 提供附加值，而品牌 B 则没有，这使其成为对消费者更具吸引力的选择。
推荐计划通过口碑营销将现有客户转变为您品牌的代言人，从而发挥作用。 为现有客户提供奖励，例如折扣或免费产品，以通过推荐代码与朋友和家人分享您的品牌。 该代码确保推荐易于跟踪和分析，同时激励措施使现有客户对您的品牌感到满意和忠诚。
6. 事件
客户获取不仅适用于数字渠道——它也有利于实体货架。 无论是虚拟的还是面对面的，活动和网络研讨会都是宝贵的工具，可以直接与潜在客户联系，同时通过知识共享提供附加值。
虚拟事件
网络研讨会、会议和数字展览会等虚拟活动可以以面对面活动的一小部分成本覆盖广泛的受众。 潜在客户也可以轻松方便地在家中舒适地参加，从而增加吸引大量人群的机会。
虚拟活动最适合用于展示产品或展示服务、分享知识或研究以及促进交流。 它们也是与潜在客户进行数字对话的绝佳机会，因为大多数与会者都会提供电子邮件来注册虚拟活动。
现场活动
考虑到差旅、场地租赁和人员配备，面对面的活动，如贸易展、社交活动和会议，可能会花费更多，但它们也可以促进更深入的对话、参与和建立信任。 与潜在客户面对面会面可以建立融洽关系，并为您的品牌增添人情味。
面对面的活动还让潜在客户有机会在现实生活中与产品和服务互动并探索产品和服务，这可以使他们更快地做出购买决定。
7. 传统广告
尽管数字广告在增长，但客户仍然信任传统渠道，这使它们成为您营销渠道组合的有力补充。 传统方法包括从电视广告和杂志广告等大预算活动到传单和广播促销等小规模活动。
适合您品牌的渠道取决于您的目标受众、业务目标和营销预算。
例如，独立零售商可能会更幸运地使用传单和广播广告等本地方法在其社区内建立客户群。 拥有高价产品的大型电子商务品牌可能会更成功地投放针对更多人群的全国性电视广告。
如何降低获客成本
虽然获取新客户对于增长至关重要，但与客户获取渠道相关的成本可能比保留客户的成本高 5 倍。 品牌可以通过利用现有客户、优化数字渠道、定义受众和跟踪来降低客户获取成本 (CAC)。
利用现有客户
UGC 是品牌降低 CAC 的最有效方式之一。 使用现有客户的文字、图像和视频与潜在客户建立信任是免费的，但更重要的是，这是有效的。 85% 的购物者在做出购买决定时依赖 UGC 而不是品牌内容，因为它来自对产品有真实体验的真人，而不是营销团队。
如果具有高 ROI 影响的低金融投资听起来好得令人难以置信，请尝试使用 UGC 价值计算器，看看使用 UGC 将如何影响您的营销工作和预算。
优化数字渠道
在您的网站和博客上采用 SEO 最佳实践以及 A/B 测试来确定最佳用户体验，从长远来看可以降低 CAC。 优化后的网站更有可能在搜索结果中排名更高，从而吸引更多潜在客户购买您的产品或服务。 通过有机搜索取得成功的品牌可能会发现他们能够减少专门用于付费搜索的预算。
A/B 测试涉及以随机方式向不同的受众群体显示不同版本的变量，例如登录页面或特定页面元素。 目标是确定哪个版本的变量会产生最积极的影响，这可能因您的目标而异。
假设一家 SaaS 公司想要增加其免费试用的注册人数。 它可能会使用 A/B 测试将注册按钮放置在网站的不同位置，以找到理想的位置。
根据 Forrester 的一项研究，改进用户界面的 A/B 测试可以将转化率提高多达 200%。
定义您的受众
使用正确的渠道瞄准正确的受众可以显着降低您的 CAC，因为您正在战略性地分配营销预算。 对目标受众的深入分析将揭示他们与哪些平台互动最多、他们在买家旅程中所处的阶段以及他们最有可能响应哪些策略。
例如，针对 LinkedIn 上忙碌的父母的广告产品可能无法提供与投资 SEO 和付费搜索他们可能会搜索的关键字（如“儿童背包”或“最佳儿童背包”）相同的积极结果。
跟踪结果
在客户获取上超支的最简单方法之一是未能跟踪您的客户获取渠道及其绩效。 如果您的目标受众较年轻且通常不使用传统媒体，那么将相当大一部分营销预算投入到电视广告中可能不会奏效。
跟踪您的营销活动的结果可能会告诉您，您的 Z 世代受众在 TikTok 和 Instagram 上的接受度和参与度要高得多，他们更喜欢 UGC 和小影响力的内容。
使用 Bazaarvoice 改变您的客户获取策略
Bazaarvoice 平台在幕后运作，为您的客户获取策略提供支持。 通过实施评论联合来提高搜索引擎排名或通过具有成本效益的 UGC 支持的社交帖子获得消费者信任来解决 SEO 问题。
使用 Bazaarvoice Insights 发现有关您的目标受众的更多信息并跟踪您的社交渠道的有效性。 Bazaarvoice 的解决方案可帮助购物者发现您的品牌并转变您的客户获取渠道。
