集市之声
已发表: 2023-11-11当今的消费者期望品牌的一致性，全球 75% 的消费者表示，无论他们使用何种渠道（网站、店内、电子邮件、社交媒体等），他们都希望从品牌或零售商那里获得相同的体验。
想想看，如果你花钱买了芭蕾舞的前排座位，你期望看到协调和优雅的奇观。 毕竟，你不会花很多钱来目睹一名舞者用头撞击柴可夫斯基，而另一名舞者则在舞台上旋转。 这将令人失望（而且可能有点奇怪）。
受众对您的品牌也有类似的期望。 他们想要同步的视觉识别、精确的消息传递以及每个接触点的稳定体验。 简而言之，他们想要一致性。
由于需要管理的渠道如此之多，每个渠道都需要比上一个更多、更新鲜的内容，品牌如何才能保持领先的一致性？
章节：
- 什么是品牌一致性？为什么它很重要？
- 保持品牌一致性的 8 个策略
- 品牌一致性的例子
- 从一致性到真实性：您品牌的下一步
什么是品牌一致性？为什么它很重要？
品牌一致性意味着在所有渠道上提供符合品牌形象、价值观和战略的内容和体验。 这是为了创造一个有凝聚力的叙述，贯穿每一个 Instagram 故事、每一个谷歌广告和每一个公关包。
这种统一的方法使您的品牌能够立即被识别，无论是通过广告的调色板、内容的基调还是社交媒体帖子的个性。
通过一致的品牌塑造，您的受众在每次互动中都会被您的品牌精髓所笼罩，慢慢建立信任和熟悉度。
提升品牌认知度
想想绿色美人鱼如何表示星巴克，或者勾号如何立即让人想起耐克。 这些符号是它们所代表的品牌的简写——不是偶然的，而是经过多年跨渠道的仔细一致性、尊重和维护。
您希望您的品牌成为人群中友好的面孔，成为顾客欢迎的景象。 反复接触相同的视觉效果、口号和品牌精神可以帮助您实现这一目标。 当您的品牌始终如一地得到体现时，它就不仅仅是脱颖而出。 它代表着消费者心目中的某种东西。 它成为他们记住和信任的故事，一个因熟悉而感到安慰的故事。
信任是成功客户关系的基础：如果人们信任您，他们就会通过购买、推荐和持久的忠诚度来奖励您。
加强品牌宣传
一致的品牌超越了视觉元素。 徽标、颜色和排版的统一很重要，但兑现品牌承诺并提供可靠的体验也同样重要。
当客户在每次互动中遇到一致的信息、相同水平的服务和相同的质量承诺时，他们就会成为您品牌的拥护者。
倡导者不仅仅是分享一个标志。 他们分享的故事可以让其他人对您的公司感到兴奋。 他们是那些庆祝您的品牌并将其发扬光大的人，这一切都是因为他们开始相信您的品牌在他们的生活中坚定不移的存在。
保持品牌一致性的 8 个策略
让我们剖析您可以采取的八个可行步骤，为强大的品牌形象奠定基础，并在所有平台和计划中保持其完整性。
1. 建立并执行品牌准则
让我们回到我们的头撞和旋转舞者。 在这种情况下，存在明显的脱节。 每个人都在做不同的事情，因为没有一套明确的步骤可供遵循。 当一个品牌在没有指导方针的情况下运营时，也会出现同样程度的混乱。
指南是您的品牌如何向世界展示自己的蓝图。 他们确保从营销团队到外部合作伙伴的每个人都了解如何正确代表品牌。
以下是您的指南中应包含的关键要素：
- 徽标使用：有关如何使用徽标（及其变体）的说明，包括大小、间距、应避免的内容以及不同上下文的变体
- 调色板：对主要和次要品牌颜色的解释，包括印刷、网络和数字的确切颜色代码
- 版式：详细说明您的品牌使用的字体和字体，包括层次结构以及如何以各种格式使用它们
- 图像和图标：关于符合品牌审美的图像、插图和图标的风格和类型的指导
- 声音和语气：以书面形式概述品牌个性，包括在不同类型的沟通中听起来如何
- 编辑风格：您的品牌在写作中做出的特定风格选择，其中可以包括语法、标点符号和首选拼写
- 品牌故事：传达品牌历史、使命、愿景和核心价值观的叙述
- 应用：如何在不同环境中应用这些元素的示例，例如社交媒体、广告、网站设计、包装等
一旦指南到位，请将它们存储在一个中心位置，例如共享驱动器或内部网，任何需要它们的人都可以轻松访问它们。
执行部分与建立部分同样相关。 如果没有人使用，指南就没有任何用处，因此请定期为所有员工举办培训课程，尤其是直接与您的品牌形象打交道的团队成员。 这些课程应详细介绍指南，解释每个元素背后的基本原理，并展示正确和错误用法的示例。
2. 定期跨渠道审核您的品牌
保持品牌一致性是一个积极的过程。 在制定指导方针奠定基础的同时，审计可以保持跨渠道绩效的一致和同步。
您可以按照以下步骤进行品牌一致性审核：
- 进行彻底的渠道审查。 查看您的品牌所在的每个渠道，从社交媒体平台到您的网站和广告。 寻找品牌元素中的差异，例如徽标放置、配色方案和字体使用。 检查您的品牌核心信息是否清晰，所有内容是否支持您的整体品牌故事，并评估语气和声音是否统一
- 监控品牌接触点。 考虑从开始到结束的客户旅程。 从最初的发现到售后支持，每个接触点是否都有一致的服务水平和品牌影响力？
- 评估合作伙伴关系和附属机构代表。 确保合作伙伴、影响者和附属机构遵守您的准则。 他们对您品牌的代表应该与您自己的渠道一样准确和一致
- 进行竞争基准测试。 定期将您的品牌推广工作与竞争对手进行比较，以评估您的品牌在遵守行业标准的同时是否脱颖而出
这些审核的频率将取决于您公司的规模和品牌推广工作的范围，但它们应该足够定期，以便在问题在您的品牌展示中根深蒂固之前发现问题。 每季度或每两年一次的审计在彻底性和适应性之间取得平衡。
3. 创建和维护社交媒体发布时间表
社交媒体渠道通常是品牌最具活力的接触点，充满更新和对话。 如此多的活动意味着他们特别容易出现不一致的情况，但创建社交媒体内容日历可以遏制这方面的潜在问题。
严格的发布时间表可以帮助您在重要的日期和事件中均匀地分发内容，从而使您的消息及时且相关。 它还允许您迎合每个平台的细微差别，同时保持品牌声音和视觉风格的主线。 例如，X（以前称为 Twitter）的快节奏可能需要每天多次更新，而 Instagram 可能会受益于每隔一天精心制作的帖子。
保持一致的时间表还意味着您可以更好地计划积极参与 - 回答评论、加入对话以及向关注者更新新鲜且相关的内容，以强化您的品牌承诺。
4. 监控并回应反馈
客户反馈，无论是在线评论、社交媒体评论还是客户调查的形式，都可以提供宝贵的见解，让您了解您的品牌在不同渠道的认知情况。
定期监控此反馈有助于您了解客户体验并识别品牌沟通中的任何不一致之处。 如果客户经常在社交媒体上提到您的品牌与您的网站之间的脱节（例如，非常友好和幽默与极其严肃），那么这是一个明显的迹象，表明您的品牌一致性需要注意。
积极回应反馈还表明您的品牌重视客户并致力于与他们保持对话。 这也不仅仅适用于积极的反馈！ 您的品牌如何应对批评或负面评论会显着影响客户的看法。 即使面对挑战，一致、尊重和以解决方案为导向的应对策略也有助于强化您的品牌精神。
5. 言行一致
正如我们已经提到的，一致的品牌塑造也意味着不辜负品牌承诺所设定的期望。 当您公司的行为与其既定的价值观和使命相一致时，客户就会注意到。 反之亦然。
假设您的品牌将自己定位为一家环保和可持续发展的公司，但随后客户发现您的产品是用不可回收的材料包装的。 这种差异将导致您对可持续发展的承诺失去信任。 客户希望他们支持的品牌在实践中保持透明和真诚，而不仅仅是在信息传递上。
践行你的主张的一部分包括定期审查和重新评估你的业务实践和产品，以确保它们与你的品牌保持同步。 犯错没关系，只要你敢于承认——根据 Sprout Social 的数据，89% 的人表示，如果企业承认错误并且对解决问题的步骤保持透明，就可以重新获得信任。
6. 不要在客户服务上睡觉
客户服务是您的品牌对其价值观的承诺的公开表现，这方面的一致性与品牌的任何其他方面一样重要。
如果您的品牌以开朗和友好而闻名，那么每次服务互动都应该反映出这一点。 每封电子邮件、电话和实时聊天都应该表现出客户根据您的品牌信息和个性所期望的同样程度的热情和热情。 这不仅仅是解决客户问题，而是以强化您的身份的方式来做这件事。
这是另一个考验你承诺的领域。 如果您的品牌宣扬其对快速客户服务的承诺，那么客户互动的各个方面都应该优化速度，从第一次响应到解决问题。
培训您的客户服务团队，以了解并体现您的品牌形象和价值观。 为他们配备知识和工具，以提供一致的服务水平，符合您在所有渠道的标准和声音。
当然，还要收集客户的反馈，并利用它来完善您的服务方法，使其更符合他们的期望。
7. 与为您的品牌寻找合适内容的合作伙伴合作
制作足够的内容来跟上社交媒体的快节奏是品牌面临的共同挑战。 解决这个难题的最佳解决方案之一是采购和共享 UGC（用户生成内容），即由客户而不是品牌制作的任何内容。
虽然这减轻了品牌肩上创建内容的负担，但仍存在策划内容的问题。 UGC 将客户的声音带入您的品牌叙述中，但并非每一条内容都保证与您的品牌声音产生共鸣或遵守您的指导方针。 筛选所有 UGC 以确保其确实有效非常耗时，而且对于时间紧迫的团队来说是遥不可及的。
创作者合作伙伴关系等解决方案承担了内容采购和管理的繁重工作，让您能够利用 UGC 的力量，而无需担心品牌一致性。 将品牌与内容创作者网络联系起来，制作高质量的品牌社交内容，通过他们的关注者来放大您的品牌故事。
这个过程很简单——您提供内容目标、理想受众和核心消息，Bazaarvoice 会处理其余的事情。 我们确保内容不仅能引起您的受众的共鸣，而且遵循准则，感觉像是您品牌的自然延伸。
8. 不要盲目跟风
紧随下一个 TikTok 趋势或 Instagram 潮流的压力不容忽视。 趋势可以成为将您的品牌展示在新受众面前、展示您的个性并使公司人性化的有力方式。 但如果没有战略思维就这样做可能会混淆你的品牌并削弱其一致性。
在采用或添加您自己的想法到社交媒体趋势之前，问问自己它是否符合您的价值观和信息。 并非所有病毒式标签挑战或模因格式都适合您的品牌正在构建的叙事，但这没关系。 关键是要选择性地整合趋势，以补充您的品牌形象，而不是掩盖它。
如果你的品牌比较清醒和专业，突然参加一场古怪的舞蹈会让你的观众迷失方向（是的，摇头舞者的比喻在这里仍然适用。）
另一方面，如果一种趋势自然地与您的品牌形象相一致，则可以将其融入您的营销策略中，以在不牺牲品牌一致性的情况下感觉有机并增强参与度。
品牌一致性的3个例子
品牌一致性在行动中是什么样的？ 以下是三个成功品牌可以教我们如何在渠道、产品和营销活动中保持有凝聚力的叙述。
1. 多邻国
你认识那只鸟，我们认识那只鸟，你的奶奶可能也认识那只鸟。 Duolingo 的绿色猫头鹰已成为全球语言学习的象征人物。 这不仅仅是关于这只鸟，而是 Duolingo 在每个平台上一贯体现的个性。
从友好的推送通知到有趣的社交媒体表现，Duolingo 保持了一种具有凝聚力的叙事，既具有教育意义，又具有娱乐性。 该品牌利用其古怪的语气和平易近人的视觉风格来创造一种学习体验，感觉不像是一件苦差事，而更像是与一个机智的朋友（有时有点威胁）的对话。
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无论是通过应用程序还是社交媒体帖子，Duolingo 都忠于其核心信息：学习可以很有趣。 它通过保持游戏化和轻松愉快的一贯主题，引起广大受众的共鸣，彻底改变了语言教育。 标志性的绿色调色板和有趣的插图非常容易辨认，并且还出现在网站、应用程序、电子邮件和社交媒体上。
此外，即使品牌不断创新，它也充满了受众喜爱的个性。 例如，用于儿童识字的 Duolingo ABC 应用程序继承了相同的品牌美学和精神，为用户提供了熟悉性和可靠性。
2. 亚马逊
亚马逊为每个客户接触点的品牌一致性设定了很高的标准。 其标志上蚀刻的标志性微笑代表了亚马逊承诺通过每一个包裹、服务和互动提供的服务——客户的喜悦和满意度。
这种将客户幸福置于首位的承诺始终体现在亚马逊品牌的各个方面。 它的网站很直观，采用简洁的设计和导航方式，其声音在各个渠道中保持专业和信息丰富的基调，而且每一项新业务，从云计算到娱乐，都毫无疑问是亚马逊。
这家电子商务巨头之所以能走到这一步，是因为它言出必行。 亚马逊不仅口口声声说自己以客户为中心，而且还通过快速无忧的送货、个性化推荐、快速解决客户问题以及慷慨的退货政策来证明这一点。
3. 光泽
我们生活在一个痴迷于美学的世界，尤其是在社交媒体方面。 当化妆品品牌 Glossier 出现时，它迅速俘获了目标受众——千禧一代和 Z 世代女性的心和钱包。 它的成功在很大程度上要归功于美观、柔和的品牌形象，直接满足了消费者的需求。
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从简单、实用、女性化的包装到简约而飘逸的店面装饰，Glossier 品牌的方方面面都体现了它“旨在让美丽变得触手可及、简单易用”。 它恰到好处地展现了一个有抱负但非常平易近人的角色，一个观众尊敬且非常乐意与之互动的“大姐姐”。
该品牌的社交媒体形象，尤其是在 Instagram 和 TikTok 上的影响力，对于确立 Glossier 的形象以及建立一个由超级粉丝组成的社区来传播有关该公司的信息至关重要。 每张产品图片都与品牌的视觉形象相一致，而每个教程都进一步强调了 Glossier 的精神：美丽不必复杂。
从一致性到真实性：您品牌的下一步
一致的品牌是在受众的生活、提要和收件箱中熟悉且稳定存在的关键。 但在饱和且竞争激烈的市场中，仅靠一致性还不足以蓬勃发展。 真正希望脱颖而出并与客户建立持久联系的品牌必须是真实的。
真实性是客户信任的关键。 今天的购物者比以往拥有更多的选择和权力，因此品牌有责任做到透明、人性化和可靠。 如需通过真实性建立消费者信任的一整套策略，请尝试我们的电子书：真实性运动：建立消费者信任。