电子商务经理营销自动化策略指南

问： 自动扶梯、自动雨刷和营销自动化有什么共同点？ 答： 它们都是为了让人类的生活更轻松。 作为一家专注于营销自动化工具的企业，我们在这里向您展示正确的营销自动化策略如何让您的生活像乘坐自动扶梯一样轻松。

章节：

1. 什么是营销自动化？
2. 营销自动化的好处
3. 如何实施营销自动化策略
   • – 定义你的目标
   • – 决定你的频道
   • – 选择您的自动化工具
4. 成功的营销自动化策略示例
5. 为重大变化做好准备

生活中唯一不变的就是变化——或者就电子商务行业而言，是全面的数字化转型。

营销自动化是满足消费者需求和最新行业标准所需的大量数字操作的重要引导者。 公司知道他们需要采用营销自动化策略，但很多人不知道如何做。

根据麦肯锡全球调查，使用自动化技术的公司数量增加了（70%），“但这些公司中很少有人能够充分发挥自动化的潜力。” 大多数受访者同意他们可以为其组织的某些任务实施自动化，但只有不到 20% 的人在部门间更广泛地应用了自动化。

公司需要转变思维方式并齐心协力才能广泛引入营销自动化。 这样做的人将提高客户和员工的满意度，并最终发展他们的业务。 在自动化方面取得最大成功的受访者是那些将其作为业务优先事项的人。 所以，要借用另一个比喻，你必须做大或回家。

了解如何制作和执行有效的营销自动化策略这将使您的业务运行更加顺畅、高效和成功。

什么是营销自动化？

本质上，营销自动化基于触发器执行营销任务。 为这些目的而设计的软件管理任务并存储执行和测量任务所需的客户数据。

这是一种机械化、简化和加速有针对性的、数据驱动的营销活动的方法。 营销自动化可以从个人手中接管机械和重复的日常任务，例如：

• 管理和分割电子邮件列表
• 手动启动个人社交媒体活动
• 运行付费广告活动

像这样的自动化任务为营销人员和其他团队成员提供了空间和时间来专注于其他优先事项（这可能会更好地利用他们的时间）。

营销自动化是提供个性化内容以为您的电子商务网站和应用程序用户定制在线购物体验的重要工具。 它通过根据网站活动和购买历史等消费者数据生成消息和通知来做到这一点。

它还提供基于活动结果的实时洞察，因此您可以根据需要快速轻松地调整和优化目标、消息传递和其他策略细节。

营销自动化的好处

允许数字工具完成有时乏味但有影响力的任务有很多好处。 也许最明显的是您的团队不必这样做。 您必须设置任务并对其进行监控，但该软件可以完成大部分工作，而且速度很快。 因为时间就是金钱，这意味着技术投资绝对值得在其他领域节省运营成本和提高团队生产力。

自动化还可以实现个性化活动、改进定位、潜在客户生成、更好的客户体验、更高的平均订单价值 (AOV) 和转化率。 它还提供有关人口统计和行为的丰富客户数据。

下图显示了将营销自动化整合到其策略中的全球营销人员观察到的营销自动化的最大好处。

不管这些令人垂涎的结果如何，营销自动化正成为电子商务品牌和零售商跟上当前趋势并保持竞争力的必要条件。 如果你不自动化，你就不会像其他人那样快速灵活.

如何实施周到的营销自动化策略

在尽可能快速有力地实施营销自动化之前，请先制定计划。 全速前进可能很诱人，但您需要有意识地考虑将自动化工作集中在何处以及如何集中精力以获得最佳结果。

1. 定义营销自动化策略的目标

任何好的营销策略都从定义它想要实现的目标开始，并且策略应该与这些目标保持一致。 要确定您的自动化目标，请从当前营销计划中的弱点和未满足的需求开始。 这将指导您为克服这些痛点并实现目标而采取的所有行动，包括您依靠哪些活动类型和渠道来实现自动化。

为您的营销自动化策略设定目标将提供“为什么”，这是真正的价值所在。 这也将帮助您协调您的策略。 编排意味着有意设置自动化步骤，包括触发每个任务的特定操作。

创建带宽和减少任务超载以防止员工倦怠是自动化策略的主要目标的一个示例。 您可以通过考虑您的团队特别花费时间在哪些方面使他们无法做到最好和最有成就感的工作来进一步完善该目标。 对于 78% 的营销人员来说，这已经是一个主要目标，他们欢迎有机会将任务交给数字工具，以便他们可以将更多时间用于其他优先事项。

为在线购物者提供更个性化体验的需求可能是另一个重要目标。 在这种情况下，您可以考虑自动个性化策略——考虑有针对性的产品推荐和基于购物者网站活动的产品信息和评论的互动后电子邮件。

营销自动化的用途也超出了营销范围，因此其他部门应该合作以最佳方式利用您拥有的工具。 例如，短信营销和实时聊天是两种自动化可能性，可以提供为您的客户服务团队提供重要支持.

2. 确定要利用的自动化类型和渠道

一旦你确定了你的目标，就可以深入了解产生预期结果的渠道。 下面显示了当前用于全球营销自动化的主要渠道。 让我们深入挖掘其中一些顶级渠道的用例。

电子邮件营销

电子邮件营销是全球自动化广告系列的顶级渠道，可能是因为它是客户获取和保留的主要驱动力。 尽管有些营销人员可能会这么想，但电子邮件仍然是一种多功能工具，可以向客户发送有针对性的相关自动化活动。 您可以编写许多触发器来部署各种不同的电子邮件。

一个大的是废弃的购物车电子邮件，当客户将商品添加到他们的在线购物车但没有完成购买时会提示。 电子邮件还可以有效地生成产品评论，从而鼓励其他购物者进行购买。 这些类型的电子邮件可以将产品评论量增加 4-9 倍。 例如，您可以为订单交付时或几天后设置评论收集电子邮件触发器。

社交媒体市场营销

社交媒体营销对于数字品牌和零售商的成功至关重要。 将营销自动化与社交媒体结合使用将增强其结果。 有很多理由将社交作为一种自动化渠道。 其中包括：

• 使任务更高效、更易于管理
• 增加参与度
• 获得更多关于您的品牌的提及和反馈的意识
• 分析活动效果

社交自动化工具允许您在一个仪表板中管理所有不同的帐户。 您可以在每个频道上大多数关注者活跃的日期和时间安排帖子。 您可以轻松关注提及、关键字和主题标签，以寻找参与机会并发现客户对您的产品的见解。 您可以访问分析来衡量您的 KPI，例如追随者增长、覆盖面和参与度。

您还可以自动化某些社交商务功能，以加强与社交客户的联系。 例如，如果客户在您的 Instagram 商店中单击 Like2Buy 链接，您可以收集他们的联系信息，以便通过包含他们感兴趣的产品和促销的相关电子邮件重新定位他们。

某些社交商务工具还会将您当前的社交客户细分为类别，并根据您当前电子邮件列表的质量识别新的受众。

登陆页面

着陆页自动化的主要目的是潜在客户生成和潜在客户培育。 首先，您为特定目的构建登录页面，例如吸引购物者加入您的奖励计划、每月订阅选项或新产品系列。 然后，您将该登录页面与您的自动化平台集成。 最后，您将操作分配给某些触发器，例如：

• 在客户填写表格时收集客户数据
• 根据客户注册的产品或服务对客户进行细分
• 将订阅者添加到电子邮件列表
• 将潜在客户添加到客户关系管理 (CRM) 平台
• 发送互动后电子邮件，例如欢迎或常见问题解答电子邮件

交叉销售和追加销售

交叉销售和追加销售是提高电子商务网站 AOV 和转化率的基本营销自动化战略策略。 标有“您可能也喜欢”、“人们也购买了”和“基于您过去的订单”等号召性用语 (CTA) 的产品推荐是交叉销售和追加销售的示例。

这些自动提示会根据产品页面访问、将商品添加到购物车或结帐页面访问等触发器显示给您的网站访问者。 自动追加销售的另一个示例是 CTA，鼓励客户在购物车中添加更多商品以达到免费送货的最低金额。

在线聊天

聊天机器人是在您的电子商务网站和 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等消息传递平台上自动进行实时聊天的一种方式。 最初，后两者是供个人使用的，但众所周知，它们的规模已经大得多，成为品牌的主要营销工具。 有效的对话式商务策略可以对电子商务品牌产生巨大的商业影响。

自动化实时聊天使客户和购物者几乎可以随时访问聊天选项，因为它不需要人工操作员。 通过实时聊天，您可以提供常见客户问题的答案、根据客户的需求将客户引导至正确的页面、追加销售和交叉销售以及各种其他操作。

自动聊天是电子商务公司在非工作时间利用并支持其客户支持团队的有用选择。

测验漏斗

在您的电子商务网站上进行营销测验 – 又名测验漏斗- 是一种有趣且交互式的自动潜在客户生成工具。 您可以将测验创建为网站弹出窗口或登录页面，以了解有关您的客户的更多信息、收集第一方数据并包含产品推荐以增加转化率。

一些不同类型的测验漏斗包括：

• 个人风格测验——适合美容、服装和室内设计品牌
• 产品发现测验，以帮助客户确定哪些产品最适合他们的需求
• 专业健康和美容产品的咨询测验

3. 为您的营销自动化策略选择合适的工具

正如您需要使您的自动化渠道与您的目标保持一致一样，您需要将您使用的工具与每个渠道相匹配。 这可能需要使用具有不同功能的各种不同工具。 根据 Gartner 的说法，第一个自动化错误是“爱上了单一技术”。 相反，他们建议构建一个“技术工具箱，提供更全面的功能集，以适应灵活的业务成果和重新设计方法。”

进行必要的研究以找到最适合执行您的策略的工具。 例如，如果您想在您的电子商务网站上提供实时聊天，请确保您的网站平台有聊天选项。 如果您想专注于电子邮件和 SMS 营销，您可以考虑使用可以两者兼得的专用工具。

在评估自动化工具的性能时，请关注您是否正在实现或朝着最初的目标取得进展。 这些工具和流程是否实现了预期的结果？ 如果没有，您应该修改或优化您的策略，这在测试新技术时经常出现。

您使用的任何营销自动化工具的一个内在优势是洞察力和分析。 这些功能使您可以跟踪自动化活动的效果。 您可以访问大量复杂的数据，具体取决于您使用的报告平台，从客户情绪到竞争对手分析、转换、内容差距、订阅者增长等等。

成功的营销自动化策略实例

中小型企业和企业公司都在寻找实现营销领域自动化的方法，以提高效率和投资回报率。 以下每个示例都展示了不同类型的品牌如何识别自动化可以解决的挑战。

这些机会领域包括改善在线客户支持和体验、简化流程和扩展业务。

奢侈品零售品牌和对话式商务

在所有关于数字化转型和元宇宙的讨论之前，奢侈品零售品牌严重依赖店内体验。 现在，他们不得不增加对在线渠道的投资，三个标志性的奢侈品牌展示了如何巧妙地运用对话式商务的力量。

• 路易威登的自动化虚拟助理采用一种自然、随和且受游客欢迎的巧妙方法。 这种体验通过提供独特的价值引导购物者做出更快、更自信的购买决定。 它也是透明的，清楚地表明它是由人工智能驱动的，同时让用户可以选择连接到真实的代理。

• 除了实时网站聊天， Burberry 在 WhatsApp 上提供短信选项. 我们正式进入了客户服务的下一个时代。 它的虚拟购物助理 Lola 经常发起对话以确定每个客户的需求，然后将麦克风传给销售人员，他们可以帮助提供产品推荐、尺寸建议等。

• 对话商务领域的另一位奢侈品创新者是普拉达，它是微信服务中国市场的早期采用者。 Prada巧妙利用微信作为分享引人入胜的视频和照片内容、实践社交商务以及提供与 Prada 团队随时实时聊天的选项的渠道。

铸造和付费广告

付费广告是另一个在营销自动化方面表现良好的主要营销渠道。 对于一个机构来说，为付费活动实施自动化是一个“突破性时刻”。 该机构为家居装饰和礼品公司 Minted 使用了 Google 的自动化跨渠道活动仪表板 Performance Max。

通过自动化其广告策略的元素，该机构的广告支出投资回报率提高了 55%，这促使他们将相同的方法扩展到其他客户。 总体而言，在一个地方管理多个自动化活动并跟踪其结果使他们能够专注于“简化帐户结构以整合绩效数据并腾出更多时间进行战略思考”。

Beko 和电子邮件自动化

客户评价对欧洲家电领导者 Beko 的成功至关重要。 如果没有可靠的产品评论集合，该品牌将无法成功扩展到新的全球市场。

Beko 的评论策略侧重于在其主要电子商务网站上获取本地评论，然后将这些内容推送给零售合作伙伴。 将其评论与零售合作伙伴联合起来，尤其是在新市场中，导致了“指数级的销售增长”。

为了在不同的零售合作伙伴之间联合大量真实的客户评论，该公司需要一个坚实的基础。 这就是为什么它的本地评论如此重要的原因。 在该公司积累的 8,000 多条评论中，“大多数 [是] 来自注册设备后发送给客户的互动后电子邮件。”

大动作意味着大变化。 相应地准备。

您的营销自动化策略越全面，您将看到的投资回报率越高。 麦肯锡全球调查中确定的自动化领导者“正在将全面（而不是渐进式）流程变革作为其自动化议程的一部分。” 这意味着将自动化应用于跨部门的各种业务功能，而不仅仅是营销。

这种影响深远的变化需要组织中不同团队的人员适应新的系统和流程。 您的团队将需要对这些技术进行培训。 为了有效地管理新工具，他们需要善于分析数据和洞察力，以及项目管理。

这种转变还意味着将精力重新集中在不再需要的繁重任务之外。 营销自动化的最大好处是员工可以自由地承担更高级别的任务和责任。 他们需要必要的支持才能取得成功，无论这意味着更多的学习和发展机会、角色的重新定义，还是任何对您的团队最有利的事情。

这些都是计划实施营销自动化策略时要考虑的重要因素，但如果您为它们做好准备，它们都是可管理和可实现的。 缓解过渡的一种方法是使用最适合这项工作的工具。

Bazaarvoice 专注于营销自动化工具，并提供在整个实施过程中支持客户所需的指导和关注。 只是说。