商业的未来：塑造我们买卖方式的 3 个趋势

已发表: 2022-04-27

商业的未来是一个不断发展的格局，在这个领域，品牌、企业和聪明的头脑总是试图在他们认为的竞争中领先十步。今天的商业需要在 7 月计划假期销售，并在 2 月计划开学促销。业内人士使用预测和预测来制定战略和确保预算，他们知道在我们 24/7、始终连接的世界中，早是准时，准时是晚。

或者，换一种说法：在商业的未来，你不能追赶。

要保持领先地位，您需要的不仅仅是预测和预测——您必须跟上正在改变消费者购物和品牌销售方式的当前趋势和创新，同时还要努力把握新兴的未来——运动也是如此。

2022 年商业趋势表明 CX 需要重启

2022 年的商业和电子商务趋势围绕技术堆栈、客户数据、客户服务、供需和整体客户体验展开。

当今的商业状况

商业环境变得越来越有竞争力——尤其是在线。在居家订单的推动下，2020 年电子商务销售额创下历史新高（比 2019 年增长 45%）。

今年，全球电子商务销售额预计将首次超过 5 万亿美元。虽然增长率已经稳定下来，但并没有停止。

结果，在线广告价格上涨。这与更加饱和的市场相结合，意味着客户获取成本非常高。因此，品牌正在将重点转移到客户体验、参与度和保留率上。

通过提供一流的、以客户为中心的商务体验，公司可以提高生命周期价值并抵消购置成本。

敏捷 CX：客户体验的圣杯

借助敏捷的 CX，品牌可以轻松适应，让客户满意并发展业务。了解实现 CX 敏捷性的最佳实践。

商业的未来：推动我们明天买卖方式的 3 个趋势

客户体验 (CX) 对于当今的商业品牌至关重要。在拥挤、竞争激烈的市场中，您的经验使您与众不同。事实上，CX 已经超越价格和产品成为最大的品牌差异化因素。

为了赢得胜利——无论是现在还是未来——公司都需要优先考虑他们的客户。

以下是塑造商业未来的三个趋势：

商业，无处不在的商业
个性化与隐私
从产品到目的

无缝的客户体验：客户体验可以成就或破坏品牌

无缝的客户体验是当今品牌的首要任务，84% 改善客户体验的公司收入增加。

商务，无处不在的商务：再见渠道，你好客户！

甚至在 2020 年之前，对无摩擦全渠道体验的需求就很高。COVID-19 的突然中断只会放大它。随着越来越多的品牌进入电子商务领域，客户标准也随之提高。

客户不考虑渠道。无论何时、何地、以何种方式购物，他们都希望获得无缝、高质量的体验。这导致了几个主要的商业趋势。

移动商务通过移动设备进行的购物越来越受欢迎，已经占电子商务销售额的一半以上。从娱乐到健康，人们都在转向手机，购物也不例外。 2021 年，移动商务销售额达到 3620 亿美元，比 2020 年增长 16%。虽然很多公司都启用了移动商务，但体验远非无缝。掌握移动商务的品牌将在未来获得丰厚回报。

移动杰作：打造全渠道零售和卓越的客户体验

对于做得正确的品牌来说，移动零售是一个巨大的收入和增长机会。以下是一家零售商如何通过移动优先 CX 提高利润。

社交商务直接通过社交媒体渠道进行销售是结识现有客户的好方法。消费者喜欢它，因为它不会通过将他们拉出社交平台而中断他们的体验。此外，他们可以利用自动填充等功能来加快流程。企业喜欢它，因为它使他们能够获得有用的客户见解，并通过评论和评论建立社会认同。因此，74% 的零售商已经开始接受社交商务也就不足为奇了。预计到 2025 年，社交销售额将增长近两倍，这种趋势不会持续下去。

无头商务无头商务通过其在线店面为企业提供了更大的灵活性。这是因为当您将前端和后端分离时，创建几乎模块化、可定制的体验会变得容易得多。品牌可以快速设计新兴渠道，或创建及时的活动和促销，而不会“破坏”他们的网站。

什么是无头商务：定义、好处、示例、历史

客户通过行动、社交媒体和调查告诉品牌他们想要什么——了解无头商务如何提供他们想要的灵活性和自由。

语音、视频和可访问性除了人们在哪里购物之外，您还需要考虑人们想要如何购物。虽然电子商务有很多好处，但消费者往往会错过部分店内体验。一些品牌正在通过流媒体视频探索实时商务，因此客户可以看到有人与产品互动，并实时提出问题。随着语音助手和物联网设备的普及，有些人可能会开始完全跳过店面。

由于越来越关注可访问的 CX，人们也更多地关注语音和视频。让所有客户更容易与您一起购物只会让您长期受益。

为了在现在和未来赢得客户，您需要设计尽可能简单、方便和愉快的商务体验。这意味着打造无摩擦的全渠道体验。因为，请记住，当您说“孤立渠道”时，您的客户会说：

隐私个性化：向我展示我的数据的价值

推动商业未来的第二大趋势是推动个性化。当然，个性化长期以来一直对商务体验至关重要。那没有改变。改变的是获取客户数据的难易程度。

与此同时，消费者越来越关注隐私，行业领导者（又名谷歌和苹果）正在做出回应。去年，Apple 赋予用户更多限制数据共享的能力，明年，Google 将取消第三方 cookie，这些 cookie 曾经为公司提供有价值的见解。但是个性化和客户对它的兴趣并没有消失。

在过去的一年里，品牌一直在调整他们的数字战略，以便在没有第三方数据的情况下实现个性化。虽然这看起来令人生畏，但这并不是一项不可能完成的任务。客户很乐意分享他们的个人信息，只要他们能看到其中的内容。

预计在未来几年将看到更多的第一方和零方数据策略处于领先地位。能够展示明确价值以换取客户数据的品牌将进入 CX 的良性循环：

良好的体验️客户数据️更好，更个性化的体验

例如，客户可以填写简短的调查来解锁有趣的增值体验，例如独家折扣、个性化产品和服务或互动参与。这里的关键是透明度。向客户坦诚坦诚地告知您收集信息的方式和原因，不要破坏他们的信任。

为无 cookie 的未来重新定义客户身份

随着隐私规则的确立，品牌处理客户身份和营销的方式发生了巨大变化，使 CDP 和 CIAM 成为战略重点。

从产品到目的

52% 的购物者更喜欢从具有共同价值观的公司购买，66% 的人更喜欢道德和真实的品牌。消费者越来越希望支持那些超越其提供的商品和服务的品牌。千禧一代和 Z 世代尤其乐于“用钱包投票”。

对于消费品牌而言，这意味着是时候将您的价值观置于首位和中心位置了。这必须是真实的；口头上的服务会让你一事无成。根据英敏特最近的一份消费者趋势报告：“消费者已经不再只是希望品牌‘合乎道德’，而是要求他们选择支持的品牌采取可衡量、透明和一致的行动。”

成功的品牌会将其价值观融入商业体验的每个阶段。例如：

在结账时提供更环保的运输选择
在产品照片中展示具有包容性的广泛型号
投资于让您的整个体验更容易获得，包括客户支持和售后服务

快时尚品牌 ASOS 去年宣布，其高管的未来薪酬将与他们是否在 2030 年之前达到特定的 ESG（环境、社会和治理）里程碑直接相关。能够表现出此类具体、可衡量行动的品牌将产生积极影响在他们的底线。

如何将可持续发展融入您的业务——以及底线

可持续性不能简单地固定在商业战略上。它需要嵌入到整个组织中。这里有三种方法可以做到这一点。

商业的未来就在这里，现在

为了在不断发展的商业环境中保持领先地位，品牌现在需要专注于提供出色的客户体验。这意味着调整您的商务战略，使其更加灵活、敏捷并响应客户需求。