数字化转型的隐性成本：为什么现代企业需要强大的 SaaS 解决方案

随着企业试图在当今数字化程度更高的世界中保持竞争力并实现增长，数字化转型已成为当务之急。然而，许多组织低估了过渡到新数字技术和平台的整体成本。对新软件、硬件和服务的大量前期投资只是隐性成本的开始，如果管理不善，隐性成本可能会迅速飙升。

为了成功实现数字化转型，公司需要健全、灵活的软件即服务 (SaaS) 解决方案，该解决方案可以随着不断变化的业务需求而增长，同时控制总拥有成本。本文将揭示数字化转型的一些主要隐性成本，并说明为什么利用正确的 SaaS 平台和合作伙伴是高效管理转型的关键。

数字化转型的魅力和野心

数字化转型是指将数字技术融入到所有业务领域，从根本上改变企业运营和为客户提供价值的方式。它不仅仅是将系统移至云端或将记录数字化。完整的数字化转型改变了整个组织围绕数字化能力和客户体验思考、协作和构建运营的方式——有关如何构建 SaaS 产品的指南中经常反映的经验教训，其中数字化创新和用户关注至关重要。

数字化转型的前景之所以具有吸引力是有充分理由的。研究表明，完全致力于组织数字化成熟度和能力建设的公司可以获得可观的回报，包括：

• 收入增加：数字化成熟的公司的利润比数字化不太成熟的同行高出 23%。数字化领导者的收入在三年内增长了 9%。
• 提高效率：数字化应用水平较高的公司拥有行业领先成本地位的可能性是其两倍。数字工具使组织能够自动执行手动任务、简化运营并减少开支。
• 增强的客户体验： 79% 的客户现在期望跨渠道保持一致的互动。数字功能使企业能够提供无缝的全渠道客户体验，从而提高忠诚度和增长。
• 更好的创新：数字化成熟的公司通过技术创新开发新收入来源的可能性几乎是其两倍。数字化转型促进了创意的产生，并更快地将新产品和服务推向市场。

然而，对于许多公司来说，充分发挥数字化转型的潜力仍然是一个雄心勃勃且不断变化的目标。研究表明，70% 的数字化转型未达到预期。

克服企业范围变革的挑战需要对所涉及的许多直接和间接费用有远见。很多时候，组织在数字化转型中举步维艰，因为他们缺乏对过渡和实施阶段总成本的全面了解。了解隐藏费用有助于公司控制支出并安排成功的机会。

数字化转型的直接技术支出

与数字化转型计划相关的最明显的成本来自新技术投资。企业必须购买并实施新的软件、云平台、技术基础设施和数字功能，以重塑组织以适应数字时代。

大型企业平均花费 1500 万美元用于数字化转型工作。即使是规模较小的举措也往往需要七个预算数字才能取得有意义的进展。

实现转型所需的典型技术支出包括：

云迁移和管理

将基础设施、系统、数据和工作流程从本地服务器转移到基于云的环境是一项重大任务。除了云平台许可费用之外，企业还需要对迁移、自定义集成、培训和持续云运营管理方面的成本进行预算。

新软件、工具和应用程序

从分析和客户关系管理 (CRM) 软件到生产力套件和定制移动应用程序，数字化领导者在整个企业中采用新的 SaaS 平台和数字工具，从而产生许可、集成和咨询费用。

物联网和新兴技术投资

许多行业都实施互联的物联网 (IoT) 设备、传感器和基础设施，以实现智能设施、供应链跟踪和自动化操作。预算必须考虑硬件、网络扩建和解决方案开发。

IT基础设施和安全升级

传统硬件和网络基础设施需要现代化才能处理数字工作负载。 IT 预算必须不断发展，以支持不断增长的计算需求、扩大的互联网带宽、多云互操作性和先进的数据安全工具。

业务流程再造

优化流程以利用新技术需要数字顾问的帮助，而这通常需要花费相当大的费用。跨人员、流程和系统的变革管理也会影响预算。

员工培训和再培训

劳动力需要新的数字、数据和软技能才能有效地使用技术。企业必须投资于强有力的培训计划，以缩小整个企业的技能差距。

这些主要的 IT 支出支撑着整个企业的数字化转型工作，因此切合实际的预算势在必行。然而，尽管投资规模巨大，但如果组织缺乏对许多可能导致预算增加的隐性成本的全面了解，超支现象仍然普遍存在。

导致转型支出膨胀的隐性成本

除了直接的技术实施和咨询费用外，数字化转型还涉及组织经常忽视的许多辅助费用。如果不考虑这些隐性成本，项目就会面临很快超出预算的风险。

导致转型支出膨胀的常见隐性成本包括：

业务中断和生产力下降

随着系统离线、人们学习新流程以及问题得到解决，重大技术变革不可避免地会减慢运营和工作流程。即使是短期中断也会使收入目标和客户满意度面临风险。转型期间的生产力和收入损失很难量化，但在预算中考虑到这一点至关重要。

不可预见的系统集成挑战

将现代云平台与遗留 IT 系统连接起来往往更加困难、耗时，因此成本也比预期更高。由于系统无法正常通信，集成障碍也会跨运营层层叠加。通常需要请专家顾问来调试棘手的互连问题。

影子 IT 增加软件许可

当业务部门独立购买未经授权的应用程序来填补已知的技术差距或满足紧迫的需求时，随着时间的推移，随着重复和未使用的系统的积累，会导致软件许可费用膨胀——这种现象称为影子IT。

人才短缺和流失

许多组织发现他们缺乏管理大规模转型所需的精英数字和技术人才。由于高级 IT 技能供不应求，企业通常需要提供高薪和福利来吸引和留住顶尖人才，从而增加人力资源预算。

对遗留系统的多年承诺

完全迁移到现代云平台需要与传统技术供应商签订现有合同，这些供应商会保留过时的系统，并且需要比首选的时间更长的付款时间。云计算的长期采用会减缓新技术投资回报率的实现。

计划外基础设施和合规费用

一旦进入云端，就会出现对补充网络功能、备份系统和专用安全工具的意外需求。随着技术环境变得越来越复杂，新的监管合规性要求也会带来额外的基础设施和审计成本。

持续变革管理要求

真正的转型不仅仅局限于 IT 变更，还影响人员、流程和组织结构。数字化领导者经常低估持续发展的培训计划、文化整合计划以及巩固长期转型所需的一般变革管理支持的预算。

延迟价值实现带来的机会成本

只有当组织开始通过提高效率、更好的客户体验和创新实现价值时，数字化转型工作的大量前期成本才会得到回报。然而，项目通常需要比预期更长的时间才能达到收支平衡。那些因未实现预期投资回报而损失的数月或数年代表着巨大的隐性机会成本。

如果不了解技术变革计划所伴随的间接费用的全部范围，组织就很难控制数字化转型预算。然而，通过利用灵活且可扩展的 SaaS 解决方案，现代企业可以抵消许多导致超支的隐性成本。

SaaS 解决方案降低隐性成本

对于当今快速发展的数字环境，灵活且经济实惠的 SaaS 解决方案为企业在重大企业技术转型期间提供了备受追捧的预算可预测性。

SaaS 平台以订阅方式为组织提供基本的企业功能，并集中托管在云中。通过从传统软件模型过渡到 SaaS，企业可以避免许多可能导致超支的隐性成本。

1. 减轻业务中断——领先的 SaaS 平台经过不断的增强和严格的测试程序，以确保最大的正常运行时间和可用性。云交付可防止升级时出现停工情况。 SaaS 还可以加速部署并简化集成，以防止过渡期间延长停机时间。
2. 支持集成和互操作性——现代 SaaS 应用程序利用开放 API 架构，促进与周围遗留系统和数据源的无缝连接。紧密的平台集成可防止系统脱节，从而威胁预算和生产力。
3. 优化技术支出 – SaaS 解决方案通过设定每月或每年的许可费用来支持财务规划，从而提供支出透明度。内置分析提供了整个组织的采用和使用趋势的可见性，通过使应用程序支出与业务需求保持一致来优化技术投资。
4. 获取专业技能组合——SaaS供应商将行业最佳实践纳入解决方案，并维持庞大的主题专家团队。组织利用这种专业人才来增强现有能力，而不会因招聘利基技能而增加人力资源预算。
5. 实现可扩展性——云原生 SaaS 产品可以灵活地扩展或缩小以满足业务需求，而无需大量的前期基础设施投资。组织只需为任何给定时间所需的容量付费，并根据需求的变化控制成本。
6. 专注于创新——简化的 SaaS 管理负担将稀缺的 IT 资源从维护和支持职责中解放出来，使他们能够专注于推动业务发展的增值计划。新功能和增强功能会通过频繁的发布周期自动注入。
7. 提供交钥匙合规性——信誉良好的 SaaS 供应商在幕后处理信息安全、访问控制和合规性义务，获得关键行业和监管认证。组织避免投资专门的安全人员、工具和内部审计来实现合规运营。

通过利用专为不断变化和预算紧张的现实而设计的 SaaS 解决方案，当今的数字驱动型企业获得了成功执行转型所需的敏捷基础，同时优化了直接和间接费用支出。

结论

随着数字化转型势在必行，企业必须应对巨额直接技术成本和导致预算膨胀的隐性费用。通过利用强大的 SaaS 解决方案，企业获得了成功执行转型的敏捷基础，同时控制了总拥有成本。 SaaS 可减轻业务中断、促进集成、提供支出透明度、获取专业技能、实现可扩展性、专注于创新并提供交钥匙合规性。即使在不断变化的情况下，利用正确的 SaaS 合作伙伴的组织也不会陷入超支的困境，而是能够以高效和可预测的方式实现数字化转型的全部潜力。有了正确的解决方案，雄心勃勃的数字成熟度目标就可以转化为有形的商业价值。