新的 5C 营销：与 Z 世代建立信任

B2C 营销人员早就将品牌指导的“4C”称为“公司、品类、消费者和竞争”，或“消费者、成本、便利和沟通”。 现在，随着最年长的 Z 世代成员步入成年并将他们的价值观和习惯带入他们的购买决策，是时候考虑新的营销 5C 了：

1. 公司
2. 社区
3. 文化
4. 循环性（又名可持续性）
5. 顾客

Z 世代在 2021 年的可支配收入为 3600 亿美元，随着这一群体年龄的增长以及他们教育和职业的进步，这一数字肯定会上升。 他们还拥有一套独特的价值观和世界观，这与过去几代人不同，这得益于他们作为第一批数字原住民的地位。

与这些消费者建立关系需要了解 5C，了解当今消费者如何互动、思考身份、规划未来，以及如何看待自己在数字优先世界中的角色。

营销5cs：公司DNA是品牌识别的核心

最有效的品牌建设战略借鉴了公司的“DNA”——塑造品牌身份并帮助照亮前进道路的传统、资产和历史。

为实现公司的目标和使命而部署的 DNA 是真正与期望真实性的年轻客户建立联系的方式。

确定公司的 DNA 和使命目标需要了解其独特的历史和宗旨以及目标。 除了这些核心要素之外，描述公司员工队伍和结构的特征也很重要，这样品牌才能以符合 DNA 和使命的方式谈论它们。

当所有这些元素都被定义和理解后，就更容易看出哪些公司资产最适合用于品牌建设。

社区跨越数字和物理体验

寻找社区对我们大多数人来说都很重要，对于年轻的消费者来说，社区可以来自非传统来源，使其成为新 5C 营销的重点。 62%的 Z 世代和千禧一代认为品牌可以创建以特定兴趣为中心的社区。

这些基于兴趣的社区不仅可以建立品牌忠诚度并在品牌粉丝之间建立联系，还可以推动转化为新产品、品牌体验和价值的协作。

例如，一个全球玩具品牌在其创作者网站上促进了以品牌为中心的社区的发展。 该站点是一个协作平台，用户可以在其中共享不同技能水平的构建“任务”的结果，参与设计挑战，甚至通过在社区内获得足够的支持来引导他们的想法从最初提交到生产。 参观者可以购买基于用户生成创意的拼搭套装，体现了跨越美术、工程、儿童文学、历史和其他领域的一系列创意。

这个社区很大而且很热情，可以扩展到其他平台。 一个专门针对该品牌的 subreddit 有超过 8,000 名成员分享他们的构建和活动以寻求支持。 其中一些构建者还在 YouTube 上发布视频，进一步扩大了社区的影响范围。

这种有机的社区活动增强了品牌忠诚度，并为品牌提供了可用于细分和产品开发的数据。 该数据还可以让企业与微型社区内的各个细分市场和子集建立联系，以实现更细分和更直接的参与。

5C：全球文化与自我表达

文化总是在不断发展，对于始终可以在线访问整个世界的年轻消费者来说，文化越来越全球化，而不是受地域限制。

想想在全球拥有粉丝的 K-pop 团体的崛起。 在过去十年中，K-pop 现象激发了全球对韩国音乐、电影和电视节目的热情，而流媒体服务让粉丝可以更轻松地从任何地方访问内容。

到 2020 年第三季度，来自美国以外的节目几乎占美国观众观看的节目的 30% 。

与此同时，年轻一代总体上对性别有了自己的看法， 59% 的 Z 世代表示在线个人资料和表格应包括额外的性别选项。 尤其是男性气质，在传统性别角色投入较少的年轻消费者中是一个更具延展性的概念。

随着态度的转变，购买习惯也会随之转变。 到 2022 年底，全球男士美容和个人护理市场的价值将达到约1660 亿美元。

结论是，支持和反映包容性文化的品牌更有可能引起年轻消费者的共鸣，并与他们建立持久的关系。

循环作为一种商业模式，而不仅仅是营销

今天的消费者对营销中的漂绿策略很明智。 他们也深切关注地球的未来，他们的购物选择反映了这种关注。

例如，在一个全球服装转售平台上，90% 的活跃用户都在 26 岁以下。该平台允许年轻消费者经常更新他们的衣橱，而无需购买新的、不可持续的快时尚。 他们还可以在准备好继续使用时转售衣服。

主要品牌也通过回收和重新利用其用过的产品来制造新产品而不开发新资源，从而变得更具可持续性。

一个运动鞋品牌有一个计划，将橡胶、皮革、纺织品和其他材料从破旧的鞋子、未使用的材料和制造过程中的废料变成新产品。 该计划还为其他公司提供回收材料，用于从地板产品到游乐场设备和笔记本电脑保护套的一系列产品。

通过展示对循环的承诺，无论是通过回收、转售还是其他可持续实践，品牌都可以与希望看到证据的客户建立联系，而不仅仅是消息传递，了解环保举措和商业模式。

客户在营销 5C 中的主角

年轻客户希望从品牌故事中获得真正的价值。 无论品牌以客户为中心，还是提供客户希望如何看待自己的理想愿景，都是如此。

Z 世代是迄今为止美国种族最多样化的一代，作为数字原住民，他们从小就使用滤镜，因此代表过时美容标准的 Photoshop 模型不太可能引起太大兴趣。

相反， 82% 的 Z 世代消费者认为在广告中包含真实客户时品牌更值得信赖。 名人代言对这一群体的影响也不大——只有 26% 的人表示付费代言人增加了他们的信任度。

当年轻的消费者喜欢并信任一个品牌时，他们更有可能创建自己的关于该品牌的内容。 这与社区的理念相关，自封的品牌传播者会在社区发布产品创意、教程、产品评论和其他内容。

91% 的 Z 世代购物者在购买之前会从其他客户那里寻找用户生成的内容，如果没有产品所有者提供的 UCG，三分之一的人不会购买。

创建真实的营销信息（包括真实的客户形象和用户生成的内容）的品牌可以在年轻消费者中建立信誉并赢得他们的忠诚度。 这些品牌还可以构建资源，通过精致的消息传递与客户的微型社区建立联系，而不是以相同的方式与所有客户交流。

适应未来

适应新的 5C 营销需要思维方式的转变和对当今消费者态度的持续洞察。 它还需要新的策略。

将客户置于品牌故事的中心、培养热情的社区、实践循环并拥抱更具包容性的文化是为新一代客户打造品牌的关键。