新高街：如何成功地将您的品牌转移到网上

随着越来越多的消费者选择在网上购物而不是在店内购物，商业街正在经历快速转型。 根据国家统计局的数据，与 2020 年 2 月相比，2020 年 6 月网上消费金额增加了 61.9%。

无论您是第一次上网的实体店、面临日益激烈的竞争的纯数字品牌，还是通过第三方销售的品牌，消费者行为的这种转变意味着企业需要快速适应. 这需要在正确的时间用正确的信息与客户会面。

这里有 13 种专家认可的方式来建立有效的在线形象，以应对这一新消费环境的挑战。

1. 为分销和履行创建基础设施

品牌转向在线零售的最重要决策之一是他们将如何构建物流基础设施。 根据总部位于伦敦的数字机构 Greenlight Digital 的说法，这是一个许多品牌都忽视的复杂问题。

Greenlight Digital 的客户合作伙伴 Bea Patman 说：“一个站点可以在瞬间启动，但仓储、拣货和包装、配送以及将所有这些结合在一起的 ERP 实施起来更具挑战性。”

那么，一个没有在线零售能力的品牌如何快速转向电子商务呢？ 帕特曼建议寻找在封锁开始时转向本地化分销的酒吧、餐馆和杂货店。

“将您最大的商店视为配送中心，以简化库存管理，并在可管理的范围内配送，”Patman 说。 “最近几个月，这种方法取得了一些巨大的成功，它的优势是允许企业在长期投资完整的电子商务基础设施之前，以可承受的规模测试客户对在线购买的兴趣。”

2.让你的风格保持一致

您的实体店反映了您品牌的精神和风格，因此请确保您的网站是这些设计选择的延续。 首先将您的店内和在线客户体验与一致的信息、促销和产品线相结合，但不要止步于此。

每个渠道的外观和感觉都应该是一致的，无论是物理的还是数字的。 在您选择的字体和颜色中保持独特的视觉识别，使用商店周围的照片，并以友好和可识别的声音与客户交流。

3. 为购物者提供他们需要的信息

将您的产品上线时，请务必牢记客户的需求。 “对于任何希望从电子商务转向更高销售份额的零售商，我建议他们确保整个企业的所有产品都可以在线购买，并拥有高质量、独特和详细的信息，”战略经理 Brad Houldsworth 说在卓越网。 “这包括图像、视频、描述和相关内容。”

4.突出你最强烈的评论

您最满意的客户是您品牌最响亮的拥护者，他们的评论受到其他在线购物者的高度重视。 通过使审核过程尽可能简单，激励客户对他们的体验进行评分。 使用多项选择题和星级评分来构建他们的回答，使他们的回答清晰且对其他购物者有帮助。 希望过渡到在线的品牌应该寻找像 Yotpo 这样的评论解决方案，使他们能够快速启动并随着在线业务的成熟而扩展以满足他们的需求。

5. 优化您的 Google 购物广告系列

使用 Google 购物的客户具有特别强烈的购买意愿。 他们已经完成了浏览，他们确切地知道他们在寻找什么，现在他们正在比较他们所有的选择。

通过在您的网站上通过值得信赖的 Google 合作伙伴（例如 Yotpo）收集和显示客户评论和内容，在这些搜索结果中突出您自己的位置。 Google 会抓取这些信息，并使用它在您的列表中填充星级评分和其他购物者拍摄的照片。 收集并在您的网站上展示这些用户生成的内容，您的品牌就会跳出页面。

6. 鼓励购物者的创造力

无论是家具还是时装，在线购物者都会受到您的产品在野外的外观的启发。 鼓励客户分享他们最近购买的图片，并在产品页面和其他营销渠道中展示这些图片。

也不要低估客户的摄影技巧。 为他们提供一些基本的照明和取景指南，他们将制作出将照片拍摄的品牌专业性与用户生成内容的无与伦比的真实性相结合的图像。

7.提升你被忽视的产品

在商店中，产品相互竞争以吸引注意力。 在网上，每件产品都可以定位在前面和中间。 通过识别在线购物者的独特偏好，您可以根据他们的确切口味定制推荐，动态突出显示否则会被忽略的产品。

关键在于制定有效的客户管理策略。 这将允许您根据个人购物行为构建个性化配置文件，以便在客户旅程的正确时间向他们提供有用的建议。

8.发送个性化短信

您的客户无处不在，但他们的注意力比以往任何时候都更加集中在他们手中的设备上。 使用高度个性化的有效 SMS 营销策略覆盖您所在的客户，并在他们购买过程中的最关键时刻找到他们。

通过在结帐过程中创建 SMS 选择加入来做到这一点，然后使用此渠道发送个性化推荐、开始对话并在适当的时间重新吸引移动购物者。

9. 减少废弃的购物车

当客户在实体店改变主意时，您很少有第二次机会说服他们。 在线，您可以更轻松地扭转局面。 在考虑您的客户旅程时，将废弃的购物车策略作为潜在的接触点。

在某些情况下，购物者可能会出于您可以补救的原因离开购物车，例如使运费透明或提供更简单的付款方式。 但有时，购物者只是改变了主意，而适时的信息可以创造奇迹来赢回他们。

例如，如果客户选择接收您品牌的 SMS 消息，您可以在放弃购物车 15 分钟后自动触发个性化消息发送，如果他们返回完成购买，则提供 15% 的优惠券。 在这个阶段，有针对性且适时的信息可以将潜在的销售损失转化为忠诚的回头客。

10.利用点击收集

在线购物者整个下午都被俘虏等待交货的日子已经一去不复返了。 结账时的点击提货选项是一种开始整合线下和线上策略的简单方式，让客户可以选择在线购买并在实体店内或家附近取货。

使用 SMS 让客户知道他们的订单何时可以取货，并提醒他们提货时可能需要的任何代码或身份证明。

11. 提供更高水平的客户服务

最好的客户服务是主动的而不是被动的。 主动支持意味着在客户问题成为问题之前识别和解决它们。 它可以在购买过程的多个阶段实施，例如在购物者浏览时在现场弹出实时聊天窗口或对刚购买商品的客户进行购买后调查。

当客户有疑问或遇到问题时，下一级客户服务策略可以自动响应您最常见的问题，帮助您的客户快速获取他们需要的信息或将他们的问题导向正确的人。 提供出色的客户支持会鼓励重复访问，进而培养长期的客户关系。

12.为您的品牌探索其他渠道

虽然主要关注您自己的数字店面是很自然的，但您的品牌还有其他扩展潜力。

Tryzens 的 UKI 董事总经理 Dan Fountain 说：“我们的重要建议是采取数字优先的方法，而不仅仅是实体店和电子商务商店。” “尝试扩展到社交和搜索渠道、应用程序和市场，为他们参与最多并有购买倾向的客户提供服务。”

13. 建立持久的客户关系

您和您的客户之间的每一个联系点——无论他们是第一次发现您的产品还是他们是您业务的常规订阅者——都是不断发展的个人关系的一部分。

就像任何良好的关系一样，沟通是关键。 通过在客户留下评论后感谢客户、在您的社交渠道上分享您的购物者的 UGC 并通过及时、个性化和有用的信息与买家联系来保持对话继续进行，从而提高客户忠诚度并建立持久的联系。

正如 COVID-19 非常清楚的那样，现在每个企业都是电子商务企业，品牌需要增加其在线业务以保持竞争力。 制定全渠道电子商务营销策略比以往任何时候都更加重要，这样您就可以通过适时的个性化消息满足消费者的需求。