2021 年最佳假日电子邮件营销自动化序列

您想自动从电子邮件订阅者那里获得更多收入吗？ 电子邮件自动化是电子邮件营销中针对超级目标、高转化率消息的最佳选择之一。

设置触发电子邮件或一系列电子邮件后，您的工作就完成了，订阅者将收到基于一系列不同行为的各种电子邮件。

让我们看一下每个电子商务商店都应该设置和优化的自动电子邮件序列。

1.产品浏览放弃

产品浏览放弃电子邮件是自动发送给最近在您的商店网站上查看特定产品但未进行购买的订阅者的电子邮件。 理想情况下，这些包含电子邮件中确切产品信息的动态值，并带有强烈的号召性用语，要求您回来购物。 包括与他们之前浏览过的产品类似的动态推荐产品也是合适的。 通常，延迟将在浏览放弃事件后的 24 小时内。

2. 购物车放弃序列

近 60%-70% 的在线购物车被废弃。 我们已经看到购物车放弃电子邮件的打开率超过 50%，转化率高达 30%。

通过购物车放弃序列，目标是让这些购物者回来并完成购买。 通常，在放弃后 4-6 小时发送第一封购物车放弃电子邮件是一个不错的起点。 我们建议在此序列中最多包含三封电子邮件，如下所示：

2.1 购物车提醒

通常，此序列中的第一封电子邮件应该是返回购物车的简单提醒。 该消息应该具有更多以客户服务为导向的语气。

2.2 购物车激励

作为第二次接触，我们希望在我们的消息传递方面更具侵略性，因为他们还没有从第一封购物车电子邮件中转换出来。 在这里，我们可以引入折扣/运费激励以进一步推动购买。

2.3 购物车过期

在此序列中的第三封也是最后一封电子邮件中，我们希望利用紧迫感将订阅者转变为客户。 消息可以围绕购物车和/或激励到期。

3.新客户序列

3.1 交易电子邮件：订单和发货确认

交易电子邮件是您的武器库中打开和点击率最高的一些电子邮件。 因此，他们是最先确保您已设置和优化的人之一。 尽管几乎所有零售商都会发送基本的交易电子邮件（订单确认和发货确认），但许多电子邮件并未真正优化。

关于订单和发货确认的一些注意事项：

• 虽然您的大批量电子邮件的平均打开率往往在 20% 左右，但事务性电子邮件的平均打开率在 50% 以上。
• 客户希望收到交易电子邮件，并会留意他们是否到达收件箱。
• 购买后的紧接时期是捕捉回购的黄金时间，当客户在购买后立即感受到“温暖和模糊”的嗡嗡声时。
• 包括再次购物的折扣：突出运输特定的价值点，例如始终免费送货、无缝退货等。

3.2 欢迎新客户

除了发送给新客户的交易电子邮件外，单独的新客户欢迎电子邮件对于吸引新客户非常有用。 您的订阅者在他们第一次购买之后就处于情绪的高点，所以利用这个机会向他们真正展示您的商店、产品和品牌是关于什么的！

在内容方面，可能包括的内容：

• 您品牌的起源故事
• 您可以参与和关注的社交媒体帐户
• 他们可以注册的客户计划
• 对他们下一个订单的激励
• 修改客户资料或偏好的邀请
• 有用的产品或生活方式相关资源
• 此外，品牌可以通过这封电子邮件获得很多乐趣，在内容中使用他们独特的品牌语音和消息传递。

3.3 产品审核请求

一封请求您最近的客户进行产品评论的购买后电子邮件是获得更多……嗯，您网站的产品评论的好方法。

安排您的产品评论电子邮件在客户收到产品发货后几天到达他们的收件箱。 您的电子邮件应主要侧重于要求他们完成审核，尽​​管一些轻量级的二级 CTA 是可行的

3.4 交叉销售和追加销售

根据您的产品选择，您的客户在初次购买后可能有很多机会交叉/追加销售。 大多数商店都希望实施专门设计用于在此新客户序列期间销售补充或升级产品的自动电子邮件。 当然，产品选择越个性化和准确（许多电子邮件平台都内置了动态产品推荐），您必须进行另一次销售的机会就越大。

3.5 重新订购和补货

如果您的产品是消耗品，那么产品重新订购电子邮件将在获得回购方面发挥重要作用。 将您的产品重新订购触发器设置为在他们的产品用完/即将用完的估计时间附近消失。

除了您的客户很可能会重新订购该特定产品之外，他们也很可能会从您的网站购买其他产品。

4.重复客户序列

4.1 感谢电子邮件

我们希望对待回头客的方式与对待新客户的方式有所不同。 回头客是客户群中的高价值部分，因此我们希望通过让他们感觉特别特别的信息来热烈欢迎他们。 此外，他们更有可能成为品牌/产品的拥护者并帮助招募朋友向我们购买。

4.2 推荐、忠诚度和 VIP 计划

如果您的商店有推荐或忠诚度计划，这是向您的回头客介绍它的好机会。 他们比您列表中的普通订户更有可能注册该计划并购买更多/推荐更多业务。

5. 生日和年度活动

每个人都感谢他们的生日被记住，您的订阅者也不例外。 您可以在订阅者生日前几天触发自动电子邮件，其中包含个性化消息和折扣。

此外，如果您的商店销售与每年定期发生的事件相关的产品（例如礼品产品），您可以设置自动提醒以每年进行一次。

6. 欢迎序列

欢迎序列由几封电子邮件组成，重点关注“入职”新电子邮件订阅者。 一个好的欢迎系列可以帮助延长联系人的生命周期价值，促使联系人进行首次购买，并建立品牌参与度。

6.1 欢迎介绍邮件

这是发送给新订阅者的第一封电子邮件。 许多零售商将提供首次客户激励，以尝试将非客户转变为客户。 这些优惠通常以优惠券代码的形式仅适用于首次购买的客户或某种运输优惠。 该报价还可以包含一个截止日期，以推动购买的紧迫性

6.2 激励提醒

您总是希望发送提醒电子邮件以兑换您在第一封欢迎电子邮件中提供的奖励。 这有助于转换可能错过您的第一条消息或等到最后一分钟的订阅者。 强烈建议在此消息中使用紧迫性和稀缺性来推动转换。

6.3 其他欢迎邮件

欢迎序列是可以真正定制以适合您的品牌和目标的自动化之一。 因此，除了上面提到的两个核心之外，我们已经看到这些序列包括许多单独的电子邮件，例如：

• 常青畅销产品
• 社会证明/推广
• 见证
• 热门资源

7. 退出意图序列

退出意图序列类似于欢迎序列，不同之处在于订阅者的入口点是当他们选择加入您网站上的退出意图弹出覆盖时。 许多退出意图覆盖提供了某种加入列表的激励，因此后续的电子邮件后续序列应该针对提供激励（折扣、资源等）以及提醒非赎回者利用它。

8. 重新参与系列

重新参与系列的目的是在从您的列表中取消订阅之前尝试“重新激活”您的电子邮件列表中的休眠联系人。 任何电子邮件列表中的一部分联系人最终都会“休眠”，因此我们希望将其从列表中删除。 但是，首先，我们要做最后的努力，尽可能多地重新参与，并且只取消那些真正处于休眠状态的人。

8.1 我们想念你

这是该系列的第一个接触点。 该消息基于一封简单的登记电子邮件，说明我们已经有一段时间没有收到他们的消息了。 文案可以诙谐或直接，具体取决于品牌声音。 这封电子邮件是他们重新参与的软推动。 主题行应该非常诱人，以增加打开的机会。

8.2 个性化折扣

在第二个接触点，我们希望使用一种非常贴心的个性化激励来吸引用户参与。 这需要提供比正常情况更好的报价才能发挥最佳效果。

8.3 退订通知

最后的努力是确认订阅或取消订阅。 大多数休眠联系人仍将无响应，但我们点击确认或打开电子邮件的任何人都将被重新激活。

想了解更多关于电子邮件设计和时间安排的信息吗？

我们已经完成了必不可少的电子商务电子邮件自动化。 一次设置所有这些非常具有挑战性（事实上，我们可以提供帮助）。 但是，一旦拥有它们，您将开始利用它们产生的自动收入和客户参与度！