购物者所说的最佳短信营销的秘诀

出色的短信营销使品牌能够以前所未有的方式接触、吸引和发展他们的移动受众。 但要做到这一点，您必须首先了解您的客户更喜欢发短信的方式——这样您才能保证您发送的每条信息都会让他们兴奋。 这就是为什么我们直接询问购物者他们的 SMS 偏好，这样您的品牌就不必浪费任何时间猜测了。

2021 年 7 月，我们在美国、英国和澳大利亚进行了一项调查，最终发现购物者想要从品牌的 SMS 营销计划中获得什么（以及他们不想要什么） 。 该调查由六个年龄段（16-17、18-24、25-34、35-44、45-54 和 54 岁以上）的 2,000 名消费者参与，他们在过去一年中都至少在网上购物过一次.

在分析了所有数据后，我们为希望打造终极移动优先体验的品牌缩小了一些关键要点：

购物者在发短信方面是有选择性的

几乎所有购物者都已经注册接收来自品牌的短信，但他们中的大多数人注册的很少。 我们从这三个地点收集的数据表明，购物者对他们选择与哪些品牌发短信是有选择性的，这使得品牌展示其短信计划的价值至关重要。

• 超过 80% 的购物者注册接收来自至少一个品牌的短信。 不到 20% 的人尚未注册。
• 在已经注册的购物者中， 41% 只收到来自 1-4 个品牌的短信。
• 略低于 18% 的文字包含 5-8 个品牌，8% 的文字包含 9-12 个品牌，4% 的文字包含 13-16 个品牌。 只有 6% 的文字包含 17 个或更多品牌，而 4% 的人不确定到底有多少。

每个人的 SMS 之旅都不一样

购物者选择加入品牌短信计划的时间各不相同。 因此，希望有效增加订户名单的品牌必须在客户旅程的每个阶段吸引购物者，让他们有多种机会选择使用多渠道订户收集工具。

• 超过 23% 的购物者会在首次购买前选择使用 SMS 。
• 超过 32% 的人会在首次购买后选择加入——大多数人的回答微乎其微。
• 超过 18% 的人会在几次购买后选择加入。

说到选择…

购物者会给你他们的号码（如果你给他们一些东西作为回报）

购物者在决定是否注册短信时会考虑几个因素，但他们尤其被激励措施所吸引——短期（一次性折扣）和长期（客户体验和以关系为导向的福利） 。

• 超过 50% 的购物者在注册时会考虑品牌提供的奖励类型（如折扣），近 41% 的购物者会考虑他们是否属于该品牌的忠诚度计划。
• 超过 54% 的购物者表示，解锁一次性折扣代码（例如首次购买可享受 15% 的折扣）会让他们想要选择加入，而 49% 的购物者重视尽早获得销售或新版本，超过 37% 的人会选择接收常规纯文本优惠。
• 恰好 33% 的购物者会注册短信以更快地响应客户支持查询。
• 不到 26% 的人会与品牌发短信，以便从他们那里获得提示和个性化的产品推荐。
• 超过 23% 的购物者被吸引到成为独家 SMS 社区的一员的机会。

购物者需要速度，而 SMS 提供

购物者需要实时更新，而短信提供的速度和便利程度是其他营销渠道无法比拟的。 由于 SMS 使他们能够在相关信息可用的那一刻接收和处理相关信息，因此品牌应该用 SMS补充其他渠道（如电子邮件），以有效地传播信息并最大限度地提高参与度。

• 有 44% 的购物者表示他们更喜欢 SMS 而不是其他渠道，因为它即时、方便，并且可以让他们快速获得更新。
• 近 53% 的购物者会注册除了电子邮件之外的品牌短信，因为他们想立即了解促销、优惠和更新。
• 超过 36% 的人表示他们的电子邮件收件箱已满，他们更有可能通过文本看到品牌信息。
• 近 32% 的人希望能够通过文本与品牌进行一对一的快速沟通。

掌控一切的感觉很好——而且有回报

购物者希望控制谁可以给他们发短信，以及这些短信的内容，以便他们只看到对他们重要的内容。 品牌可以通过直接询问订阅者他们的文本偏好或产品兴趣来满足这种渴望。 这将为您提供重要的客户数据，您可以使用这些数据来专业地定制您的消息传递，这将有助于提高转化率和客户生命周期价值。

• 与其他渠道相比，超过 44% 的购物者更喜欢 SMS，因为他们可以在需要时轻松选择退出，尽管他们很少这样做——SMS 的退出率低于 5% 。
• 超过 50% 的购物者希望能够自定义他们从品牌收到的信息类型（例如销售优惠、忠诚度福利或新产品公告）。
• 近 30% 的人希望控制短信频率，而 20% 的人只希望品牌根据其指定的产品偏好（例如男装或女装）发短信。

文本越引人入胜和排他性越好

购物者对既吸引人又独特的 SMS 体验最为兴奋。 品牌的 SMS 计划需要提供他们在其他任何地方都无法获得的相关、可操作和个性化的内容（和优惠）。

• 如果超过 56% 的购物者通过短信收到个性化优惠（例如 10% 的折扣或免费送货），他们将被鼓励完成购买。
• 超过 47% 的购物者会喜欢收到来自真实客户的产品照片，以及通过文本获得的独家预览和幕后内容。 超过 39% 的人还希望看到品牌上的专业照片，38% 的人喜欢包含幽默模因、GIFS 和其他热门内容。
• 超过 45% 的人更喜欢品牌在短信中提供指向其网站的直接链接，这样他们就可以方便地点击而无需搜索。
• 43% 的人表示，当品牌告诉他们作为忠诚会员将获得什么积分或奖励时，他们更有可能购买。
• 超过 36% 的购物者希望品牌以名字打招呼。

对垃圾邮件说不，否则

短信营销不是电话营销，但消费者的保留仍然存在，这使得品牌在正确的时间向正确的购物者发送正确的信息尤为重要。 品牌可以通过对 SMS 选择加入和选择退出合规性保持透明、仅在破坏性最小的时候发送文本以及利用客户数据使每条消息有意义来对抗垃圾邮件的污名。

• 超过 55% 的购物者担心品牌会过于频繁地给他们发短信，45% 的人表示他们担心品牌会与第三方分享他们的电话号码。
• 如果收到太多短信，超过 65% 的受访者会选择退出短信，54% 的受访者表示如果短信与他们无关或对他们没有帮助，他们会选择退出。
• 近 56% 的购物者更有可能与包含与其个人兴趣或过去购买相关信息的文本互动，近 35% 的购物者更愿意直接询问他们的需求或兴趣。
• 45% 的购物者更愿意在中午 12:00 至下午 6:00 之间接收品牌的短信。 超过 22% 的购物者更喜欢早上而不是下午早些时候（上午 9:00 至下午 12:00），而只有 15% 的人希望在下午 6:00 之后收到短信，而 18% 的人没有偏好。

想知道更多？

要更深入地了解此处提供的数据（以及我们取得 SMS 成功的几个主要策略），请深入了解我们完整的美国、英国或澳大利亚消费者调查报告。 他们将告诉您有关如何构建真正吸引每一位购物者的 SMS 程序所需了解的一切，从而加速您的业务增长。

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