忠诚度计划实施
已发表: 2022-06-04
忠诚度计划实施的第一步是制定详细、可行的时间表。 为什么？ 因为您启动计划的方式将直接影响其参与率和整体客户情绪。 根据您团队的规模，尽早在不同部门提供线索，使您的项目启动具有凝聚力和有效性。
- 确定计划完成日期：建立忠诚度计划需要时间来确定最适合您品牌的结构、奖励和福利。 因此，在选择启动日期之前，请与您的团队就计划的确切完成日期保持一致。
- 选择发布日期：您将需要充足的时间来围绕该计划建立兴奋感，因为将购物者转变为终身会员是最重要的一步。 一旦您知道程序的构建完成日期，请选择几周后的发布日期。 这使您可以有效地安排促销活动和策略。
- 深入了解 CX ：确保您正在考虑客户体验，并让购物者轻松了解和加入该计划。 您还需要考虑您正在进行的促销策略以吸引新的购物者。
- 动机：我们如何以吸引购物者加入的方式提高对该计划的认识和知名度？
- 教育：我们如何有效地解释该计划？
- 参与度：我们如何让客户将计划放在首位，并利用它来激发对您品牌的热情和忠诚度？
- 制定软启动策略：发布前几周是制造轰动的绝佳机会。 开始通过现场预告页面、社交活动、电子邮件和 SMS 来调侃该计划 - 并确保促销渠道之间存在一致性。
在衡量计划的成功时，始终关注用于创建计划的特定目标和结构。 当然，获得的积分、花费的积分、推荐的次数和AOV等基线指标很重要。 但是，请调查您的计划如何随着时间的推移影响客户行为，以及您如何针对特定业务的基准执行。
计划目标可以包括：
您可以仅基于一个或两个目标或以上所有目标来建立忠诚度计划，但有必要定义您将如何衡量成功。 通过明确的基准，您将更具体地了解哪些工作有效——您可以快速查明并调整哪些不工作。
革命之美和定义品牌特定的成功
在创建他们的忠诚度计划时，Revolution Beauty 知道他们想要激励客户直接从他们的网站购物。 而且，由于超过 75% 的在线购物者只购买了一次，该品牌还需要提高保留率。
使用他们想要奖励、推动和改变的特定客户行为，Revolution Beauty 制定了战略并建立了一个成功的计划。 因此，他们提供了引人入胜的忠诚度体验，充分利用了购物者的动机。 在推出之前， Revolution Beauty 通过社交媒体与客户联系以准确了解 购物者希望从他们的计划中看到什么。 现在，他们的客户有理由购买 D2C并进行重复购买。
该品牌将其平均购买率提高了 234%，证明了提供正确的客户体验如何改变保留工作。 忠诚度会员很快成为他们最好的客户——该品牌的每位会员终身收入增加了 378% ，平均订单价值 (AOV) 增加了 44% 。
当我们谈论将您的程序推向市场时，有两个核心要素：创建一个引人入胜的程序并围绕它建立正确的传播策略。
首先，创建一个与购物者产生共鸣的项目结构，同时也瞄准更大的品牌目标。 它不需要很复杂。 选择 4 到 6 个符合您目标的活动：注册奖励、留下评论、添加您的生日。 从这里，您需要分配这些活动的价值——购物者通过这些行动获得的回报。
您的计划奖励结构应该是可获取且易于掌握的。 客户在访问您的奖励页面时需要了解计划机制和奖励选项。 为什么？ 简单性打破了客户的犹豫并推动了项目的参与。 但是，您始终可以在启动后优化和调整程序。 有关从头开始创建战略忠诚度计划的更多信息，请阅读我们的忠诚度计划快速入门指南。
现在，考虑一下当您开始制定促销策略时，您创建的计划元素将如何引起购物者的共鸣。
考虑以下问题：
- 什么样的奖励和福利会吸引不同的购物者群体？
- 您计划如何让不同的客户群参与您的计划启动？
- 您的 VIP 等级名称是否与您的目标受众产生共鸣？
- 您将如何鼓励购物者“升级”他们的 VIP 等级？
- 在您的发布前阶段，哪种奖励或福利最适合取笑？
- 首次推出后，您如何及时推出活动以鼓励新购物者注册？
及时发送引人入胜的电子邮件来宣传您的计划是您沟通策略不可或缺的一部分。 在您的奖励计划上线之前，需要设置以下电子邮件。
计划公告电子邮件
首先，为发布日创建一个计划公告电子邮件。 这封电子邮件是您庆祝该计划启动、创造兴奋以及最重要的是推动客户创建他们的忠诚度帐户的最重要机会。
向所有电子邮件订阅者发送一封电子邮件，宣传此次发布。 请记住，这是您宣布该计划的第一次机会，因此请务必包括：
- 吸引人的主题行，以确保客户打开电子邮件
- 该计划如何运作的简要概述 - 如何加入、赚取积分和兑换奖励
- 号召性用语，以鼓励购物者创建帐户
欢迎电子邮件
接下来，设置您的欢迎电子邮件。 购物者加入后，进一步解释该计划的来龙去脉很重要。
加入该计划是客户在您的品牌之旅中的一个激动人心的里程碑，因此请务必热烈欢迎他们。 现在也是让客户知道他们是否累积了任何受欢迎的忠诚度积分的好时机。
确保您解释了该计划的好处——兑换选项、VIP 等级、购买积分。 然后，通过明确的 CTA，鼓励购物者查看奖励页面以查看他们的积分余额和奖励，并开始完成一些活动以获得积分。
推荐分享电子邮件
将快乐的忠诚会员变成有机的社会大使。 一旦客户被推荐给您的品牌，他们就会收到一封个性化的推荐电子邮件，鼓励他们购买您的产品。
兑换创建的电子邮件
确保忠诚会员知道他们有可用的奖励，并在购物者有可兑换积分换取优惠券时发送“已创建兑换”电子邮件。 该电子邮件将包含结帐时使用的可兑换优惠券。
等级赚取的电子邮件
当客户进入新的 VIP 等级时，将向他们发送此电子邮件。 如果您向客户提供优惠券以供输入等级，请确保在此电子邮件中包含他们的折扣代码。
其他推荐的电子邮件包括：
- 客户生日
- 客户周年纪念
- 积分提醒
- 兑换提醒
- 推荐分享提醒
在启动之前让客户对您的计划感到兴奋可确保高注册率和参与率，从而推动您的计划取得成功。 购物者喜欢成为独家社区的一员，围绕该计划的推出制造悬念只会提高他们的预期。
以下是让购物者谈论您即将推出的计划的有效策略：
现场预告页面
使用 Yotpo 的“即将推出”模块围绕该计划创建嗡嗡声，与购物者互动，并在您的奖励页面上线之前收集电子邮件。
发布前的社交活动
在启动前一周左右在社交媒体上取笑该程序的启动。 利用不同社交平台上的链接功能开始收集客户的电子邮件和电话号码。 您还可以为提前注册该计划的人提供奖励。
发布前电子邮件
与社交类似，电子邮件是一个很好的渠道，可以激励已经订阅您的电子邮件列表的购物者进行发布前注册。
预发布短信活动
您还可以通过 SMS 订阅者列表发送个性化消息，宣布即将推出的计划。 根据 Yotpo 的一项消费者调查，近一半 (49%) 的消费者已经注册接收他们最喜欢的品牌的短信，而忠诚度更新是消费者最喜欢接收的信息之一。
HomeWorx 激发客户的热情
家居香氛品牌 HomeWorx 与 Yotpo 合作建立他们的忠诚度计划。 推出前的促销很大程度上促成了他们的成功。
他们实施：
- 现场预告
- 现场倒计时
- 参与社交活动
- 链接到奖励页面的现场横幅
- 电子邮件活动
- 短信活动
“我们的忠诚度计划的推出是我们推出网站以来销量最大的一天！ 在发布当天，我们完成了一周总交易量的 62%。 我们所有的指标都是积极的，客户非常投入，”HomeWorx 品牌经理 Brittany Burke 说。
这一天终于到来了——您的忠诚度计划的启动日！ 现在是时候保持您在发布前创造的势头，并在所有渠道上推动您的计划发布。
发布日
与您的发布前策略一样，利用现场功能、社交、电子邮件和 SMS。
现场横幅和页脚
鉴于您的主页可能是您网站上访问量最高的页面，因此它是促进该计划启动的主要场所。 利用首屏上方的横幅部分来宣布发布。 并且，突出会员注册激励以将流量吸引到奖励页面。
您还可以在任何其他高流量网站页面上推广该计划，以在启动时最大限度地提高知名度。
社会运动
社交媒体是一种有影响力的方式，可以让您的社区参与进来，并将您的品牌声音融入计划的实施。 在发布当天，利用 Facebook 和 Instagram 上的故事。 您还可以创建启动视频或社交故事来宣布该计划。 使用这些平台，教育客户加入、赚取积分和兑换奖励。
发布后，您还可以将这些故事添加到您的社交亮点中，以便新客户和现有客户可以了解有关计划详细信息的更多信息。我们还鼓励您创建有机社交帖子和付费广告，以促进计划的启动。
短信活动
创建 SMS 活动以向您的订阅者列表宣布该计划。
关于短信：
- 保持消息简洁，以保持在 SMS 活动的字符限制范围内
- 请务必突出显示您可能提供的任何帐户创建奖励
- 包括链接到奖励页面的 CTA，以便客户创建帐户
您已正式启动品牌的忠诚度计划。 下一步是什么？ 管理、优化、持续提升。
在衡量计划的成功时，请注意以下线索：
- 稳定的新会员注册流量：这表明该计划对新购物者保持新鲜、有吸引力和相关性。 及时开展活动以保持购物者的兴趣。
- 会员积极兑换奖励：如果会员兑换奖励太少，则可能表明他们的可获取性或可取性存在问题。 这也可能表示促销问题，可以通过向会员发送有关其奖励余额的兑换提醒电子邮件或短信来解决。
- 与非会员相比，会员的 AOV 更高：您的忠诚会员是您最有价值的购物者，这部分由 AOV 代表。 以篮子大小为导向的福利，如免费样品，可以促进跨产品的采用。
- 与非会员相比，会员的 CLTV 更高：同样，忠诚会员是长期的常客。 如果您没有从会员那里看到更高的 CLTV，请考虑您的奖励产品。 它们会引起您的目标受众的共鸣并激发您的兴趣吗？
敏捷忠诚度计划为您提供了根据需要调整计划并适应购物者需求的灵活性。
持续促销
持续的计划推广也很重要。 它确保新购物者意识到并兴奋地参与该计划 - 它还保持较高的注册率。 KOS 是一个健康和保健品牌，通过 Instagram 故事推广他们的忠诚度计划。 他们要求观众回答有关该计划的琐碎问题，从而有效地向新购物者介绍会员资格和兑换的来龙去脉。
准备好开始建立您的忠诚度计划了吗？ 请求演示。