留存营销的 5 大陷阱（以及如何避免）

让我们面对现实：电子商务保留可能很复杂。

对于大多数营销人员来说，制定保留策略通常感觉就像试图搭建一个缺少碎片的拼图。 他们知道他们的客户数据就在那里，但这些数据经常被困在其他地方，孤立在整个技术堆栈的产品中，给他们的团队留下了盲点。 结果，许多营销人员在不知不觉中就利用了这些盲点进行操作。

您是否正在制定有盲点的保留策略？ 是时候检查一下了。

我们已经确定了可能成为保留策略盲点陷阱受害者的前 5 种营销风格。 如果其中之一听起来有点太熟悉，请不要担心：我们有工具可以帮助您填补空白并立即回到正轨。

杂耍者

认识杂耍者。 您可能认识这个雄心勃勃、双手灵巧的人，但如果没有，让我们为您简要介绍一下。

杂耍者内心是个乐观主义者，他们真诚地相信这很好，一切都很好。 由于所有技术工具分散在多个平台上，他们不断地处理不同的仪表板、门户和电子表格。

我们亲爱的杂耍者往往会打开太多的选项卡，老实说，数据报告确实是一种痛苦。 我们都同意，将多个来源的数字编译成一个文档，然后对这些数字进行解码，以构建一个大局观，这并不适合胆小的人。 走吧，杂耍者！

但如果我们继续允许这种行为，我们会成为杂耍者什么样的朋友呢？ 事实是，当您忙于插入多个来源的冲突数据时，很难看到全局。

那么，如果我们是杂耍者，我们该如何纠正呢？ 很好的问题，我们很高兴你提出这个问题。

这一切都归结为整合您的技术工具。 我们并不是说您必须摆脱一切，但缩小规模或使用像 Yotpo 这样的平台是一个很好的起点，该平台通过统一的平台利用互联数据和体验。

“电子商务技术正在向产品捆绑方向发展。 品牌应该仔细研究他们的技术堆栈，看看他们可以在哪里将两到三个应用程序合二为一，不仅节省成本，而且用更少的管理工具让他们的日常工作变得更容易。”

— Brandon Amoroso，Electriq，一家饮料公司

疯帽子

向我们的疯帽子致敬。 他们往往生活在边缘，不断地在坚持自己的任务和在辉煌的荣耀中堕落之间保持微妙的平衡。

听着，我们不会拐弯抹角的。 疯帽匠在带宽管理方面遇到了严重的困难。 但谁能责怪他们呢！ 一天中没有足够的时间来完成他们清单上的所有事情，甚至没有让我们开始清单上的事情。

请相信我们，我们告诉您，像帽子匠一样，很多人都戴着帽子。 所有的东西都以某种方式最终出现在我们亲爱的帽匠的桌子上。 从营销到运营再到客户服务，他们几乎触及了一切。

那么，帽匠该怎么办呢？ 让我们来倒杯茶吧。

赶紧找个实习生吧！ （当然是开玩笑）。 严肃地说，现在确实是时候开始让你的技术堆栈为你服务了。 您需要能够无缝地相互通信并与其他系统集成（并良好运行）的系统。

拥有可以简化一些较繁琐任务的工具是给自己多一点时间的好方法。

“为了满足需求，品牌必须整合传统上孤立的信息，以实现无缝的购买体验。 利用自动化工具连接您的技术堆栈、简化运营并在购买旅程的每个接触点提供统一的体验。”

— Tina Donati，Alloy 内容与合作伙伴营销主管

反社会蝴蝶

有人会说，做壁花也有好处。 只要问问我们亲爱的朋友，反社会蝴蝶就知道了。 他们的观察能力非常出色，拥有不可思议的大局观能力，并且受到客户的信任，这在收集重要信息方面为他们提供了帮助。

然而，这种鸟瞰图对于品牌（或蝴蝶）来说并不总是很好。 当我们着眼于大局时，我们往往会忽略所有那些让客户产生定制感的小细节。

我们的反社会蝴蝶往往掌握的信息多于他们知道如何处理的信息。

如果没有适当的集成，个性化就是一个真正的白日梦，默认情况下往往是将所有内容发送给每个人。 但当每个人都不同时，这种策略就行不通。

所以，是时候真正展开你的翅膀并走出去了！ 这里的关键是实施相互兼容的系统。 拥有跨渠道共享数据的能力将帮助您为所有这些文本和电子邮件赋予个性化风格。

“借助互联数据，企业可以在精细层面上个性化与客户的互动。 通过利用客户洞察，企业可以提供符合个人偏好和兴趣的定制体验、建议和优惠。 这种个性化创造了一种相关性和价值感，提高了对品牌的参与度和忠诚度。”

— Drew Himel，Fireside 首席执行官

宝藏猎人

当 X 没有标记该位置时，会是什么样子？ 来认识一下宝藏猎人。

这位勇敢的数据侦探在寻找信息方面是一位专家侦探。 他们非常清楚自己的电子商务数据存在空白，但他们并不总是确定缺少什么或在哪里可以找到它。 就像古老的藏宝图一样，他们目前寻找信息的方式并不是很清楚。

试图找到上述缺口就像寻找失落的宝藏。 即使在极少数情况下您确实找到了它，您也不完全确定如何处理它。 最终，您最终无法真正清楚地了解您的客户是谁以及他们想要什么。

那么，寻宝者如何找到丢失的数据呢？ 别担心，我们不是来看门的。 答案就藏在技术堆栈的深处。 当您的工具难以相互通信或传递信息时，事情就会丢失。

设置适当的集成并使用适当的工具来与其他人良好协作非常重要。 这为所有寻宝者提供了清晰的画面，并有助于采取行动。

尤里卡，你找到了！

“互联数据是保留客户的秘密武器。 这一切都是为了链接不同的客户数据——购买历史、互动、偏好和反馈——以全面了解客户。 有了这些知识，您就可以提供超个性化的体验，制定量身定制的营销活动，并实施针对性的建议。

结果？ 无缝且令人满意的客户体验，让他们成为回头客，年复一年地提高您的客户保留率。”

— Stephanie Liu，Levitate Foundry 创始人

被淹没的怪物

我们刚刚……吗？ 不，我们并没有称你为怪物，但让我们面对现实吧：沼泽怪物在工作中竭尽全力。 听起来有点熟？

如果你从未遇到过沼泽怪物，那么你很可能一直生活在否认之中。 沼泽怪物通常会遭受待办事项清单瘫痪的困扰，这种感觉可能类似于被困在泥里。 任务不断堆积，他们不知道从哪里开始。

但悬在每个“沼泽怪物”头上的真正问题是，当他们不确定从哪里开始时，他们往往会冻结或忽略大型项目，例如急需的迁移、彻底改革忠诚度计划或通过短信加强它。

那么如何才能让一个人不再被淹没呢？ 啊，现在这就是问题了。

首先，您必须确定任何重叠之处。 是否有地方可以让您加倍完成两项计划的一项任务？ 例如，您可以将短信和电子邮件的力量结合起来吗？ 制定一项协同工作的策略并加强客户沟通确实可以帮助您推动销售并节省时间。

其次，也许是时候开始授权了。 有什么方法可以减轻一些工作量吗？ 也许它正在使用最新、最好的人工智能来构建您的下一个报告平台，也许它是一个允许您一次提取所有电子商务数据的单一平台。

依靠他人、人类、机器人或其他方式是确保事情不会陷入盲点或泥沼的好方法。

“对于那些试图用更少的资源做更多的事情的品牌来说，专注于容易实现的目标并尽可能地自动化你的技术堆栈。 初始设置可能需要更多时间，但将来可以节省数百小时和资源。”

— Michael Wadsworth，EcoCart 合作伙伴营销经理