这就是消费者想要交换他们的数据的东西

在过去的几个月里，电子商务世界面临着一系列不可预测的挑战，这些挑战可能永远改变数字品牌开展业务的方式。 剧本正在改写，预算正在调整，战略正在重新部署。

当然，我们不是在谈论大流行，而是在全球范围内进行大规模的隐私改革——各州、国家以及谷歌和苹果等主要科技公司都在改变他们的标准。

这是正确的。 隐藏在过去一年更大的头条新闻之下的是数据政策的巨大转变，这可能会颠覆企业寻找、转换和吸引客户的长期方法。 为了应对这种不断变化的环境，Yotpo 一直在要求品牌考虑这些隐私变化意味着什么，并提供一些策略来保持领先地位。

我们上个月还委托进行了一项调查，以确定客户想要什么来换取他们的数据，以便品牌可以进一步鼓励他们的客户选择加入。我们惊讶地发现，超过 80% 的购物者表示他们愿意与一个品牌来换取一些东西。 为了理解这种不断变化的关系，我们想了解购物者与品牌互动的新方式、哪些福利和产品让他们更亲近，以及品牌如何利用不断变化的消费者行为来继续发展。

这份报告借鉴了来自美国、澳大利亚和整个欧洲的 3500 名购物者的调查数据，将提供一些背景和见解，说明当第三方数据成为旧方式时，具有前瞻性的品牌如何避免追赶经商。

所以，这就是我们学到的。

一：隐私的新挑战

由于营销人员希望在没有第三方 cookie 的情况下适应营销活动的现实，因此了解我们如何做到这一点至关重要。 第三方 cookie 的部分困难在于，在对它们的使用方式感到不舒服的消费者中，他们总是有稳定的批评者。 （对于真正超现实的东西，请查看 2005 年的这篇 Slate 文章（！）关于为什么“网络冲浪者”讨厌 cookie。）

此外，从早期开始，使用第三方数据的品牌一直不得不玩一种他们通常无法控制的游戏，以获得最佳的广告支出回报。 在 Yotpo，我们一直倡导品牌找到一种更可持续的方式来与购物者建立更深层次的关系和更好的忠诚度，通过他们自己拥有的数据来了解他们，并借助一个让购物体验更加丰富的平台。真实可靠。

毕竟，追逐最新的增长技巧的问题在于，最终你必须回到绘图板上，重新开始这段关系。 但是，通过忠诚度计划和推荐，通过细分或智能短信方案，或者通过简单地授权客户发布质量评论和有洞察力的用户生成内容来建立有机联系，品牌可以将购物者变成终身客户。

正如我们在消费者调查中发现的那样，仅在过去一年，消费者对品牌的需求就发生了巨大变化。 所有大流行后的道路都通向更深层次的关系，并基于令人兴奋的新价值主张，尤其是在涉及个人数据时。

二、 消费者查看数据的方式不断变化

除了驱使大量购物者及其祖父母在网上购物之外，这种流行病还从根本上改变了消费者对品牌的需求。 人们不会仅仅根据最便宜的东西购物。 他们也被酷炫的体验和服务所吸引。 他们愿意分享所有这些事情的个人信息。

我们的调查还深入研究了消费者愿意分享的具体数据。 例如，大多数消费者表示愿意通过电子邮件 (83%)、年龄/生日 (57%) 甚至电话号码 (51%) 分享个人信息以获得福利和折扣。

也许最令人惊讶的是，只有 13% 的受访者表示他们不会与品牌共享个人数据。 这些发现最终揭示的是一个新的消费者基础——出于正确的理由和诱惑——可以说服他们比以往任何时候都更加个性化地使用品牌。 当然，对于品牌而言，这里的挑战是做出正确的案例和正确的投资，以吸引更多忠诚的客户。

三、 品牌如何为客户创造新价值

建议成功的品牌必须在他们所在的地方与客户会面并不是开创性的。 但是您仍然必须知道它们在哪里。 除了比以往任何时候都更频繁地在线购物之外，我们发现世界各地的消费者也比以往任何时候都更喜欢使用移动设备进行购物和与品牌交流。

SMS Outreach 成为主流

与去年夏天相比，我们的调查发现，注册接收品牌短信的购物者数量增加了 27%，其中四分之三 (75%) 的消费者使用过品牌短信。 此外，在计划明年在线购物的 90% 购物者中，50% 的人表示他们将主要使用手机浏览和购物，而 47% 的人将使用台式机或笔记本电脑。 可以肯定地说，投资短信是赢得许多行业观察家预测的大流行后支出热潮的明智之举。

忠诚度计划和社区承诺

我们还发现，在第三方数据失宠的环境中，构建 SMS 并不是品牌蓬勃发展的唯一明确方式。 那些愿意与品牌发短信的购物者似乎也渴望加入忠诚度计划，这些计划能表达他们作为消费者的偏好。 这意味着从提供对未发布产品的反馈和个性化奖励到独家折扣和品牌商品的一切。

最佳最佳实践

尽管人们对 SMS 的热情以及与忠诚度计划相关的好处，我们的调查发现，品牌明智的做法是谨慎调整他们的努力以避免疏远客户。 例如，虽然短信作为与品牌沟通的一种方式已经突飞猛进，但 45% 的受访者表示，当收到太多信息时，他们会选择退出品牌沟通（短信或电子邮件）。 取消订阅的其他主要原因包括重复、不相关或无聊的消息。

同时，在考虑提供哪些福利来换取数据时，消费者似乎有一些压倒性的偏爱。 毫不奇怪，68% 的受访者表示他们会创建账户或分享个人信息以换取折扣。 其他领先的回应暗示了使购物体验更容易的额外福利，例如在购买期间获得个人关注 (33%) 或使用合适的查找器或皮肤测验 (31%) 等工具来帮助客户做出最好的购买。

这些发现都说明了客户参与策略的重要性，该策略利用灵活、适应性强、可定制的工具，并且可以轻松进行细分以产生最大影响。 总而言之，这似乎是一项艰巨的任务，但有了合适的合作伙伴，这比您想象的要容易。

结论：客户-品牌关系的未来

虽然第三方数据消亡的后果仍然未知，但客户与品牌关系的未来正在迅速成为焦点。 这是建立在消费者被品牌所了解的基础上的关系，这一次的方式比以前更加真实和可持续。

而且，无论将来会出现什么意想不到的障碍，投资于与客户建立更紧密的联系和更值得信赖的在线消费者体验都没有缺点。 借助使品牌能够有意义且有效地与客户互动的平台，事后看来，旧的做事方式似乎千篇一律。