打造高效用户流程的三个技巧

网页设计的目标是说服客户购买您的产品或订阅您的服务。 为了让您的网站实现这一目标，它必须提供良好的用户体验，这在很大程度上以良好的用户流为特征。 让我解释。

术语“用户流”是指允许访问者与网站交互而不会分心或沮丧的一组功能。 结果，您的转化渠道得到改善，跳出率降低。

设计一个表现良好的用户流程说起来容易做起来难，但这九个技巧将有助于确保您的网站为您的客户提供良好的体验。

了解你的观众

创建用户流时，您应该首先考虑的是您的受众。 要创建定义明确的用户流，首先必须对目标客户有透彻的了解。 它将使您能够创建使用户保持参与的内容，并最终帮助您将他们转化为客户。 第一步是创建与每个人相匹配的买家角色和客户旅程。

发展买方角色

买方角色是代表绝大多数潜在客户的一组品质。 这些不仅仅是疯狂的假设。 当然，创建买家角色需要定性和定量研究。 您必须研究并识别消费者的行为模式、目标、能力、态度和背景知识。

尽可能多地收集有关用户的信息。 确保您创建的用户角色专注于当下。 您必须了解用户当前如何与您的产品交互，而不是推测他们将来将如何交互。

您的买家角色的每个特征也应该与真实的事实联系起来。 您可以选择创建许多角色。 但是，在这种情况下，您需要将他们列为主要（最重要）和次要（次要）人物。 对于每个角色，您还需要创建独特的用户流。

映射客户旅程

了解您的客户的下一步是在网站上勾勒出他们的路径。 用户旅程是用户行为的时间线，展示了客户与您的网站之间的各种联系点。 它使您能够了解用户如何与您的网站互动，以及您可以采取哪些措施来提高参与度。 例如，您可能会发现从客户流程中删除或重新调整某个阶段可以提高转化率。

通常包括角色、时间线、联系点和交互渠道。 您可以使用详细的客户角色识别客户的触发点或挑战。 旅程的持续时间由时间线决定，而接触点是消费者互动或执行特定操作的阶段，例如注册您的电子邮件列表。

联系客户的各种方式，例如发送促销电子邮件、短信或在线聊天，被称为参与渠道。 另一方面，客户旅程地图将受到您的市场利基和消费者个性的严重影响。

确定进入的地方

除了用户角色和买家旅程之外，您还必须了解网站上的许多入口点。 您网站的入口点是潜在客户访问您网站的方式。 他们通常会通过以下入口点之一访问您的网站。

• 直接输入您网站的 URL 地址。
• Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等社交媒体网站。
• 通过输入您的网站有机排名的关键字或查询，在搜索结果中找到您。
• Google 或 Bing 上的按点击付费广告。
• 其他网站、互联网论坛和博客平台上的广告和推荐。
• 直接面向消费者的广告，例如广播、电视或平面广告。

了解这些接入点至关重要，因为它们会对您的用户流产​​生影响。 例如，在单击促销电子邮件中的链接后访问您网站的人可能会成为回头客。 该客户没有仔细阅读您的网站，而是更感兴趣的是利用电子邮件中突出显示的特定交易。

另一方面，通过自然搜索或社交媒体推广到达的访问者更有可能是首次访问者。 因此，在采取任何行动之前，他们会先浏览一下您的网站，并尝试更多地了解您的公司。 与回头客相比，他们将拥有更长的用户流和多个微交互。

太多的内容会让用户不知所措

UX 设计师经常创建包含内容的用户流，以试图引起消费者的兴趣。 遗憾的是，这会产生完全相反的效果。 用户更容易因过多的内容或过多的功能而分心或感到沮丧，从而导致更高的跳出率。

刮掉不必要的内容

您必须尽可能多地消除视觉干扰，无论它们是多余的内容还是 UI 功能。 它们不仅无效，而且没有吸引力。 因此，摆脱所有额外的信息、图像、动画、闪烁的字体和闪烁的徽标。 换句话说，你必须拥抱简单。

如果可能的话，选择一个简单的设计。 大多数静态和面向服务的网站都可以从创建简单但引人注目的用户流的极简方法中受益。 创建只是最重要功能的站点布局。 使用均衡的图形、文本和其他功能组合来增强用户体验。

减少功能和选项的数量

您网站上的各种功能也可以从简约设计中受益。 您应该减少网站上的功能或选项的数量。 太多的选项会使用户难以做出决定。 始终确保有明显的选项可以导致指定的活动或号召性用语。

实现这一目标的最简单方法是构建适当的号召性用语 (CTA) 并将其发布在您网站的适当区域。 例如，如果您的主要目标是增加您的电子邮件列表，您的 CTA 应该敦促您的潜在客户与您分享他们的电子邮件地址。 您可以使用每月通讯或折扣代码来吸引他们，以便他们下次购买。

彻底构建和测试您的原型

一旦你对用户流有了一个强有力的概念，就该构建几个原型并测试它们了。 原型是您网站用户流的物理表示。 它将帮助您在设计构建之前解决可能的缺陷，从而节省您的时间和金钱。

用真人测试你的用户流原型总是一个好主意。 对于测试，您可以使用一小部分目标人群（与您的买家角色相匹配）。 根据需要制作尽可能多的原型。 要求这个小组看看你的原型，看看他们是如何浏览网站的，以及他们在哪里结束或脱落。 鼓励他们在反馈方面坦诚相待。

一旦你得到他们的意见，使用 A/B 测试来解决瓶颈和摩擦领域。 您可以选择为问题提供多种解决方案。 A/B 测试将帮助您做出明智的决定，以创建最佳解决方案。

让真正的客户参与原型测试当然是昂贵的。 将其视为对创建网站的投资，这将导致更高的销售转化率。 您还可以聘请 UX 专业人士来调查当前用户流的任何潜在困难。 它会更便宜，但可能不如客户端测试那么彻底。

始终保持优化

创建用户流的过程永无止境。 消费者将使用新的接入点，您的竞争对手将改进用户流组件，互联网本身将继续发展。 为了及时了解这些变化，您需要定期完善您的用户流。

您可以向用户提出以下问题：

• 他们最喜欢您网站的什么？ 它有什么特别之处让人们想要继续回来吗？
• 您的网站最吸引人的功能是什么，为什么？
• 他们觉得网站的哪些元素或哪些元素不吸引人？
• 他们认为您的网站还应该具备哪些其他功能？
• 最后，他们会如何评价用户体验？

修改用户流程时，请记住此反馈。 进行他们建议的更改，看看这如何提高或不提高转化率。

这是一个包装

用户流量和用户体验是密不可分的。 在为客户设计下一个网站或聘请代理机构为您设计下一个网站时应用上述知识将为您的成功和一个真正可靠的网站做好准备！