如何在电子商务中与快递公司或运输公司合作

与快递公司合作进行电子商务运输

与可行的快递合作伙伴合作构成了任何良好的电子商务零售和批发业务的基础。 如果没有一家能够提供某种质量服务保证的优秀航运公司，您的业务的许多领域都会受到负面影响。 这些是选择快递服务公司时要考虑的因素。

然而，与一个好的运输合作伙伴合作的过程包含许多不同的因素，远远超出了入职，从物流合作伙伴的选择到在一段时间内监控他们的表现，以找出可能的改进领域。

与印度的快递公司合作进行电子商务运输时要牢记的 8 大关键事项清单

在本文中，我们将带您完成与印度的运输或快递公司建立关系的主要步骤，从而使您能够维持盈利的业务。

1. 选择快递公司并协商服务条款

选择快递合作伙伴只是漫长过程中的第一步，但绝非易事。 我们列出了选择物流公司时要考虑的 15 个不同标准的详尽清单。 首先是整体运输成本，但除此之外，不同的在线业务可能还需要其他专业。 与珠宝公司一样，处理昂贵且易碎的高价值物品可能需要像 Sequel 这样熟悉运输该类别产品的运输公司。

缩小这些标准在很大程度上取决于每个电子商务企业所属的行业以及他们所迎合的目标受众。 一家销售折扣零售服装的公司可能需要的安全性低于一家经营高端珠宝的公司。 在珠宝店可能需要保险的情况下，服装零售商可能会将快速交货作为优先需求。 另一方面，化妆品公司可能需要为其大部分产品提供对温度敏感的快递服务。

根据各种标准选择理想的运输公司后，下一步就是谈判。 这个过程有其自身的挑战，与与相关物流合作伙伴建立协议有关，该协议涵盖从提货和存储到交付完成和接收客户反馈的所有必需服务。 除了指定的交付时间框架（最多 3-5 天）等标准条款外，为您的业务确定的特殊需求是您与众多快递合作伙伴之间任何 SLA 框架的重要组成部分。

2. 资源的优化利用

在谈判过程中以及在条款达成一致之后以及在提供服务期间，如何使用资源是一个需要考虑的重要因素。 重要的是要记住，与任何物流公司合作，即使它是众多物流公司之一，也是一个持续不断的过程。

任何快递公司将拥有的基本资源是车队、装卸货物的设备以及 5,000 至 500,000 人的员工。 然而，一家好的公司会随着时间的推移继续开发其现有资源并利用新资源，尤其是最先进的技术。

拥有训练有素的员工通常比拥有大量员工更有效，而且车辆需要定期检查。 在偏远或热门地区建立枢纽和调度中心也非常有用。 但是，只有在中心网络连接良好的情况下，它们才能有效地提供帮助。 沟通不畅可能发生在运输的任何阶段，即第一英里、中间一英里或最后一英里，导致交货延迟，客户不知道他们的订单状态。

这会导致更高百分比的 RTO。 运输服务提供商用于跟踪的平台也会影响客户体验，因为在运输过程中延迟更新客户会严重增加他们的焦虑和他们产生买家悔恨的机会。 技术先进的交付机制还可以帮助发现定期交付的最佳路线。

资源利用的另一个重要方面是确保您充分探索了快递公司可以提供的所有可能服务。 他们的跟踪系统上可能提供的功能可能不是最明显的，但可能会提高交付速度、库存管理和客户满意度。 其中可能包括 NDR 管理、退货管理和车辆升级等，具体取决于相关物流公司。

3. 定义每个订单的常规流程

为避免任何可能导致潜在损失的错误沟通、误解和混淆，创建交付系统和日常运营的蓝图很有帮助。 该地图将跟踪如何将运输代理分配给特定订单，该订单签署该订单并将物品释放到他们的保管之下，以及在下订单后何时必须提取该物品。

它还将指定如何培训仓库人员以与新的电子商务运输公司合作。 大多数电子商务企业面临的一个共同挑战是处理交付异常。 送货失败的原因有很多，例如，当客户的送货地址或联系信息似乎不正确时。

在这种情况下，对于您在印度的电子商务快递服务提供商公司而言，拥有一个清晰的系统来处理此类异常至关重要，理想情况下，可以通过电话、短信或电子邮件地址联系到客户支持团队。 像 ClickPost 这样的 API 驱动系统可以有效地工作，使电子商务企业能够在 4 小时的短时间内处理异常。

该团队将负责从客户那里接收正确的信息，并在以后重新安排交货时间。 理想情况下，交货应在原定交货日期后的 36 小时内完成，因为在该时间范围内订单被取消的机会呈指数增长。 一个有效的系统是确保这一过程顺利进行的唯一途径。

4. 货到付款 (COD) 对账

在过去的几年中，电子商务行业经历了一次大繁荣，在 COVID-19 大流行期间，由于对远程服务的需求，电子商务行业变得超速发展。 许多消费者选择在线支付购买费用，这提高了交付速度和效率。 然而，许多客户仍然偏好 COD 订单，这允许他们在交付完成后以现金付款。

虽然提供货到付款是接触更大客户群的好方法，但它可能会带来许多挑战。 下达 COD 订单时最常见的问题之一是延迟向电子商务企业的银行更新已完成付款的金额。

这些延迟可能导致需要解释和纠正的不匹配帐户。 快递公司如何处理 COD 对账的这一方面并利用可用技术来解决这一问题有助于电子商务企业有效地维护记录和财务。

COD 对账的另一个重要元素是处理失败的 COD 交付。 这些可能由于多种原因而发生，无论是交付时产品的状态还是消费者的现金限制。 在这种情况下，需要说明交付失败的原因，然后必须制定一个流程来退回有问题的物品。

这些功能可以包含在交付机制中。 此外，还应制定条款，让物流或运输公司对由于产品在运输过程中损坏而发生的货到付款 (COD) 失败负责。

5. 文件

完成上述所有步骤并明确所有已确定的优先考虑事项后，下一步是确认运输合作伙伴并提交所有必要的文件，以确保您可以顺利与该合作伙伴的平台集成，并确保所有财务和公司办理手续。 所讨论的文档可能因合作伙伴而异，但所有合作伙伴都有一些共同要素。

电子商务企业必须向物流公司提供的标准文件通常以企业身份证明开始。 这将是您企业的 PAN 卡号形式和问题本身的文档副本。 大多数快递合作伙伴还需要您的 GST 证书副本，以了解您的公司属于什么 GST 范围以及所处理的产品类别。

与任何快递公司一起维护的最重要的文件是 SLA（服务水平协议）。 本文件将包含运输合作伙伴提供服务时必须遵守的所有条款、他们可以收取的总费用，以及在表现不佳或违反 SLA 条款的情况下必须处以的处罚。

在提交身份证明和财务相关文件并签署 SLA 后，需要进一步的文书工作来规划某些地点将遵循的交付机制。 这些文件的格式可能因公司而异。

6. 利用集成系统

与一家航运公司合作只是电子商务业务功能背景中的一步。 大中型电子零售商通常需要多个快递合作伙伴来确保日常订单的完整履行。 一旦与新的运输合作伙伴就条款达成一致，加入该公司是一个单独的过程，需要您与交付和跟踪平台集成。

每个物流公司都有自己的系统供电子商务公司跟踪和履行订单。 因此，对于由不同快递合作伙伴处理的给定类型或迎合特定地点的每组订单，例如提供当日送货或超本地送货的公司，将使用独立平台来完成这些订单。

这不仅会导致与客户的沟通方式多样化，还需要电子零售商投入更多资源来监控每个平台上的订单，跟进失败或延迟交付，并跟踪绩效和客户偏好趋势。

这就是快递集成系统可以减轻企业主负担的地方。 用于电子商务运输或快递或物流聚合的高效 API 驱动平台可以为您提供单一参考点来查看所有物流合作伙伴及其处理的订单，而不必单独访问每家公司各自的网站。

ClickPost 等集成平台还提供为每个订单购买准备好的运输标签的选项、保持客户更新的标准化消息、用于查看订单和跟踪订单的统一页面、促进重大活动或销售的机会、内置退货流程和NDR 管理，以及用于监控指定时间段内的性能和趋势的自动化系统。

7. 性能监控

本文多次提到，与快递公司合作是一个持续不断的过程。 虽然它可能从选择开始，但它不会在选择合作伙伴并签署协议时结束。 印度的每家航运公司都在为您提供一项可能对您的整体业务绩效产生重大影响的服务。

需要一台润滑良好的机器来确保下单后立即取货，频繁更新位置，快速交货，安全运输产品，最终将产品送到客户手中，让客户满意。

绩效监控是选择快递合作伙伴工作过程中的一项重要功能。 在 6 个月内，已经下达和交付了足够的订单，以确定相关船公司在哪些方面为您提供了帮助并帮助促进了业务增长，以及哪些方面需要改进。 您还可以更清楚地确定公司是否是您业务的可行合作伙伴。

例如，一家快递公司声称他们有能力将货物运送到最偏远的地方。 随着一个月的过去，您观察到偏远地区的一组特定 PIN 码似乎经常下大量订单。 然而，这些订单开始减少，因为航运公司经常因缺乏资源或其他障碍而导致延迟交付到该特定区域，尽管其他区域没有此类问题。

鉴于来自该地点的订单数量最多，因此向偏远地点送货成为您的优先考虑因素，您可能需要重新评估该快递合作伙伴的表现。 它可以帮助确定相关承运人是否拥有自己的船队来交付货物，从而缩小出现挑战的范围。 如果承运人使用合作伙伴和代理商的渠道进行运输，则交付效率低下的可能性会更高。

监控电子商务物流服务提供商公司的绩效还需要您仔细监控您的业务交易，从任何给定位置的订单数量到客户对物流流程各个部分的反馈。 如果客户反复抱怨跟踪系统似乎没有更新。

他们无法确定订单的状态，因此他们正在减少购买量。 在这种情况下，快递公司必须实施更先进的跟踪系统。 跟踪您自己的业务模型也有帮助，尤其是在 SDD、NDD 和超本地交付的情况下。

Courier 或 Shipping API 集成和物流平台可以极大地帮助性能监控过程，因为所有电子商务物流公司下达的所有订单都在单个平台上的指定时间段内得到维护、跟踪和比较分析。 然后可以制作此信息和其他报告，以帮助您确定需要改进的领域。

8. 根据改进领域重新协商 SLA 条款

监控任何快递公司绩效以及特定目标领域的目标是确定您的企业在提供高效和快速的交付方面面临哪些挑战。 一旦确定了与各种物流相关的关键绩效指标相关的挑战和痛点，借助集成的查看平台和数据分析。 接下来需要做的事情是清楚地了解航运公司如何提高其绩效。

大多数 SLA 是限期合同，有效期为一年（12 个月），之后合同可能会自动续签或终止。 另一种选择是修改现有合同或与同一合作伙伴起草新合同。 在合同期结束时，您可以与物流服务提供商联系，提出需要改进的地方并修改合同以解决相同的问题。

如果在运输过程中由于产品损坏而导致多次交付失败，您可以通过为任何由于运输过程中造成的损坏而导致的失败交付指定保险条款来减少损失。

同样，如果快递公司绩效的某些方面正在改善 KPI，则可以将它们集中在确定如何保持相同水平的效率甚至促进相同的效率。 如果特定的运输或物流合作伙伴特别擅长（次日交付），您还可以考虑提供 SDD（当日交付）并将其添加为 SLA 中的必要服务，以包含在运费，而不是隐藏成本。

定论

如前所述，与物流公司合作的过程正在进行中，因此监控快递公司的绩效，注意改进的领域（好的和坏的），并将其转化为 SLA 的可行条款是需要完成的任务定期进行。 这些可以帮助您优化服务的主要本质，即销售和交付。 它使客户满意，您的业务在竞争激烈的市场中发展壮大。