快速电子商务订单处理提示
已发表: 2018-08-07[vc_row][vc_column][vc_column_text]减少在线零售订单的拣选、包装和交付给包裹承运商的正常时间,您的电子商务业务将大大满足客户的期望快速发货。
在线购物者通常想要免费送货和快速送货。 2017 年,知名咨询公司AlixPartners报告了美国在线购物者(无论是否为 Amazon Prime 会员)的电子商务运输预期。 大约四分之一 (24%) 的亚马逊 Prime 会员和 15% 的非 Prime 会员购物者预计免费送货的在线订单需要两天或更短的时间才能送达,包括商家处理订单所需的时间和承运人运输它所需的时间。
据报道,大多数接受调查的在线购物者预计免费送货最多需要五天才能送达,这个数字不仅包括运输时间,还包括零售商的订单处理时间。
(来源:alixpartners)
不能满足客户对快速交货的期望的成本可能会被破坏。 UPS和趋势跟踪公司comScore在 2017 年报告称,三分之一的在线购物者决定从在线市场(即亚马逊)购买,而不是仅仅基于更快的交付速度。
无法尽快交付的在线企业可能会面临失去新销售和重复销售的风险。
有效处理订单
电子商务零售商有几种方法来解决快速和免费送货以及与之相关的客户期望。 商店可能会从承运人那里选择不同的服务水平(例如第二天的空运与陆运),或者使用分布式仓库和履行中心战略性地将产品放置在靠近潜在客户的地方。 他们还可以利用 3PL 公司的服务一次性完成所有这些事情。
中型或大型商家可能会尝试与承运人协商特价,以平衡更昂贵的运输方式或使用更复杂的技术,如区域跳过。 或者,卖家可以只专注于他们最能控制的运输过程部分。 他们可以专注于尽可能缩短从下订单到离开仓库的时间。
同样,此订单处理时间通常完全在您的业务范围内,并且可能对订单的交付时间产生重大影响。
(来源:InfinitContact)
下面是一个示例:假设您在周二下午 5:00 收到订单。 不幸的是,您的仓库恰好在晚上关门,因此该订单要发往五个区域外的客户,要到周三才能处理。 订单需要三天的运输时间,但要到周一才会送达,因为您选择的承运人不提供周六送达的陆运服务。
从您的客户的角度来看,这个订单需要将近一周的时间才能到达。 如果客户预计订单将在几天内送达,那么这就是致命的服务失败。
但是,如果您的仓库在周二晚上通过承运人拣货、打包和下达订单,则该订单将在周五提前三天到达您的客户家门口。
调整和简化订单处理
继续这个例子,事实上,商家很可能已经在星期二下午 5:00 发货了这个订单。
许多承运商将在工作日晚上 6:00 pm 之前接受包裹投递。 因此,电子商务商家可能会将仓库员工(或至少部分员工)安排在上午 10:00 到下午 6:00,而不是更传统的上午 9:00 到下午 5:00。周二下午 5:00 收到的订单是常态,而不是例外。
(来源:digeesell)
晚上的主管可以将在下午 6:00 之前在当地的 UPS 商店下单然后回家作为他/她的日常工作的一部分。 或者,如果零售商有足够的数量,该零售商可能能够安排每天下午 6:00 取货。
这个例子可能适用于每个电子商务企业,也可能不适用。 但是,调整操作或工作流程的某些部分以使订单处理更有效和更快的想法可以应用于订单履行过程中的几乎任何步骤。
具体来说,零售商可能会考虑如何:
- 订单从电子商务平台传递到仓库
- 在仓库收到订单
- 打印和分发标签、提货单和装箱单
- 产品被挑选
- 包装材料选用
- 包装过程需要很长时间
- 订单由承运人取件或下件
信不信由你,即使在这些步骤中的任何一个小改进都可能导致订单从仓库中取出并更快地送到客户手中。
在线购物者期望快速的电子商务交付,为了始终保持竞争力,零售商需要找到满足这些期望的方法。
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