掌握电子商务入门的 6 个技巧：将浏览者转化为忠实客户

已发表: 2023-07-11

您花费了无数的时间打造完美的在线商店，策划令人印象深刻的产品阵容，并微调您的营销策略。你已经把所有的事情都准备好了，但是当把那些临时访客转变为忠实的粉丝时，你发现自己陷入了看似永无休止的挫败循环中。

您可能会说，“为什么人们在最后一刻放弃购物车？我的产品描述不够有说服力吗？我是不是不适合这个电子商务工作？”

探索错综复杂的客户心理迷宫并不容易。

人们很容易被大量的建议淹没。

但事情是这样的：如果你的第一印象，你的客户引导很差，那么什么都不会起作用。并且没有更简单的公式。因为对一个企业有效的方法可能不适用于另一个企业。是时候抛弃千篇一律的方法，踏上探索如何为您的电子商务商店创造出色的客户引导体验的旅程了。

掌握电子商务入门的 6 个技巧

1. 简化您的注册流程

在吸引浏览者并将其转化为忠实客户时，最关键的步骤之一是简化注册流程。流畅无忧的注册体验为客户使用您的平台的旅程奠定了积极的基调。它创造了良好的第一印象，增加了建立长期忠诚度的机会。

如何实现：

1. 最小化表单字段：在注册过程中仅要求提供基本信息。保持简单，一开始就询问姓名、电子邮件地址和密码等详细信息。可以稍后或以较小的增量收集更多详细信息，从而减少初始时间投入。

例如，亚马逊有一个简单的注册流程。

清晰的进度指示器：使用进度条或指示器向用户显示注册过程的进度。这有助于他们了解所涉及的步骤数量，并给他们一种控制感和进步感。

2. 单点登录选项：集成 Facebook 或 Google 等社交媒体登录选项，提供快速便捷的注册替代方案。这允许用户使用现有的凭据绕过传统的注册过程。

3. 访客结帐：如果可能，允许用户无需创建帐户即可进行购买。这对于想要无摩擦体验的首次访问者特别有用。但是，提供创建帐户的好处以鼓励用户这样做。

4. 清晰的错误消息：如果用户在注册过程中犯了错误，请提供清晰且有用的错误消息，指导他们纠正问题。这可以防止沮丧和困惑，确保更顺畅的入职体验。

2. 个性化欢迎

个性化的欢迎意味着定制您在电子商务平台上与新客户的初始互动。

这可能涉及使用客户的姓名、询问他们的偏好或提供符合他们兴趣的产品建议。我们的目标是让客户感到独特、被理解和被重视，而不仅仅是成为另一个不知名的消费者。

它为客户与您品牌的整个关系定下了基调。热情、个性化的欢迎可以让客户感到受到重视和赞赏，从而增加他们对您品牌的亲和力。

事实证明，个性化可以显着提高转化率。当客户看到符合他们兴趣的产品或服务时，他们更有可能进行购买。

个性化的欢迎也有助于保留客户。认为品牌了解他们的喜好和需求的客户更有可能成为回头客，从而提高终生价值。

电商平台如何实现：

实现个性化欢迎需要结合数据收集、数据分析和客户关系管理。具体方法如下：

数据收集：当客户访问您的网站或创建帐户时，收集基本信息，例如他们的姓名和电子邮件地址。您还可以要求他们填写一份有关其偏好的简短调查。
数据分析：使用收集的数据来了解客户的行为和偏好。这可能涉及分析他们的浏览历史记录、过去的购买情况或对您的调查的回复。
客户关系管理 (CRM) 工具： CRM 工具存储和管理客户数据。这使您可以根据客户的偏好和行为将他们分为不同的组，并向他们发送个性化的消息。
人工智能：人工智能可以分析大量数据并准确预测每个客户的兴趣。然后可以使用这些预测来个性化客户的体验。
个性化推荐：根据客户数据，提供个性化的产品推荐。这些可以显示在您的主页、欢迎电子邮件或有针对性的广告中。

3. 入职电子邮件

入职电子邮件是新客户在您的平台上注册或首次购买时发送给他们的自动消息。这些电子邮件有多种用途：它们可以欢迎客户，提供有关如何充分利用购买的指导，提供个性化的产品推荐，或者为他们的下次购买提供特别折扣或奖励。目标是吸引客户、建立关系并鼓励回头客。

精心设计的欢迎电子邮件为您与客户的关系定下基调。这是您留下良好第一印象、表达对他们业务的赞赏并建立融洽关系的机会。

入职电子邮件可以帮助客户了解如何使用他们购买的产品，从而增强他们的体验和满意度。

这些电子邮件可以通过提供个性化的产品推荐来提高相关性和参与度，从而促进客户与您的品牌之间的联系。

有效实施引导电子邮件需要战略规划和对客户旅程的清晰了解：

细分：使用客户数据来细分您的电子邮件列表。这将允许您根据客户之前的购买、浏览行为或人口统计信息发送个性化电子邮件。
电子邮件序列规划：规划具有特定目标的电子邮件序列。例如，第一封电子邮件可能欢迎客户，第二封电子邮件可能提供有关使用所购买产品的指导，第三封电子邮件可能提供个性化的产品推荐，第四封电子邮件可能会为他们下次购买提供折扣。
优质内容：确保每封电子邮件都能为客户带来价值。这可能是有用的提示、独家优惠或与您的产品或行业相关的有趣内容。
测试和优化：监控您的电子邮件性能指标，例如打开率、点击率和转化率。使用这些数据来测试不同的方法并优化您的电子邮件策略。

这封来自亚马逊的欢迎电子邮件是入职电子邮件的一个很好的例子。

4.清晰的用户导航

清晰的用户导航是指客户可以轻松地浏览您的电子商务网站或应用程序并找到他们想要的内容。这涉及设计一个逻辑、直观的界面，其中从类别和过滤器到搜索栏的每个元素的位置都有助于快速、轻松的导航。查找产品或信息所需的点击次数越少，用户体验就越好。

一个精心设计、易于浏览的网站可以显着改善客户的购物体验，使他们更有可能购买和退货。

电商平台如何实现：

1.逻辑信息架构：网站上的信息组织应该符合逻辑且直观。这通常涉及一个层次结构，顶层有广泛的类别，当您深入时，会有更具体的类别或产品。
示例：销售化妆品的电子商务网站可能具有“化妆品”、“护肤”和“沐浴和身体”的顶级类别，每个类别下都有子类别。

查看丝芙兰网站的这个示例：

2.有效的搜索栏：易于访问的搜索栏至关重要。它允许用户绕过导航菜单并准确找到他们想要的内容。考虑添加自动完成或预测搜索功能以提高可用性。

3. 过滤器和排序功能的使用：过滤器允许用户根据特定条件缩小产品列表的范围，而排序功能则允许用户按价格或受欢迎程度等参数对列表进行排序。
示例：购买笔记本电脑的客户可能会使用过滤器来仅显示具有特定规格的产品，例如最小 RAM 大小或特定品牌。

5. 提供帮助

在电子商务中提供帮助意味着在客户浏览您的网站或应用程序时向他们提供及时有效的支持。这可能涉及多种方法，例如聊天机器人、客户服务热线或常见问题 (FAQ) 页面。目的是回答客户的疑问、解决问题并提供促进购买的信息。

当客户可以快速轻松地找到问题的答案时，就会减少挫败感并提高他们对您的平台的整体满意度。

提供帮助可以提高转化率。如果客户有疑问或顾虑阻止他们购买，快速帮助可以解决问题并帮助完成销售。

它建立信任和忠诚度。通过证明您愿意并且能够提供帮助，您可以向客户表明您重视他们的业务，这可以带来长期合作关系和重复购买。

电子商务平台可以使用多种方法来提供帮助：

聊天机器人：在您的平台上实施人工智能驱动的聊天机器人可以为客户提供即时、24/7 的帮助。他们可以回答常见问题，引导用户浏览网站，甚至协助结帐。对于复杂的查询，聊天机器人可以设计为将客户与人类代表联系起来。
客户服务热线：虽然数字方法很有效，但拥有专门的客户服务热线也至关重要。有些客户更喜欢与人工代表交谈，尤其是对于复杂的问题或投诉。确保您的客户服务热线人员充足，并且等待时间最短。
常见问题解答页面：易于访问的常见问题解答页面可以帮助回答常见问题，而无需人工帮助。此页面应涵盖运输政策、退货程序、产品信息和付款方式等主题。请确保根据您收到的疑问定期更新常见问题解答页面。
页面帮助：考虑添加页面帮助选项，例如工具提示或弹出指南，尤其是对于结账等复杂流程。这些可以指导客户完成整个过程并有助于防止购物车遗弃。

6.有效的产品演示

以不仅突出其功能而且突出其优点的方式展示您的产品，包括使用高质量的图像、引人入胜的视频和详细的描述，以全面了解产品是什么、它有什么作用以及它如何解决问题客户的问题或满足他们的需求。

通过提供产品的详细、准确的描述，客户可以了解其价值以及它如何满足他们的需求，从而提高购买的可能性。

有效的示范可以减少退货和差评的机会。当顾客清楚地了解他们所购买的商品时，他们在产品到达时就不太可能感到失望，从而提高顾客满意度和积极的购物体验。

产品演示还通过向客户介绍产品来帮助入职流程。这可以增加他们对使用产品的信心以及对购买的整体满意度。

电商平台可以通过以下方式打造有效的产品展示：

高质量图像：使用高分辨率、光线充足的图像从各个角度展示产品。包括重要特征或细节的特写。例如，如果您销售智能手机，请展示手机的正面、背面和侧面，以及相机或屏幕的特写镜头。
引人入胜的视频：视频可以展示产品的实际使用情况，让客户更好地了解其工作原理。例如，搅拌机的视频可能会展示它混合各种成分以展示其功能和多功能性。
详细描述：包括对产品功能和优点的全面、易于理解的描述。强调产品如何解决客户的问题或满足他们的需求。使用要点以便于阅读。
客户评论和推荐：鼓励客户分享他们的产品体验。积极的评论和推荐可以作为有效的产品展示，从潜在买家的角度向他们展示产品的价值。

结论

掌握电子商务入门是一门随着客户行为的变化和技术进步而发展的艺术。当您实施这七个技巧时，请记住，最终目标是创造一个环境，让您的客户感到受到重视、理解并为成为您的品牌旅程的一部分而感到兴奋。

然而，这个过程并没有就此停止。不断测试、学习和优化您的入职策略至关重要。监控客户的行为、收集反馈并关注他们不断变化的需求和偏好。将每次互动视为更多了解客户以及如何更好地为他们服务的机会。