通过电子邮件营销优化客户旅程的 3 个技巧

营销部门需要弄清楚人们是如何从潜在客户变成长期客户的。 电子邮件团队应该在多大程度上参与其中？ 发送电子邮件并通过消费者渠道的人相处得很好。 在营销方面，电子邮件通常是最重要的工具，它可以帮助客户沿着购买路径前进，甚至在购买之后。 电子邮件营销服务可以在规划客户旅程的同时提供重要的建议、见解和策略。

这个过程有很多。 您可以使用本指南来思考您的策略如何与生命周期营销相匹配，并使电子邮件客户旅程更适合您的业务。

什么是客户旅程？

客户旅程地图显示了您想要接触的人和企业如何从不了解您的品牌转变为忠诚的客户和品牌拥护者。 来自可靠来源和受众研究的数据可以说明客户和其他人如何与您的品牌互动。

有必要记住，您的客户是这个故事的主角，所以请记住这一点。 人，而不是品牌或产品，负责他们的旅程，而不是相反。 旅程地图可帮助您深入了解潜在客户的想法，并让您了解他们的想法。 它可以帮助您更多地了解人们的想法、感受以及做出某些决定的原因。

展示客户旅程地图的方式有很多种，从传统的营销漏斗到周期性循环再到复杂的图表。 您可能需要两份不同的文档用于高级策略，一份更详细。 旅程地图应该显示人们可能与您的品牌互动的所有地方，以及您用来让他们购买您的产品的营销策略和策略。

客户旅程地图和通过电子邮件发送的计划

没有两张相同的旅程地图。 B2B 和 B2C 在营销和电子邮件方面完全不同。 其他企业和组织有不同的旅程。 即使是与贵公司相关的不同团体也会有不同的旅行。 这就是为什么电子邮件营销人员会拆分他们的列表并在数字广告中使用受众定位来吸引合适的人。 目标是让特定的一群人传达对他们来说很重要的信息。

电子邮件营销技术可以做很多事情来帮助制定客户旅程。 如果您已经对订阅者进行了细分，那么您可能会拥有数据和分析来显示不同群体在客户生命周期的不同点上的行为，因此您可以了解更多关于他们如何工作的信息。

但是，对于想要改进电子邮件营销策略的团队来说，映射客户旅程将是一个巨大的帮助。 映射客户的旅程应该是一个完整的，包括所有营销渠道。 几乎在客户旅程的每一个转折点，电子邮件都是计划的一部分。

您应该调整电子邮件营销和客户旅程。

要发送完美的电子邮件，您需要在正确的时间向正确的人发送正确的信息！ 这就是为什么电子邮件营销和客户旅程如此配合的原因。 客户旅程“地标”如下图所示，它们是人们购买东西时去的地方。 我们将讨论不同的电子邮件活动以及它们在每个阶段的工作方式。

1.品牌意识

电子邮件通常不被认为是“漏斗顶部”策略，这是有充分理由的。 如果您不了解该品牌，则无法订阅时事通讯。 电子邮件营销技巧仍然可以在客户旅程的开始阶段发挥作用。

· 通过电子邮件传播有关品牌的信息。

考虑与社交媒体团队合作，将品牌行业通讯发送给合适的人。 另一种选择是在您所在领域寻找赞助电子邮件通讯的在线出版商。 电子邮件最重要的一点是它是一种廉价的营销方式。 但是你必须花一点钱来引起人们的注意并让他们知道你。 然后，真正的旅程就可以开始了。

2. 采购线索。

您需要一个有效的电子邮件地址才能将人们从品牌知名度阶段转移到营销合格的潜在客户阶段。 这是第一步（MQL）。 在那之后，您的电子邮件培养跟踪会做很多工作以使 MQL 成为销售合格的潜在客户 (SQL)。

如果您希望您的客户注册您的电子邮件列表，则需要将其与您的内容营销策略联系起来。 你能为让他们信任你的潜在客户做些什么？ Tracks：您如何向销售团队展示这些 MQL 令人兴奋？

· 通过电子邮件获得潜在客户。

一旦您拥有高质量的内容，请处理您的登录页面副本并确保您的表单运行良好。 限定问题可帮助您根据新联系人的角色或兴趣将其分组，以便向他们发送相关电子邮件。 电子邮件地址是必不可少的部分。

您可以查看您的欢迎电子邮件。 您是否将有关贵公司产品和服务的信息与增值内容组合在一起？ 您是否有可能从针对不同人的电子邮件策略的不同欢迎系列中受益？

3. 忠诚度和留住客户。

为了让客户保持长期的旅程，您需要提高保留率并减少客户流失。 电子邮件营销经理让客户保持兴趣并了解最新情况。 随着您与客户关系的增长，与他们的电子邮件接触点的数量也会增加。 再一次，电子邮件营销和客户旅程地图协同工作，以建立旨在以准确的时间和精确的方式接触客户的活动。

· 让人们保持快乐的电子邮件策略。

迟早，您的客户会考虑是否要再次向您购买。 或者他们会遇到一个新的问题，让他们想买东西，他们会开始新的旅程。 精明的电子邮件营销人员计划在客户的旅程中考虑这些要点。

金融机构可以通过多种方式确定客户何时寻求学生贷款合并、新车贷款或抵押贷款或任何其他贷款。 如果您发送及时的电子邮件，客户可能不会关注竞争对手。 当您发送标记重要事件并庆祝成功的电子邮件时，您可以建立客户忠诚度。 当您向客户发送周年纪念电子邮件时，即使只是一封简单的电子邮件，他们也会感觉与您的品牌更相关。

结论。

在电子邮件客户旅程的每个步骤中，都有机会进行多个活动。 它可以很容易地看出电子邮件营销团队的工作有多么重要、多么复杂和多么困难。 电子邮件营销专家会尽力确保您准备好发送电子邮件。 检查您的内容是否有错误，确保可以交付和访问，并在数十个客户端和设备上测试您的活动。