与最好的电子商务网站开发公司合作，为您的电子商务业务提高电子商务客户的终身价值！

遵循这些非常有效的策略来提升您的电子商务客户的生命周期价值！

对于电子商务企业来说，识别和培养有价值的客户以推动巨大的收入和业务增长至关重要，而这正是关注客户终身价值 (CLTV) 的领域。

IndGlobal Digital （班加罗尔领先的电子商务开发公司）的专家建议您需要了解不同客户的客户生命周期价值不同这一事实。 因此需要计算不同客户群的 CLTV。 对于每个电子商务企业，都有一些重要的电子商务营销 KPI 需要跟踪，例如订单数量、利润、收入等。但是，有一个指标可能会影响您的底线，从而提高您的成功率，那就是 CLTV——客户生命周期价值，今天我们正在研究如何改进它。 一旦您掌握了以下策略，您将在通往更有利可图的电子商务业务的道路上顺利前行！

什么是客户终身价值？

客户生命周期价值是指在与您的电子商务业务的整个关系中，平均客户数量将产生的收入总额。 它缩写为 CLV 或 CLTV。 它考虑了购买频率、平均订单数量和平均订单价值等变量。CLTV 营销用于提高每个客户的生命周期价值。 它也可以被视为某人在整个客户生命周期内花费在您的品牌上的总金额。 这与他们从您的客户中退出并且再也不会从您的电子商务商店购物之前的第一次购买到最后一次购买相关联。

印度顶级电子商务开发公司的电子商务专家表示，客户生命周期价值的定义是指从单个客户那里获得的总收入。

为什么需要提高电子商务业务的 CLTV ？

与季节性购物者或折扣猎人相比，一次性顾客更多。 另一方面，忠诚的客户可能是重复购买您的品牌并可能再次光顾的人。 您可能已经花了 50 美元购买它们，但当他们从您的商店购买了几次销售额超过 250 美元的商品时，他们肯定具有更高的客户生命周期价值。 您的忠实客户。

但这并不意味着您的一次性客户价值较低。 您只需要与印度精通电子商务开发公司一起实施适当的策略，以提高客户的 CLTV 部分。 这基本上适用于电子商务业务的所有客户群。

此外，CLTV 可帮助您确定应投资多少才能从现有客户那里获得更多收入，并评估您当前的获取和客户保留策略是为短期收益而设计的，还是能够支持可持续增长。

增加客户终身价值的策略

吸引新客户加入您的电子商务业务非常重要，但同时增加客户的生命周期价值并在印度开发最佳电子商务网站设计才是真正有利于您的电子商务业务的因素。 您可以通过以下几种方式改善 CLTV。

1.确保高质量的全渠道客户支持-

我们在 IndGlobal Digital（一家位于班加罗尔的屡获殊荣的电子商务网页设计公司）的专家表示，客户满意度和客户生命周期价值彼此高度相关。 因此，要提高 CLV，您应该投入时间和精力来制定有效的客户支持计划。 为此，您应该提供全渠道客户支持，其中包括以下内容：

• 电子邮件支持
• 电话支持
• 聊天机器人
• 社交媒体支持

请记住，您提供的每个支持渠道都应该是高质量的。 您可以确定一些您的理想客户最喜欢的沟通方式，并利用这几个渠道。 例如，如果您的企业招待老年人，那么拿起电话寻求客户支持可能会更好。 但如果您的企业迎合 Z 世代受众，社交媒体可能是理想之选。

自动化客户支持以及 HubSpot 和 Drift 等软件是在合理范围内提供优质支持的绝佳选择。 无论您公司的规模或预算如何，都可以通过多种方式提供有价值的客户支持。

2.根据他们的购买行为瓜分你的客户——

每个购物者都是不同的，他们选择与您的品牌互动的方式也不同。 他们的动机会有所不同，以及他们在一生中如何与您的品牌互动。

您可以通过使用由印度最好的电子商务服务提供商创建的电子商务分析平台来实现这一目标，该平台将您的所有营销数据集中在一个仪表板上。 您的分析工具应该可以帮助您根据客户的购买行为创建客户群。 一些电子商务客户群是：

• 首次购物者
• 挥金如土
• 全价客户
• 购物车放弃者
• 折扣购物者
• 回头客
• 高 AOV 客户和
• VIP和忠实客户

3.创建客户账户页面——

每个人都在努力让购物者更容易完成购买。 购买的便利实际上使您的用户更接近您的品牌，并使他们远离您的竞争对手。 提供访客结账是让您的在线商店访客完成购买的有用策略之一。

好吧，当你第一次在亚马逊购物时。 你必须注册一个帐户。 他们让您的购买变得更简单，甚至是您未来的购买。 从保存的地址和您的愿望清单到您之前所有订单的记录，它会将您的所有数据保存在一个地方。

这正是您继续与他们一起购物的原因。

此外，分析平台还使您能够更加个性化您的活动，并且显着提高您从中获得的转化率。

4.建立客户忠诚度计划-

通过设置忠诚度计划，您实际上是在吸引客户从您的品牌购买更多商品，以代替他们在下次购买时使用的奖励。 这更像是为您的客户提供再次购买的理由。 这与您获得独家预发布优惠券代码并希望立即使用它们非常相似！

以下是丝芙兰的一个例子，它推动客户加入他们的 Beauty Insider 计划以利用这些好处：

5.引入订阅模式——

根据您的业务服务所在的行业类型和您销售的产品种类，设置相关的订阅模式可以提高您的 CLTV。 这几乎就像确保经常性收入有利于您的业务。

此外，您还可以通过向客户介绍新产品来在订阅模式中追加销售和交叉销售。 他们探索得越多，就越有可能回来获取更多。 特别是当产品成为他们日常事务的重要组成部分时。

让我们来看看 Huel 的订阅模式示例，他们为选择它的购物者提供额外折扣。

6. 预先解决与购买后订单焦虑相关的所有问题-

您是否知道超过 86% 的买家实际上愿意为改善的客户体验支付更多费用？ 但是，仅仅一次糟糕的经历不仅会导致失去一位有价值的客户，还会导致另外 15 位被他们告知此事的人。 这种情况通常发生在购后焦虑蔓延时。

由于订单状态不可见，当消费者下订单并因此开始担心时，就会出现购买后焦虑。 他们不断地打电话要求更新或发送电子邮件来查找他们的订单。 这就是企业失去购买体验的地方，因为您的客户越担心，他们再次光顾您的业务的可能性就越小。 您可以通过在电子商务网站上设置订单跟踪页面并通过电子邮件和短信触发自动状态更新来解决这个问题。

按照以下订单跟踪页面示例：

7、实施多渠道营销

如今，客户更喜欢多屏幕、多渠道行为。

多渠道营销可帮助您跨各种渠道与客户沟通，从而最大限度地提高您的平台参与度。 它还可以帮助您了解客户与渠道相关的偏好以及他们在不同渠道上的行为。

电子邮件、短信、WhatsApp 和网络推送等渠道可帮助您在多个用例中吸引客户，例如购物车放弃、追加销售和交叉销售、产品推荐等。

Facebook Messenger 是另一个与客户互动的潜在渠道。 例如，您可以在 Messenger 上联系您的客户，要求他们分享他们对最近购买的商品的评分和评论。 该频道会让他们感到受到重视，从而对您的 CLTV 产生积极影响。 此外，您还需要记住，您发送给首次购买者的内容不应与您联系已经向您购买过几次的人的方式相同。 可以要求首次购买者分享更多详细信息或创建愿望清单，但可以要求现有购买者注册您的忠诚度计划。

8. 开展现场和场外的交叉销售和追加销售活动-

当消费者访问您的电子商务商店并开始浏览您的产品系列时，有时会发生这样的情况：他们过于分心，以至于他们只会登陆一个特定页面并在几秒钟内离开，这反过来又降低了提高 CLTV 的机会。

确保从一开始就设置交叉销售和追加销售活动，向您的客户介绍更多产品。

例如，在您的在线商店中显示产品推荐将极大地帮助您向访问者提供上下文建议。 这促使他们探索更多产品，并增加停留时间，同时使他们希望与您互动，从而增加转化机会。

同样，一旦购物者进行了购买，您只需通过电子邮件介绍互补产品即可。

这个想法是让客户知道你想为他们的生活增加价值，主动执行这一战略将有助于让你的客户与你的品牌保持互动。

9. 开展造型改造活动

您是否曾经在任何电子商务商店浏览过产品，然后在网络上突然看到类似的展示广告？

从一开始，重新定位和再营销广告就应该成为您的客户参与和保留策略的重要组成部分。 它们不应该仅仅用于恢复废弃的购物车，还应该让您的业务保持在客户心中的首要位置。

10、征求客户意见及宝贵建议

很多时候，您会看到品牌专注于让购物者完成购买。 但是，无论他们喜欢与否，还是对其可用性是否满意等，他们购买特定商品后会发生什么。 这需要在他们购买的每一刻收集他们的反馈：

• 在订单交付时使用包装上的可扫描二维码
• 订单交付后立即通过电子邮件、短信或电话
• 在他们通过电子邮件、短信或电话交付订单几天后

11.帮助客户做出明智和正确的购买决定-

在高层出现竞争的时代，肯定会让顾客想从一个品牌购买更多商品的一件事就是信任，这不能仅靠最大的折扣来赢得。 只有当您帮助购物者做出明智的购买决定时，它才会出现。

从确保您的产品页面包含有关商品的所有相关信息到在您的电子商务网站上启用实时聊天，这可以通过多种方式实现。 我们的想法是在购物者有疑虑或疑问时保持联系，并以最大的诚实来解决他们。

当您帮助消费者做出明智的购买时，他们更有可能在交付后享受订单。 他们越喜欢他们所做的购买，他们就越有可能回来，从而增加您的 CLTV。