排名前 10 位的发货后客户体验软件

电子商务中的邮政调度软件概述

根据一份报告，到 2026 年，全球现场服务管理市场的净资产估计为 242.9 亿美元。 作为该部门的一部分，调度和日程安排部分发挥着重要作用，因为管理此操作的企业最有可能在客户忠诚度方面排名靠前。 高效的后期调度不仅确保了业务的顺利交付周期，而且在提供出色的客户体验和建立忠诚的客户群方面也吸引了一些要点。

客户服务是推动三分之二客户忠诚度的因素，但同样真实的是，50% 的客户在服务体验不佳后最有可能更换零售商。 他们可能会与朋友和家人分享他们的负面经历，这反过来可能会影响公司的发展。

确保良好客户体验的最佳解决方案是获得可靠且准确的软件，以帮助企业高效运行并确保包括客户在内的所有各方都在同一页面上。 如果您准备好改善您的业务调度，我们随时为您提供帮助。

但在我们直接为您的企业推荐软件之前，让我们了解一下究竟什么是发货后客户体验软件以及您的企业需要它的原因。

什么是发货后客户体验软件？

发货后操作对于任何电子商务业务都是至关重要的。 它的有效性是一个重要的指标，因为它在了解客户如何看待业务、提供的服务质量以及他们再次购买的可能性方面发挥着关键作用。

尽管将客户服务作为优先事项，但许多组织由于在该领域的疏忽而未能出现。 这就是物流软件公司寻找机会创建定制软件解决方案的地方，这些解决方案可以帮助零售商改善他们的发货后体验。

调度软件是一​​种基于云的解决方案，具有易于操作的界面来创建和管理订单。 有了这个解决方案，您终于可以抛弃传统的容易出错的笔和纸方法，以更高效、更轻松的方式跟踪订单管理。

这种软件使用先进的技术，快速整合快递合作伙伴和店面，便于信息丰富的订单和客户旅程状态的显示。 这使企业能够密切监督其库存，并在需要时无缝跟踪运营。

除其他外，该软件还提供统一跟踪等功能，这本质上是向企业主发送自动订单状态更新并跟踪客户更新的内置功能。 它还可以帮助企业考虑可能意外出现的任何异常。

它还有助于在交付前和交付后向客户发送基于触发器的文本和电子邮件，以收集有价值的反馈。 通过提供完全自动化的信息，该工具可帮助企业确定最佳的增长机会。

发货后软件的主要目的是使技术能够使电子商务企业对供应链具有完全的透明度和控制权，以便向前发展，公司可以采取主动措施来改善和克服客户旅程中的挑战。 从长远来看，对于使用该软件的所有企业，目标是确保为客户提供无缝的购物体验，同时始终如一地提供高质量的体验。

继续，让我们来看看一些最适合您业务的发货后客户体验软件。

电子商务业务的 10 大最佳派遣后客户体验软件 [2022 更新列表]

1. ClickPost Post Dispatch 客户体验软件

ClickPost 是一个专业的运输和物流平台，业务遍及全球 250 多个国家。 目前与 150 多家快递公司和店面（如 Shopify、Magento、Woocommenrce 等）集成，ClickPost 提供了无与伦比的派送后功能，可帮助您的组织在创建令人满意的客户旅程方面处于领先地位。

ClickPost为电子商务企业提供管理和跟踪订单的无缝解决方案，以及通过单一来源集成多个运输合作伙伴的功能丰富的平台。 它最适合大中型企业，以及与多家运输或快递公司合作的组织。

ClickPost 提供的一些功能包括：

• 它提供了一种集成，客户可以根据企业退货政策的规则自动退货。

• 退货无需手动安排。 ClickPost 提供了根据预先配置的规则自动选择位置快递员以进行反向取件的功能。

• 退回包裹时可能会发生许多取件异常。 对于此类情况，ClickPost 提供了完全自动化的管理，有助于降低运营成本并改善客户的退货体验。

• 对跨不同运营商提供商的所有退货订单进行集成监控和跟踪。 允许您减少卡住的库存量，并有助于更快地将货物退回仓库。

• 直观的仪表板具有卓越的订单管理功能，允许在线卖家从一个位置轻松分配、调度和跟踪订单。

• NDR 管理平台为企业提供有关失败交付的准时、准确的通知。

• 如果交付失败，ClickPost 会立即通过多种渠道与消费者联系，寻求问题的响应。

• FDI（失败的交付智能）功能减少了最后一英里的交付异常。 然后将这些响应作为反馈直接发送给运输合作伙伴，以避免将来再次出现同样的错误。

2.电子商务中的 ServiceTitan 邮政调度软件

ServiceTitan 是一款专为希望拥有基于云的现场服务管理平台的服务型公司开发的软件。 该软件负责调度、开票和销售等关键操作，带来了强大的销售组件，允许现场技术人员几乎像实时一样向客户进行演示。 这适用于必须处理大量电话并必须在现场向客户提供详细信息的调度员。

以下是 ServiceTitan 提供的功能：

• 提供颜色编码的调度板服务，并提供技术人员的完整概述以及已分配给每个人的项目。

• 协助提前几个月安排工作，以确保没有技术人员超载或根本没有任何演出。

• 该软件处理调度，使其灵活、易于适应，并避免延误和取消。

• 在进行电话预订时，该软件为所有菜单提供下拉框，以减少手动输入并减少调度时间。

• 提供营销的附加功能，可以轻松创建营销活动，然后可以轻松监控和相应调整

• 该软件提供广告产生的收入明细，以便您分析投资回报并做出相应的更改。

• 它附带报告工具，可根据您想要的信息，提供技术人员方面正在发生的事情的可视化细分，以及您的业务概述。

• 提供可自定义的报告，向您显示所需的指标。 这是必不可少的，因为指标因企业而异，因为没有一种适合所有解决方案的尺寸。

该软件的定价未显示在网站上，并且可能很昂贵。 在试用 ServiceTitan 的演示之前，您必须联系销售人员，因为该公司声称可以定制软件以满足您的需求。 该软件不适用于现场技术人员少于两名的小型企业。

3. FieldEdge派送体验软件

FieldEdge 为希望在其活动和团队成员之间进行更好协调的服务提供商提供软件。 它最适合大型组织，因为它提供了广泛的自定义功能，并且对于不需要如此广泛设施的小型企业来说可能会有所帮助。 FieldEdge 提供的功能旨在确保计费、开票、路由、调度和调度都发生在一个平台上。

以下是此解决方案提供的功能：

• 它提供与 Quickbooks 的实时集成，允许数据在输入后立即更新。 然后将数据分批保存并进一步处理成组。

• 使用 QuickBooks 还使计费变得更加容易，因为它带有内置的价格手册和库存记录。 通过这种方式，客户可以获得服务的最新价格

• FieldEdge 通过根据过滤器（例如最近访问过、没有合同等）安排客户群，为其客户群提供全面的视图
• 该应用程序适用于 iOS 和 Android，它可以方便地提醒技术人员他们即将开展的工作、现有工作以及已完成的工作总数。
• 该软件可帮助员工随时接听电话并根据需要安排时间。
• FieldEdge 提供日历布局，使您能够查看最接近工作的技术人员。 此外，它采用颜色编码来显示谁在站点、谁在路上和其他事情。

就像 ServiceTitan 一样，FieldEdge 的定价并不容易获得，这表明他们的服务可能很昂贵。

4. MetaPack Post Dispatch 客户体验软件

MetaPack成立于 1999 年，总部位于伦敦，是欧洲最常用的交付软件。 该平台与 400 多家物流公司和 4900 多家服务提供商集成。 它在美国、英国、德国、法国、波兰、香港和荷兰设有办事处，并提供业内最全面的派送后体验功能之一。

下面列出了 MetaPack 提供的功能：

• 您的企业品牌可以很容易地与您网站上的退货和订单馈送相结合，提供无缝的客户体验

• 承运人可根据地区定制

• 提供方便的退货方式，例如免打印标签。

• 以 30 多种语言和自动退货政策在 200 多个国家/地区实现自助退货。

• 客户可以跟踪他们的退货，这反过来又有助于加快退款速度，并让您能够洞察退货趋势。

• 提供无障碍自助服务门户，可通过 SMS 管理退货。

• 与提供各种送货服务的高速服务提供商建立了广泛的联系，例如次日送达、储物柜、点击提货和国际送货。

• 启用实时跟踪，从而提高品牌参与度并显着减少WISMO 呼叫次数。

• 在全球超过 350,000 个地点开展业务，为企业提供更好的配送订单渠道。

5. Narvar电商邮递体验软件

Narvar成立于 2012 年，总部位于加利福尼亚州，是一款专门的售后管理软件应用程序。 Narvar 的联系遍及北美、欧洲和印度，目前为 38 个不同国家的 800 多家公司提供服务，每年以超过 55 种不同的语言覆盖超过 1.5 亿客户。 该平台正在为每个客户处理超过 70 亿次交互。

以下是 Narvar 提供的功能：

• 使客户能够选择退货方式，在 2,00,000 个地点提供上门取货服务； 没有盒子，没有标签，完全没有麻烦。

• 在线品牌退货门户，客户只需点击几下即可退货和换货。

• 客户现在可以安排从家中取货。

• 通过 SMS、WhatsApp 或 Line 定期更新退款状态，减少客户焦虑和查询。

• 退货流程、政策和退货体验可以针对各种客户群进行定制，例如高价值与首次、特定产品等。

• 通过让客户在下订单时访问透明的交付成本和交付日期来提供改进的运输体验。

• 提供自定义跟踪页面、订单状态通知和其他发货性能监控指标，所有这些都增强了整体客户体验。

• 利用多个平台接触客户并通知他们他们的订单。

6. AfterShip 发货后客户体验平台

AfterShip成立于 2011 年，总部位于香港，是一家以 SaaS 模式运作的物流公司。 该公司拥有超过 877 家全球运输和跟踪服务的承运商供应商。 它每年处理超过 60 亿个包裹，拥有 200 多名员工。

AfterShip 配备了大量功能，特别是旨在增强发货后的客户体验。 以下是其中一些：

• 提供品牌退货页面，以便您的客户获得引人入胜且无缝的客户体验。 这也有助于保持品牌忠诚度。

• 内置的退货管理门户将在一个地方提供更高的退货可见性，从而实现更快的退货。

• 向客户发送有关退货状态的通知，以提高客户忠诚度并减少查询。

• 智能路由规则已经到位，因此当物品被寄回时，它们会以最低的成本到达正确的地方。

• 通过其旗舰服务（即 AfterShip Multi-Carrier Tracker Returns Managements 和 API 集成）管理售后客户参与。

• 使企业能够全面了解他们的货物

• 提供对跟踪数据的完整访问，以便通过查看客户参与度来做出有关 ROI 的决策

• 让您创建一个品牌跟踪页面，该页面支持多个交叉销售和追加销售空间。

• 附加的EDD功能，可以准确预测交货日期并获得客户的信任。 这反过来又减少了 WISMO 呼叫的数量。

• 可作为应用程序使用，允许零售商实时跟踪和管理订单。

  

7. HouseCall Pro Post Dispatch 客户体验工具

HouseCall Pro 是一款基于云的调度应用程序，适用于希望监控技术人员并与客户有效沟通的管理人员。 它既可以作为网站使用，也可以作为应用程序使用，并且具有多项自动化功能，允许客户通过应用程序预订所需的服务，并减少表单的手动数据输入。

以下是 HouseCall Pro 提供的功能的快速概览：

• 轻松设置新的和重复的工作，以及时间、地点和其他工作细节的管理

• 可以通过 CRM 记录搜索客户，并且可以轻松地将技术人员分配给预定的工作

• 团队成员可以使用通知和实时更新。

• 开发票很容易，因为该软件允许客户直接付款，而无需登录任何门户或网站。

• HouseCall Pro 提供 14 天的免费试用期，无需输入任何信用卡详细信息，因此您可以试一试，看看是否物有所值。

该软件虽然简单易用，但也有价格稍贵的缺点。 即使对于任何技术支持，您也必须支付额外费用，这同样适用于您想要的任何额外功能。

8. mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch 客户体验应用

mHelpDesk 是一种解决方案，可帮助组织、安排和估计日常任务，以使您的业务顺利运行。 其易于使用的界面非常适合技术恐惧的调度员和技术人员。 借助此软件，您可以将大部分客户联系、日程安排、沟通、计费和几乎所有其他操作自动化。

以下是 mHelpDesk 提供的功能：

• 它通过简单的颜色编码调度仪表板帮助您清楚地了解团队的日程安排。 这使得为​​未来安排工作变得更加容易。

• 它允许您自动安排定期工作的提醒。 这样您就不需要手动跟踪作业。

• 通过在您的指尖创建每个功能的可视化描述，调度变得更加容易。

• 通过所有职位空缺的专用视图，可以适当地查看和管理团队可用性，以免出现混乱或意外重复预订。

• 所有约会都可以与谷歌日历同步。

虽然大多数用户发现它很有用，但有几家企业报告了该应用程序的使用问题。 对于某些用户来说，解决方案的工作流程有点难以掌握。

9. ServiceFusion派送后客户体验解决方案

ServiceFusion以其简单易用的界面而闻名。 使用颜色编码的约会安排程序和多个下拉列表，将传统的手动操作（如调度）转变为数字化再简单不过了。 该软件与 Quickbooks 同步，这有助于消除大部分手动工作。 它最适合现场服务计划或任何其他需要工人在现场的业务。 大多数服务，如开票、计费和查找客户位置都是自动化的。

ServiceFusion 提供的一些功能包括：

• 一个下拉日历，以及一个颜色编码的调度程序，使调度更简单。

• 调度屏幕简单，所有与调度相关的细节，如日期、地点、工作编号等，都可以轻松查看。

• 使用这个集中式系统，只需单击几下即可完成所有任务，例如管理客户呼叫、调度和监控车队。

• 所有的沟通都是通过电子邮件完成的，从工作确认到电子签名文件、分配项目和处理销售。

一个缺点是 ServiceFusion 提供固定费率定价，企业级功能的成本不会随着业务的增长而增长。

10. Jobber 电商订单配送体验软件

Jobber 正在调度软件，帮助企业管理团队，员工必须去不同的地点完成工作。 它提供了一个对小型企业特别有利的价格范围。 该软件易于处理、管理发票并在需要时提供详细信息。

以下是 Jobber 提供的功能：

• 它允许您在几次点击中创建和分配工作。

• 提供填写纳税表格所需的极大灵活性

• 带有过滤器的颜色编码日历，可以更好地查看分配给团队成员的工作。

• 提供五种不同类型的视图，以更好地了解船员可用性，避免超额预订或预订不足。

• 提供进度指标以查看每个团队成员完成了多少工作。

• 只要计划中有任何更改，就会启用推送通知。

Jobber 的特色在于其定价结构和易于使用的设计。 程序详细、功能丰富，既能满足管理，又能满足劳动。

为您的电子商务业务选择发货后软件时要牢记的 5 大标准

既然我们已经建立了关于究竟什么是派送软件的强大背景，并入围了可以为您提供这些服务的公司，下一步是确保您选择适合您业务的软件。

为了帮助您，这里列出了在您最终确定提供商之前要牢记的关键事项。

1.自动化

确保大多数流程，尤其是客户仪表板上的信息，都是自动化的、布局整齐的和颜色编码的。 大多数调度员已经忙得不可开交，清楚地划分任务以及适当的客户信息可以节省数小时的时间和精力。 更重要的是，使大部分流程自动化将进一步有助于减轻所有相关方的工作量。

2.简单的界面

你和你的调度员手头已经够多了，复杂的软件只会让事情变得更加混乱。 选择更简单的界面，因为这将使双方都能更好地了解实际情况，并快速组织事情。

3.启用GPS跟踪

虽然现在 GPS 跟踪已成为标准要求，但最好检查软件的跟踪功能，因为它可以帮助根据路线优化将基于优先级的任务分配给技术人员。 确保该软件启用了技术人员跟踪，以便您的调度员知道他们的下落。 这将帮助他们更好地管理和组织任务和受让人。

4. 报告

选择提供数据收集的调度软件有助于企业内的决策制定，特别是如果该软件能够以可理解的方式直观地表示数据。 潜在的洞察领域是估计的交付时间与实际交付时间的比较、技术人员随时间的表现以及其他此类领域。

5. 沟通

有效的沟通可以显着地使企业受益，并节省不必要的成本。 因此，选择提供应用内通信的软件，帮助技术人员和服务团队无缝连接。 如果计划发生变化或技术人员审查、完成或跳过工作，它还应该能够向双方发送通知。

最后几句话...

自动化的售后操作是运输和交付管理的未来，因为它对各种规模的企业都极为重要。 从每天销售额超过 100 的组织到每月销售额超过 1000 的组织，这项技术都有助于将客户体验提升到一个新的水平，让零售商更容易跟踪他们的订单并拥有更多的控制权在供应链上。 如果您希望扩大业务范围，该软件非常适合您的需求。

现在您已经清楚了解售后调度客户软件的含义，是时候投资并为您的客户提供最好的服务了。 我们希望我们上面给出的前 10 大派送软件列表能给您一些方便的想法，让您做出选择。 有了这个，我们祝您业务的未来一切顺利！

常见问题解答

1. 哪个是最好的发货后客户体验软件？

Post-Dispatch 客户体验软件有助于确定客户对公司的看法、所提供的服务水平以及重复购买的可能性。 1) Clickpost、2) Narvar、3) Aftership、4) ServiceTitan 和 5) FieldEdge 是电子商务企业的前五名软件。 ClickPost 和 Narvar 提供无与伦比的售后体验，而 ServiceTitan 则为消费者提供现场人员的实时演示。

2. 如何选择最好的派送客户体验软件？

在为您的电子商务公司选择发货后软件时，请牢记以下 5 个标准。 1) 自动化：自动化的客户仪表板可减少工作量。 2) GPS 跟踪——向所有利益相关者提供实时跟踪更新。 3) 易于使用的界面，允许各方高效协作。 4) 用于分析进度指标的工具，带有可定制的报告和可视化的指标分解。