电子商务的 10 大产品退货管理软件

1) 电子商务产品退货管理流程和软件详细概述

在零售和电子商务中，退货管理包括与想要退回已购买产品的客户进行沟通，以及获取、组织和补充已退回或交换的商品。 客户服务、物流和库存控制——都在整个过程中发挥着重要作用，它是任何电子商务公司运营的关键环节。

您可以通过使用未损坏的退回物品代替仓库库存来大幅减少业务损失并降低成本，但当然，只有在仔细评估和分类退回产品之后。

重要的是要了解退货管理并不是对每个订单都起作用，但是当它发生时，它的范围远远超出了将物品交付给原始卖家的范围。 作为电子商务提供商，您需要有一个功能强大的退货管理系统，以确保最佳的库存和销售管理。 这样的软件不仅使整个过程自动化，而且还消除了出错的机会，同时使过程更快。

这篇文章致力于探索电子商务退货管理软件的细节。 我们将在这里讨论的退货管理和监控软件是每个电子商务企业交付系统和逆向物流的核心。

电子商务中的退货管理监督整个物流流程，从客户提出退货请求开始。 它是经营电子商务业务最重要的部分之一。 退货管理包括从客户支持到解决客户问题、提取退回物品、质量检查、反向运输到原始仓库位置和库存管理的所有内容。

尽管是客户忠诚度和满意度的关键决定因素，但许多在线企业缺乏正确管理退货的能力。 这可以归因于退货管理是逆向物流的一个非常棘手和昂贵的环节。

许多电子商务行业参与者拒绝指定一个强大的退货管理系统，因为退货管理并不适用于所有产品。 我们了解他们可能来自哪里。 但是，事实仍然是，随着电子商务企业的发展，它的回报数量也会增长。 我们已经知道，在线商务充斥着退货请求。

产品退货不是您可以长期忽视的事情。 回报会破坏原本平稳运行的业务生态系统。 退货管理应被视为在线商店的优先事项。 正确处理退货可以帮助您的业务高效运作，获得更大的利润，并赢得客户的喜爱。

2) 什么是退货管理软件以及它如何帮助电子商务公司？

退货管理软件通过自动化完成上面列出的所有任务。 通常称为退货授权 (RMA) 软件，它是一种工具，可帮助企业进行库存管理和退货流程的其他各个部分，例如丢弃、重新利用、回收和恢复商品。 它有助于提高透明度并优化产品移动，以实现更有效的业务。

RMA 软件经常与库存管理系统集成，允许使用重叠的信息。 仓库监控、库存控制、条形码解决方案、型号跟踪和其他特定功能可能包含在整个系统中。 无论订单量增加多少，这些工具都能使电子商务公司减少损失并提高盈利能力。

现在，让我们向您介绍我们挑选的最佳退货管理软件。

3) 电子商务公司和企业的 10 大最佳产品退货管理软件 [2022 更新列表]

任何 RMA 或订单监控工具的主要目标是提供对公司供应链的完全控制。 它通常包括帮助您管理入库库存流以及产品在退回后可能出现的任何不良情况的功能，例如损坏或未清项目状态。 您使用的回报软件越好，客户保留和满意度的机会就越大。

但是，为了确定哪种退货软件最适合您的业务，您必须了解构成出色 RMA 的基本参数。 为了帮助您为您的业务做出最佳决策，我们根据库存管理、客户满意度、退货速度和时间、多地点处理、店内退货、与第 3 方平台的集成等多种因素编制了此列表、条码解决方案、成本、透明度和技术能力。

电子商务公司有太多事情要处理。 将退货管理添加到组合中是不公平的和征税的。 为此，我们推出了一流的退货软件，可以与任何类型的在线平台配对，以减少退货损失。 看一看！

3.1) ClickPost 退货管理软件

ClickPost 以其人工智能驱动的技术为您带来最好的退货管理。 这家 SaaS 公司为在线零售商提供端到端的物流解决方案。 其干净且用户友好的仪表板允许您提前接受退货、打印反向取件标签和安排取件。 根据卖家的退货政策，订单会自动标记为可退货或不可退货。

ClickPost具有用于客户查询的内置客户支持功能。 客户在提出退货申请的同时，还可以添加退货原因。 ClickPost 拥有出色的 NPR 系统（非取件报告）来解决取件失败问题并降低 RTO%（返回原点）。 此外，可以实时跟踪所有反向运输，卖家可以随时请求更改仓库。

ClickPost 是一家电子商务物流软件初创公司，总部位于印度，成立于 2015 年，目标是为电子商务公司提供完整的物流解决方案。 它得到了一些亚洲最有实力的投资者的支持，并正在帮助一些独角兽改善他们的回报管理。 借助其功能丰富的退货解决方案，它为客户提供了出色的售后体验。

以下是 Clickpost 退货管理套件的一些功能：

• 它具有直观的用户界面，可让客户轻松下订单退货。
• 退货审批、反向取货创建和订单跟踪 - 一切都可以通过使用后端门户来完成。
• 该平台提供回报优化以减少 RTO 百分比的数量。
• 它允许您根据卖家的默认条款和条件自动标记产品可退货或不可退货。
• 提供对失败拾取的完整管理。
• 提供手动和自动退货审批选项。

3.2) Return Magic 产品退货管理软件

Return Magic 是一个退货管理平台，具有您的企业在退货管理方面的创新所需的所有功能。 该软件与 50 多家承运商集成，以确保反向运输的取货地点范围广泛。 他们为所有客户提供品牌跟踪页面。 您还可以根据客户的特定指示自定义退货请求。

Return Magic 是一个功能丰富的电子商务退货处理平台，它为在线零售商提供专用的 API，他们可以使用这些 API 来实现逆向物流的自动化。 该平台使商家能够创建品牌退货门户网站、自动生成退货标签、处理退款以及自定义电子邮件以反映其品牌的面貌。

以下是 Return Magic 的一些功能的快速浏览：

• 让商家快速轻松地创建自己的个性化门户。
• 支持兑换管理并自动化现金和礼品卡退货。
• 提供来自全球 50 多家承运商的便捷、智能的自动打印运输标签。
• 可以定制退货体验，使用智能规则、高级分析和规则引擎。

3.3) 电子商务退货的快乐退货软件

Happy Returns 是一款产品退货软件，允许电子零售商批量接受退货订单。 但是，批量运输功能不会影响产品管理的效率。 它最酷的特点之一是可以通过邮件和实体店退回订单。 这种面向客户的功能深受所有人的喜爱，可以帮助您的企业吸引更多忠诚的购物者。

Happy Returns 总部位于美国洛杉矶，为全球顶级电子商务和全渠道商家提供出色的退货解决方案。 在此 RMA 的帮助下，零售商可以为他们的客户提供最好的在线退货和交换流程以及全栈退货。

先来看看 Happy Returns 提供的一些最佳功能：

• 它允许一键交换，并与库存管理、订单管理和仓库管理解决方案集成。
• 它在整个工作时间内为产品退货提供客户服务。
• 逆向物流的整个过程可作为单独的选项使用。
• 它提供了诸如店内退货和承运人退货等选项。

3.4) Loop 退货管理软件

这是另一家负责产品退货的运输解决方案提供商。 该软件专注于降低回报率并将其转换为交易所。 他们的受欢迎程度证明了他们在努力中取得了成功。 交易所保持客户的生命周期运行并补充客户与业务的互动。 Loop Returns 让您可以完全控制如何取回逆向订单、如何返回以及使用哪个集装箱进行逆向运输。

Loop Returns 是一家美国初创公司，为在线零售商和电子商务企业提供退货管理软件。 它提供了一系列互连系统，旨在帮助电子商务公司更有效地运作。 该平台旨在将退货转换为交换，从而减少退款数量。 这反过来又创造了良好的客户体验，人们被迫不断回来。

Loop Returns 提供的一些最佳功能包括：

• 它提供与各种第三方平台的集成。
• 提供分析报告，深入了解退货数据以升级品牌。
• 它有助于生成自动标签和返回文件。
• 为客户提供退款或商店信用、礼券的选项。
• 它有助于根据商店创建新的退货政策指南。

3.5) 返回逻辑软件

Return Logic 是一家总部位于宾夕法尼亚州的退货解决方案公司。 我们喜欢退货逻辑的地方在于，它开始通过查看现有系统并制定适合您业务需求的量身定制的退货计划来纠正退货程序。 通过分析您业务的具体痛点，它可以提高净盈利能力和效率。 产品在接受退货或换货之前经过 QC（质量检查）。 智能 AI 根据库存情况补充产品。

Return Logic 是一家位于美国宾夕法尼亚州的智能退货管理公司。 它为直接面向消费者的品牌和电子商务卖家提供全方位的自动退货服务。 通过帮助商家分析他们现有的流程，它可以帮助他们识别瓶颈并发现增长机会。 因此，它有助于降低物流成本并增加净收入。

快速浏览一下 Return Logic 的功能：

• 它为仓库中的库存存储提供产品数量预测。
• 这是一项多地点服务，并提供与各种第三方平台的 API 集成。
• 该平台具有可以帮助您进行质量管理的功能。
• 它可以让商家生成退货标签，将退货变成换货，跟踪退货和换货，并为现有的客户服务团队提供动态支持

3.6) 退货产品退货管理软件

Returnly 是一个在旧金山运营的退货管理平台。 他们致力于解决电子商务中的退货问题，并为自己赢得了名声。 他们独特且值得注意的功能之一是他们预先为客户提供退款。 企业主只有在收到完好无损的退货订单时才需要支付退货费用。 此功能彻底改变了客户和品牌忠诚度。

Returnly 是一家总部位于加州的数字退货体验服务提供商，为直接面向消费者的品牌提供服务。 它是一个电子商务智能退货平台，为消费者提供库存管理、在线跨境退货、交换和绿色退货选项。 它允许商家专注于扩大业务，同时通过高效的在线退货管理节省时间。

Returnly 的一些最佳功能包括：

• 具有高度可定制性和大量 API 集成的退货门户。
• 各个国家/地区的店内和全球退货。
• Returnly Credit 使客户能够在退回不正确的商品之前购买正确的商品。
• 退货优化以减少损失并提高盈利能力。

3.7) Optoro 电子商务退货管理系统

这家逆向物流公司可以轻松地将入境货物纳入供应链。 在线商家可以与 Shopify、Magento 等多个在线市场集成，并直接从那里处理退货请求。 客户和电子商务企业都可以密切监控返回仓库或供应商的货物和包裹。 通过提供更快的交付，他们降低了退货的总体成本。

Optoro 是一家逆向物流解决方案公司，帮助商家和公司组织和重新分配他们的退货和过剩库存。 它通过各种平台访问了超过 5 亿客户。 该软件会在货物通过仓库并最终到达目的地时对其进行跟踪。 此外，它还有助于监控此类产品的维修、转售或丢弃（如果需要）。

快速浏览一下 Optoro 提供的功能：

• 它可以优化和自动化跨多个渠道的选择过程以及所有退货的退货 (RTV) 结果。
• 它通过降低物流和店内存储成本、消除多余的接触以及优化进出货件来显着降低退货处理费用。
• 它利用数据通过提供更好的可见性来提高性能。

3.8) Unicommerce 产品退货管理在线平台

UniCommerce 已经存在了一段时间，是电子商务生态系统中最大的物流参与者之一。 他们提供解决方案来增强运输体验的每个部分。 对于退货管理，他们根据您的企业所属的行业提供完全可定制的选项。 他们通过同时提供退款和换货或退货，为客户提供后向物流无忧。 所有企业都知道，一个满意的客户可以真正改变企业的面貌。

Unicommerce 是一家印度电子商务退货解决方案公司，帮助在线商家在产品在线销售后提供最佳的售后客户体验。 它们通过集中式面板提供完整而强大的退货处理系统，允许您处理所有销售渠道的退货。 他们的客户服务自动化有助于提高客户满意度并吸引更多消费者。

抢先了解 Unicommerce 的功能：

• 客户会收到主动的电子邮件通知、品牌跟踪和适当的退货文件。
• 物流分析有助于优化逆向物流。
• 退款、换货、维修 - 提供所有服务。
• 提供多个仓库的退货以及数字格式的收据。

3.9) ShippyPro 电子商务退货管理软件

ShippyPro 是一个电子商务运输中心，也为商家提供跟踪和退货管理解决方案。 这是一个平台，可以让公司完全控制他们的供应链，不管他们有多少销售渠道。 ShippyPro 在退货物流方面拥有丰富的专业知识，可帮助客户轻松管理退货。

ShippyPro 提供的一些最佳功能包括：

• 它允许商家在各种销售平台和在线市场（如 Shopify、Ebay、亚马逊和 Magento）上协调他们的库存。
• 商家可以一键生成标签、获取运费、管理库存、发送品牌通知以及自动化退款和退货流程。
• 该订单管理和退货软件会定期评估库存并自动更新库存详细信息。

3.10) 电子商务的 Orderhive 退货管理软件

OrderHive 通过自动化多种退货管理机制来优化退货周期。 这可以更快地处理退款，并允许在线企业主选择最具成本效益的方式来管理退货或更换。 收到后，退回的产品会立即归类为转售、维修或丢弃集群。 这使库存管理变得容易，并使您的在线商店始终保持畅通。

Orderhive 是一家位于美国特拉华州的电子商务软件解决方案公司，它允许商家专注于扩展业务，同时节省时间。 这是一个基于应用程序的生态系统，可帮助管理销售订单、发送库存和订单更新、管理退货物流、接受付款和发起退款，所有这些都通过一个界面进行。

抢先了解 Orderhive 的功能：

• 它为退货标准提供可定制的条款和条件。
• 该平台通过让商家决定是根据产品状况发送替代品还是提供退款来促进退货的优化。
• 它允许通过批准退货、取货和更快、更有效地运输来加快退款流程。
• Orderhive 提供了几个第三方平台集成。

3.11) 电子商务退货管理的 ReadyReturns

ReadyReturns 是一款电子商务运输、退货和 CRM 软件，是 ReadyCloud 解决方案的子公司。 它为最终用户提供客户友好的退货、换货和出色的消费体验，同时节省商家的时间和劳动力。 提供与您现有在线商店的无缝集成，无需任何编码即可轻松设置。

下面快速浏览一下 ReadyReturns 的功能：

• 它可以让您生成 UPS 和 USPS 按使用付费的退货标签。
• 它允许您将退款转换为礼券，添加折扣。
• 该平台可让您了解退回的内容并实时关注它。
• 可以自动为客户和电话支持代理退款。
• ReadyReturns 可让您根据商店创建自己的退货政策指南。

4) 如何为您的电子商务业务和服务选择最佳退货管理软件系统？

您已经阅读了各种退货管理软件的所有功能。 现在是选择一个的部分。 虽然每个退货管理应用程序都有自己的专业领域，从货运代理到管理库存，但所有这些软件本质上都提供相同的服务。 那么如何确定哪家供应商最适合他们的需求呢？ 为了让您更轻松，我们在下面列出了这些组件。 牢记这些简单的特征是为您的公司找到正确 RMA 的最简单方法。

4.1) 客户体验

不可否认，电子商务公司遵循的退货政策和流程对其客户体验产生了巨大影响。 作为一家直接面向消费者的公司，我们力求在客户参与的每个阶段都提供卓越的体验，回报也不例外。

客户体验是任何退货管理系统的重要方面。 它专注于授权客户在不需要商店帮助的情况下发起退货，以及消除退货流程中的摩擦。 请记住，30% 到 40% 的客户会在某个时候退回产品，因此必须采用第三方退货管理系统来提高客户满意度。

4.2) 退货管理软件的运营效率

积极的客户体验的基础是高效运营。 客户通常想要无忧的退货、换货或商店信用。 牢记这一点，许多零售商与第三方退货管理软件合作，以将处理退货所需的时间减少近 10 倍。

使用智能设计的自动化软件可以让商家大大加快他们的流程，但当然，一切都取决于您现有系统与此类软件的兼容性。 因此，选择可以与您现有系统集成的 RMA，从而为您的业务带来更好的运营效率。

4.3) 可见性和技术能力

退货流程的一个关键方面是让商家完全了解退回的产品，并提供足够的技术支持以确保逆向物流到原产地。 让我们了解这是如何工作的。 在商家处理退货请求之前，它需要收集有关被退回产品的准确和更新的信息。

这可以通过一个集成的生态系统来实现，该生态系统可以跨制造站点、部门和第三方实体存储和共享产品数据，以提供退货所涉及的整个生命周期的鹰眼视图。 此外，如果 RMA 与承运人跟踪功能集成，它可以通过自动实时交付警报和收据更新帮助商家了解货件的进度。

此外，集成条形码 ID 可以为入境货物数据提供额外的可见性和可靠性。 有了这样的 ID，简短的扫描就可以为收货人提供有关原材料、条件和现有库存水平的完整信息，使他们能够根据需要部署人员和资源。 不用说，您选择的 RMA 应该能够提供这些功能。

4.4) 运营成本

低成本并不总是意味着解决方案最适合您。 成本和优先事项必须齐头并进。 随着您的电子商务公司的发展，各种问题变得更加明显，并且必须妥善解决每一个问题。 此外，您必须首先确定您的主要业务问题是什么，以及该软件可以提供哪些服务来克服这些问题。 发布后，您应该在预算范围内寻找能够提供健康组合功能的 RMA，例如实时更新、无忧退货流程、低 RTO 百分比等。

很容易被低退货成本所吸引。 但是，运输有一种奇怪的方式突然变得昂贵。 在完成交易之前，请务必与您的物流提供商讨论附加功能和隐藏成本。 许多软件公司只提供额外费用的现金处理服务和其他专业运输服务。

4.5) 您的业务需求

在线销售的电子商务企业有一个主要要求——订单履行。 但是，一旦您开始扩展，您的需求也将开始纳入诸如高效的电子商务退货管理、减少 RTO、消除阻塞的发货和不良的 NDR 管理等。因此，选择一个能够很好地满足这些要求的退货管理系统。

4.6) 整体服务

承运人如何执行其所有服务可以让您了解他们将如何管理退货。 将您的物流提供商视为一个提供各种服务的单位，可以帮助您选择合适的。 如果承运人软件不能很好地用于前向物流或在其任何服务中表现不佳，那么它在管理退货时也会表现类似。 考虑查看客户评论以获得更好的理解。

4.7) 付款方式

尽管现在大多数人都习惯于使用电子支付网关，但拥有多种支付方式始终是一个好主意。 选择提供更多支付选项的软件，如货到付款 (CoD) 等。

4.8) 实时订单跟踪

在线商务的成功取决于快速交货和订单跟踪。 没有透明的货运跟踪系统可能会对您的业务造成严重打击。 对于产品交换，一旦交换的物品离开仓库，就立即向您的客户发送通知。 客户希望全面了解其货物的流动性。 为他们提供及时的订单更新将使他们感到高兴并为您的在线商店带来价值。

4.9) 退货速度

人们喜欢网上购物有两个主要原因——它的选择和方便。 退货不会让人高兴。 要求退货或换货的客户对此并不满意。 缓解这种情况的唯一方法是快速且简单地进行退货、换货和退款。 毕竟，如果产品交付可以以闪电般的速度发生，为什么不退货呢？

4.10) 客户支持

一旦客户对其订单状态感到焦虑，他们就会想与客户服务主管交谈。 理想情况下，电子商务企业应尝试消除WISMO 呼叫（我的订单在哪里）的原因，但在此之前，客户支持至关重要。 处理好客户的投诉和查询可以平息错过或延迟交货的情况。 它还可以加强企业与购物者之间的良好关系，并提高客户忠诚度。

4.11) NPR 管理（非取件报告）

与出境物流中的 NDR（未交付报告）一样，NPR 在反向运输过程中极为常见。 这可能由于多种原因而发生，但电子商务企业不能让它对客户产生负面影响。 为实现这一目标，请与准备详细的 NPR 并主动管理它们的退货管理软件合作。 功能强大的 NPR 系统最终将帮助您减少错过接机的情况。

4.12) 历史表现

选择退货管理解决方案时的一个关键考虑因素是软件的历史性能和审查。 它不仅可以帮助您了解软件的质量和功能，还可以评估解决方案的可靠性。 此外，了解以前的客户可以帮助您评估该解决方案是否适合您的业务行业。

5) 让我们从电子商务退货流程中涉及的步骤开始

退货管理解决方案通过自动化整个退货流程来帮助您。 让我们看一下退货管理中通常遵循的步骤。 尽管您可能已经意识到这一点，但以下是退货管理所涉及步骤的快速汇总：-

5.1) 客户收到货物并出于其他原因要求退货或退款。

5.2) 退货、换货或退款由公司根据退货窗口的可用性和商品状况来批准或拒绝。

5.3) 如果货物完好无损且在退货窗口内，则由取件代理从客户所在地取件。

5.4) 货物被退回配送中心，在那里进行损坏检查。

5.5) 如果没有损坏且货物可转售，则重新进货并送回原仓库。

5.6) 客户收到订单并提出退货请求。

5.7) 退货解决方案会根据退货政策查看商品是否符合退货条件。 它还会检查退货窗口是否仍然打开。

5.8) 如果商品获准退货、换货或退款，则会指定运输合作伙伴进行反向取件。

5.9) 在取货时，订单会被彻底检查是否有任何损坏。

5.10) 然后由承运人签发 RMA 或退货授权。

5.11) 包裹然后被打包并运送到仓库。

5.12) 在适用的情况下发起退货、换货和退款。

5.13) 电子商务业务的库存被补货或退回的物品被丢弃、翻新或修理。

在整个过程中，退货软件可以让您完全透明地了解退货产品的去向。

6) 最后的话

随着电子商务行业的发展，对高效和高效的电子商务退货管理软件的需求也在增长。 此类退货软件应用程序在全球范围内使用，并正在改变电子商务企业的运营方式。 一个好的退货程序可以自动化操作，例如与快递合作伙伴生成退货订单、制作标签和分配以前手动完成的取货代理。

跟踪退货并向使用此类应用程序的客户提供通知也更加容易。 此类软件程序可以通过最大限度地提高客户体验和提高品牌忠诚度来帮助您将公司提升到新的高度。 通过下面的评论部分与 ClickPost 分享您对这份 10 大最佳退货管理软件列表的体验。

7) 关于电子商务中用于管理产品退货的退货管理软件的常见问题解答

1. 哪个是电子商务企业最好的退货管理软件？

产品退货管理软件是一种工具，可帮助组织进行库存管理和退货流程的其他方面。 在这个品类中，ClickPost、Return Magic、Happy Return、Return Logic 无疑位居榜首。

Return Logic 将退货转化为交易的卓越功能、ClickPost 的退货优化平台以降低 RTO 百分比、Return Magic 和 Happy Returns 的专用 API 以自动化逆向物流只是每个软件提供的众多功能中的一小部分。

2.如何为电子商务企业选择最好的产品退货管理软件？

在筛选不同的产品退货管理软件时，需要考虑四个主要方面。 首先，运输软件的可维护性意味着它在相关地区运行并且可以处理您的订单量。

其次，彻底检查软件的所有运输和物流能力。 第三，软件的可见性，或跟踪通知接收和与客户共享的速度，是第三个要检查的因素。 第四个也是最后一个标准是软件的费用。 理想情况下，它应该涵盖在现实世界中有用的广泛服务。