电子商务中 NDR 的 8 大最常见原因以及解决方法
已发表: 2022-10-201) 什么是电子商务中的 NDR，它是如何工作的？
NDR 是电子商务世界中众所周知的首字母缩写词，代表未交付报告。 NDR 是给予未交付订单或交付尝试失败的订单的状态。 当订单到达交付的最后一英里时，订单只有在交付给客户时才被视为完成。
但在旅程的最后一站可能会遇到许多困难。 实际上，在某些情况下，移交订单可能是一项更加艰巨的任务，我们将在本文后面讨论其原因。 这些情况通常会导致交付失败。
失败的交付可能会以 RTO 告终，这可能会增加您公司的损失并损害您的声誉。 雪上加霜的是，它们还会严重影响交付体验，让客户对你的品牌产生不好的印象。 这就是为什么电子商务中的 NDR 管理是企业在其运输业务中考虑的如此重要的功能，这就是为什么我们将在本文中讨论 NDR 管理的来龙去脉。
2) 电子商务中 NDR（未送达报告）的 10 大最常见原因
在处理 NDR 时，您需要采取的首要步骤之一是确定潜在原因。 可以通过基于各种原因跟踪 NDR 来预测客户行为。 您基本上是在查看订单无法交付的可能原因。 虽然在某些情况下，快递合作伙伴或送货代理的行为可能是原因，但往往是客户的行为导致送货失败。
了解发生交付失败的不同情况可以帮助您确定可以联系哪些客户寻求解决方案以及如何解决。 例如，在客户只是改变了对订单的想法的情况下，几乎没有机会成功交付该订单。 考虑到这一点，以下是电子商务交付失败发生的最常见原因。
2.1) 不完整或不正确的收货地址
如果客户购买时匆忙或分心，或者他们可能不熟悉电子商务平台的语言，他们在填写送货地址时可能会出错。 这将削弱送货代理到达送货目的地交接订单的能力。
2.2) 不完整或不正确的客户联系方式
也可能发生与上述类似的困难，即客户不小心输入了错误的电话号码。 因此，如果当送货代理打电话给客户询问到送货地点的路线时，他们将无法联系到客户。 这将导致订单被标记为 NDR。
2.3) 客户不可用
仅当订单已移交给客户时，订单才被视为完成。 因此，当送货代理到达客户所在地但客户无法接收产品时，订单将无法完成。 然后它成为未交付的订单。
2.4) 客户拒绝发货
如果客户在交付时对交付体验或产品状况不满意，可以在购买后行使拒绝或拒绝订单的权利。 这对电子商务企业来说极为不便，但很常见，尤其是在 COD 订单的情况下。 当钱尚未交付时，客户更有可能拒绝订单。
2.5) 客户无法付款
COD 订单的另一个常见情况是客户在交货时可能还没有准备好付款。 这会导致无法交付，因为交付代理通常不能等待客户收款并付款。 必须安排备用交货时间，否则客户可能会取消订单。
2.6) 客户改期交货
如果客户无法在特定时间或预定交付日期付款或无法付款，他们可以选择其他日期和时间进行交付。 他们可能会在交付时将此信息传达给交付代理，然后代理会将其更新为 NDR 的原因。
2.7) 送货范围外的位置
快递合作伙伴通常会根据预先指定的递送范围分配递送代理。 如果发现目的地在交付范围之外或在保护区内，则交付将无法完成。
2.8) 客户改变主意
在线购物的众多便利之一是客户可以改变他们对购买的看法。 他们甚至可以在送货时这样做，这种情况经常发生，因为他们可能会忘记他们在到达或送货代理的电话之前所做的购买。 在这种情况下，他们可能会拒绝交货，然后继续取消订单。
2.9) 无法联系到客户
如果派送员在寻找派送目的地时遇到任何困难，派送员将尝试致电客户确认派送地点。 但是，如果无法联系到客户的联系电话，送货代理将无法完成送货。
2.10) 承运人的虚假交付尝试
您将遇到的最有问题的 NDR 类型之一是虚假交付。 这是指派送员没有尝试将订单派送到客户地址，但仍将订单标记为派送失败的情况。 如果不快速具体地解决这些问题，可能会影响客户体验。
3）如何使用 ClickPost NDR 管理解决电子商务中的 NDR 问题？
现在您已经了解 NDR 如何影响您的业务以及创建它们的可能环境，您可以开始考虑管理它们。 这实质上要求您有一个清晰的工作流程来处理 NDR。
一旦收到 NDR，您就需要能够快速响应。 您会根据它的发生方式知道要尝试解决哪个 NDR。 然后，您需要积极与客户联系以确保它可以交付，并让您的快递合作伙伴参与之后的对话。
只有这样，失败的交付成功的可能性很小。 但是，这是一个缓慢而乏味的过程，可能会导致灾难性的不成功交付尝试。 ClickPost 通过创建一个自动化整个流程的 NDR 管理工具完善了这个工作流程。 使用 ClickPosts NDR 管理软件供您使用，您可以访问以下主要功能来支持您的操作。
3.1) 跟踪您的 NDR
跟踪您的 NDR 对于解决交付异常至关重要。 从订单被通知为 NDR 的那一刻起，就需要与其他 NDR 一起对其进行监控，以便您可以确定为确保成功交付而进行的进度。
3.2) 确定 NDR 的原因
使用 ClickPost 的 NDR 管理软件，您可以利用 AI 快速对您的 NDR 进行分类，并根据其发生原因进行分类。 然后，这会将它们推送到工作流中的下一个响应机制。
3.3) 雇用特定的 NDR 支持团队
不同类型的 NDR 需要以不同的方式处理。 例如，地址问题导致的 NDR 要求客户提供地标以查找客户的地址。 客户不可用需要安排新的交货日期。 根据 NDR 原因所需的响应，通过 ClickPost NDR 管理软件可以更轻松地管理支持团队。
3.4) 主动接触客户
ClickPost 提供的 NDR 管理软件使您能够立即联系您的客户。 一旦对 NDR 进行分类，就会触发自动响应。 这些响应使客户能够提供特定问题的响应以解决交付失败。
3.5) 追踪假货
配备 ClickPost 的 NDR 管理软件工具后，您可以单独跟踪所有运营商的虚假交付。 这使您能够确定哪些承运人存在与假货相关的最大问题，并帮助您了解如何积极减少假货。
4) 最佳 NDR 管理软件和工具如何让 NDR 轻松解决
归根结底，您可以有一个稳定的工作流程来处理 NDR，但如果没有技术支持，这个工作流程可能会被证明是无效的。 这可能仅仅是因为您要处理的 NDR 数量庞大。 电子商务企业面临的 NDR 面临的一个主要挑战是快速解决它们。
出现的另一个问题是客户和运营商之间传输的信息不准确。 所有这些问题都可以通过使用像 ClickPost NDR 管理软件这样的机制来解决。 借助 API 集成、人工智能和机器学习，这些问题可以轻松解决。 使用 NDR 管理软件可以通过下面列出的方式让您在竞争中占得先机。
4.1) 接收实时 NDR 通知
NDR 管理与速度有关。 使用 ClickPost 的 NDR 管理软件，您可以在运营商收到更新后立即收到 NDR 更新。
4.2) 从一页监控所有 NDR
拥有一个用于监控和跟踪所有 NDR 的仪表板可确保您对每个 NDR 做出适当的响应，因此不会被遗忘或丢失。
4.3) 使用人工智能识别原因
使用 AI 来识别不同 NDR 的原因并相应地对其进行分类，可以加快响应过程。
4.3) 对客户的自动特定问题查询
通过自动向客户发送查询，确保更快地联系到客户。 为了简化流程，应发送特定问题的查询，以便他们轻松回答。
4.4) 立即更新运营商代理
承运人越早收到客户的答复，送货代理就越早做出可行的送货尝试。 为此，客户的回复应自动发送给运营商。
4.5) 跟进每次交付尝试
如果第二次交付尝试也失败，请务必跟进客户，以便他们知道订单仍然可以交付。 这个过程应该是自动化的，以确保取消的可能性最小。
4.6) 监控假货
监控虚假交付是处理交付异常的最重要部分之一，因为它使您能够在承运人的帮助下减少虚假交付尝试。
5）最终结论
虽然梦想一个没有 NDR 的世界可能很好，但重要的是要记住它实际上是一个梦想的世界（或像美国这样的外国）。 印度的在线购物者仍在习惯电子商务部门使用的便利和交付机制。 因此，有许多交付以失败告终。
鉴于完全避免交付失败的机会很小，前进的最佳方法是实施 NDR 管理协议。 您还需要在此过程中为自己配备正确的工具。 使用 ClickPost 提供的 NDR 管理软件工具可以大大提高您的 RTO%。 仅通过仔细处理 NDR，您就可以确保您的大多数 NDR 以积极的结果结束