衡量电子商务绩效的 10 大 KPI

已发表: 2022-06-25

过去两年的事件以我们无法想象的方式促进了电子商务的增长。事实上，根据 IBM 的美国零售指数，这场大流行加速了从实体店向数字商务的转变长达五年之久。预测表明，到 2024 年，在线销售额可能占所有零售收入的近一半。

但仅靠数字商务增长是不够的。您需要这种增长是有利可图的，这就是关键绩效指标 (KPI) 的用武之地。电子商务 KPI 让您有机会采取行动来提高绩效并降低成本。但是选择正确的 KPI 来衡量并不容易。您的选择将取决于您公司的目标和总体战略。

让我们看看为什么电子商务 KPI 如此重要，以及如何利用最关键的 KPI 来优化您的数字战略。

为什么电子商务 KPI 很重要？

电子商务 KPI 可帮助您评估不同的策略，以便您确定哪些有效，哪些无效。通过监控关键指标，您可以衡量一段时间内的进展并确定机会领域。最终，KPI 允许您就营销策略、客户体验、收入、运营和其他领域做出明智的决策。

如何选择合适的电子商务 KPI？

虽然存在许多在线指标，但并非每一个指标都对您的业务成功至关重要。选择 KPI 时，请关注：

成长阶段：您确定的 KPI 会有所不同，具体取决于您的业务是处于启动、成长、扩张还是成熟阶段
业务目标：选择支持您的业务战略、整体绩效和底线的指标
与您的业务相关：选择可以为您的独特业务模式提供有意义且可操作的见解的 KPI

虽然没有一种万能的方法，但某些指标被认为是大多数在线业务的黄金标准。以下是前十名：

兑换率

毫无疑问，转化率被认为是电子商务的最高 KPI。它是进行购买的访问者数量除以您网站的访问者总数。如果您销售实物产品，此指标尤其重要。通过跟踪转化率，您将更好地了解哪些策略有效，哪些无效。

平均订单价值

虽然有几个重要的电子商务 KPI，但平均订单价值 (AOV) 是最重要的 KPI 之一。 AOV 是您的购物者每笔交易花费的平均金额。 AOV 越高，您在客户获取上的花费就越多。因此，增加 AOV 是增加电子商务收入的最有效方法之一。它还可以帮助您利用交叉销售和追加销售机会。

客户终身价值

不可否认，最有价值的 KPI 之一是客户生命周期价值 (CLTV)。这是因为它是最能反映企业整体健康状况的一个指标。转化率、AOV、回头客率都反映在CLTV上。当您专注于 CLTV 时，您可以通过改善每位客户的品牌体验来增加他们的价值。

客户保留率

客户保留率 (CRR) 是在特定时期内保留客户的购物者的百分比。您是否知道研究表明，获得新客户的成本比保留现有客户的成本高 5 到 25 倍？哈佛商学院的一项研究证实，保留率仅增加 5% 就可以将利润从 25% 提高到 95%。因此，毫无疑问，想办法从现有客户那里获得更多业务是非常有利可图的并且具有成本效益。这就是为什么长期的数字商务成功通常归功于 CRR。

购物车放弃率 (CAR)

购物车放弃率（CAR）是指在线购物者在将产品添加到他们的虚拟购物车后未能完成购买的百分比。此 KPI 显示您的销售转换策略是否产生了预期的影响。通过降低 CAR，您可以轻松产生更多收入。

投资回报

投资回报率 (ROI) 衡量相对于投资成本的投资回报率。这是一种流行的 KPI，用于评估投资的表现。为了获得积极的投资回报率，您需要继续提高转化率，同时降低每条潜在客户的成本。

获客成本

客户获取成本 (CAC) 是最关键但被忽视的数字商务 KPI 之一。它是获得客户所花费的金额除以获得的客户数量。了解您的 CAC 有助于您确定在特定时期内想要获得多少客户，以便您可以相应地分配预算。

广告支出回报

广告支出回报率 (ROAS) 是您在促销上花费的每一美元所赚取的金额。 ROAS 衡量数字广告活动的有效性，并帮助确定如何改进未来的营销工作。

净利

虽然这个指标经常被忽视，但净利润是您在线商店整体健康状况的明确指标。它是通过从总收入中减去总费用来计算的。折扣、低利润产品线和广告等因素会对净利润产生负面影响。但是，通过确保您的在线商店盈利，您将能够投资于可持续增长。

销货成本

销货成本 (COGS) 可帮助您了解制造和生产成本。也称为销售成本，是指生产企业所销售商品的直接成本。 COGS 的计算方法是将期初库存与销售额相加，然后减去期末库存。请务必注意，COGS 的值将根据您在计算中使用的会计标准而变化。

向数字商务的巨大转变就在这里。有这么多电子商务指标可供您使用，很难确定哪些指标可以帮助您取得成功。通过关注最关键的 KPI 并随着时间的推移跟踪其趋势，您将能够为您的客户提供更大的价值，同时确保长期的业务成功。