每个 Shopify 商家都应该知道的 11 个退货指标

介绍

您知道 Shopify 中有四百万家电子商务商店吗？ 那是 400 万像您这样的企业家在争夺客户的注意力。 那么，在一群志同道合的水手中，你将如何驾驭前方？ 一种解决方法是增强客户的退货体验。

出色的退货体验等同于通过留住客户来发展您的品牌。 而释放 Shopify 退货增长潜力的关键是用退货指标解开退货数据中的谜团。

简单来说，指标是活动或绩效的可量化衡量标准。 分析 Shopify 退货指标可以为创建对客户友好的退货政策、解决成本赤字和增加收入提供解决方案。

本文着眼于最突出的 Shopify 退货指标，这些指标可以产生实时测量结果，为品牌增长注入活力，并分析退货对品牌底线的影响。

分析 Shopify 退货指标的价值

令人惊讶的是，回头客产生的收入可能比新客户多 300%！ 这就是为什么彻底检查您的退货指标会告诉您是什么激发了客户重复购买。 总体而言，您可以确定需要改进的领域以构建出色的客户体验。

1）提升产品品质

按原因退货和大多数退货 SKU 等退货指标确定了购物者体验中的主要摩擦区域：产品不一致。 尺码问题和不确定性是服装退货的重要因素，不准确的产品描述和产品合身性也是如此。

当您识别出经常退货的产品或查明原因时，您可以重新组织库存或重新审视您的产品设计。

2) 了解市场产品兼容性

当客户退回产品时，他们还会表明他们希望从您的商店获得什么。 例如，一件衬衫因尺码问题被退回表明购物者有购买意向。 在这种情况下，您可以推动他们进行交换。

当购物者因为不喜欢产品而退货时，他们可能会寻求退款。 在这里，您可以介绍商店信用或保修。

3) 映射客户行为和偏好

退货指标可以为您的 Shopify 商店提供有关客户行为和累积偏好的重要见解。 您可以根据新近度、频率和退货后的创收情况来分析客户行为。

例如，在退货后一天内购买产品或经常购物的购物者对您的商店最忠诚。 或者，可以将购买高价值产品的购物者（尽管不经常购买）纳入忠诚度退货计划，以进一步提升他们的体验。

4）确定客户保留途径

下订单和退货请求之间的时间间隔会深刻反映您的退货政策。 简单、对客户友好的退货政策是保留客户的关键决定因素。 当客户信任您的退货政策以及您处理退货的方式时，就会在退货后重新购买。

5）提高运营能力

借助退货指标，您可以评估正向和反向物流流程。 这包括及时交货和提货率、订单履行速度或质量检查和退款所需的时间。

每个 Shopify 商店都应监控的 11 个退货指标

1) 退货率

退货率指标是对商店在给定时间发生的退货总数的一般估计。 它与销售总数并列。 退货率可以进一步分为退货的内容和退货的频率，客户数量。 为了更好地进行分析，您可以每周、每两个月或每月监控一次回报率。

2) 单次退货成本

此退货指标衡量您因产品退货而产生的成本。 它是退货运费、人工费、退款、补货或重新包装的累计值。

通过对退货涉及的不同组成部分进行细分，您可以准确估算逆向物流成本。 当您了解存在问题的区域时，您可以制定策略来降低成本。 例如，退货标签可以是无纸化的，也可以将退款计入商店积分。

3）客户保留率和客户流失率

客户保留率衡量的是在较长时间内使用您的品牌购物的客户百分比。 客户保留是品牌增长的代名词。

您可以进一步分析此指标以了解如何留住客户。 是兑换还是商店积分？ 还是自助退货门户和及时退款？ 流失率指标恰恰相反。 它衡量一段时间内客户流失的百分比。

4) 理由退货

退货原因是一个关键指标，可以让您清楚地了解客户退货的原因。 无论是交货延迟、尺寸错误、产品损坏、预期不符，还是产品不符合其描述。 有了明确的客户反馈，您就可以准备解决这些问题。

例如，可以使用简化的基于里程碑的通知系统处理因延迟交货而产生的退货。

5) 退货最多的 SKU

该指标对于调查产生最大退货请求的 SKU 至关重要。 通过分析此指标，您可以确定产品是否无法满足市场需求或需要重新设计。

因此，该指标可以引导您更好地管理库存并调整生产线以使产品满足客户需求。

6) 汇率

汇率指标估计最终以交换形式回报的百分比。 交易所带来了三重好处，即保留收入、提高客户满意度以及为客户提供他们真正需要的东西。

与退款率不同，汇率反映了客户对您的品牌体验、产品或退货管理的满意度。 您对汇率指标的了解越多，您就可以更好地制定战略来确定交易所的优先级。

7) 购买频率

该指标计算客户购买退货前和退货后请求的频率。 您还可以衡量客户在退货后再次购买的次数，以及时间间隔。

8) 退款率

尽管退货率给出了您商店面临的退货情况的绝对分数，但它在财务方面并不彻底。 退款率显示的是您以原始付款方式向客户退款的次数。

寻求退款的客户不仅对产品或退货服务不满意，更重要的是，他们不太可能很快再次购买。 因此，监控退款率是决定退货政策健康状况的关键退货指标。

9) 退货方式

该指标指的是客户寻求的付款方式的构成。 这可以包括退款兑换率、商店信用、使用信用卡或借记卡的银行存款以及电子钱包。

10) 及时取件

该退货指标落在您退货管理的运营方面，即您指定的快递员取件的准确性。 退货已经是一种令人沮丧的经历； 你当然不需要糟糕的取货体验来增加客户的不满。

由于及时取件会导致及时退款或换货，您可以使用此指标分析和监控承运人的绩效。

11) 客户终身价值

该指标衡量单个客户在与您的 Shopify 商店互动期间产生的总收入。 您可以每两年或每年估算一次。

通过对每个客户支出的鸟瞰图，您还可以确定他们购物者的性格和偏好。 您可以策划特定的优惠或退货体验，以保持他们的忠诚度和长期收入潜力。

退货指标如何帮助改善退货体验和运营效率

现在我们知道要寻找哪些 Shopify 退货指标，让我们简要了解一下它们对您的运营和退货策略的总体影响：

• 根据客户反馈采取行动：通过客户对退回产品的评论，您可以分析产品可行性、退货运输质量、首选退款方式等。

• 管理退货库存：筛选您的产品分类以移除大多数退货 SKU 或战略性地存储库存以促进更快的交换。

• 降低物流成本：重组仓库空间、利用运输折扣、库存管理和自动退货门户。

• 优化退货政策：延长退货窗口，推广高消费忠诚度计划，推出电子礼品卡以实现快速退货等

• 外包退货：如果退货率高，则外包给 3PL 以平衡成本并简化逆向物流。

为什么要优先考虑自动 Shopify 退货？

手动处理退货、设置快递取件时间表以及处理退款或换货请求是老式退货管理的标志。 它不仅浪费时间和金钱，还增加了客户的挫败感。

通过自动退货，您可以解决升级期、自动处理 x 数量的退货请求、分配快递员并获得详细的分析报告。 您可以创建最适合每一类购物者的可定制工作流程。

此外，自动退货消除了使用 Shopify 应用程序手动退货的限制，防止您重复执行任务。

将退货数据转化为可操作的目标和结果的工具

零售商回避分析退货指标的主要原因之一是每天追踪这些指标的繁琐工作。 这就是为什么自动监控商店指标并生成关键见解的工具可以节省大量精力和时间的原因。

在这里，我们介绍了其中两种工具，您可以使用它们来简化数据分析过程：

1) ClickPost 的 Shopify 退货应用

ClickPost 的 Shopify 退货应用程序是用于管理退货请求、跟踪、通知和退款的端到端解决方案。 它消除了 Shopify 退货的最大痛点，手动处理和分配退货和退款。

有了它，您可以设置退货规则、退货窗口、不可退货的 SKU 等。使用自助品牌门户，客户可以轻松提出请求，该请求根据您的退货政策和规则进行。 您可以通过整理退货原因来嵌入数据收集，并通过图像验证来区分欺诈性退货。

此应用程序最显着的优势是统一的退货跟踪仪表板，您可以在其中处理所有 RMA 请求、生成退货标签，并使用过滤器采取简单的操作以方便使用。 该应用程序还使您能够设置自动发送电子邮件通信的工作流程。

此外，为了帮助您做出业务决策，该应用程序会针对不同的 Shopify 退货指标生成详细分析。

2) ClickPost退货管理

自动化的 Shopify 退货管理在 ClickPost 退货管理模块中得到进一步增强。 与应用程序版本不同，此 SaaS 产品可协助进行产品交换。 借助ClickPost 广泛的快递集成能力，您可以在一天内快速加入任何承运人。

与其对应的应用程序一样，退货模块托管一个多功能单窗口仪表板，用于自动处理退货请求。 它进一步根据固定规则和您的业务偏好分配快递员。

Shopify 店主可以从其处理取货异常的 NPR（未取货报告）管理门户中受益。 通过与客户进行实时通信，可以成功地重新安排取件时间。 Shopify 商家还可以发送带有个性化产品推荐功能的品牌跟踪门户以进行交叉销售。

结论

Shopify 退货对于任何 Shopify 零售商来说都是一个至关重要的方面。 通过退货指标的高级可见性，您可以制定退货政策并调整您的制造和逆向物流。 软件工具是额外的资产，您可以将分析转化为可行的总体规划，以留住客户并增强客户体验。

常见问题

1) Shopify 退货最常见的原因是什么？

不同行业退货原因不同。 例如，服装 Shopify 商店最常见的原因可能是尺码问题。 对于家具店，可能是因为产品不符合客户的期望。 退货原因等退货指标可帮助零售商了解产品退货的常见原因。

2）如何减少Shopify退货？

减少 Shopify 退货需要具体的策略。 这包括准确的产品描述、高质量的图像、视频帮助、现场客户支持、简单的退货政策等。