初创企业的三大在线声誉管理策略

您是否在网上拥有一家初创企业？ 如果是，您需要了解在线声誉管理 (ORM) 实践。 简单地说，它是增强和管理最终用户将参考和使用的在线内容。 这种管理反映了您的品牌的专业性和进步性。

今天每个人都有智能手机！ 人们很容易通过写出他们的在线搜索词来研究特定品牌。 如果今天，你没有投资于 ORM 策略，你就会失去一组特定的目标受众。 他们可能不会考虑在您不知情的情况下查看您的网站和社交媒体资料。 您可能无法独自管理整个过程。 专门从事 ORM 解决方案的专业 SEO 服务提供商可以在这里为您提供帮助。

此外，一个品牌会同时拥有满意和不满意的客户。 有时，不满意的客户可能会以负面评论的形式让位于他们的想法。 如果您在工作中没有系统的在线声誉管理团队，事情可能会变得更糟。 任何类型的 ORM 都有各种形式。 但是，即使您没有积极参与 ORM 流程，您也应该考虑以下三个方面：

1. 搜索引擎结果

在 Google 上搜索您的品牌名称。 如果您还没有选择主动 ORM 计划，您可能会遇到一些您不想看到的搜索结果。 对于一家初创企业来说，这不是一个好兆头。 您需要确保用户在您的业务处于起步阶段时在线了解您的所有信息都是积极且有用的。

在这里，您必须生成新的、信息丰富、相关且无错误的在线内容。 您还应该在内容中使用相关关键字。 它将使您的在线观众检查不断产生的新鲜内容。 它将成功地推回存在于您公司的不需要和有害的内容。 逐渐地，客户将只能看到有关您的新业务的最佳内容。

好几个品牌都出现过这种情况。 例如，可能有一段四年前的 YouTube 视频完全负面地谈论了一家公司。 这可以在多个搜索词中获得特色。 这是一个好消息，因为它不会迫使品牌提出关于各种主题的扩展内容流来取代负面结果。 为了解决这个问题，公司可以采用以下三个指导方针：

• 围绕相关主题创建有趣的在线内容
• 获取针对搜索词优化的内容页面
• 在一段时间内通过各种品牌搜索词重新定位所有有害内容，以便它可以在此页面上获得更多位置

2. 考虑在线反馈网站

您知道负面反馈会对您的在线业务品牌造成多大的伤害吗？ 根据皮尤研究中心所做的一项研究，大约 82% 的成年人表示，当他们即将购买产品时，他们会重点阅读在线反馈、评论和推荐。 还有其他研究结果表明，每当 Yelp 中的评级明星增加时，它可以将收入最大化 5% 到 9%。

在某些情况下，与 Yelp 或 Google 评论中的在线评论网站评级相比，组织的客户满意度得分更高。 这只是因为大多数客户会在他们不满意的那一刻对服务/产品进行评论并对其进行评分，反之亦然。

您想提高在线评论和评分吗？ 如果是，请请求更多客户分享。 有时，它可以确保您的公开评级能充分说明客户满意度。 您可以向有价值和忠诚的用户发送温和的电子邮件请求或提醒。 这将激励他们撰写评论或分享评分。 根据您初创企业的质量，您有机会通过面对面的互动或短信提示用户撰写品牌、服务或产品评论。

但是，在这里您需要谨慎行事！ 不要考虑或同意任何获取虚假客户评论的策略。 您可能认为它会提高您的在线评分，但会在短时间内提高。 谷歌很快就会发现这些是虚假评论，并可能会关闭您的网站。

三、重视线上消费服务

每个品牌和组织都有自己的方式来回应或回应在线反馈！ 它可能是负面或正面的反馈，这可能会让公司做出不同的反应。 您的初创企业应及时回应反馈和社交媒体评论。 此外，您需要用礼貌和专业的语气来处理这个问题。 它将帮助您更好地管理您的在线客户！

您必须为您的初创企业分配适当的协议和责任。 需要实时及时响应在线反馈。 一些公司可能希望将这项工作外包给其他机构。 许多其他公司在其客户服务或营销部门内分配职责。

位于不同地点的具有主管当地管理单位的商业机构可以制定当地经营者需要遵守的指导方针和特定协议。 这里最重要的任务是培训您的客户服务团队，以迅速回应负面评论、反馈、评论和推荐。 如果您不这样做，则社交媒体上可能会围绕负面反馈进行对话，这可能会超出您的想象，这可能会损害您的在线声誉。 作为一家初创企业，它将为您的业务扩展、获得更多客户和增加利润设置障碍。

今天，您可以使用多种方法来保护和管理您的在线声誉。 从在线 PR 到搜索查询管理，您可以使用多种 ORM 策略。 但是，如果您是一家初创企业，那么您在最初几年的资源将是有限的。 因此，您可以采用上述策略，让您的品牌免受任何负面声誉和不必要的负面言论的影响。

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