将激发您的品牌的顶级欧洲忠诚度计划

已发表: 2022-06-30

根据 Yotpo 的《2022 年品牌忠诚度状况》，英国的购物者将乐于参与忠诚度计划；当被问及他们最有可能加入哪个行业的忠诚度计划时，受访者将食品和饮料 (67.2%)、美容和化妆品 (59.1%) 以及时尚和服装 (55.4%) 品牌列为他们的首选。

忠诚度正成为品牌获取和保留工作的一个越来越重要的工具，正如我们的数据显示的那样，购物者希望他们最喜欢的品牌能够提供顶级计划。深入了解这六个欧洲品牌，通过 Yotpo Loyalty 创造卓越的客户体验。

1.革命美

Revolution Beauty 由 Adam Minto 和 Tom Allsworth 于 2014 年创立，专注于可访问性，彻底颠覆了美容行业。无论是实惠的价格点还是多样化的色调范围，该品牌都致力于让每个人都拥有包容性的美。

他们想要达到什么目标？

Revolution Beauty 希望加速 D2C 增长并激励客户直接购物。超过 75% 的在线购物者只进行了一次购买，这突显出需要忠诚度计划来提高他们的保留率。该品牌还希望收集更多的第一方数据，以便他们能够有效地了解他们的消费者。

RevRewards

为了实现他们的目标，Revolution Beauty 创建了 RevRewards。分层计划激励增量行为改变以换取积分、VIP 津贴等。此外，该计划使 Revolution Beauty 可以轻松监控和评估不同的客户动机。如果某些元素表现不佳，品牌可以快速有效地重组计划。

他们的 VIP 等级——青铜、白银和黄金——提供越来越受欢迎的福利，以鼓励购物者“升级”。黄金级会员不仅可以获得免费送货、生日礼物和每次购买的额外积分等福利，还可以提前获得新系列以及独家优惠和折扣。

2. Ruonhonjuuri

Ruohonjuuri 于 1982 年在芬兰成立，是一家零售连锁店和电子商务商店，专营天然化妆品、有机食品、补品和其他保健品。

他们想要达到什么目标？

Ruohonjuuri 希望在他们的线上和线下渠道中提供同样具有凝聚力的客户体验，尤其是在他们开始扩展到新的地区时。迁移到 Shopify Plus 后，Ruohonjuuri 还希望通过个性化和高度相关的体验来提升购物者的购买体验。

Ruohonjuuri 奖励

直到 2021 年年中，Ruohonjuuri 使用印章卡手动处理店内忠诚度会员资格，要求购物者自己跟踪忠诚度奖励并造成不便的用户体验。但是，通过 Ruohonjuuri Rewards，该品牌彻底改变了他们的奖励计划。

Yotpo 的客户成功专家帮助将 Ruohonjuuri 的手动印章转换为“圆锥”或点，用于撰写评论并在评论中提交照片和视频。这种策略允许品牌使用满意的客户体验作为未来购物者的证据，同时也提高了客户保留率。结果？一项服务于获取和保留工作的忠诚度计划。

Yotpo Loyalty 的分析使 Ruohonjuuri 能够丰富他们的客户资料并提供高度个性化的忠诚度体验，例如根据饮食偏好或皮肤问题推荐产品。

3.姜黄公司

The Turmeric Co. 于 2018 年推出，提供功能性和新鲜的营养产品，支持整体健康和福祉。 Turmeric Co. 现在在 Whole Foods、David Lloyd Clubs 的 100 多个地点和其他英国商店进行零售。

他们想要达到什么目标？

Turmeric Co. 获得了 5 星好评和推荐，但他们希望专注于提高客户的终身价值。该品牌希望通过忠诚度计划创造无缝的客户体验并提高客户保留率。而且，他们希望使用忠诚度数据创建深入的客户档案，以改善购物者的体验。

姜黄代币

Turmeric Co. 推出了 Turmeric Tokens，这是一项战略忠诚度计划，有 11 个独特的活动来赚取积分，例如留下评论、注册订阅和参与教育内容。

为了更好地促进教育和社区发展，The Turmeric Co. 奖励阅读他们的健康杂志The Root的购物者，其中涵盖了疼痛管理和免疫支持等主题 - 然后将相关评论直接连接到每个博客页面，以获得有凝聚力的购物体验。

使用 Yotpo 的细分功能，The Turmeric Co. 捕获并激活会员数据，例如购买活动、VIP 状态、留下的评论等。有了这些信息，品牌就会发送高度相关的电子邮件流，从而最大限度地提高转化率。

4.斯卡佩塔

Scarpetta 由两个意大利最好的朋友创立，是一家意大利面专营店，旨在为伦敦人带来正宗的意大利美食。由于 COVID 关闭了大多数餐厅，该品牌转向 D2C 模式，并开始为客户销售自制意大利面食。

他们想要达到什么目标？

随着他们的 D2C 业务开始破土动工，该品牌的目标是改善在线产品并将 IRL 餐厅会员转变为活跃的在线消费者。实际上，斯卡佩塔需要将他们顽固的意大利面爱好者变成长期的品牌忠诚者。

斯卡佩塔奖励

全球封锁可能扰乱了传统的用餐体验，但该品牌的忠诚度计划鼓励顾客将意大利咖啡馆和小餐馆带入家中。

为了直接从他们的网站激励购物者，该品牌创建了 Scarpetta Rewards，每次购物者购买时，他们都会获得折扣和更高的 VIP 等级积分。本着意大利慷慨大方的精神，该品牌的金级会员可获得免费晚餐和产品独家优惠。

5.糖果小猫

自 2012 年以来，Candy Kittens 一直致力于为儿童和成人制作甜点。此后，该品牌已发展为生产以 100% 碳中和包装包装的纯素糖果，以进一步实现其可持续使命。 Candy Kittens 的糖果遍布英国和全球。

美食帮

借助该品牌的忠诚度计划 Gourmet Gang，购物者可以在每次购物、关注 Candy Kitten 的社交媒体渠道、发表评论以及生日时赚取积分。对于回头客，该品牌还奖励订阅服务注册。在我们最近的调查中，考虑到超过 85% 的英国购物者表示订阅服务让他们对品牌更加忠诚，Candy Kittens 了解他们的受众。

同样，专门针对 TikTok 的品牌奖励也随之而来。由于 Z 世代是 Candy Kitten 的主要受众，TikTok 的参与度使品牌始终处于首位。

6.奇怪的莫莉

Odd Molly 是一个瑞典时尚品牌，成立于 2002 年。该品牌通过其非传统的服装和廓形彰显女性的力量和勇气。他们还关注流程每一步的可持续性：生产、材料选择、动物福利、循环性和包装。

奇怪的莫莉奖励

Odd Molly Club 在购物者登录品牌网站后立即为他们提供顶级体验。所有 VIP 会员都可以提前获得销售和新品，在客户购买过程中始终将他们的服装放在首位。并且，更高的 VIP 会员会获得独家优惠，鼓励青铜级会员“升级”并通过 Odd Molly 增加他们的 CLTV。