雇用和培训会发光的清洁人员的 10 条专家提示

在经营自己的清洁业务时，创建客户名单并满足他们的需求只是开始。 您需要建立一支运转良好的团队，让每个人都能独立工作，为您的客户提供优质的服务。

但是你不能随便随便带一个人离开街道，给他们一些手套和一块海绵，然后期望他们做得很好。

首先，您需要按照正确的步骤为您的清洁人员招聘最佳候选人。 其次，您需要为他们提供正确的工具和培训资源，以帮助他们快速起步并成长为他们的角色。

让我们准确分解为您的清洁业务聘请最优秀人才所需的条件。 此外，了解如何为他们提供最佳的培训体验，以完美地执行他们的工作。 这适用于任何清洁服务，包括房屋清洁、消毒或洗衣清洁。

雇用清洁人员时应该寻找的特征

雇用清洁人员的第一步是突出您要招聘的理想员工的核心优势。 如果你确切地知道你对这份工作的期望，你只会得到合适的候选人。

以下是雇用清洁人员时要考虑的一些最重要的特征：

• 他们有以前的清洁经验：理想情况下，您想雇用已经在其他清洁公司工作过的员工。 每个人都需要从某个地方开始，但雇用新手需要培训。 您可能更倾向于招聘已经具备完成所需工作的技能和知识的员工。
• 问题解决者：即使您的团队在同一个地方，您也需要确保每位员工都有独立工作的能力。 这意味着他们应该能够解决大大小小的问题，而无需寻求他人的帮助。
• 对客户平易近人：您的清洁人员应始终对您的客户友好，让他们感到舒适和安全。
• 值得信赖：当客户开始将清洁人员带入他们的家中或设施时，他们带来的是陌生人。 允许他人清洁或维护他们的场所会带来高度的信任。 他们相信您的员工不会在现场偷窃或损坏任何物品。 根据客户的不同，犯罪背景调查可能是必要的。
• 敬业：理想情况下，您将能够依靠您的所有员工。 这意味着他们总是准时到达工作岗位，并且不会经常在最后一刻拒绝轮班。

如何聘请清洁人员

为您的清洁业务寻找理想的候选人并非易事。 最好的招聘策略需要遵循许多关键步骤以及大量时间和资源。

让我们打破这些步骤，让自己有最好的机会聘请合适的清洁人员。

第 1 步 - 创建和分享您的清洁工作广告

确定您当前成功的团队成员的优势，并使用它们来制作工作规范广告。 对于许多潜在的应聘者来说，这是他们第一次见到你的公司，所以你要给人留下最好的第一印象。

您需要解释您的公司想要实现的目标以及为什么要申请。 典型的招聘广告详细信息包括：

• 职称
• 职位描述
• 薪水的范围
• 潜在的员工福利

确保提供联系方式，以便申请人可以联系到您，无论是电子邮件地址还是电话号码。

发布招聘广告时，您应该用尽您的选择。 您不仅应该将招聘广告上传到您的网站，还应该考虑在 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交媒体平台上发布。

将招聘广告上传到 Indeed 和 Monster 等职位发布板，以及 LinkedIn 等专业社交网站。

第 2 步 – 审核所有申请

在您的申请期限到期后，请查看每份申请，然后按照您对每个申请人的兴趣程度对它们进行排序。

第 3 步 - 安排和进行面试

快速的电话面试可以让您初步了解申请人是否适合。

之后，安排一次面对面的行为面试，以更深入地了解申请人，包括他们的背景、优势、过去的经历和以前的工作，并提出重点问题。

第 4 步 - 进行背景调查

在筛选出最佳候选人后，在征得他们同意的情况下，进行某种背景调查，以了解他们是否有任何犯罪记录。

第 5 步 – 索取参考资料

询问候选人以前的雇主对他们作为雇员的看法。 申请人很可能会提供对他们的表现进行正面评价的推荐人，但仍然值得检查。

第 6 步 – 为理想的候选人提供工作

一旦你知道你想雇用谁，就给他们提供一份正式的工作机会。 虽然许多人会无条件地接受这个提议，但其他人会尝试谈判条款。

不要超出预算来满足候选人的需求。 还可以选择在试用期内雇用某人。

为什么需要清洁人员培训

如果您的清洁工没有受过培训，那么他们就会对自己、他人以及周围的表面材料产生风险。 更不用说他们最终会浪费时间和产品。

除了安全方面，对清洁人员的培训对于建立更好的清洁实践和标准至关重要，甚至可以通过减少浪费来降低直接成本。

此外，《员工福利新闻》发现，如果员工离开公司，更换员工的成本是员工年薪的 33%。 然而，没有适当或有效培训而留下来的员工，会因为糟糕的客户体验、更多的错误、低劣的质量等而使公司付出更多的代价。

而且，如果您不认为您的员工想要接受适当的培训，那么您就大错特错了。 一项研究发现，如果接受适当培训，61% 的员工会更有效地完成工作。

此外，同一项研究发现，当员工有培训机会时，他们对公司的忠诚度要高得多。

因此，如果您希望节省成本、减少营业额、让客户满意并拥有一支称职的团队，那么您必须从员工踏入您家门的那一刻起就知道如何培训他们。

我们收集了有关如何培训清洁人员的最佳和最有效的技巧，因此您可以确保您的团队提供卓越的客户服务和回头客。 （更不用说培训清洁人员的所有其他好处了！）

关于如何培训清洁人员的10 条提示

1. 高效快捷的移动培训

如今，世界是数字化的。 没有什么可以逃避的。 而且，如果您仍在使用笔和纸甚至无穷无尽的 Excel 电子表格来运营公司，那么您将面临无数人为错误和因这些错误而产生的不必要成本。

那么，如果您正在寻找有关如何培训清洁人员的提示，这意味着什么？

• 清洁工想要数字化培训，因为他们想要访问现成的信息
• 没有人愿意花时间坐在一个房间里进行一整天的培训课程，数字培训很省时
• 这是一种更灵活的学习方式，因为它是在您自己的时间完成的，并且可以从别人离开的地方继续

这正是为什么如此多的清洁公司转向数字化入职和培训流程的原因。 以 Connecteam 为例。这款多合一的员工培训软件可帮助清洁公司的经理和所有者确保员工发展和培训高效快捷。

数字培训用于接触每一个始终在路上的清洁工。 您可以跟踪他们的进度并完成以下主题的培训：

• 健康和安全培训
• 正确使用有害物质
• 设备使用
• 设备和资源的维护
• 知道如何在洗手间护理、地毯护理、一般办公室清洁等方面进行清洁。

更重要的是，使用 Connecteam，您可以设置培训计划的截止日期，查看哪些人没有及时完成课程，并向您的清洁工发送提醒，以确保不会漏掉任何重要的知识。

此外，您可以通过单击按钮创建一个完整的安全资源知识中心。 这使您的清洁人员可以立即获得问题的答案，这样他们就不必用无数的短信或电话来追赶您。

进行在线测验，以确保您的清洁人员真正了解所涵盖的材料。

入职是这个应用程序的杀手。 许多小型和大型企业在其办公室内处理空间问题，但 Connecteam 提供了灵活性，因此您可以远程完成入职流程。 我喜欢入职功能。

Parfait Vandi，UGS Private Security Inc. 总裁兼资格经理。

Connecteam 可以快速高效地加入新的清洁工，并让他们及时了解最新情况。 通过培训、课程、测验和知识库，您的清洁工拥有既简单又有效的结构化入职体验。

2. 软技能是必须的

软技能是积极和强大的个性属性，可以让您的员工完成工作。 顺利完成。

现在，为清洁人员培训软技能更具挑战性，但您可以鼓励团队中的情商和“人际交往能力”。

在培训清洁人员时，不要只关注绩效指标。 相反，激励和鼓励您的清洁人员与客户建立个人联系。 不，您的团队不需要了解客户的整个人生故事。 但是，请确保您的团队能够对客户的需求和期望保持敏感和关注，以帮助确保重复业务。

软技能包括以下许多特征：

• 沟通技巧
• 创造性思维
• 职业道德
• 适应性
• 团队合作
• 做决定
• 积极性和动力
• 解决问题
• 时间管理
• 冲突解决和灵活性

通过雇用具有软技能、积极个性和积极进取态度的员工（并培训那些缺乏此类技能的员工），您可以将您的入职和业务提升到一个新的水平。

3. 他们应该相信你的生意

如果你真的想知道如何培训你的清洁人员，然后从信念开始。 您的清洁工需要相信您的业务。 如果他们不这样做，那么他们就不适合公司。

您需要一个对他们所做的事情和他们所代表的品牌充满信心的团队。

但是，请确保您没有过度推销或过度承诺您的公司，例如每月奖金或 150% 的增长。 你必须诚实和现实。

4. 共同设定目标

为了最好地激励您的茶并为清洁人员提供有效的培训，您需要共同设定短期和长期目标。 您共同制定的目标可以作为清洁工每天完成的每项任务的基础。

这将真正帮助您的团队，因为它让他们确信他们正在朝着更大的方向努力； 从长远来看，他们知道他们所做的事情很重要。

确保制定切合实际的目标，这样没有人会漫无目的地朝着永远无法实现的目标努力。 例如，如果清洁工有 30 个客户，则每月推 14 次追加销售是可以管理的，但如果他们只有 8 个客户，则不可能满足 14 次。

5. 制作清单

为了进行有效的培训和从工作中收集信息，清洁人员需要填写表格或勾选要完成的清单，而不是全部记在脑海中。

使用 Connecteam，您可以写出主题、视频、阅读材料以及应涵盖的任何其他内容，以便清洁工能够在进行时勾选所有培训任务。

提前做好准备可确保您的团队消息灵通，并表明您作为经理正在认真对待他们的培训。

借助应用程序的表单和清单功能，您可以构建涵盖以下主题的应用程序内培训流程：

• 欢迎员工来公司的正式信函
• 指导培训的清单，如“新员工清单”
• 个人信息表
• 背景和安全检查合规表格
• 员工制服订单和协议表
• 保密协议
• 预定假期声明
• 阅读并签署适当的表格

6. 提供额外服务

彻底的清洁工作是重中之重，并确保积极的客户服务。 但是，请确保您的清洁工在为客户超越时感到舒适和自信。

允许您的员工向客户提供额外的或追加销售，例如深层地毯清洁或 5% 的折扣，因为这有助于保证回头客。

您的清洁工作培训应涵盖提供卓越客户服务的策略，包括：

• 记录客户偏好并与团队分享
• 回答常见客户问题（培训应用程序中的常见问题解答部分在这里派上用场）
• 快速响应电话、电子邮件、社交媒体消息等。
• 允许工作之间的时间间隔，以尽量减少迟到或需要提前离开以进行清洁工作
• 穿合适的制服
• 拥有所有必要的工具和设备（连同备份）

7. 计划潜在损害

有时会发生事故，因此请确保您的团队接受过专业培训，能够像专业人士一样处理事故。 无论是破坏还是损坏财产，您的组织都需要有关如何处理这种情况的详细说明。

理想情况下，商业保险可以确保您客户的财产和员工的安全得到保障。 你应该确保你的团队手头有保险信息和联系信息。

确保您的清洁人员了解保险如何涵盖他们和客户，以及他们如何最好地与客户沟通。

8.制作视频并使用它们

在整个培训和入职培训过程中，视频是接触员工并真正讲述故事的好方法。

记录如何以正确和不正确的方式做某事的示例，以便吸引团队并帮助使信息坚持下去。 然后可以记录这些短剧并将其用作未来清洁工的培训视频。

但是，请尽量保持视频简短，以便吸引员工的注意力。

Deltek 高级产品经理 Amy Champigny 表示：“在第一次建立关系时，依靠视频来引导互动非常重要。 这让经理和新员工都能读懂语气、面部表情，并感受到一种联系感。” 现在，技术不应该取代人情味，但它确实建立了经理和员工之间的关系。

使用 Zoom 或 Loom 等软件回答常见问题、举行培训、开会，甚至可以屏幕录制如何使用清洁材料或如何填写某个表格。

9. 为健康和安全设定高标准

您所有的清洁工都应该 100% 了解最新的健康和安全协议，包括消防协议。 定期向他们更新有关健康和安全的新更新，以确保他们是安全的，您的客户也是如此。

对于美国的公司，OSHA 列出了清洁公司应遵守的健康和安全主题：

• 安全与健康计划的推荐做法用于各种中小型企业环境，并提供了实施安全与健康计划的分步方法。
• 工作危害分析
• 安全支付计划评估职业伤害和疾病对雇主盈利能力的影响。
• 安全与健康管理计划指南； 自愿准则的发布强调了预防职业伤害和疾病的安全和健康计划管理准则。
• 有效安全与健康计划的要素。
• 安全与健康商业案例提供了有关有效的安全与健康计划如何提高组织的生产力和盈利能力的信息。

健康和安全在不断发展——最近的 COVID-19 大流行教会了我们这一点——因此请确保您定期检查 OSHA 或其他机构是否为您的行业发布了新指南。

10.创建员工手册

在清洁人员培训方面，创建员工手册可以帮助清洁工，因为如果他们有问题、疑虑或只是需要复习，他们可以随时参考。

尽量保持简短和重点，并且应该定期更新。

如果您使用的是 Connecteam 的员工应用程序，那么您可以将员工手册直接上传到该应用程序，以便您的员工可以在需要时实时参考。

下载我们的免费员工手册模板以开始使用。

包括以下这些：

• 公司历史
• 公司使命、价值观等
• 公司层次结构和联系信息
• 人力资源程序，例如请病假，请假等。
• 工资单信息
• 审查关键培训内容
• 健康和安全
• 潜在损害管理
• 员工期望、行为准则等
• 着装规范
• 辞职和终止

定期更新员工手册并根据需要添加材料。

清洁人员培训——最后一个提示

确保向新员工甚至“资深”员工询问有关培训、入职和发展的反馈和建议。 这将使您能够创建最佳的清洁工作培训。

我们的指南概述了如何培训清洁人员，但如果您还有其他问题，请务必通过[电子邮件保护]或我们的任何社交渠道与我们联系。