交易营销与关系营销的区别

已发表: 2022-07-12

每个电子商务企业对成功的定义都是一样的——你卖得越多，你就越成功。大多数营销策略都会考虑相同的因素：谁是您的目标受众，以及您愿意投入多少时间和金钱。但营销策略并不是一刀切的事情。不同的品牌有不同的价值观和目标。

在本文中，我们将讨论两种非常流行但看似对立的营销策略——交易营销与关系营销。

什么是交易营销？

交易营销就是向尽可能多的人销售尽可能多的产品。交易营销的目标是通过不断吸引新客户来最大化销售额，而不是像关系营销那样鼓励同一客户重复购买。

什么是关系营销？

关系营销是一种营销策略，强调与客户建立长期关系和重复购买。顾名思义，关系营销围绕着建立有意义的关系和投资于经常性收入而不是一次性销售。

交易营销的好处

在交易营销中，重点不是与客户建立牢固的关系，而是进行下一次销售。

交易营销具有三个明显的优势：

收入提升。 交易营销就是为了进行销售，因此最重要的好处是来自新购物者的收入。
存货周转率。 管理库存可能是一项昂贵且艰苦的工作。交易营销旨在让尽可能多的产品尽快下架。
降低成本。 由于主要目标是销售，因此交易营销活动的成本较低。它们可以运行更短的时间，并且定位是为了吸引尽可能多的客户。

关系营销的好处

由于关系营销围绕着与客户建立牢固的关系，它在收入和客户满意度方面都有很多独特的好处。

关系营销的主要优势：

高投资回报率。 获取成本一直在上升，保留现有客户比一直吸引新客户更便宜。您对现有客户的投资越多，他们就越有可能再次回来从您那里购买越来越多的产品。事实上，品牌有高达70% 的机会转化现有客户。
提高品牌知名度。 投资于您的客户使他们更有可能为您传播好消息。他们可能会在他们的社交媒体以及他们的朋友和家人中谈论您的品牌。通过正确的活动，您甚至可以让客户在您自己的社交媒体上留下反馈和评论。
更高的客户满意度。 关于最后一点，当客户留下反馈时，您可以从中学习。忠诚的客户更有可能给您留下反馈，这可以让您了解很多关于您的客户群、他们的好恶以及他们对您的期望。当您知道他们想要什么时，更容易满足您的客户，并且在与您沟通时更容易知道他们想要什么。
品牌忠诚度和重复购买。 如果客户喜欢您的产品并享受您与他们的互动，他们更有可能对您的品牌保持忠诚并一次又一次地光顾。

交易与关系营销

那么归根结底，哪种营销策略更好？我们如何比较它们？事实证明，答案并不那么简单。

我们知道，没有交易营销策略，任何企业都无法生存。最终目标始终是销售更多，虽然客户获取成本 (CAC) 确实在上升，但如果没有它，您将永远无法规划成功的营销策略。然而，关系营销是不可忽视的 LTV 和 ROI 的金矿。

与您的客户建立稳固的关系是让他们重新购买您的产品、参与您的活动，甚至成为品牌拥护者的可靠方式。事实上，近 60% 的忠实客户会等到他们最喜欢的品牌的产品有货后再去其他地方购物。

品牌可以通过多种方式与客户建立有影响力的关系。第一个也是最明显的一个：忠诚度计划。令人难以置信的83% 的全球消费者表示，加入忠诚度计划会影响他们再次购买某个品牌的决定。 超过一半的人愿意等待他们最喜欢的产品重新上架，然后再从其他品牌购买。

例如，Revolution Beauty 推出名为 RevRewards 的忠诚度计划后，每位会员的终身收入增加了 +378%，平均订单价值增加了 44% 。只有当品牌真正投资于与客户的关系时，这些令人难以置信的数字才有可能实现。

品牌建立长期关系的另一种方式是通过产品订阅。电子商务格局正在发生变化，订阅变得越来越流行。事实上，据 Shopify 称，到 2025 年， 75% 的 D2C 品牌将提供订阅服务。如今的客户正在寻求终极便利，而订阅使他们能够做到这一点。通过在他们选择的时间再次出现在他们家门口的单次购买，购物者可以忘记囤货并获得兴奋地看到新包装的奖励。

但订阅不仅方便客户，也方便品牌。拥有订阅服务不仅可以让品牌定期与客户保持联系，而且还可以提供源源不断的经常性收入。例如，在实施订阅后，Till You Collapse 在 3 天内实现了 3 倍的订阅增长。

你的品牌应该选择什么策略？

这里没有绝对的赢家。交易营销应该始终是您整体营销策略的一部分。

然而，越来越多的客户希望与品牌建立联系，他们希望从他们喜欢和相信的品牌那里购买产品。这就是为什么关系营销和客户保留占据中心位置的原因。是时候考虑为您的客户提供他们想要的东西了，这样您就可以从他们愿意为自己喜欢的品牌付出的额外努力中受益。

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