3 种建立客户信任的严肃方法
已发表: 2022-06-03消费者对电子商务的信任是成功的最重要因素。
想一想：今天有超过 1200 万家电子商务商店，但根据 Lemonstand 博客的数据，只有 5% 的商店每年的利润超过 1,000 美元。
你抓到了吗？
95% 的电子商务企业每年的收入不到 1,000 美元！
竞争异常激烈。 您永远不会是唯一一个争夺特定客户业务的人。 这意味着您必须超越一切才能获得销售。
但这并不全是坏事：好消息是顾客喜欢购买。 你只需要说服他们从你那里购买，而不是竞争对手。
公开的营销和广告并不总是答案。 俗话说，“人爱买，恨被卖”。
赢得潜在购物者销售的最佳方式是获得他们的信任。
客户对品牌的信心决定了他们是从您那里购买还是从您的竞争对手那里购买。
您需要让访问您网站的访客对您的品牌和他们的潜在购买行为充满信心。 但这说起来容易做起来难。
今天的在线购物者有很多恐惧，使他们无法完全保证在线购买。
我们将着眼于短期和长期建立客户信任的几个关键策略。
1. 你做错了社交证明（改为这样做）
我们都知道社会证明很重要。 你已经读过无数次了。
不幸的是，社会证明背后的典型言论过于简单化。 利用社会证明的一般指南将这样描述社会证明：
- 包括分享栏并获得大量分享
- 向人们展示你有多少 Facebook 赞
- 在您的目标网页上添加推荐信
虽然这些都不是坏事，但它们也不会向你的听众有意义地传达社会认同。
如果我们从流行语中剥离嗡嗡声，“社交证明”描述了一种强大的现象，您的客户群的社交力量会影响新用户尝试您的品牌。
你听到了吗？
您当前的客户是您最好的营销工具。 学习如何利用客户忠诚度可以为您赢得新的销售并提高转化率。
但新观众不会因为 500 人喜欢您的 Facebook 页面而简单地向您购买。 它需要更多的东西。
例如，虽然 500 个陌生人不会给你留下深刻印象，但你认识的 100 个呢？
即使只有 5 个你认识的人呢？
如果您打算购买并且您认识的 5 个人喜欢您正在考虑的品牌，这不会影响您尝试一下吗？
统计数据说是！
虽然随机喜欢并不能减少它，但来自相关用户的有针对性的反馈可以。
正如女性商业培训的金弗林所说：
“我的商务务虚会网站上播放了两个视频，一个关于务虚会本身的信息视频，在它下面，一个包含大约十个视频推荐的视频汇编。视频推荐获得的点击量是信息视频的两倍。
人们不想相信我的话； 他们想听听其他人的评论。”
与其关注随机线索，不如关注将来自客户群的有意义的反馈与有兴趣尝试您的品牌的相关人员联系起来。
这将在短期和长期内建立客户对您的品牌的信任。
之前的一次购买只是看到钱消失了，什么都没有。
虽然今天大多数电子商务消费者并不害怕被骗，但他们担心他们收到的产品或服务可能没有他们需要的高质量。
为了减轻这些恐惧并鼓励用户信任您，您的网站需要传达真实性、可信度和消费者安全。
您可以通过多种方式实现这一目标。
专注于建立信任指标
在最基本的层面上，您网站的整体设计传达了您的产品或服务的价值。 Derek Halpern 在讨论他为什么花费 25,000 美元让他的网站看起来更现代时谈到了这一点。
他们再也不会信任我了。 但所有的希望都没有失去……我称之为可信度触发器。 它们是让人们思考的小东西，'是的，这是真正的交易！
如果我把它们放在我的网站上，我就可以对抗那种直觉的防御反应。”
设计本身在创建信任指标方面发挥着重要作用：现代、干净、专业的设计传达了价值，并为客户的专业精神提供了保障。
使用照片、视频和文字背书来表示信任
一种策略是让自己依赖可信赖的品牌、人物，或者如果可能的话，直接背书。
正如 One Sharp Design 的首席执行官 Matthew Frisbie 在《福布斯》中解释的那样：
我们使用了使用该程序的当地大学和 K-12 学校的徽标。 当我们针对特定的地理位置时，它在使着陆页与买家相关方面产生了很大的不同。
我们希望许多参观者认识教授、老师，并与这些品牌和团体有某种社区或情感联系。”
这是品牌照片的另一次工作，但客户照片的效果要好得多。 客户展示您的产品或服务的照片将比您的照片更有效。
为什么？
人们信任其他消费者胜过信任品牌。
获取我们的免费指南，了解有关使用视觉营销增加信任和销售的更多提示。
通过展示品牌背后的人来缓解恐惧
另一种方法是使用显示漏洞的图像和副本，并将您的企业人格化为一个人或一群人。
与他们联系的人相比，人们更不愿意从不知名的企业购买。 如果您可以敞开心扉并引起听众的共鸣，那么建立信任就非常容易。
3.通过内容营销获得客户信任
虽然安全提示和有意义的评论可以对消费者信任产生直接影响，但最好的策略之一是内容营销，尤其是在追求更大的客户终身价值时。
通过内容营销，您无需预先要钱，而是通过给予来建立关系。
当他们想到你的利基时，你会提供有助于消费者并让他们记住你的业务的内容、数据和信息。
内容营销还有助于吸引可能尚未准备好购买的访问者。
例如，如果访问者还没有准备好从您的网站购买露营装备，而不是简单地离开并忘记您的品牌，他们可能会下载一份您的《西北初学者入门指南》，并提供他们的电子邮件地址并插入自己进入您的内容营销渠道。
现在，您可以继续向他们提供有价值的信息，为他们提供折扣并牢记您的品牌，所以当时机成熟，他们准备购买时，他们做的第一件事就是查看您最近的电子邮件并访问您的网站。
内容营销是一种强大的消费者参与策略。
内容营销人员从长远来看，意识到客户的价值不在于一次销售，而在于他们一生中的许多销售以及他们所指的新客户。
客户保留率提高的商店具有终身价值。 其他消费者将这些回头客视为您拥有有价值的东西的信号。
如果您过去的客户不断回来，那么您显然拥有一些有价值的东西。
结论
在寻求建立消费者信任时，请记住结合短期和长期策略。
您希望人们今天购买，但最终，您希望他们回来一次又一次地购买。
在消费者互动的每一点建立和培养信任将促进您的销售并帮助您建立可持续的电子商务业务。