集市之声

一项消费者研究调查，旨在调查客户是否会欣赏帮助他们验证在线评论真实性的信任信号。

如今，浏览评级、评论以及其他用户生成内容 (UGC) 已成为在线购物例行公事的基本组成部分。 这是您在无法亲自看到产品的情况下真正体验产品的方式 - 通过从其他购物者那里听到真实产品体验的复杂性。

但是，尽管我们如此频繁地在线购物（我们调查的 100% 的购物者表示他们每月至少在线购物一次！），因此也同样频繁地利用 UGC，但由于不法行为者的影响，我们不幸地不得不花费一部分到时候验证该 UGC 的真实性。

四分之三 (75%) 的受访者至少在一定程度上担心在网上购物时遇到虚假评论。 只有 9% 的人表示他们不太担心或根本不担心。

那么，我们该如何解决这个问题呢？ 不仅是为了让电子商务更加高效，也是为了让UGC更加值得信赖和透明。 信任信号（也称为信任标记）可能就是答案。

什么是信任信号？

信任信号是网站上显示的徽标或徽章，告诉客户该网站已通过某些数字安全测试或确认内容真实性的资格。 他们的主要目的是让购物者对他们的购买决定感到更加安全和自信。

信任信号研究报告主要发现

为了准确了解消费者对欺诈性 UGC 的看法、什么能让他们对自己正在消费的消费者内容更有信心，以及品牌计划对此采取哪些措施，我们对全球 8,000 多名购物者和 400 个品牌进行了调查。 他们是这么说的。

1. 消费者关注各类假UGC

虚假评论并不是购物者担心的唯一一种欺诈性 UGC。 消费者至少在一定程度上担心遇到虚假购物者图片 (69%)、虚假社交媒体内容 (69%)、虚假购物者视频 (68%) 以及虚假购物者问题和答案 (66%)。

由于他们非常担心这种虚假内容，因此他们会在购买之前自行采取措施验证在线商店或产品的合法性。 使用值得信赖的在线购物平台（63%）、在线研究品牌或公司（58%）、检查安全网站标志（例如挂锁符号、“https”）（51%）、阅读客户评论（47%）以及来自朋友/家人的推荐（46%）是消费者通常这样做的最常见方式。

2. 消费者认为品牌应该关注虚假评论

尽管他们现在正在这样做，但消费者并不想自己完成所有这些侦探工作。 我们调查的大多数购物者 (63%) 认为他们访问的品牌网站应该解决在线欺诈内容问题，其次是政府机构 (49%) 和第三方专家 (36%)。

即使在自己进行所有调查以验证他们正在使用的在线商店的同时，近四分之三 (73%) 的人表示，如今的网站在阻止欺诈内容方面至少做得不错。 超过四分之一（27%）的人认为他们的工作相对较差。

然而，他们更希望品牌网站上的内容由值得信赖的第三方验证，而不是由品牌本身验证。 超过三分之二 (66%) 表示他们对“信任信号”（即锁定、复选标记、符号）有信心，该信号表明每条内容都已由独立第三方验证 - 只有 8% 的人表示他们不会这样做不要相信它。

3. 品牌认为他们已经解决了欺诈问题

绝大多数（94%）的品牌和零售商表示，他们对电子商务业务中保持在线内容真实性的重要性评价为“高”或“非常高”。 大多数人对其当前用于检测和防止在线渠道中的欺诈或假冒内容的策略和工具也有一定的信心（41%）或非常有信心（35%）。 但只有 10% 的人表示非常有信心。

尽管充满信心，但大多数 (69%) 的品牌和零售商目前并未使用任何欺诈检测软件来进行交易欺诈（发生在金钱交换中的欺诈）。 只有 31% 这样做。

三分之二 (67%) 正在积极探索或计划实施任何新技术或策略，以增强在线内容的真实性和欺诈预防。 大多数人 (81%) 表示，他们会考虑利用专门从事内容真实性验证的第三方供应商来加强他们的欺诈预防工作，但 57% 的人表示，但需要注意的是，该解决方案符合他们的需求。

4. 消费者需要信任标记信号来帮助验证在线内容

当被问及是否信任行业领先的第三方身份验证提供商来验证他们访问的所有网站内容的可信度时，70% 的消费者表示愿意。

另一方面，当被问及是否信任一个网站在其网站上没有行业领先的第三方对 UGC 进行身份验证的情况下验证自己的内容时，不到一半 (47%) 的人表示他们会信任它。 当被问及我们的调查受访者是否对“信任信号”（即锁定、复选标记、符号）有信心时，该信号表明每条内容都已由独立第三方验证，

• 73% 的人表示他们相信它的评级和评论
• 66% 的人表示他们信任它的社交媒体内容
• 60% 的人表示他们相信它的影响者内容

5. 品牌有兴趣融入信任信号

品牌愿意寻求帮助来为购物者验证其网站内容。 高达 79% 的受访者表示，他们对将内容真实性验证外包给第三方供应商没有任何顾虑或保留。

当被问及是否会考虑添加“信任信号”[即锁、复选标记、符号]以显示每条内容都已通过验证时，78% 的人表示他们会考虑评级和评论，79% 的人表示他们会考虑添加客户回答中，73% 表示会针对客户图片，71% 表示会针对每个客户视频。

信任信号可以缓解消费者对虚假 UGC 的压力：将其提供给他们

正如我们的研究表明，消费者希望继续使用 UGC。 但他们也想确保它是真实的。 他们希望品牌能够确保他们所消费的 UGC 的有效性，而信任信号将对他们有用。

Bazaarvoice 真实评论信任标志是公司致力于提供有关其产品和服务的真实消费者反馈的象征。 信任标记还向消费者发出信号，表明他们看到的评论内容受到中立第三方的保护，并采用先进的欺诈检测技术和行业领先的最佳实践。 在这里了解更多。