集市之声
已发表: 2023-05-06我们知道网上购物的人比以往任何时候都多。 我们自己的全球研究表明，近三分之一的消费者每周在线购物一次或多次。 另有 64% 的人混合在线和实体店购物。 不管你怎么切，实体店都落后了。 大大小小的品牌都越来越专注于改善他们的网站和数字体验，这是正确的。
您的产品页面就是您的新店面。
但是，除了直观的结账流程或慷慨的退货政策或一些漂亮的小狗剪贴画之外，提供出色的数字体验还不止于此。 今天的消费者只希望从他们支持的品牌中获得最好的。 他们愿意为此付出代价。
什么是数字体验？
数字体验是用户（如客户或合作伙伴）与企业之间的互动，这要归功于数字技术（如人工智能或网站）。
如果您想提供出色的电子商务体验并在购物者所在的地方与他们会面，您需要投资于您的数字体验。
如何为您的客户创造数字体验
在 Adobe 最近的一项调查中，73% 的消费者表示积极的体验在他们的品牌忠诚度中发挥着重要作用，42% 的消费者表示他们愿意为更友好、更受欢迎的品牌接触支付更多费用。
为了满足这些购物者的需求，电子商务品牌和零售商可以从他们的实体渠道（或他们的实体竞争）中寻找灵感。
将实体购物的社会证明带到网上
与电子商务零售商相比，实体店的最大优势或许是店内购物体验所固有的大量社会证明。
什么是社会证明？ 当我们在一家商店时，我们可以看到其他人的购物车里有什么。 如果我们觉得很健谈，我们甚至可能会问另一个购物者他们对产品的看法。 店员也可以随时回答问题并提供建议。
将社交证明带入您的全渠道体验的最佳方式是将您的网站和产品页面与用户生成的内容 (UGC) 打包在一起。 通过分享其他客户的照片、评论和评分，您可以向购物者提供真实、诚实的信息，否则他们可能无法在典型的产品描述中找到这些信息。
你也在建立信任。 几乎 80% 的客户表示 UGC 对他们的购买决策有很大影响。 与其他形式的社会证明相比，其他客户的建议被认为更值得信赖。 在一项调查中，78% 的消费者表示他们信任在线评论，就像信任来自朋友和家人的推荐一样。
电子商务巨头 Hairhouse 通过在其数字接触点展示客户评论来改进其评论策略。 自实施新策略以来，与没有评论的网页相比，该品牌包含评论的网页的转化率提高了 35%，平均订单价值增加了 15%。
这种社会证明不仅带来了在线店内购物的好处。 它还提供重要的数据和见解，可帮助您改善全渠道体验。
使用技术复制实体体验
实体店购物的另一个（主要）好处是能够在购买前体验产品。 捡起来。 触摸它。 感受一下。 闻一闻（适合香薰蜡烛爱好者）。 但新技术让创新的电子商务零售商更容易为在线购物者提供更身临其境的数字体验。
生成式人工智能和增强现实等新兴技术将物理世界带入了数字世界。 例如，一些眼镜品牌现在让购物者虚拟地“试戴”他们的眼镜，家具店也在使用增强现实让购物者重新想象他们的客厅。
每次购买都会捐赠一双鞋的鞋履品牌 TOMS 更进一步，让购物者能够使用 VR 技术与收到一双鞋的孩子见面。
从奢侈手袋品牌到户外厨房制造商，每个人都在提供 3D 产品导览。 一些 3D 产品导览的早期采用者报告说转化率增加了 12%。 即使是一个简单的视频演示也可以将转化率提高 85%。
最重要的是，您让购物者对某件商品的感觉越有信心，他们就越有可能将其添加到购物车中。 您甚至可以在店内使用 VR 和 AR 来为您的数字渠道吸引流量。 98% 的消费者更看重体验而非价格——所以给他们一个吧。
让在线购物者更轻松地浏览
对于实体店来说，浏览通常会导致冲动购买已经不是什么秘密了。 “善待自己”的心态。 这就是为什么口香糖和杂志是店内结账体验的主要内容。
但由于当今大多数冲动购买都发生在网上，电子商务品牌也需要优化他们的数字渠道。
鼓励浏览的一种方法是宣传相关产品和产品类别。 例如，如果购物者正在细读纯素奶酪，他们很可能也会对肉类替代品和零残忍产品感兴趣。
您组织在线商店的方式还可以让客户轻松探索您的产品线。 如果您是家居装修品牌，请考虑按项目对产品进行分组——例如，“浴室装修”。 您还可以通过他们的专业知识来定位客户。 为周末勇士们提供他们自己的登陆页面，同时鼓励有成就的商人探索更大、更困难的项目。
但到目前为止，鼓励浏览的最佳方式是让您的网站易于使用。 为客户提供过滤工具，帮助他们准确找到所需的商品。 让您的导航尽可能直观。 确保您的搜索栏很容易找到。
让数字体验更加个性化
在正常情况下，您的店内购物者会受到友好的销售人员的欢迎，他们知道他们的名字，以温暖的微笑迎接他们，并根据过去的购买情况提出建议。 由于您能够获取有关客户的所有数据，您现在可以在线提供这种准确的体验。
您不需要昂贵的技术堆栈来了解您的购物者是谁以及他们的动机。 将 cookie 集成到您的网站可以揭示强大的洞察力并为回头客创造更加个性化的体验。
来自您的电子邮件列表、店内交易和销售点系统的数据也可以帮助您找到新的机会，让在线客户感到被关注和欣赏。 （生日快乐折扣，有人吗？）
额外的努力是值得的。 一项研究发现，近 90% 的客户表示对提供个性化用户体验的品牌感觉更积极。 40% 的人表示，他们购买了更贵的东西，因为他们的购物体验非常符合他们的需求。
提高数字体验的标准
通过将访问实体店的好处与在线购物的便利相结合，您可以为您的客户创造最佳的全渠道体验，并为您的公司带来可观的长期收入。
消费者购物习惯的转变确实提高了电子商务品牌和零售商的门槛。 像沃尔玛这样的电子商务巨头正在提供最好、最个性化的数字体验，以确保他们在未来的岁月里蓬勃发展。
在我们的点播大师班中了解沃尔玛是如何做到的：在 Walmart.com 上获得全渠道成功的基础。
