英国品牌正在发现短信的价值

短信并不新鲜——据 The Week 报道，第一条短信是在 1997 年通过移动设备发送的。快进到 25 年后，短信已经发展成为我们的主要交流方式，改变了我们说话和行为的方式，现在，我们如何与我们最喜欢的品牌互动。

今天的消费者平均每天检查他们的智能手机 150 次（或最多 4 小时），他们也在那里购物——Shopify 的数据显示，去年黑色星期五网络星期一活动期间 71% 的销售额来自移动设备。 移动使用的增加为 SMS 成为最高收入驱动渠道之一铺平了道路，但英国的许多品牌一直对侵入我们与朋友和家人共享的个人空间保持警惕。 Yotpo 的最新调查证明，这些担忧不再是必要的。 我们的数据显示，英国客户似乎越来越喜欢这个渠道，营销人员正在利用它来吸引他们并成功发展他们的业务。

我们向他们（英国五个年龄组的 1,000 名消费者和 200 名营销人员）询问了他们对 SMS 作为一种渠道的看法，反馈大多是积极的。 以下是我们发现的最大收获。

英国品牌和消费者经常通过短信进行交流

虽然 60% 的营销人员仍然认识到某些客户可能会发现 SMS 具有侵入性，但 90% 的消费者表示收到了来自品牌的短信，其中 46% 的人表示他们收到的短信数量在过去两年中有所增加。 此外，37% 的人确认接收品牌的 SMS 消息使他们更有可能再次从该品牌购买。

许多英国品牌已经在利用这种消费者兴趣，扩大他们与客户沟通的方式，并在短信营销方面进行更多投资。 大约 74% 的营销人员认为 SMS 是建立忠诚度的强大渠道，而 58% 的营销人员表示他们经常通过 SMS 与客户交流。 事实上，他们认为 SMS 是继电子邮件 (55%) 和社交帖子 (41%) 之后与消费者互动的第三大最佳渠道 (34%)，53% 的人认为其品牌对 SMS 营销的使用将在未来两年内增加到五年。

每一代人都觉得短信很有用，尤其是 Z 世代

这种对 SMS 的积极看法渗透到所有接受调查的年龄组中，如今各代消费者都更愿意使用 SMS — 近一半 (48%) 的消费者现在认为 SMS 是从品牌接收信息最有用的渠道之一，而 50 % 同意促销短信很有用，41% 的人表示他们对这些促销短信反应良好。 据报道，与两年前相比，十分之四的消费者 (38%) 和近一半 (49%) 的 Z 世代使用短信的次数更多。

同样，超过三分之一的 25 至 53 岁消费者表示他们积极参与从品牌收到的 SMS 消息，其中 Z 世代 (43%) 参与度最高。 Z世代更倾向于采用这种新的营销渠道也就不足为奇了——发短信是这些精通技术的购物者的第二天性，他们是在手机和笔记本电脑等移动设备上长大的。 但他们只是略微排除了婴儿潮一代的反馈，其中 42% 的人还声称参与了 SMS 营销信息。 因此，使用 SMS 的英国品牌将更有能力更有效地吸引所有世代，同时也利用年轻消费者拥有的巨大购买力。

SMS 提供更多参与方式

虽然英国消费者正在热身并且似乎比往年更容易接受短信，但重要的是要认识到他们可能仍然对通信和购物有不同的偏好。 当被问及这些偏好时，受访者将电子邮件（85%）、社交媒体（51%）和短信（48%）列为他们总体上最有用的三个渠道。 这些渠道本身都是非常有效的收入驱动因素，每个渠道都有自己独特的价值。

例如，SMS 提供了无与伦比的速度和即时满足感，使营销人员能够在正确的时刻用正确的消息吸引客户——它非常适合及时呼吁采取行动并激发紧迫感。 另一方面，电子邮件为营销人员提供了更多的自由来推广客户可以按照自己的节奏消费的更长或更多的视觉信息。 通过将 SMS 作为您更广泛的营销策略的一部分，您可以为客户提供更多与您的品牌互动的方式，并鼓励他们以自己喜欢的方式进行互动，从而为他们提供真正个性化的体验。

任何营销渠道的个性化，尤其是像 SMS 这样的个性化渠道，对于最大限度地提高客户参与度至关重要。 幸运的是，接受调查的营销人员中有 80% 表示他们的客户可能会与他们分享他们的兴趣，而 70% 表示他们的客户可能会出于营销目的分享他们的手机号码，这让品牌有机会以相关内容来定位他们并推动这一趋势消费者积极响应短信不断转发。

英国品牌已经在提升 SMS 的参与度

受欢迎的英国品牌 Tropic Skincare 已经将 SMS 与他们的电子邮件营销策略相结合，并且通过跨渠道放大他们的消息并建立真正的联系来让他们的客户回头购买更多东西，并取得了巨大的成功。 在使用 SMS 的短短 9 个月内，该品牌就产生了 37,000 名新的 SMS 订阅者和令人印象深刻的 41 倍投资回报率。

“SMS 在英国相当新，我们需要确保它对我们的受众有效，”Tropic Skincare 的高级电子邮件营销主管 Abi Rousell 说。 “Yotpo SMSBump 的专业支持和专业知识使我们有信心测试这个新渠道并看到出色的结果。 我们说，‘让我们试一试。 如果它有效，它就有效，如果它没有，我们尝试过。 它绝对奏效了。 从现在开始，我们将把更多的时间和精力投入到 SMS 上来获得回报。”

SMS 是提高收入和留存率的强大工具

随着世界的数字化发展和技术的不断发展，电子商务也在随之发展，通信和购物都在移动。 我们从消费者和营销人员那里收到的反馈表明，利用 SMS 为客户提供个性化、相关内容的英国品牌最终将在这个移动优先的世界中成功推动收入和留存率。

Yotpo 英国营销总监 Talia Shani 相信短信营销的力量，我们希望您也能相信。 “采用短信营销的品牌，其相关内容反映了每个消费者的兴趣和偏好，将获得回报，”她说。 “如果不能利用这个机会，品牌就会错过这个时机，而寻找与购物者互动的新方式从未如此重要。”

那个机会就在这里。 对于做得正确的品牌，短信营销将是一个强大的工具，可以与客户建立有意义的关系，从而获得回报、增加参与度并最大限度地提高收入增长。 Yotpo SMSBump 为英国和全球的这些创收体验提供支持。 请求演示以了解我们如何在您的 SMS 旅程中为您提供支持。