统一通信：超级有趣的终极指南

闭上你的眼睛。 真的，就去做吧。 现在，想象一下这样一个世界：来自客户的语音邮件消息自动作为消息出现在您的聊天应用程序中，然后自动分析并转换为您 CRM 中客户帐户下的任务。 然后，相关团队成员不会为您的团队分配任务和创建工作流程，而是会收到一条自动通知，告知他们已分配了一项任务。

我们更有可能在有生之年看到世界和平，对吧？！ 现在，睁开你的眼睛。 现实检查，统一通信 (UC) 就在这里，虽然像上面描述的那样的工作日对于 99.9% 的企业来说仍然不是现实，但很快就会成为现实。 但是，在那之前，统一通信解决方案今天能为我的公司提供什么？

首先，什么是统一通信？

Gartner 将统一通信 (UC) 产品（设备、软件和服务）定义为：

那些促进多种企业通信方法的交互使用的方法。 这可以包括这些方法的控制、管理和集成。 UC 产品集成了通信渠道（媒体）、网络和系统，以及 IT 业务应用程序，在某些情况下还集成了消费者应用程序和设备。

有时称为 UCC（统一通信和协作），这些解决方案旨在整合同步（如语音呼叫和视频会议）和异步（如电子邮件和文本消息）的业务通信，并提供协作工具以简化流程。 借助良好集成的 UC 解决方案，信息可以在设备、位置、业务应用程序和（当然）人员之间更快、更有效地流动。 到目前为止很简单吧？！ 让我们更深入一点。

统一通信能为我做什么

更好的沟通意味着更高的生产力、员工满意度以及节省大量时间和金钱。 在最近的一项调查中，93% 的员工表示集成 UC 工具提高了他们的工作效率。 此外，97% 的人注意到协作得到改善，88% 的人承认更快地解决问题，81% 的人报告更快地做出决策。

提高效率和生产力、降低成本、提供更好的客户服务、减少管理并支持移动员工——这些只是统一通信的部分好处，但它们听起来像是工作追求的好处。 听起来统一通信可以从一个供应商那里获得所有的业务通信服务，并设置它们以便它们无缝地工作。 在我们耳中听起来就像音乐！

但 UC 解决方案如何提高员工生产力和成本效率？

通过增加移动性、改进协作和优化。

1. 移动优先

今天的企业和员工是移动的，需要移动解决方案。 由于 98% 的用户远程或协作工作，员工（办公室内外）的超可用性与公司信息资源和应用程序的跨渠道可用性同样重要。

统一通信将两者都考虑在内，为您节省资金并提高员工满意度和保留率。 工作场所移动性有 10 个先天优势：便携性、可用性、可访问性、实时数据、改进的用户体验、个人设备所有权/自带设备 (BYOD) 和视觉内容（内置摄像头）。

UC 不仅有助于提高您当前员工队伍的生产力和成本效益，而且使您能够利用远程人才库、聘用临时员工和供应商等等。 他们所需要的只是互联网连接，最好是智能手机。 现在谁没有呢？

全球约 80% 的劳动力，即约 30 亿工人，每天都从事体力劳动或不在办公桌前工作。 而且，这些工人通常会带着手机上班。 这创造了一个独特的机会，可以使用员工应用程序作为 UC 解决方案的一部分来简化通信。

能够运行 Skype、Facetime 或贵公司选择的 UC 解决方案的手持设备是传统桌面电话和其他昂贵且过时的基础设施和设备（有人说是传真机？！）的一种经济高效且易于使用的替代方案。 一切都捆绑在一起，因此您和您的员工不必依赖十几种工具来完成一项工作。

大企业和小型企业都看到了潜力，并迅速采用 BYOD 策略来利用这一机遇。 员工呢？ 爱它！ 60% 的员工表示移动技术提高了他们的工作效率！ 十分之四 (40%) 的人承认这会提高他们的创造力。 基本上，您并不是唯一一个坐在瓷器宝座上用手机记下绝妙想法的人。

2.协作国家

我们已经向您提供了很多统计数据，但我们还没有完成。 改善员工协作是 62% 的美国企业的首要业务驱动力，这可能就是为什么有人将 UC 称为统一通信和协作解决方案 (UCC) 的原因。

交流信息显然是一种业务需要。 但这只是过程的第一步。 例如，如果你正在吃晚饭，而你的饭菜很清淡，你就不可能只表达问题：“这顿饭很清淡”。 相反，您将传达问题、解决方案并分配任务：“这顿饭很乏味。 Stacie，你能把盐递给我吗？” 这就是协作工具的工作原理：它们提供解决方案的问题，然后将它们分解为具有可跟踪目标的更小的解决方案。

将协作工具作为您的 UC 策略的一部分引入不仅意义重大，而且还可以节省时间，并且再次避免您购买不必要的设备。 在线视频会议中的共享屏幕与带投影仪的会议室一样便宜且有效。 此外，视频会议比面对面会议更容易安排和执行，尤其是当您的许多员工都在远程或没有办公桌的情况下。

发送电子邮件、拨打电话和在公告板上发布信息是联系您的无办公桌员工的过时方法，见鬼，您所有的员工。 市场已经存在，您可以超越并接触到每一位员工，所以睁大眼睛，为您、您的企业和您的员工找到合适的解决方案。

3.影响效果

从根本上说，统一通信是关于有效的人类通信。 然而，许多任务可以通过自动化卸载到机器上，或者通过数字处理变得更容易处理。

例如，与其试图联系你公司的某个人，不确定他们什么时候会回复，你选择的 UC 解决方案可能会提供在线功能，这样你就可以看到你要找的人是否可以接听电话，或以其他方式参与。 使用状态功能的公司中有一半报告称“重复消息更少”或“电话标记”- 许多员工每周节省多达三个小时，或每年节省 150 小时。

还记得传真吗？ 以纸质形式而不是服务器上的文件或电子邮件形式获取它们有多烦人？ 还记得必须将传真内容输入计算机吗？ 这种无效且陈旧的仪式已被 UC 淘汰，雨林为此感谢您。

这只是冰山一角。 有无数关于统一通信、将社交媒体渠道与非数字渠道互连、以及允许更快的决策制定、更智能的工作和节省大量时间的出色使用的例子。

但是，由于选项、功能和应用太多，挑战也随之而来。

小型企业的统一通信挑战

统一通信平台可以提供很多功能。 传统上，UC 平台是为大型复杂且发展缓慢的组织而设计的。 又名企业。 这些开发的 UC 也同样复杂和令人费解。 他们要求现场团队进行管理，本地服务器运行，并在硬件、软件和支持方面进行大量资金投资。

云技术改变了这一切，使 UC 对小型企业甚至本地企业都有意义。 随着 UC 不断发展以满足中小企业的需求，IT 经理和企业主往往是遭受成长之痛的人。

中小型企业在选择和实施 UC 解决方案时面临的一些挑战是您可能称之为“遗留”问题，这些问题自市场仅针对大型组织和企业以来就一直存在。 其他是中小企业细分市场所独有的，在选择“企业”心态来实施中小企业解决方案时往往会被忽略。

那么，您和统一通信天堂之间可能存在什么障碍呢？

1. 高成本——根据 Jabra 的一项调查 [PDF]，拥有超过 5,000 名员工的公司中有 73% 认为成本是实施 UC 的障碍。虽然解决方案本身的价格可能不是很高，但运行系统所需的硬件、支持和员工的价格确实可以加起来。 更不用说培训成本，这在很大程度上受解决方案提供的用户界面的影响。
2. 糟糕的用户体验（用户体验） ——71% 的受访员工仅使用雇主提供给他们的部分通信工具。当被问及原因时，超过三分之一的人承认他们根本不知道如何在他们的组织中使用 UC 平台提供的一些工具。 当然，您可以投入大量资金来培训您的员工了解 UC 解决方案的所有闪亮功能，但如果没有易于使用的界面，非软件开发人员（阅读正常）人们会实际使用并且我们敢说爱它是金钱冲刷下马桶软件。
3. 员工抵制——人们不喜欢改变。适应新的交流工具和养成新的习惯已经够难了，但人们会带着焦虑来工作。 有些人讨厌向同事“宣布”他们有空。 其他人变得彻头彻尾的偏执，认为他们的老板正在通过他们的手机和电脑监视他们。 因此，将他们纳入评估和选择过程非常重要，但即便如此——也不能保证成功。
4. 互操作性问题——旧的遗留系统不能很好地与新的 UC 解决方案配合使用。因此，有时他们并没有让事情变得更有效，而是最终让事情变得更糟。 另一个需要考虑的问题是带宽限制。 办公室所有员工都使用的 UC 系统会给本地网络带来压力，而且在设置 UC 解决方案时通常很难预见带宽需求。

中小企业统一通信的今天（和明天）

统一通信不再是大公司独有的游戏。 统一通信即服务 (UCaaS) 和基于云的供应商现在正在为各种规模的企业提供价格具有竞争力的解决方案。

需求也不乏：“大多数小公司 (86%) 正在考虑使用基于云的统一通信 (UC) 系统作为满足其通信需求的可能解决方案，以取代更传统的基于场所的同行” [PDF]。

毫无疑问，云服务的快速和廉价部署仍然是中小型企业采用 UC 的主要驱动力。 但距离我们想象中的统一通信天堂成为现实还有很长的路要走。 兼容性和互操作性问题正在缓慢但肯定会通过供应商整合和 API 集成选项得到解决。

此外，企业和供应商开始认识到实施 UC 解决方案最重要的部分是确保它真正使企业受益。 而这只能通过对业务需求的全面评估、员工参与实施以及更好的用户界面来实现。

中小企业 UC 的未来是光明的，尽管仍然存在挑战，但很明显，对于大多数企业来说，这是一个明智的决定。

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