统一：单一供应商提供的强大的一体化软件解决方案

即使是中小型公司也在全球范围内开展业务，这需要业务部门之间的高水平沟通和可见性。 当一只手不知道另一只手在做什么时，小企业就无法成长。 因此，大多数现代小型企业都将从最少的 CRM、数据跟踪、通信和日历应用程序同步工作中受益，以使每个人保持一致并完成任务。

尽管每个程序都可以独立运行，但真正的生产力在于它们的协作。 跨应用程序协调信息的工作量很大，而且容易出现人为错误——通常需要手动输入数据——而且拼凑或脱节的系统会造成孤岛。 只有解决方案统一，工具原生集成，企业才能从自动化、AI/ML、综合搜索等跨应用服务中受益，为企业节省时间和精力。

将业务生态系统中不同的程序联合起来的方法不止一种，而且并非所有的程序都是平等的。 我相信“统一”的概念在内部采用率、客户获取和投资回报率方面呈现出最强的数字。 包括 Zoho One 在内的合格平台提供了数十种应用程序，客户可以从中定制最适合其业务需求的软件套件。

继续阅读以了解有关统一、其好处以及如何释放其潜力的更多信息：

整合的问题

企业软件旨在解决问题，而不是引发新问题，公司通常会尝试通过临时组装一套应用程序来充分利用他们的技术，这增加了不必要的实施挑战，尤其是对于缺乏 IT 支持的小型企业而言。

这种做法实际上在技术领域很常见，它被称为通过 API 进行集成，或者不同供应商的系统能够相互通信。 也许日历应用程序允许用户在单独的平台上加入视频通话，或者发票软件使用竞争对手开发的安全交易流程捕获付款。 客户倾向于集成，因为它通常允许他们在不更改任何供应商的情况下构建一个响应速度更快、通信能力更强的内部系统。

集成的主要问题是不能保证程序总是能很好地相互配合。 通常，大型供应商更愿意鼓励迁移到自己的平台，而不是不断更新将竞争对手纳入其生态系统的能力。

当这些不同的软件确实设法融合在一起时，体验可能会很不平衡。 问题的范围从简单到不同专有文件类型的问题一直到发生安全漏洞时缺乏责任感。

统一是什么样子

乍一看，统一类似于它所支持的集成：不同的应用程序联合起来支持所有业务运营。 然而，在统一中，数字生态系统由来自同一供应商的应用程序组成，就像 Zoho One 上一样。 这个概念产生了一个多合一的平台，而不是一个必须付出一些努力才能使一切同步的平台。

在最好的情况下，统一看起来是无缝的。 想象一下，使用手机扫描发票，将文件发送到计费软件，该软件会 ping 客户并处理付款，自动更新 CRM 中的客户备注并收集流程每个步骤的可操作数据。 虽然这种工作流程在各种系统下都是可行的，但统一的工作流程可确保翻译过程中不会丢失任何信息，也不会遗漏任何一块拼图。

员工采用统一系统比采用集成系统更快。 一方面，所有统一应用程序的 UI/UX 基本相同——因为它们都是由同一供应商制造的，而且从品牌的角度来看，保持一致的界面符合他们的最大利益。 统一系统的元素通常在应用程序内部相互交互，从而节省员工搜索所需内容的时间。 例如，Zoho One 的核心组件 Zoho Workspace 作为自定义仪表板运行，并提供对其同行工作的可见性。

此外，统一系统的安全措施远高于竞争对手之间的组合——软件更新可以一次推送到每个应用程序。

统一带来了什么

除了统一带来的更普遍的好处，例如安心和员工授权之外，统一平台的组成可以立即使团队减少多余的工作流程并增加整个组织范围内的沟通。

特别是，这里有一些明显的好处：

• 自动数据收集和分析：集成系统由不断提供数据的各个元素组成，但这些数据通常处于孤岛状态，只能由一个供应商使用。 统一通过提供跨应用程序的完全可见性来纠正这种沟通不足； 然后，组织中的任何员工都可以收集和分析数据。 事实上，一些平台，如 Zoho One，利用 AI 对流程进行自动排序，并将数据呈现为可共享的可视化。

• 自定义捆绑：客户无需注册统一系统中的每个应用程序——成长中的企业无法预测他们未来的每一项举措。 通常，供应商会构建自定义定价模型，其中包括业务所需的功能以及随时间推移根据需要增加或减少的灵活性。 与寻找全新供应商以增强集成系统的麻烦相比，这个过程感觉相对轻松。

• 快速纠错：用户可以期望更少的错误会随着统一而持续存在。 当供应商了解客户 CX/UX 体验的各个方面时，他们可以快速解决问题并在整个生态系统中部署错误修复。 在某些情况下，实行统一的公司可以在问题出现之前预见到问题——他们知道他们应用程序的每一个特质。

统一的未来工作

一段时间以来，技术供应商一直在实践多元化，这意味着他们正在增加他们的产品线并扩大当前的产品，以证明他们的业务能够抵御行业衰退或地震的转变。 很快，这些公司将能够让他们的客户关系自然发展，同时保证完整、无摩擦的功能。 如果竞争对手正在构建自己的应用程序，他们不会急于提高产品的集成度，因此现在是时候放弃集成系统而采用统一系统了。