统一商务的好处及其如何最大化客户体验

如果说有什么区别优秀电子商务商店和优秀电子商务商店的区别的话，那就是效率，无论是在供应链、履行解决方案还是客户服务方面。 对运营效率的需求从未如此重要。

但如今的品牌如何才能实现运营效率呢？ 一种解决方案是实施一个后端解决方案，同步来自多个渠道的数据——提供统一的操作视图。

拥有单一事实来源为企业提供了一种简单的方法来查看进出的库存量、每个渠道产生的销售额以及可能出现瓶颈的位置。

这正是统一商务的意义所在。 在本文中，我们将详细介绍统一商务的概念、其优势以及它为何成为电子商务企业的黄金标准。

什么是统一商务？

统一商务是将前端和后端系统连接到一个集中式平台的实践。 此设置将来自在线商店、零售合作伙伴和其他面向客户的渠道的数据提供给管理库存、销售数据、客户关系、分析等的同一后端平台。

统一商务不是在孤岛中运营，每个渠道可能都有自己独立的系统和数据源，而是确保所有渠道都使用相同的语言，为客户提供无缝的零售体验，并创建单一的真实数据源。

统一商务的重要性

统一商务让您可以全面了解业务运营，从而提高效率。 例如，假设您有一个系统跟踪在线销售，另一个系统跟踪零售销售。 如果人工根据店内销售情况手动更新在线业务部分的库存数量，则可能会出现错误。

但是，通过统一的商务，所有销售渠道都会自动输入到单个全渠道订单管理系统中，从而减少错误并确保准确的库存盘点。 此外，这种集中化可以节省时间、降低成本，并通过提供所有平台上销售趋势和客户偏好的清晰图景来做出更好的决策。

我们为什么谈论统一商务？

在当今即时满足的时代，消费者期望无缝、快捷和个性化的体验，而企业则寻求效率、准确性和详细的见解。 统一商务迎合了双方的这种新范式转变，拥有正确的后端系统是实现这一目标的关键。

以纹身工具公司Black Claw为例。 他们从与三个不同国家的三个不同 3PL 合作，到将整个履行业务整合到一个统一的履行合作伙伴之下。

“我们有 3 家电子商务商店，连接到 3 个不同的 3PL 仓库管理系统，我必须每周工作 60 小时才能跟上。 我们所有的后端工作都必须完成 3 次，而且并不总是一致。”

– Black Claw LLC 运营主管 Wes Brown

医疗保健品牌 Baby Doppler 尝试使用多个不同的 3PL，但没有一个能够为他们提供库存数据的整体视图。 这种缺乏统一性导致库存流动可见性降低。

“我们与一些大型履行提供商以及一些较小的 3PL 合作，但他们都没有为我们提供统一的数据，让我们全面了解库存，或者使我们能够了解哪些库存正在移动以及移动到哪里。”

——Mithu Kuna，Baby Doppler 联合创始人兼首席执行官

凭借更精简、更高效的后端系统，企业能够以更高的利润运营，从而提高企业的整体生存能力。

统一商务与全渠道商务

从表面上看，“统一商务”和“全渠道商务”这两个术语似乎可以互换。 然而，它们都有自己的复杂之处。

全渠道客户体验是统一商务的组成部分之一，但统一商务方法使全渠道模型更进一步。

来源

让我们仔细看看：

统一商务

• 单一平台：统一商务在单一平台上运行，集中所有业务运营，包括销售、客户数据、库存管理、推荐收集等。
• 实时数据：统一商务的显着特征之一是实时数据同步。 这可确保库存水平、客户资料和销售数据在所有渠道中即时更新。
• 更简单的集成：由于统一商务依赖于单一平台，因此通常需要更少的集成和不太复杂的电子商务基础设施。
• 一致的体验：通过一个统一的商务平台，无论客户使用何种渠道，都可以获得一致的体验。 从产品价格到促销活动，一切都保持统一。
• 简化运营：由于减少了冗余，统一商务通常会带来更高效、更简化的业务运营。

全渠道商务

• 多平台集成：全渠道零售通常在多个平台上运营，这些平台集成在一起工作。 虽然他们的目标是提供无缝的客户体验，但他们不一定提供单一的实时运营视图。
• 复杂的 IT 基础设施：全渠道策略通常需要不同系统之间的复杂集成，例如销售点 (POS) 系统、电子商务平台和 CRM 系统。
• 孤岛的潜力：虽然全渠道试图打破孤岛，但使用多个平台有时会导致数据孤立或运营效率低下。
• 适应客户旅程：全渠道商务旨在适应客户购物旅程的各个阶段。 它确保客户可以轻松地在渠道之间切换，从中断的地方继续。

关于统一商务您需要了解的内容

在许多情况下，采用统一的商务策略是大多数现代企业的首选途径。 然而，仍然有一些具体的考虑因素需要牢记。 让我们逐步分解统一商务策略的含义。

统一商务的目的

统一商务的主要目的是为您的数据提供单一的事实来源，以便您可以提供全面的客户体验。 这样，无论客户通过什么渠道购物，他们都能获得一致的价格、产品供应情况和交货时间。

如果您当前没有在多个销售渠道上进行销售，那么实施统一的商务策略并不那么重要，因为您已经看到了单一视图。 如果您通过单一渠道进行销售并且只有一个后端平台，那么您就是统一的。

但是，请记住，如果您想开始通过多个渠道进行销售，您的运营流程可能会变得越来越复杂，此时您可能希望在事情变得过于复杂之前主动建立统一的商务策略。

它是如何工作的？

与可能依赖多个平台的传统零售设置不同，统一商务在单个集成平台上运行。

统一商务区别于其他零售模式的一个重要组成部分是其跨所有渠道的实时数据同步。 这确保了每个接触点——无论是店内、在线、移动应用程序还是第三方市场（如亚马逊或 Etsy）——都能反映最新信息。

需要做什么？

假设企业当前正在使用另一种模型（例如多渠道），需要完成一些高级工作才能迁移到统一商务模型：

1. 系统集成：第一步涉及将所有现有系统（例如电子商务网站、移动应用程序、POS 系统和库存管理工具）集成到一个单一平台中。
2. 数据迁移和清理：集成后，必须迁移和标准化来自不同来源的数据以保持一致性。
3. 培训：员工（从销售团队到营销人员的每个人）都需要接受有关新系统细微差别的全面培训。

谁负责什么？

在实施统一的商务模式时，每个部门必须承担的职责会根据企业的规模而有所不同。 然而，一般来说，IT 部门通常会带头进行系统集成并解决技术挑战。

营销和销售团队主要负责利用该平台增强客户互动。 他们将利用数据洞察来制定营销活动、销售策略和参与策略。

库存经理将分析统一数据，以更好地预测需求、管理库存水平并与供应商协调。

最后，客户服务代表现在可以提供更明智的帮助、无缝处理退货并更快地解决问题。

衡量成功和 KPI

要真正了解统一商务策略的成功和影响，企业需要制定明确的指标。 关键绩效指标 (KPI) 充当指南针，指导方向并允许根据实际数据进行战略调整。 以下是一些需要跟踪的 KPI：

• 客户满意度：这可以通过反馈表、评论、净推荐值 (NPS) 和客户支持互动来衡量。
• 平均订单价值 (AOV)：通过集中运营并提供一致的体验，统一商务可能会导致客户购买更多或更高价值的商品。
• 跨渠道销售：跨渠道销售的上升表明客户通过多个接触点积极与品牌互动，标志着整合的成功。
• 客户保留和终生价值：实施良好的统一商务方法应该可以提高客户忠诚度，从而导致重复购买并增加终生价值。
• 运营效率：库存错误的减少、员工培训时间的减少以及交易时间的缩短都是系统在运营方面取得成功的指标。

未来趋势和可扩展性

使用统一商务策略成功的关键在于适应性。 随着新技术的出现和消费者行为的转变，企业必须优先考虑灵活、可扩展且可以自动执行日常任务的平台。

以人工智能和机器学习日益增长的影响力为例。 选择一个在创新方面保持领先地位的平台将确保您可以利用这些进步，进一步使自己在竞争中脱颖而出。

统一商务为企业带来的好处

竞争孕育创新，如今，亚马逊和沃尔玛等零售巨头有能力为顾客提供无与伦比的购物体验。 因此电商品牌需要采用新技术、合作伙伴和销售模式。

实施统一的商务策略肯定会有所帮助。 然而，创建和管理统一的商务软件并​​非易事。 例如，将此流程外包给第三方物流 (3PL) 提供商是与大公司竞争的一种方式，而且无需在内部管理所有流程。

一旦成功实施，您可以享受以下好处：

增强的客户体验

统一商务重新定义了“客户为王”这句格言。 当您简化运营并确保实时更新时，客户将不再面临产品可用性、定价、促销或客户服务方面的差异。 他们从浏览到结帐的旅程变得流畅，从而提高了满意度和品牌忠诚度。

提高运营效率

统一商务下的系统集成减少了冗余。 数据输入、库存检查和订单处理等任务变得自动化，从而最大限度地减少错误、加快响应时间并减少对人工监督的需求。

增加收入

通过统一的商务，企业可以利用大量的客户数据，制定量身定制的促销活动和忠诚度计划。 这不仅能推动销售，还能将一次性买家转变为品牌拥护者。

更好的数据分析和决策

通过分析购买趋势、客户行为和库存变动，企业可以比尝试处理来自多个平台的数据更轻松地预测需求、制定营销活动策略并优化库存水平。

降低系统复杂性

统一商务将各种平台整合为一个平台，从而简化运营。 通过消除管理多个系统的需要，企业可以从更少的错误和更少的故障排除中受益。

节约成本

整合系统可以降低许可和维护成本。 自动化流程减少了劳动时间，实时更新可以防止代价高昂的库存错误和不一致的定价。 所有这些因素都有助于更有效地分配和节省资源。

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在亚马逊这样的巨头时代，电商品牌如何竞争？ 输入船鲍勃。 通过利用 ShipBob 的履行技术、零售合作伙伴关系、EDI 功能和庞大的履行中心网络，即使是小型企业也可以提供大型客户体验。

凭借直观的仪表板、实时跟踪和无缝集成功能，ShipBob 的平台体现了统一商务的原则。 在仪表板中，您可以集中访问大量数据 - 所有数据均经过排序，以便于理解和操作。

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使用连接各种销售渠道的集中式平台使企业能够快速做出明智的决策。 这意味着订单处理速度更快，库存管理变得更加准确，并且可以实时解决客户查询。

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统一商务常见问题解答

以下是有关统一商务的常见问题的解答。

全渠道和统一商务之间有区别吗？

是的，全渠道商务旨在提供跨多个渠道的无缝购物体验，但往往缺乏同步。 另一方面，统一商务集成了这些途径，提供同步且无缝的客户体验。

统一商务如何使客户和企业受益？

统一商务打造双赢局面。 客户收到有关产品可用性、价格和交货时间的实时信息。 与此同时，企业受益于运营效率和丰富的见解。

ShipBob 的服务如何帮助电子商务企业实现统一的商务体验？

通过集成技术和庞大的履行中心网络，ShipBob 可确保简化订单处理、库存管理和货运跟踪，所有这些都集中在一个平台上。