通过数据报告释放客户洞察力的力量

随着数字渠道竞争的加剧和零方数据的发展，电子商务品牌正在转向由数据驱动的洞察力驱动的更加个性化的购物体验。 由于数据监管的变化，品牌正在失去来自第三方来源的数据，他们正转向通过零方数据获得客户洞察力。 根据 Forrester 的说法，零方数据是客户有意与品牌共享的信息。

更重要的是，我们在移动和社交商务中看到的创新表明，数据驱动的电子商务策略将继续存在。 例如，移动商务在SMS 的点击购买结账方面正在增长，而社交商务中的新渠道，如Facebook 和 Instagram 上的商店，则继续增长。 最终，这些渠道的创新依赖于与更好地了解客户体验相关的数据——包括有关购买历史的信息、SMS 与电子邮件的打开率等。

乍一看，数据驱动电子商务解决方案的趋势似乎对任何规模的品牌来说都是一项艰巨的任务。 然而，由数据驱动的电子商务解决方案比人们想象的要容易得多。 为了进一步探索这一点，我们将讨论消费者数据在电子商务中的作用和重要性，并强调了解客户洞察和数据报告的好处和实践。

数据进一步定义：什么是数据分析？

在深入探讨通过数据报告和客户洞察获得可操作洞察的好处和最佳实践之前，让我们先了解一下驱动这一切的引擎——数据分析。 Investopedia 定义的数据分析是指解释数据所涉及的各种分析和过程。 最终，数据分析的目标是揭示趋势，为企业提供可操作的见解，并为大型数据集提供更清晰的信息和上下文。

那么这对品牌意味着什么呢？

数据分析和数据报告为品牌提供深入的客户洞察，让他们更深入地了解客户。 通过利用强大的客户数据报告，品牌可以将可行的见解转化为有影响力的产品和网站消息增强。 更重要的是，通过分析客户数据（即客户分析），您可以了解您的客户并提供更加个性化的体验。

什么是客户分析？

客户分析是数据分析的同义词，但特定于电子商务品牌，涉及分析客户在客户生命周期的任何阶段提供的数据。 例如，像Dossier 这样的品牌能够利用客户数据，通过个性化优惠帮助触发消息。 根据Gartner的说法，客户分析的目标包括利用数据更好地了解您的客户（即满意度、需求和愿望）。 对于购物体验包括数字和远程交互的电子商务品牌而言，利用客户分析对于品牌增长至关重要。 这导致我们进行数据报告。

什么是数据报告？

数据报告是将数据转换为具有可用见解的可读格式的过程。 数据报告通常采用更直观的外观，并将大量信息转换为易于理解的图形、图表和图表。 但更重要的是，数据报告可以让品牌回答有关其客户的问题，并有助于讲述有关受众的更大故事。

数据报告解决方案提供的易于阅读的格式将客户分析和洞察提升到一个新的水平。 借助强大的数据报告工具，电子商务品牌现在可以使用数据来识别趋势、量化潜在缺陷并构建具有更高确定性的解决方案。

电子邮件仪表板，其中包含从 Yotpo 评论收集的客户见解。

有了这个，公司可以开启乍一看可能看不到的新途径，例如制定提高客户参与度、提高保留率和促进转化的策略。 例如，品牌可以通过数据报告将评论或问答中提供的客户反馈转化为可操作的见解。 现在，让我们看看利用分析和数据报告为品牌带来的一些好处。

预测分析——客户行为和趋势

客户数据不仅可以让您更好地了解客户当前的情绪，而且预测分析还可以帮助品牌预测客户行为。 预测分析，即随时间分析数据的过程，是我们识别趋势的方式。

随着时间的推移跟踪客户洞察有助于品牌发现客户数据的趋势和预测行为，使品牌能够做出更好的决策并保持竞争力。 通过利用高级数据报告功能，例如在Yotpo 的评论仪表板中看到的趋势，公司可以跟踪新活动的成功、一段时间内的客户情绪以及产品生命周期的成功。

Yotpo 的 Insights 仪表板，带有客户情绪评分。

电子商务品牌数据分析报告的 5 大好处

以下是数据分析的一些主要好处，包括 Yotpo 的一些数据报告功能，这些功能突出了数据如何为品牌提供了解客户并做出节省成本和及时决策所需的信息。

1. 改进产品开发

通过查看评论趋势，品牌可以做出重要的产品决策，以纠正或改善常见的客户投诉或沟通困难。 借助过滤功能，品牌可以查看客户评论中提到了哪些重复产品、关键字等。

例如， Yotpo 的 Insights工具允许您按产品或主题查看情绪得分，以了解客户对经常提到的主题（如合身度和质量）的情绪。 了解不同产品的具体痛点有助于品牌通过联系制造商进行调整来纠正方向。

2.增强品牌信息

客户洞察可以帮助品牌改善其品牌信息。 通过观察产品评论、网站评论和用户生成的内容中提到的客户情绪，品牌可以了解真正引起客户共鸣的内容，并最终增强他们的现场信息和产品描述。 通过完善品牌和产品信息，您可以加强品牌形象并建立品牌信任。

3. 增加客户情绪

借助评论标记和过滤等预测分析工具，企业可以识别客户情绪趋势。 特别是，通过Yotpo 的评论标签，品牌可以按类别对评论进行分类，例如“顶级购物者”、“需要跟进”、“运输问题”等。 对评论进行分类并根据评论标签创建自定义报告有助于使您的见解井井有条，因此您可以轻松地识别来自满意客户的见解或让特定团队针对问题区域进行必要的调整。

4.跟踪产品发布进度

Yotpo 的评论报告功能允许品牌按产品过滤评论。 能够过滤新产品并监控其发布是否成功可以帮助您及时进行调整。 在产品发布期间对消息、产品描述等进行快速调整的能力会极大地影响发布的成功。

5. 活动信息洞察

除了通过数据报告增强品牌信息之外，品牌还可以深入了解其活动信息的成功与否。 例如，随着时间的推移跟踪评论数据并将其与活动消息（电子邮件或短信）进行比较，可以帮助您成功地与购物者沟通。

利用数据报告和洞察力的最佳实践

虽然高级数据报告功能为品牌承担了大部分繁重工作，但在利用客户洞察力和分析时牢记一些事情很重要。 以下是如何最大限度地发挥客户数据的全部潜力并保持数据质量。

• 确保优先考虑数据组织和维护。 利用评论标记等工具在您扩展时帮助组织和管理客户洞察。

• 专注于跟踪产品目标和参与里程碑。 考虑使用过滤器、预定报告或报告模板，以确保您跟踪产品成功和客户洞察。

• 与其他团队分享见解，例如销售、营销和设计团队成员。 探索使用自定义报告来标记特定见解，以便与特定团队轻松共享。

• 在整个技术堆栈中创建数据连接。 通过平台方法利用连接的解决方案，在您的技术堆栈中共享数据，可以减少跨解决方案的孤立客户洞察。

高级数据报告功能为品牌提供深入的客户洞察。

毫无疑问，在当今快速增长的后 cookie 环境中，利用数据和客户洞察力是必须的。 随着我们继续看到主要是零方数据在线空间的转变，公司需要在数据收集和管理流程中保持竞争力。 借助 Yotpo 等强大的数据报告，品牌可以更深入地了解他们的客户，帮助预测购物者的真正需求。