2024 年美国零售业的 4 大趋势将改变行业
已发表: 2024-02-08在经历了三年由疫情驱动的大规模增长并打破纪录之后，预计 2023 年美国零售业不会是伟大的一年。
美国2020年零售额增长7.7%，2021年增长13.6%，2022年增长8%。2023年零售额增长预计将放缓，全国零售联合会预测增长率为4%至6%。 疫情爆发前，美国零售额平均每年增长3.6%。
根据美国人口普查局的数据，对 2023 年美国零售额（包括食品服务）的预先估计显示，总销售额较 2022 年增长了 3.2%。
对于许多零售商来说，2023 年的利润将下降，零售软商品的毛利率将达到过去 15 年来的最低水平。 这种经济压力造成了巨大的分歧，表现出色的零售商赢得了新的市场份额，而其他零售商则被迫削减成本、关闭商店，甚至在某些情况下宣布破产。
在这种经济背景下，零售商们在纽约举行的 NRF Big Show 上拉开了 2024 年的序幕，就像过去 113 年一样。
NRF 2024 出现了四个明显的美国零售趋势，表明了该行业的发展方向：
- 人工智能：它无处不在，从提升客户体验和搜索引擎优化到自动补货。
- 中国零售商的崛起：社交销售和敏捷性正在推动客户期望
- 利润+盈利能力：简化流程将是关键
- 混合数字+实体体验： VR等数字工具正在融合实体零售和在线零售
1. 2024年，人工智能是美国最热门的零售趋势
人工智能 (AI) 是 NRF Big Show 的一大主题。 零售商越来越多地利用人工智能来增强客户体验、优化搜索引擎并实施自动补货系统。
人工智能不仅仅是提高运营效率的工具，而且是创造个性化购物体验的基础。 预计人工智能将在产品推荐、库存管理、订单履行和客户服务交互方面发挥更重要的作用。
尽管零售商渴望削减成本，但他们也将 2024 年视为投资人工智能变革性新功能的关键一年。
“人工智能将嵌入到我们所做的一切中。 人工智能将改变零售业每个人的工作方式，”Qurate Retail Group（QVC 和 HSN 母公司）首席信息官 Karen Etzkom 在 NRF 的舞台上表示。
Qurate 的人工智能初步计划包括加强在线产品搜索和响应客户查询。
2024 年人工智能趋势：提高创新、生产力和客户体验
随着企业将生成式人工智能融入其流程，2024 年的人工智能趋势包括更加个性化的客户体验和更高的生产力。
2. 中国零售商在西方市场的崛起
Shein 和 Temu 等中国企业的迅速扩张正在影响美国和整个西方市场的消费者预期。
这些公司在应对市场趋势方面表现出了非凡的敏捷性，强调西方零售商需要更加适应和响应不断变化的消费者偏好。 他们的成功凸显了全球视角在零售战略中的重要性。
这些公司成功的一个关键因素是他们利用 TikTok 和 Instagram 等社交媒体作为产品发现平台。 每个零售商现在都需要面对这样一个现实：新产品不太可能在商店中被发现，而更有可能在社交媒体源中被发现——这使得社交商务对于尚未将其与其商务平台集成的零售商至关重要。
在 SAP 的 Show Floor Meets Top Floor 活动中，拜仁慕尼黑首席信息官 Michael Fichtner 解释了拜仁慕尼黑足球俱乐部如何使用 SAP 来汇总来自数千个拜仁球迷俱乐部的数据。 这将拜仁的影响力从已知的 860 万拜仁球迷扩大到了 10 亿未知球迷。
凭借这种洞察力，拜仁可以个性化每个接触点，从在线和实体商店到俱乐部会员资格、体育场馆、应用程序和杂志。 这使得拜仁慕尼黑能够改善球迷体验并实时联系他们，无论他们身在世界何处。
Z 世代 TikTok 搜索量在 Google 搜索中名列前茅
TikTok 正在取代 Google 成为 Z 世代的首选搜索引擎。品牌如何才能抓住这一热门的自然搜索趋势？
3. 关注零售利润和盈利能力
由于 2023 年的经济挑战，零售商正在转向提高利润和盈利能力的战略。
这一趋势涉及对降低运营成本、简化供应链以及利用人工智能实现更高效的业务流程的高度关注。
例如，零售商正在探索需求、规划、库存管理和客户参与的创新方法，以提高盈利能力。 他们还在寻找替代收入来源，例如零售媒体网络和数据联合组织。
在 NRF 2024 上，全球零售商 PVH 即将退休的首席信息官 Eileen Mahoney 谈到了 PVH+ 计划，这是一项多年战略计划，旨在推动品牌、数字化和直接面向消费者 (DTC) 主导的增长，从而加速财务业绩。
随着零售行业转向简化运营，预测规划和库存编排等零售销售软件对品牌将变得更加重要。
4.零售趋势：数字与实体的融合
数字零售和实体零售的整合正在美国和世界各地创造出更具凝聚力和无缝的购物体验。
零售商正在实体店内使用数字工具来丰富客户互动并提高运营效率。 品牌希望将零售媒体网络引入店内，从而加速了店内数字化的采用。
这一趋势证明了实体零售空间的持久重要性，即使在日益数字化的世界中也是如此。
零售商正在使用 VR 等技术来创造身临其境的店内体验。 例如，以鞋子捐赠计划而闻名的 TOMS 为购物者提供 VR 耳机，以便他们在秘鲁体验 TOMS 捐赠之旅。
专营外套的零售商 Canada Goose 邀请其多伦多店的顾客穿越虚拟暴风雪，并在模拟破冰的地板上行走。
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数据为零售业的未来提供动力
NRF 2024 为了解零售业的未来提供了一个窗口。 当我们驾驭这些新兴趋势时，关键是保持适应性、以客户为中心和创新。
这四种零售趋势有什么共同点？ 它们都是由数据驱动的。 他们要求零售商实时汇总整个供应链中不同系统的所有数据。 他们需要基于云的现代技术堆栈，并具有原生集成的生成人工智能功能。
迎接这些挑战并将新能力融入其战略的零售商将处于有利地位，能够在 2024 年及以后充满活力的零售格局中蓬勃发展。