视频内容策略：提升客户体验的 5 种方法

在当今竞争激烈的数字营销环境中，您需要不断寻找方法来改善客户对您的品牌的体验。

以前，您的普通联系表格和“关于我们”页面可能已经足够了，但如今的客户希望从与其开展业务的品牌获得丰富的媒体体验，而视频内容是大多数人的首选。

但是将视频融入客户旅程的最佳方式是什么？ 您的客户体验是一件非常个性化和主观的事情，因此您需要专注于高度针对性的内容，这些内容仍然对整个目标受众具有广泛的吸引力 - 说起来容易做起来难！

您可以将以下五种类型的视频纳入您的视频内容策略中，以实现更好的客户体验：

1. 教育性
2. 社交媒体
3. 训练
4. 如何
5. 企业文化

将这些类型的视频内容纳入您的营销策略可以提高客户参与度，并确保您的客户在与您的品牌在线互动时感到高兴和满意。

通过教育视频内容增加价值和背景

教育视频已经存在很长时间了，它们对当今客户体验的贡献怎么强调也不为过。

这些视频旨在提供准确且通常深入的信息或知识，您的客户群认为这些信息或知识对与您的产品和服务密切相关的主题有价值。

内容策略中的优质教育视频有助于让您的客户了解情况，并在买家旅程的每个阶段都有参与感。

此外，通过分享高质量的教育内容（例如动画视频讲解或对某个主题的深入探讨），您可以向观看者提供他们可以立即受益的信息（甚至在购买之前），帮助他们做出明智的决定，并培养对您公司的信任。

所有这些都可以极大地改变他们在成为客户之前和之后对您的品牌的看法。

视频内容策略：在客户所在地与他们会面

如果没有强大的社交媒体策略，当今的客户体验策略都是不完整的。 您需要将您的品牌定位在客户所在的位置，而如今，消费者花费大量时间浏览 TikTok 视频或 Instagram feed。

通过定期在专门的社交平台上上传引人注目的简短视频，您可以展现出最好的一面，并确保现有和潜在客户总能在他们最常去的地方找到您。

您可以使用社交视频提供可提供价值、娱乐、预测和满足客户需求的内容，引导他们进入可以获得更个性化解决方案的渠道，从而培养客户体验。

将视频内容添加到您的员工培训策略中

虽然培训视频内容在教育领域众所周知，但人们对这种格式在员工培训方面的潜力却知之甚少。

您的员工为满足客户需求做好了充分的准备，这会对您品牌的整体客户体验产生巨大影响。 您的员工在与现有客户和潜在客户互动时表现出的熟练程度直接影响转化和忠诚度的可能性。

事实证明，培训视频格式具有非凡的能力，能够以简单、视觉上引人注目的方式传达大量复杂信息，任何人都可以在观看后长时间跟随并记住，这使其成为有效员工培训的宝贵首选资源。

从解决产品常见问题等主题到教您的员工如何为陷入困境的客户提供服务，视频讲解员可以对您的员工提供顶级客户服务的准备程度产生巨大影响。

操作视频：帮助客户获得最大的投资回报率

您是否知道指导视频在 YouTube 上的所有内容类别中最受关注？

这不足为奇，因为操作视频旨在帮助您的客户充分利用他们的购买，或帮助观看者满足需求或愿望。

格式非常简单：您开发一个指南，遵循一系列专门设计用于指导客户解决问题的分步说明（理想情况下，包括您的产品作为流程的一部分！）。

围绕您的产品、销售平台，甚至如何联系您的公司寻求客户支持而构建的一系列操作视频，对于改善客户体验来说都是非常宝贵的补充。

此外，这些类型的操作视频可能会为您赢得更多的好感点，因为客户对您为预测和满足他们的需求所做的努力感到满意。

展示企业价值观以加深参与

在这个时代，人们可以在不直接与他人互动的情况下完成整个买家旅程，确保您的品牌形象符合受众的偏好和价值观对于有效的客户体验至关重要。

展示企业文化和价值观的视频可以通过多种独特的方式为渠道做出贡献。 例如，通过开发专注于与您的行业和核心受众相关的主题的文化视频，您可以与他们建立更牢固的关系，同时让他们了解并参与您的品牌。

此外，通过制定内容营销策略来展示您的品牌的核心价值观和理想，以及您为推动这些价值观和理想所做的努力，您可以创造机会在更个性化的层面上接触潜在客户，并让他们参与他们关心的话题。

数字时代的客户联系

客户体验是一个不断发展的竞争环境。 随着我们继续向完全数字化的商业模式迈进，确保以最有风度的方式展示您的品牌和产品是以经得起时间考验的方式与客户建立联系的关键。

通过将视频作为客户体验策略的核心部分，您的品牌将为数字化未来做好准备。