虚拟购物体验——如何创建可转化的在线策略

已发表: 2022-12-13

虚拟购物体验正在快速改变实体店和网上购物店。增强现实和虚拟现实市场价值 307 亿美元，拥有 8.1 亿活跃移动用户，在线零售商向虚拟空间扩张的机会巨大。

电子商务中的虚拟现实可以带来多种好处，从提高转化率到提高参与率。但究竟什么是虚拟购物体验？ ‍在本文中，我们将解释什么是虚拟购物体验，列出其一些主要优势，并分享有关如何创建可转化的虚拟个人购物策略的技巧。

什么是虚拟购物

虚拟购物是一个术语，描述了可以通过 VR 技术享受的独特购物体验。

它允许用户像在实体店一样在线浏览和购买商品。得益于虚拟购物，客户可以浏览整个在线产品目录，同时与产品专家实时交谈、虚拟试穿并接收推荐。

最终结果是真正的全渠道体验，将线上和线下购物完美结合。

虚拟购物可以为零售商和客户带来诸多好处。以下是其中一些好处的详细介绍：

电子商务经历快速发展的原因之一是因为它提供了一种快速、自主的购买体验。客户可以随时订购产品，而无需面对拥挤的销售人员或冗长的结账队伍。但即使是最顺畅的网上购物体验也不如面对面购物的兴奋。当没有与客户服务专业人员的个人互动时，这种体验充其量可能是没有人情味的。

出于这个原因，尽管在线零售额激增，但许多客户仍然选择在实体店进行大部分购物。事实上，70% 的购物者将看到、触摸和试穿产品的机会视为他们在店内购物中最喜欢的方面。

虚拟陈列室为企业提供了一种弥合实用购物与愉快购物之间差距的方法。它们为客户提供在线购物的便利，同时也为他们提供与进入实体店相关的人情味，从而改善整体客户体验。

这方面的一个很好的例子是 Ruti，这是一个奢侈时尚品牌，它使用 Justunoo 弹出窗口来推广他们的虚拟陈列室，并且通过弹出窗口参与，AOV 增加了 78%，转化率增加了 210%。在此处详细了解他们的成功和战略。

零售中的 VR 和 AR 可以显着增强消费者与企业的互动并增加互动。如何？增强现实是交互式的，因此默认情况下用户会参与其中。 AR 正被用于引导购物者浏览零售店，并帮助他们更快地找到商品。宜家使用这项技术让顾客虚拟地将物品放在家中并查看它们的外观。

另一方面，VR 创造了一种身临其境的体验，在客户参与方面胜过图像和视频。例如，借助虚拟现实，顾客可以在家中舒适地参观商店或试衣服。

使用此类技术在现场提供 AR 和 VR 体验，让您在店内购物体验中加入人性化元素，同时收集和利用数据以前所未有的方式个性化他们的在线体验。

在线购物是从头到尾收集和跟踪数据的终极机会，VR 和 AR 只是其延伸，为每位访客提供更加个性化的服务。他们可以控制自己的体验，并有无限可能参与您的网站。

在您的网站上构建虚拟购物体验和使用 VR/AR 技术的最重要因素之一是，它可以帮助客户从一开始就做出更好的购物决定。这种虚拟体验的虚拟先试后买意味着他们将有更多信息从一开始就可以根据更多背景做出选择，从而降低退货可能性并提高满意度。

如您所见，虚拟现实具有广泛的优势，但要充分发挥 VR 和 AR 解决方案的潜力，还需要考虑很多因素。以下是有效的 VR 电子商务策略的关键要素。

适用于五金店的方法可能不适用于在线时装零售商——选择正确的虚拟购物技术是一个多步骤的过程。您需要根据您的公司特征、目标受众和客户偏好，全面考虑可用的可能性。在电子商务中实施虚拟技术的选项包括但不限于：

为了释放虚拟技术的全部潜力，它需要伴随着真正有趣和引人入胜的内容。

创建内容时最重要的是优先考虑您的受众并将人们变成他们自己的虚拟体验的明星。让您的客户在行动中有发言权会立即激起他们的兴趣并提高参与度。

如果您只想试一试虚拟购物体验，请从 3D 产品模型开始。只要其中之一，您的客户就可以在单一产品上测试不同的颜色、设计和图案。为客户提供灵活的定制服务，让您尽最大可能了解他们对虚拟购物选项的反应和互动方式。

付款很容易成就或破坏客户的虚拟购物体验，无论他们在哪里购买商品。很难强迫客户离开他们的虚拟环境并在 VR 设置中使用标准支付方式，这使得结账过程更加困难。

为了解决这个问题，创新的在线零售商推出了虚拟现实支付，让客户在虚拟现实中购物时进行支付。阿里巴巴的 VR Pay 就是这样一个例子，它使客户只需点头就可以通过 VR 设备购买产品。

由于客户提交财务信息，数据安全是另一个不容忽视的重要问题。虚拟技术利用眼动追踪、虹膜扫描、手势识别、声纹和其他个人特征，让用户完全沉浸在虚拟世界中。大量的生物识别数据与个人用户的财务和地理空间数据相关联，增加了数据泄露的风险。

出于这个原因，必须实施标准的安全预防措施，包括网络安全、数据加密、频繁的固件更新、与信誉良好的第三方提供商的集成等等，就像其他连接技术一样。

虚拟购物被誉为零售业的未来和电子商务征服的下一个前沿领域是有充分理由的。采用虚拟技术是开发更人性化的在线和离线交互方法的重要策略。您可以通过在线购买支持您的消费者，无论他们身在何处。

因为他们可以在家购买并且仍然获得与在商店相同水平的服务，所以这使得过程更加简单。此外，它还有助于店内顾客无缝转移到在线环境，从而带来全渠道的购买体验。

需要一种经过深思熟虑的设计方法，使您能够毫不费力地将技术集成到电子商务业务的基础中，以充分发挥 VR 的潜力。从确定最佳用例开始，然后努力实施它，同时专注于创建一流的 VR 内容，使结帐尽可能简单，并维护数据安全。