集市之声
已发表: 2023-07-22人工智能语音助手如何以及为何能够为您的电子商务品牌带来新的增长
到 2023 年，人工智能助手无处不在——他们会完成你的句子、管理你的项目、安排你的会议以及制作你的播放列表。 但如果我们告诉你人工智能助手可以帮你化妆呢？
一月份，雅诗兰黛推出了 VMA（语音化妆助手），它就是这么做的。 VMA 使用面部扫描和语音命令来帮助视障顾客在脸上涂抹正确色调的粉底、睫毛膏和腮红。 这只是语音人工智能塑造客户体验未来的众多方式之一，不仅可以改善业务成果，还可以描绘出包容性和可访问性的美好图景。
语音商务或虚拟商务将在未来几年成为电子商务中越来越重要的元素。 随着人们习惯在舒适的家中和手机上进行对话式商务，语音助手将在他们与品牌互动的方式中发挥更大的作用。
品牌将受益于学习如何利用虚拟商务的力量。 以下是 Siri 和 Alexa 等 AI 驱动的语音助手如何为您提供卓越服务。
什么是语音商务？
语音商务是一种电子商务体验，允许客户使用语音命令购买产品和服务。 语音商务由在线零售商设计，可与苹果 Siri、亚马逊 Alexa 和微软 Cortana 等语音助手配合使用，减少客户旅程中的摩擦，并为每个使用它的人量身定制购买体验。
语音商务是一项相对较新的技术，但由于最近人工智能发展的飞跃，它的功能和普及度正在迅速提高。
在实际应用方面，语音商务特别适合美容、服装、包装商品、消费电子和家居装修等行业，因为其内容和产品数量巨大。 通过语音商务，您可以发现产品、查看定价并进行购买，而无需通过搜索引擎手动输入请求。
嘿 Alexa，语音商务如何运作？
语音商务适用于在线购物客户旅程的各个阶段——从产品发现和结账到客户服务和支持。
语音商务中使用的技术部署语音识别和自然语言处理（NLP）软件来解释语音命令并做出相应响应。 较新的语音商务模型采用先进的人工智能和机器学习，根据用户的偏好、尺寸、之前的购买情况和位置来调整响应。
无论客户想要比较某些产品的价格、了解不同型号还是将商品添加到购物车，语音激活数字助理都可以实时执行请求。
例如，假设您正在市场上购买一台新咖啡机。 无论您在家还是在路上，您都可以向智能设备询问问题或发出命令，例如：
嘿 Google，Chemex 和 Aeropress 之间有什么区别？
嘿 Siri，Chemex 的价格是多少？
Alexa，我想在亚马逊上订购 Chemex。
Alexa，我的 Chemex 订单状态如何？
作为消费者，很容易理解为什么使用语音命令进行在线购物很方便。 这就像要求朋友去商店取东西一样简单。
对于在线商店来说，实施语音商务距离完整的全渠道客户体验又近了一步。 当您的理想客户需要您时，您可以随时随地与他们联系。 您还可以减少购买过程中的步骤 - 无需吸引客户到您的网站，引导他们通过多个登陆页面，并让他们手动输入付款信息。
语音商务为客户和卖家带来的好处
语音商务是一个新兴渠道，将随着新技术的进步而发展。 语音商务当前和未来为消费者带来的一些好处包括：
- 免提方便。 无需登录帐户、输入搜索查询或筛选无休止的广告
- 无摩擦在线支付。 通过将付款信息存储在智能设备中，客户无需手动输入信用卡信息
- 个性化的购物体验。 语音助手收集并处理以前购买的数据，以便为回头客提供个性化的每次交互
- 知识渊博的语音助手。 生成式人工智能助手变得越来越聪明，利用世界知识并与用户分享
企业主也将看到有影响力的好处，例如：
- 提高客户满意度。 借助“了解”他们的需求并由他们信任的品牌部署的语音助手，语音商务将使客户体验更加富有同理心和人性化（此外，语音助手可以轻松收集有关如何改进客户服务的反馈）
- 降低支持成本。 与问答非常相似，语音助手还可以通过减少支持团队的请求量来节省运营成本。 客户以他们喜欢的方式进行沟通，无需拨打您的支持热线即可获得所需的答案
在 ChatGPT 等生成式人工智能模型的帮助下，随着功能的增加，语音助手只会变得更有价值。 语音商务模型不仅能够更准确地响应用户问题和命令，而且还能够预测用户需求并提示他们采取特定行动。
Ok Google：2023 年语音商务听起来会是什么样？
现在是开始语音商务的最佳时机。 以下是有关整个电子商务领域中语音商务现状的一些事实和数据：
- 20% 的 Google 搜索是语音搜索
- 62% 的智能音箱用户表示他们可能会在下个月使用音箱进行购买
- 预计到2024年智能音箱市场将突破300亿美元
- 截至 2022 年 5 月，54% 的美国消费者使用语音激活零售搜索
- 到 2023 年，市场上的语音助手数量将增至 80 亿（2018 年为 25 亿）
- 2023 年语音商务交易的估计价值为 194 亿美元（2021 年仅为 46 亿美元）
随着在线购物每年都达到新的高峰，并且生成式人工智能的使用日益广泛，企业可以利用这些新技术进步来吸引新的受众。
V商务最佳实践
语音商务背后的技术可能很先进，但开始使用它并不像听起来那么复杂。
- 为语音搜索做SEO。 是的，许多语音商务系统直接链接到谷歌等搜索引擎。 您通过语音商务销售的商品应链接到人们在语音助手上搜索产品或服务时可能使用的相关关键字和短语 - 考虑长尾、完整句子关键字
- 创建适合语音的内容。 编写易于语音助手理解并提供人们正在寻找的信息的内容。 人们经常通过对话方式与语音助手互动，因此包括口语中常见的口语和短语
- 提供声控购物。 也就是说，允许人们使用语音购买产品或服务。 如果您可以优化结帐流程，使其以尽可能少的步骤进行，则可获得奖励积分
- 通过语音助手和/或语音辅助聊天机器人提供客户支持。 让人们可以通过语音获得有关订单或问题的帮助
- 跟踪语音商务结果。 设置可衡量的绩效指标，例如语音搜索、语音激活购买以及收到的语音支持请求的数量。 语音商务只是一种销售渠道，您为其设定的基准应与您的公司总体目标保持一致
- 实施客户洞察中的关键发现。 使用 Bazaarvoice 的见解和报告工具等工具将用户生成的评论和答案转化为适合您的电子商务策略的可行见解
人工智能和商业的未来
现在依赖 Google Home 或 Amazon Echo 来带来可观的收入似乎还为时过早，但现在是尝试它对您的客户和业务产生的影响的最佳时机。
将语音商务视为沙箱，看看您的客户将通过哪些新颖有趣的方式与您的产品互动。 您可能会发现您从未想过会有的对话或改善获取的机会就在您的眼皮子底下。 毕竟，机器人并不是唯一可以倾听的人。 你也可以听听他们的声音。
语音商务只是人工智能发展的最新趋势。 接下来，在我们的人工智能营销指南中了解如何利用电子商务创新技术。
您知道 98% 的消费者更看重体验而不是价格吗？ 这种对语音商务和人工智能技术等体验的渴望只是我们对 10,000 名全球消费者进行的调查的结果之一。 想知道他们还说了什么吗？ 阅读下面的完整要点。
