语音商务：定义、示例、好处、统计数据
已发表: 2022-04-20基于过去几年电子商务的快速增长，语音商务为您的客户提供了一种准确告诉您他们想要什么的方式。 消费者越来越多地转向 Alexa 和 Siri 等虚拟助手和智能扬声器，不仅可以在家中和旅途中回答他们的问题，而且无需点击鼠标或点击屏幕即可完成购买。
利用语音商务的公司正在享受竞争优势，语音商务的未来为寻求建立电子商务成功的品牌提供了另一个成熟的机会。
“Alexa，你会对电子商务产生什么影响？”
语音现在是一种消费者渠道，预计到 2022 年会话商务将达到 400 亿美元。您的组织战略是否包括语音？ 它应该。
什么是语音商务？
语音商务是通过语音命令进行的电子商务。 客户与智能扬声器和语音助理或虚拟数字助理 (VDA) 互动，例如亚马逊 Alexa、谷歌助理或苹果的 Siri，以进行在线购物。
客户无需在智能手机上的应用程序或笔记本电脑上的浏览器等界面上打字，而是向他们最喜欢的语音助手询问问题的答案、建议，并执行简单的任务，例如重新订购以前购买的需要更换的物品。
更深一层，语音商务在自动语音识别 (ASR) 上运行，也称为语音识别或语音到文本。
ASR 与支持聊天机器人的人工智能和机器学习合作，允许消费者通过语音命令在线搜索和购买产品和服务。
虚拟助手将语音翻译成文本、进行搜索并以对话的速度提出个性化推荐。 从那里，客户决定购买或不购买。
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语音商务与会话商务
尽管这些术语似乎是同义词，但语音商务与会话商务的不同之处在于更具体地使用语音助手来搜索和在线购物。
对话式商务允许消费者通过语音助手以及聊天机器人、SMS 以及 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等应用程序与品牌和企业进行互动。 对话通过语音或通过键入文本并在单个应用程序中进行对话进行。
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嘿 Alexa，我的优惠是什么？
当然，VDA 技术并不完美——在准确性方面它仍在进行中。 但是，语音搜索的可靠性和普及程度与电子商务的安全性相结合，使语音商务成为越来越受欢迎的选择。
已经有 65% 的 25-49 岁的人每天与 VDA 互动。 随着像 Z 世代这样倾向于使用语音助手的年轻消费者继续做出并影响更多的购买决定，语音商务只会增长。
为了方便，它不能被击败。 客户可以在考虑时订购或重新订购杂货、纸巾或洗衣粉等物品，而无需放下手头的工作并在手机或电脑上打字。
让订购变得像告诉智能扬声器您想要什么一样简单，消除了打字、滚动、比较、选择、添加到购物车和结帐的摩擦。 只需询问，您就会收到。
因为像 Alexa 这样的虚拟助手拥有关于消费者过去购买、偏好、最近搜索历史和其他行为信息的大量数据，所以语音商务提供了更好的个性化。 它更有可能在正确的时间提供正确的建议。
通过语音助手向购物的客户提供个性化的结果和建议将继续为那些做对的企业带来竞争优势。
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按数字：语音商务统计
无论消费者对在家中安装 Alexa、Siri 或 Google Assistant 等 VDA（始终开启、始终聆听）有什么隐私顾虑，似乎都已经消退。
无论消费者是在说“嘿，Siri”、“嘿，Alexa”还是“好的，谷歌”，很明显许多人已经接受了 VDA。 一些统计数据：- 72% 了解 Siri 和 Alexa 等语音助手的人使用过支持语音的设备
- 平均 80% 的使用语音助手购物的消费者对他们的体验感到满意
- 到 2024 年，语音商务预计将超过 300 亿美元
- 由于 COVID-19，北美的语音商务增长了 72%
由于有如此多的消费者使用语音助手在线搜索和购买，该渠道已为增长做好准备。 大赢家很可能是那些现在就做好准备而在竞争中领先的企业。
在线购物的未来通过人工智能和机器学习实现
人工智能和机器学习在未来的在线购物中扮演着重要角色。 有效利用这些技术的零售商可以在未来几年建立品牌忠诚度。
让客户说话并让他们知道您正在倾听
虽然一些消费者可能对语音商务不满意，或者在家外与 Siri 或 Alexa 交谈感到奇怪，但趋势显然正在朝着将虚拟数字助理融入日常生活的方向发展。
以后要记住要做的事情就更少了，减轻了客户的负担，并给他们一天的大脑空间。 无需掏出手机或弯腰看笔记本电脑即可轻松订购，这将为您和您的客户带来好处。