Adobe 品牌可以通过 SMS 克服挑战的 8 种方式

Adobe 的年度假日购物报告显示，在 2022 年假日季，近一半 (47%) 的在线销售额来自智能手机，圣诞节创造了移动购物的新纪录：大部分在线销售额 (61%) 来自移动设备。

Adobe Digital Insights 首席分析师 Vivek Pandya 在一份声明中表示，“大宗交易吸引了消费者并推动了销量，帮助了面临供过于求问题挑战的零售商，尤其是在服装、电子产品和玩具等类别中。”

零售商在来年将继续面临挑战，但过去这个假期的表现是一个可喜的迹象，表明这些挑战是可以克服的。 全世界的消费者都接受了移动购物和通信，并且有了 SMS 这样的移动优先渠道，现在您可以比以往任何时候都更轻松地联系到他们。

以下是Adob​​e Commerce 商店今天可以通过 SMS 营销应对的八个常见电子商务挑战，以推动企业在未来取得成功。

1、消费者期望值上升

消费者的期望已经完全改变。 在这个数字时代，他们在更多设备和更多接触点上承受着超载的信息、产品和服务，迫使品牌提供真正卓越的体验，以脱颖而出，以有意义的方式建立联系，并最终赢得业务。 对于新兴的 Z 世代消费者来说尤其如此，他们习惯于即时访问几乎所有东西，而且通常都在他们的手掌中。

SMS 是您在最重要的时刻与他们会面的解决方案。 它拥有 98% 的打开率和高达 36% 的点击率，轻松满足消费者对实时更新的渴望，他们可以立即采取行动。 美国、英国和澳大利亚近一半的消费者表示，与其他渠道相比，他们更喜欢 SMS，因为它即时、方便，并能让他们快速获得更新。

2.客户数据丢失

消费者更高的期望并不是电子商务品牌如今面临的唯一变化——新的隐私功能限制了对消费者数据的访问，营销人员不得不完全重新考虑他们如何接触、定位和吸引受众。

作为一个建立在零方和第一方数据之上的渠道，SMS 使您能够捕捉到那些您可能会错过的私人消费者并发现他们是谁（他们的人口统计数据、参与和购买行为、产品偏好等），然后利用这些见解进行更有效的营销。 如何？

多渠道订户集合：

作为一个选择加入的渠道，SMS 将客户隐私放在首位，并为每个接触点提供创造性的注册工具，它也有助于弥合线上和线下之间的差距。 通过零售店的二维码、电子邮件活动中的关键字、网站上的品牌弹出窗口等将购物者转变为订阅者 — Adob​​e Commerce 商店可以获得超过六种完全可定制的订阅者集合体验使用 Yotpo SMSBump，您可以捕获最重要的客户数据。

1:1对话：

SMS 的响应率高达 45%，使其成为双向转换的理想渠道。 对话流等交互式 SMS 体验会促使客户自愿和主动地分享更多关于他们自己的信息，这样他们可以获得更加个性化的体验，并且您可以推动最高的转化率。

3. 相关的实时参与

像 SMS 这样的即时性渠道如果被滥用，可能会造成干扰。 但是，通过根据实时客户操作（或不操作）触发的消息流，您可以保证在正确的时间向他们提供吸引他们注意力的相关内容。

实施欢迎流程，从一开始就吸引订阅者； 通过发送给那些有一段时间没有购买的客户来增加客户的生命周期价值； 在交叉销售或追加销售流程中向客户推荐最近购买的类似产品。 这些SMS 营销流程可以为您的 Adob​​e Commerce 商店带来更多收入，而无需额外的工作或资源，并且当与季节性活动配合使用时，它们将在关键时刻保持您的客户的参与度。

Yotpo SMSBump 具有品牌有效定位所需的所有消息传递功能，包括：

• 行业领先的流程构建器，使构建自动化的过程变得简单
• 超过20 种不同的流程可在整个购买者旅程中吸引客户
• 一个SMS 活动计划程序，可以为您提供及时进行其他活动所需的灵感，例如情人节礼物或其他季节性促销活动
• 预测性细分、产品推荐和智能调度功能均由人工智能提供支持，使每个文本都具有相关性

4.废弃的手推车

您是否知道，虽然移动购物已成为许多消费者的偏好，但高达 86% 的移动购物车被放弃了？ SMS 营销流也可以非常成功地恢复这些废弃的购物车，甚至可以浏览您的 Adob​​e Commerce 商店的会话。

将它们设置为在后台运行，为您完成工作。 这样，当顾客没有完成结账就离开时，他们会及时收到提醒，提醒他们最有可能阅读它的地方（他们的手机），并鼓励他们回来。 用数据调节这些流量或添加独家优惠以激励购买。 Yotpo SMSBump 品牌看到多达 21% 的购物车使用此策略恢复，同时还能够在流程中纳入星级评级等社会证明，以使其更具影响力。

5.订单履行

交易短信让客户在订单的每个阶段都了解情况，同时让他们对即将发生的事情感到兴奋和期待，超过一半的消费者会注册短信来接收它们。 Adobe Commerce 商店可以利用这些交易流程在客户的订单被确认、发货、交付和交付时通知客户，以促进积极的购买体验。

遇到供应链问题？ 同时使用 Yotpo SMSBump 和 Reviews 的品牌能够根据交付情况发送 SMS 评论请求，确保客户在被要求提供反馈之前已经收到商品，然后您可以将其用作影响未来购买的社会证据。

如果出现任何其他问题，SMS 是向需要它的客户提供快速对话支持的最终渠道。 帮助台集成和SMS 实时聊天功能使支持团队能够对客户查询做出周到的响应并快速解决问题，同时鼓励移动消费者的本地通信行为（发短信）。

6.获客成本

随着客户获取成本的上升，集中精力提高忠诚度和保留率变得前所未有的重要。 相关的文本更新和提醒可以防止您的客户在向您购买后变得冷淡，有助于提供真正的价值并将您的品牌放在首位，以便他们在准备再次购买时选择您而不是竞争对手。 对于忠诚度会员来说尤其如此，其中 70% 的人更喜欢在移动设备上参与品牌忠诚度计划。

建立这种品牌忠诚度的关键是什么？ 个性化。 据麦肯锡称，71% 的消费者希望公司提供个性化的互动，而当这种情况没有发生时，76% 的消费者会感到沮丧。

Adobe Commerce 商店会很好地按姓名问候客户，包含个人详细信息（例如他们获得了多少奖励积分），庆祝生日或进入新 VIP 等级等里程碑，或者促销补充他们购物行为的产品。 通过应用您对客户的已知信息，您可以更好地细分客户并使用感觉独特的消息来定位他们，以加强联系并提高转化率。

信任 Yotpo 的 SMS 营销和忠诚度解决方案的品牌可以通过以下几种关键方式通过文本更轻松地培养客户忠诚度：

• 定义特定的忠诚度受众（例如，拥有活跃积分余额但从未进行过兑换的会员），您希望以专享福利或优惠作为目标
• 启动忠诚度流程（例如积分余额提醒）并使用超过 45 个数据点对其进行调节，以使会员了解最新状态并推动计划行为
• 访问预建的忠诚度模板以轻松创建转化率最高的活动
• 插入忠诚度短代码（例如 VIP 等级名称、积分余额或到期日期）以将通用消息转换为个人消息

7.预算和绩效跟踪

随着创纪录的通货膨胀、迫在眉睫的经济衰退和增加的营销成本，我们知道预算很紧张——当您使用这么多不同的渠道来吸引客户时，可能很难全面了解您的支出和绩效。 借助合适的 SMS 营销平台，您可以轻松衡量支出的有效性，从而使您的财务状况保持在正轨并获得高投资回报率。

Yotpo SMSBump 的分析仪表板为您提供整个程序的鸟瞰图，以及您启动的每个工具和发送的每条文本的实时性能结果，因此您可以立即了解哪些内容引起了客户的共鸣并推动了收入，哪些内容需要进一步优化. 此外，可自定义的 SMS 归因窗口允许您以您喜欢的方式跟踪您的绩效，使其与您的其他营销计划保持一致。

8. 全渠道客户旅程

移动消费者在任何意义上都是移动的。 他们不仅主要在智能手机上购物，还在各种设备、应用程序、渠道以及从在线到实体店之间跳来跳去。 当这些体验脱节时，就会在购买过程中产生摩擦。

消费者对经济和钱包越来越挑剔。 所以他们会去他们建立关系并信任的品牌......一个你回来的品牌，它什么都不知道，它向你推荐一种护肤品，当你已经告诉你时，它会让你产生过敏反应他对你过敏的东西是一种可怕的经历。” — Octane Ai 总裁兼联合创始人 Ben Parr

这就是为什么品牌选择合适的技术合作伙伴为每个独特的客户提供无缝的全渠道体验至关重要的原因。 一个将您的所有程序和技术（如 SMS、评论和忠诚度）汇集在一个屋檐下的平台，以便它们可以协同工作、共享数据和绩效见解并简化内部团队的工作流程，这将使您能够创造难忘的时刻在每一步都为您的客户提供服务，同时保持完美同步。

Yotpo SMSBump 与 Adob​​e Commerce 无缝集成来做到这一点，因此您可以最大限度地增加收入机会。 无需耗尽开发资源——我们将在几分钟内启动并运行您的 SMS 程序。

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