关系是业务中的一切，尤其是客户关系。 您管理客户联系的效率越高，您的公司就会越成功。 公司必须在保持现有客户成功的同时吸引新客户。 这需要通过各种平台和渠道与客户进行互动。 随着您添加更多渠道以接触更多客户，管理这些关系和互动变得越来越重要。

在这种情况下，客户关系管理 (CRM) 变得至关重要。 正确实施的 CRM 系统是一个非常有用的工具。 您的代理、潜在客户和客户之间的所有交互和通信都受到监控和管理。 此外，它有助于识别可能需要进一步关注或跟进的机会。 本文概述了 CRM 系统对您的业务的好处。

什么是 CRM 系统？

您一定听说过一种流行的 CRM 系统 Hubspot。 但是 Hubspot 是做什么的呢？ Hubspot 是一种 CRM 工具，可组织贵公司与当前和潜在客户的互动和关系。 联系人管理是任何客户信息系统的主要目的，包括像 Hubspot 这样的 CRM 软件。

CRM 的核心任务是组织和维护所有类型的联系人的所有数据，从潜在客户到业务合作伙伴。 可靠的 CRM 系统可以确保您的公司为互联消费者时代做好准备，并获得以下好处：

• 提升客户体验
• 无与伦比的超个性化用户体验
• 人工智能驱动的 CRM 改善决策
• 利用物联网 (IoT) 提升客户参与度

查看顶级 CRM 系统列表；

CRM 系统还可以通过其他方式为企业带来益处。 通过使用强大的软件，您的企业可以：

维护集中式数据库

CRM 允许您的整个销售组织随时将所有潜在客户数据存储在一个数据库中。 这样可以跨团队即时访问，并通过共享位置轻松管理所有信息。 CRM 可以防止代表通过文件和记录来获取他们需要的有关潜在客户跟进和完成销售的数据，从而节省了代表的时间。

管理沟通和前景

与独立部门进行适当的协调可能具有挑战性。 在整个过程中促进更好的协作的能力是 CRM 软件的主要优势。 CRM 可以管理内部和外部的所有通信。 这使销售代表能够跟踪买家旅程的每一次互动、电子邮件、电话和其他方面。 当您尝试实现关系销售时，这一点至关重要。

代表可以决定是否以及何时借助您的 CRM 与特定潜在客户取得联系。 此外，这将使您的代表更容易回忆起他们是否已经交付了潜在客户请求的资源。

自动化销售报告

使用销售仪表板和报告等工具，CRM 使您的团队能够收集和组织有关潜在客户和交易的数据。 这些使代表能够更有效地自动化和管理他们的联系人、交易和管道。 此外，他们可以评估自己的绩效，密切关注他们的目标，并做出必要的努力来满足他们的配额。 销售经理可以使用这些销售报告来评估其团队的进度并检查已成功完成的交易数量。

改善客户细分

您可以通过对数百个联系人进行分类来节省时间并获取特定信息。 CRM 让您可以根据您在一段时间内积累的有关联系人的信息对联系人进行分组。 使用选定的标准，如性别、地理、买家阶段、年龄等，CRM 平台可以细分联系人列表，让您可以快速找到想要联系的人。 转换的可能性会上升，因为每个团队成员都始终了解如何为每个细分市场定位外展。

利用准确的销售预测

任何有效的销售组织都必须具备战略规划和准确分析的能力。 可以从 CRM 报告中检索每月经常性收入 (MRR) 和同比增长等关键指标，这使销售主管更容易看到趋势并生成与绩效相关的预测。 CRM 让团队领导者可以调整管道估算并预测随后几个月的销售。

无缝扩展和增长

CRM 为您的销售人员提供了一个管理潜在客户、潜在客户和客户的中心位置。 您可以使用 CRM 查看特定操作，例如电子邮件、电话和安排的会议。 当您的业务增长时，您的销售团队可以使用 CRM 中包含的数据通过识别模式并确定哪些销售流程对您的团队有效以及哪些应该改进来扩展您的运营。

通过数据分析留住客户

CRM 使您能够在每个阶段和接触点管理您的客户联系。 CRM 系统提供报告和分析功能来帮助实现这一点。 可视化可对您可能有兴趣跟踪的几乎所有数据进行深入分析，并经常组装到仪表板中以进行快速总结。 您可以构建报告而无需手动对多个数据流进行排序，找到销售工作的优先顺序以获得最大的投资回报率，并在它们影响产品或服务的交付之前发现可能的瓶颈。

有组织的数据库

团队成员可以访问包含所有客户数据的中央数据库。 销售代表可以从之前的联系人中快速收集有关消费者兴趣的信息，使他们能够制定相关的销售宣传并做出准确的营销选择。 您的员工可以毫不费力地跟踪每个联系人。 代表甚至可以知道联系人是否已通过您的网站访问、下载或与您的销售团队成员交谈。

有针对性的营销

CRM 不仅仅是编译客户数据。 它还执行数据分析，帮助您的公司在正确的时间抓住正确的机会。 客户对量身定制的客户旅程做出更好的反应。 72% 的消费者只会回复专门为他们量身定制的消息。 CRM 可以提供客户重视的独特、个性化的产品。

最后的想法：

CRM 系统可以帮助您的团队完成更多交易，将所有潜在客户信息保存在一个地方，提高代表生产力并培养重要的客户关系。 CRM 的引入可以简化您的管理活动，包括手动输入数据、查找电子邮件链、记录讨论和存储联系信息。

确信开始使用 CRM？ 请参阅此处列出的一些检查。 我们建议打开其中一些，看看它们是否符合您的要求。