在电子商务中提供预计交货日期需要什么

介绍

直到几年前，预计交货日期 (EDD) 还曾经是少数电子商务商家提供的可选功能。 但如今的购物者如果没有看到 EDD，就会灰心丧气，往往会放弃购物车。 消费者行为的这种转变显然导致在线企业在产品展示和结帐页面中优先考虑 EDD。

然而，仅仅显示 EDD 是不够的； 品牌也必须能够实现这些目标。 虽然不提供交付预测会损害销售，但提供不准确的 EDD 会对品牌形象、客户忠诚度和保留率造成严重打击。

因此，我们要吸取的教训不仅是提供 EDD，而且要提供准确的 EDD。 下面，我们将讨论为什么预测交货日期比我们想象的更难，以及企业如何利用其资源来正确预测 EDD。

预计交货日期是什么以及它们对电子商务企业至关重要的原因

预计交货日期或预计到达日期 (ETA) 是一个固定日期或日期范围，用于通知客户何时可以收到订单。 客户可以通过输入地区密码或邮政编码找到他们的 EDD。 它还可以让购物者知道产品是否可以运送到他们的位置。 能够正确预测交货日期的运输软件会考虑许多指标，例如承运人绩效、服务区域、运输方式等。

根据买家心理，如果品牌显示预计交货日期，消费者往往会认为该品牌更加透明。 因此，EDD 是提高添加购物车率、冲动购买和客户满意度的必备条件。 此外，提供 EDD 的品牌发现交付失败、退货和客户流失率显着降低。 EDD 对于保证良好的客户体验至关重要。

每个电子商务商家需要提供准确的 EDD 的 6 件事

EDD 的准确性取决于很多因素，其中一些因素是外部因素，超出了我们的控制范围，但其余因素在一定程度上是可以计算的。 然而，始终提供正确的 EDD 的困难在于其不断变化的变量。 我们编制了一份清单，其中列出了每个零售商提供切合实际的 EDD 所需的至少 9 项内容。

1）集中库存

正如我们上面所说，正确估计 EDD 背后有很多因素，其中最重要的当然是产品可用性。 库存不足会导致等待时间延长或交货延迟。

为了提供准确的 EDD，品牌需要一款能够实时更新 SKU 状态的库存管理软件。 缺乏适当的库存管理会导致 EDD 波动和不正确。

2) 订单处理时间

一旦确认产品可用性，自动订单显示流程就会立即发送订单。

订单旅程的这一阶段由付款验证、扫描、分拣和包装、运单或运输标签打印等几个小部分组成。整个订单处理顺序可以自动化，以减少人工错误并缩短 EDD 时间。

根据业务类型的不同，预计抵达日期可能会有很大差异。 例如，按订单生产 (MTO) 业务的处理时间将比代发货商或存储库存的零售商更长。 因此，EDD 软件必须考虑到这一点来预测准确的交货日期和时间。

3）运营商整合

由于提供多种运输服务，拥有众多运输承运商的电子商务卖家可以为其客户提供更快的 EDD。 除了当日/次日、超本地化、保证送达等多种运输方式外，更多的承运商也意味着更好的覆盖范围。 例如， FedEx 和 UPS提供 24 小时国际递送服务，而 USPS 和 Aramex 则不提供。 因此，您使用的承运商类型会极大地影响您的预计交货日期。

4) 预测分析和 GPS 跟踪

许多提供准确估计交货日期的智能运输软件利用历史运输数据来预测交货模式。 数据分析和人工智能帮助企业不断从过去的错误中吸取教训，以缩短运输时间，从而提高 EDD 准确性。

同样，GPS 跟踪使品牌能够实时查明货物的位置并相应地更新其 EDD。 在很多情况下，GPS 可以取代基于实时地面数据（如交通拥堵、恶劣天气等）的人工智能和机器学习辅助分析。

5）环境因素的可见性

延续上述观点，EDD 可能会根据天气条件而波动。 EDD 软件必须能够利用路线图软件或 GPS 跟踪设备的数据来快速修改预计交货日期。 它还必须通过消息和电子邮件向客户传达同样的信息。

6) API 集成

API 集成可帮助承运商与客户和企业传达最新的订单状态更新。 如果发生延误，将立即共享最后的发货状态，以修改预计的交货日期。

然而，更新此信息所需的时间因运输软件而异。 较快的 API 需要 15 到 60 分钟才能刷新数据，而较慢的 API 可能需要长达 24 到 48 小时才能刷新数据。 因此，API 的速度是影响预计交付日期准确性的一个重要因素。

影响电子商务预计交货日期的因素

我们已经讨论了提供准确交货日期的关键要素。 现在，让我们看看影响预计交货日期的一些因素。

1) 运输服务

许多电子商务公司和市场提供各种运输模式，例如“标准送货”、“快递运输”、“当天送货”等。所有这些运输选项都有不同的 EDD，具体取决于快递公司实际履行订单的速度。 承运人、交货地点以及选择的运输服务类型都在决定最终 EDD 方面发挥着重要作用。

2) 运输和交付例外情况

运输和交付异常是指订单在运输前阶段或运输途中发生延迟的事件。

由于多种原因可能会发生异常，例如客户无法联系、地址错误、付款差异等。 由于下订单后就会发生运输或交货异常，因此他们可以将原始 EDD 推迟到以后的日期。

3) 公共假期和国家活动

尽管 EDD 软件应将公共假期考虑在内来计算交货日期，但情况并非总是如此。 因此，这样的假期可能会打乱已决定的EDD。 选举、大规模集会或供应链中断也会对预计交货日期产生不利影响。

4) 清关

没有适当文件、不正确地址和不适当订单价值声明的国际货运可能会延迟，从而影响 EDD。 含有违禁物品的包裹可能会被海关官员运回或没收，并且可能永远不会到达客户手中。

5) 交货时间

电子商务中的交货时间是指托运人或电子商务公司准备好运输产品所需的时间。 这可以是制造、分销或处理物品和运输所需的时间。

您可能已经看到许多电子商务网站的产品页面清楚地显示了运送该产品需要多长时间。 此持续时间是订单处理时间，对于交货时间较长的产品通常会更长。 这样，交货时间直接影响预计交货日期。

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ClickPost 的 EDD 模块使用基于 ML 的数据逻辑在产品显示和结帐页面上显示准确的承诺交货日期。 它旨在通过完全可定制的 EDD 面板提供卓越的客户体验。

客户会立即收到其 EDD 的任何变更通知。 事实上，预计交货日期显示在品牌跟踪页面本身上。 自从开始使用 ClickPost 的 EDD 功能以来，超过 350 个全球品牌在成功交付、客户流失率和客户忠诚度方面取得了显着改善。

结论

提供准确的预计交货日期与客户满意度、信任度和重复购买率成正比。 它有助于降低退货率和购物车放弃率。 如果您想每次都向客户展示正确的 EDD，则必须注意使 EDD 投影成为可能的组件。 我们希望我们的讨论能帮助您提高 EDD 并赢得客户！

常见问题解答

1）电商公司如何为客户提供准确的EDD？

电子商务公司必须与多承运商运输软件合作，该软件能够分析过去的承运商数据、可维护性、产品可用性等参数，以提供准确的 EDD。 此外，该软件必须能够根据最新的发货状态快速更新 EDD。

2) 订单发货后 EDD 可以更改吗？

是的，订单发货后 EDD 可能会有所波动。 这主要是由于运输和交货延误造成的。 具有 EDD 功能的运输软件可以提醒客户可能发生的延误，并帮助减少不满和WISMO（我的订单在哪里）呼叫。