预计交货日期 (EDD) 对承运商和客户意味着什么

介绍

您是否曾经在网上购买过商品而没有查看预计送达日期 (EDD)？ 也许有时，但在大多数情况下，人们只有在检查承诺的交货日期后才在线购买。 那么为何不？ 它向他们显示何时可以收到订单，这在多个方面进一步帮助他们。

现在，如果我们把客户放在一边，EDD对于运营商公司来说也相当重要。

因此，在本文中，我们将向您展示 EDD 对运营商和客户意味着什么。

让我们从基础开始。

什么是预计交货日期？它是如何运作的？

简而言之，估计或预期交货日期是预测购物者何时收到订购的商品的特定日期或日期范围。 您还会发现这些预期交货日期被称为预计交货日期或承诺交货日期。

电子商务品牌通常在其网站的产品页面上提供邮政编码提示，客户可以在其中输入目的地的密码，以准确了解他们何时会收到商品。 除此之外，您还可以在其他地方显示这些预计交货日期。 这些包括：

• 结账页面
• 品牌跟踪页面
• 订单确认电子邮件
• 发货通知
• “谢谢”页面

等等。

曾经有一段时间，EDD只是基于一些固定规则的预测日期。 但随着时间的推移，您的客户会关心遵守率； 他们想要几乎准确的交货日期。

因此，您需要注意货件类型、承运商绩效等各个方面，才能获取几乎准确的 EDD。 我们稍后会详细讨论这一点。

现在您一定想知道——那么，出示 EDD 有什么意义呢？ 简而言之，预计交货日期对承运商和客户都有帮助。 让我们一一检查一下。

为什么预计交货日期对承运商很重要？

如果您认为只有您的客户关心并需要 EDD，那就错了！ 即使对于3PL 运营商来说，预计交货日期也意义重大。 他们告诉他们需要（或必须）在该时间范围内将商品交付给购物者。 除此之外，EDD 还以其他方式帮助运营商。 例如：

1.帮助他们更好地规划运营活动

如果物流提供商知道他们何时必须将物品移交给最终客户，他们就可以以更有效的方式组织和分配资源和人员。

例如，假设客户在 3 月 4 日下订单并希望 2 天交货。 如果承运人知道他们必须在 3 月 6 日之前发送物品，他们可以采用更快的交付流程，例如电子文书和空运等。

同样，如果承运人被告知他们需要完成标准的运输服务，而这很容易需要 5-6 天，那么他们可以不着急地保持流程更加经济。

2. 简化管理客户查询

点击购买按钮后，您的客户只关心一件事——他们的包裹。 但大多数品牌都会犯同样的错误。

他们仅在产品页面上显示 EDD，并且忘记不时发送发货通知，这进一步增加了“我的订单在哪里”(WISMO) 调用。

现在，如果指定的承运人不知道他们何时能够交付物品，就会导致摩擦，并且您的客户可能会想到被骗。 因此，为了实时解决客户的疑问并让他们安心，您的运营商应该了解 EDD。

3. 它可以帮助他们满足 SLA

3PL 承运商通常与零售商签署服务水平协议，其中提到运输条款和条件以及性能期望等内容。

因此，它是整个交付流程运行的核心组成部分，承运商必须遵守它才能与电子商务零售商保持良好的关系。

但是，如果承运人知道 SLA 中概述的需要履行的 TAT（周转时间），他们可以根据货件类型和 EDD 操作该流程。

事实上，他们可以有效地规划运营并以更好的方式处理所有时间敏感的货运，这进一步满足 SLA 中提到的所有条款和条件。

同时，承诺的交货日期也有助于他们定期监控绩效，例如准时交货率。

4.提高了他们在市场上的声誉

上一点引导我们来到这里！ 显然，当承运商满足 EDD、与品牌商或托运人保持良好的关系，并向购物者提供开箱即用的送货服务时，它会自动提高其在市场上的声誉和可信度。

如果您参考一下联邦快递，您会发现它以准时、可靠的递送而闻名。 因此，如果运营商想要在行业中获得声誉，就需要维护SLA，而EDD是必须的。

5.它可以帮助他们相应地计划费用

每种运输方式都有其不同的费用。 例如，标准运输服务将向您收取最低费用（甚至免费），但它的 EDD 更长。

另一方面，如果您选择加急运送或隔夜运送服务，则需要支付额外费用； 但 EDD 会更接近下订单的日期。

然而，承运商需要了解 EDD 和运输方式，以便他们可以向每个客户（无论是品牌还是个人托运人）收取相应费用。 因此，预计交货日期绝对是出货预算规划所需的关键部分。

预计交货日期对客户意味着什么？

与承运商一样，客户也可以从承诺的交货日期中受益。 当您或您指定的承运商在承诺的时间内履行订单时，客户会觉得您履行了对他们的承诺，并且他们是您的首要任务。 不仅如此，EDD 还通过其他方式帮助客户。 让我们看看它们：

1. 加快决策过程

假设您计划了一次旅行并安排了 7 月 5 日的航班。 在此之前，您将为旅行购买一些东西。 因此，显然，您将选择那些将在 7 月 5 日之前送达的商品。 现在，你将如何理解这一点？

正是在这里，预计交货日期成为焦点。

当购物者知道他们将在截止日期之前收到商品时，他们会毫不犹豫地点击购买按钮。

因此，展示 EDD 是帮助客户做出购买决策并带来销售的魔杖。

您也可以将其视为一个重要方面，它决定了点击购买按钮的买家和只是滚动浏览您的产品的买家之间的区别。

2.帮助客户计划他们的一天

根据 Numerator Psychographics 的数据，大约 68% 的网上购物者表示，网上购物的原因是他们忙碌的日程。

这意味着您的客户可能是忙碌的专业人士，他们需要知道何时会收到包裹，因此他们将重新安排会议或约会。

在这种情况下，承诺的交货日期也有帮助。 由于它预先显示最准确的预计交货日期，因此它可以帮助您忙碌的客户计划他们的日常工作，以便他们能够按时收到包裹。

3. 消除繁忙的客户服务询问

购物者讨厌向客户服务代理寻求明显的问题，并等待数小时才能得到答案。 事实上，大约 81% 的购物者希望自己实时解决问题。

现在，如果您向他们展示他们将收到商品的日期，他们就不必经历任何可能损害您的品牌声誉和购物体验的麻烦。

因此，如果您在网站和发货通知中向他们显示预计交货日期，您将始终处于更安全的状态。

4.保持内心平静

当顾客在网上购买商品时，他们只关心他们的包裹。 他们不断质疑——什么时候到达、该品牌是否合法等等。 在这种情况下，他们需要保证。

现在，如果您向他们提供预计的分娩日期，就可以减少他们的焦虑并保持他们的心态。 如果您看到硬币的另一面，也会增加他们对您品牌的忠诚度。

您将如何计算具有较高遵守率的预计交货日期？

正如我们所讨论和表明的，预计交货日期对承运商和客户都很重要。 然而，提供 EDD 和提供准确的 EDD 之间存在巨大差异。

后者具有更高的遵守率，这进一步满足了客户的期望并使其成为保留者。

如果您不知道，遵守率主要是一个指标，显示承诺的交货日期与实际交货日期匹配的频率。 而且坚持率越高越好。

现在的问题是，如何计算依从率较高的 EDD ？

您有两种选择：手动和自动。 如果您选择手动流程（这有点忙！），您需要考虑数千个因素，例如：

• 发货类型
• 交货目的地
• 载体性能
• 监管限制
• 报关
• 气候条件

因此，如果您选择自动化，这是一个更好的选择。 市场上有很多 EDD 解决方案。 ClickPost 就是其中之一。

它考虑 SLA 并使用其数据科学模型来获取最准确的预计交付日期，其遵守率高出 90% 以上。

另外，您还可以让它显示定制的 EDD。 现在，如果您是 Shopify 商家，您将受益于其专用的Shopify EDD 解决方案。

最后拍摄！

即使在几年前，预计交货日期也是可选的！ 但现在，它已经成为能够赢得购物者信任、销量猛增、提高客户保留率等等的最重要的事情之一。 事实上，对于运营商来说，这也已经变得不可忽视。 因此，如果您仍然认为 EDD 是一个“必备”选项，请再想一想！

常见问题解答

1. 预计交货日期、交货日期和发货日期有何不同？

预计交货日期、交货日期和发货日期——这三个听起来很相似。 但实际上，它们是完全不同的。 EDD 显示您的客户何时会收到订单。

交货日期是您的客户收到订单的日期，而发货日期是订单离开配送中心到达最终客户的日期。

2. 客户要求的交货日期是哪一天？

当客户更改其交货日期并根据其可用性进行自定义时，称为客户请求的交货日期或计划的交货。 巨头品牌亚马逊提供这项服务是为了保持在客户心目中的领先地位。