亚马逊的上诉程序是什么？

已发表: 2022-09-01

这是每个亚马逊卖家最糟糕的噩梦：“你的亚马逊卖家特权已被删除。”

不幸的是，即使是最认真的卖家也可能发生这种情况。对于任何未能遵守亚马逊严格政策的卖家来说，产品被禁止、列表删除甚至账户暂停的风险都很高——即使是意外或不知情的情况。

保持冷静。提出上诉可以让您尽快恢复正常运行，而且比以往任何时候都容易。让我们看一下亚马逊的上诉流程以及如何编写有效的行动计划。

Amazon Appeal 是亚马逊提供的一项服务，旨在通过识别违规行为和解除限制以重新开始销售来帮助卖家恢复被暂停的账户。

亚马逊可能会出于多种原因暂停您的帐户，包括：

在 2018 年之前，亚马逊要求卖家在账户处于非活动状态时通过漫长而令人沮丧的过程来起草详细的信件以发送审查。如今，这个过程更加顺畅和快捷，将等待时间从几天或几周缩短到不到 15 分钟。

在 ChannelAdvisor，我们甚至帮助卖家在完成问卷后立即恢复工作。

如果你被停职怎么办

如果您被暂停，亚马逊会通过电子邮件通知您，并附上暂停的解释。这可能包括更具体的原因，例如：

我们还目睹了由于表现不佳而被暂停的情况，包括：

订单缺陷率 (ODR)：您的亚马逊 ODR 或 60 天内具有一项或多项客户服务不佳指标的订单百分比是最重要的指标之一，因为亚马逊使用它来衡量您的卖家账户的健康状况。

延迟发货：在保证交货时间上落后不仅会损害您的客户关系。 亚马逊会定期跟踪交货以确定您的卖家资格。

响应时间慢：不尽快（最多 24 小时内）回复客户投诉，认为您不适合作为亚马逊眼中的卖家。

提交亚马逊上诉本身相当容易。亚马逊指示被暂停的卖家遵循以下四个步骤：

“行动计划或支持文件”会影响您的复职。以下是如何编写支持您的案例的支持文件。

在 ChannelAdvisor，我们花了很多时间与亚马逊合作，因此我们积累了丰富的经验并了解他们在上诉中寻找什么。亚马逊始终将其客户放在首位，因此将他们包含在您的写作中至关重要。这是一个例子：

我们了解，亚马逊客户在 Amazon.com 购物时期望获得一定水平的服务，而如果不满足我们的直接责任……

[列出您纠正问题的详细行动计划]

…我们发现这些改进是积极的措施，可以增强我们满足亚马逊客户期望的能力。

亚马逊每天都会审核无数上诉。使您的内容易于阅读，以便团队快速理解您的解释和行动计划，从而更快地恢复。我们建议您格式化您的诉求，以粗体标注以下部分，并留出足够的间距：

亚马逊正在寻找能够明确表明您如何解决问题的回应。众所周知，市场的绩效团队会回应要求更强有力的行动计划的请求。虽然被停职会让你无法带来销售，但花时间写出一个彻底的计划可以减少你的总停机时间，特别是如果你从不同的团队获得意见。

撰写上诉的其他提示：

您可以在两天内收到回复，但最长可能需要一周时间。在等待期间，执行行动计划中的所有措施并制定积极的策略以确保它不会再次发生。

尽管亚马逊承诺在 2019 年开始提供为期 30 天的暂停通知，但这一变化是为那些将被永久移除的第三方卖家保留的——不一定是那些因可以轻松修复的违规行为而被暂时暂停的卖家。

现实情况是，如果您在亚马逊上销售，您的公司已经接受了市场服务协议的条款。这是所有第三方商家的要求，并且可能随时修改。通知与否，重要的是要意识到陷阱并确保您尽一切可能帮助防止暂停。

我们相信最好的防守是好的进攻。花时间审查您的表现，确定潜在的风险领域并纠正列表不准确的地方 - 在您被暂停之前。

评估你的表现。 每天检查您的亚马逊账户健康仪表板，以确保您遵守市场的标准维护百分比：
- ODR：小于 1%
- 预履行取消率：低于 2.5%
- 迟发率：小于4%
定期查看亚马逊的销售政策。 养成查看亚马逊销售政策和卖家行为准则的习惯，因为亚马逊可能会在不事先通知的情况下对其进行更新。
改善您的列表。 通过确保您的产品数据干净、有条理并符合亚马逊的标准，确保您的亚马逊连接没有错误。然后，使用A+ 内容针对您的目标受众进行优化。

最终，亚马逊觉得你可以控制自己的客户体验。当这种体验不符合其绩效标准时，其卖方绩效团队将立即采取行动。当您发现自己处于这种情况时，我们希望上述指南能帮助您尽快恢复营业。

不要陷入占用团队时间的手动帐户监控。电子商务自动化可帮助您保持合规性，在风险领域成为问题之前引起人们的注意。

还需要指导吗？联系我们，与我们ChannelAdvisor 托管服务团队的亚马逊专家交谈，让您高枕无忧。