什么是 BOPIS（在线购买，店内提货）以及将其用于电子商务商店的 5 个步骤
已发表: 2023-07-26在快速发展的电子商务世界中，企业不断探索创新策略，以跟上不断变化的消费者行为和偏好。 BOPIS（在线购买，店内提货）是备受关注的此类策略之一。
BOPIS 是一种零售策略，客户在线购买产品，然后在实体店（如果没有实体店，则在包裹储物柜）取货。
这种方法巧妙地弥合了在线便利性和实体零售即时性之间的差距，提供了现代消费者渴望的灵活性和即时满足感的独特结合。
随着客户期望的变化，了解并有效实施 BOPIS 有助于在繁忙的电子商务环境中保持竞争优势。
了解 BOPIS
BOPIS 的兴起并非一朝一夕，而是技术快速进步和消费者行为变化推动下逐渐演变的结果。
其起源可以追溯到电子商务的早期，当时零售商开始意识到整合在线和店内购物体验的潜力。 智能手机的激增和互联网接入的增加进一步推动了其增长。
BOPIS 不再是一种新鲜事物，而是许多企业的标准做法，由于这种方法兼具在线便利性和店内即时性，越来越多的客户采用这种方法。 这种做法的一种变体——BOPAC（在线购买，路边提货）——提供了同样的便利，而无需顾客走进商店。
成功的实施策略由三个关键组成部分组成：
- 一个方便在线浏览和购买的平台。
- 有效的库存管理系统，确保所选取货地点的产品可用性。
- 无缝、快速的店内提货流程和无忧的客户体验。
了解客户偏好和行为对于制定成功的 BOPIS 战略至关重要。 通过分析购买模式，您可以优化 BOPIS 服务，以更好地满足客户需求，提供更加个性化和令人满意的购物体验。
例如，您可以通过策略性地将物品放置在取货区域来鼓励冲动行为。 或者，您可以采取“在线预订，店内提货”(ROPIS) 方法，让客户选择预订商品而不是立即购买。 虽然直接购买是理想的选择，但这种策略非常适合价格较高的奢侈品或客户希望在购买前亲自检查的大件商品。
BOPIS 的优点和挑战
与商业世界中的任何战略方法一样，BOPIS 具有一系列优势和挑战。
BOPIS 对电子商务企业的好处
- 提高客户便利性和满意度： BOPIS 提供在线浏览和店内提货两全其美的功能，为客户提供便捷灵活的购物体验。
- 防止包裹被盗：由于 BOPIS 允许顾客直接从商店取回购买的商品，因此消除了包裹无人看管和容易被盗的风险，这是网上购物者日益关注的问题。 这为您购买产品时提供了额外的保证。
- 降低运输成本、交货时间和购物车废弃率：借助 BOPIS，您可以节省运输成本，并且客户可以更快地收到购买的商品。 它还减少了购物车的放弃率，因为客户可以绕过送货费（这是放弃的常见原因）。
- 追加销售和交叉销售的机会：当顾客到店提货时，就有机会进行额外的店内购买，为企业提供宝贵的追加销售和交叉销售机会。
实施 BOPIS 的挑战和考虑因素
- 库存管理和同步：改进库存管理以保持在线和店内库存同步是一项复杂的任务，需要强大的系统和仔细的管理。
- 员工培训和资源分配：成功实施 BOPIS 需要训练有素的员工和正确的资源分配，以高效处理在线订单和店内提货。
- 确保无缝的客户体验：从轻松的在线订购到店内提货的速度和便利，BOPIS 流程的每一步都必须无缝，以确保客户满意度。
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如何在您的电子商务商店中实施 BOPIS
在深入研究了 BOPIS 的优点和挑战之后，让我们探讨一下有效实施此策略可以采取的步骤。
第 1 步：分析客户行为
成功的 BOPIS 策略的基础是了解客户的偏好和期望。 了解是什么促使您的客户选择 BOPIS 而不是其他购物方式，并找出他们的痛点。
您可以通过数据分析和客户调查来实现这一目标，提供有关购物习惯和偏好的宝贵见解。 确定最有可能从 BOPIS 中受益的特定客户群也是有益的。
有了这种了解，您就可以定制 BOPIS 服务来满足这些客户的特定需求，从而提高采用率和满意度。
第 2 步：优化库存管理
有效的库存管理是成功的 BOPIS 战略的重要组成部分。 首先集成您的在线和店内库存系统，以保持实时跟踪和同步。
这种集成有助于防止在线信息和实际库存水平之间的差异，避免客户失望和潜在的销售损失。 有效预测需求和管理库存水平可以确保 BOPIS 客户始终可以买到热门商品。
先进的数据分析和预测工具有助于准确预测和高效库存管理。
第 3 步：利用技术实现无缝运营
技术的使用可以极大地简化 BOPIS 操作。 这涉及选择支持 BOPIS 功能并允许与您的库存和履行系统轻松集成的正确电子商务平台。
从网上下订单到店内取货的整个过程中，高效的订单管理系统对于有效处理 BOPIS 订单也至关重要。 考虑利用移动应用程序和通知让客户了解其订单状态和提货详细信息。
第 4 步：简化店内提货流程
店内提货流程是 BOPIS 采购过程中最后也是唯一的物理接触点，因此需要平稳高效。
在您的商店中设计一个专用的 BOPIS 提货区域，该区域易于客户识别和访问。 培训您的员工高效处理 BOPIS 订单，确保他们了解流程并有能力提供卓越的客户服务。
清晰的沟通也至关重要 - 为您的客户提供有关取货流程的详细说明，包括去哪里、要带什么以及遇到任何问题时与谁联系。
第 5 步：增强客户体验
最后一步是一如既往地不断增强客户体验。
提供奖励和促销可以鼓励更多客户尝试并爱上您的 BOPIS 服务。
基于客户的在线浏览或购买历史记录的个性化推荐和优惠可以在提货期间推动额外的店内购买。
最重要的是，定期收集客户反馈并使用它来完善和改进您的 BOPIS 流程。 持续改进将帮助您跟上不断变化的客户期望，并确保您的 BOPIS 策略保持竞争优势。
BOPIS 成功实施示例
#1：摩凡陀集团公司
摩凡陀集团 (Movado Group Inc.) 是一家以其品质和设计而闻名的著名钟表制造商。 该公司运营一个在线平台和一个商店网络，为一系列对豪华手表感兴趣的客户提供服务。
摩凡陀希望允许客户在线订购产品并在他们喜欢的商店提货。 该公司与 Innovadel Technologies 合作，将 BOPIS 系统集成到其在线平台中。
事实证明，这一实施是有益的，摩凡陀可以通过一个拥有集体库存的系统来增加销量，并使客户能够在他们喜欢的地点提取订单。
＃2：博斯科夫的
Boscov's 是美国历史最悠久的家族百货商店。该公司在大西洋中部地区经营 47 家商店，迎合广泛的客户群，注重培养客户忠诚度和深思熟虑、审慎的增长战略。
为了满足客户对更大灵活性的需求，Boscov's 于 2016 年推出了 BOPIS 计划。他们与 Kibo 合作创建了一个可扩展的 BOPIS 平台，将 Kibo 的订单管理系统与其内部电子商务解决方案集成。
这一实施的结果是，Boscov's 取得了巨大成功，每 100 美元的 BOPIS 支出都会带来 40 美元的额外店内支出。
Boscov 对其他零售商的 BOPIS 计划进行了广泛调查，其中包括一个秘密购物者项目，用于评估竞争对手的消费者体验。 在实施之前注重了解市场对于他们的成功至关重要。
通过 BOPIS 将物理领域和数字领域合并
在线购买、店内提货 (BOPIS) 模式通过连接零售的数字和实体方面，在不断发展的电子商务领域提供了战略优势。 通过其实施，企业可以满足对便利性和灵活性不断增长的需求，同时优化运营并增强整体客户体验。
BOPIS 已经存在了一段时间，但远未成为一种趋势。 这是一项战略举措，可以在竞争激烈的电子商务世界中推动您的业务。