什么是 CX 写作以及如何使用它来改善体验

当谈到通过您的网站改善客户体验或转换潜在客户和销售时 - 有时最重要的是您编写的内容和方式。

如果您希望潜在客户喜欢您、向您购买或订阅您的时事通讯——您使用的语言会有所不同。

不管你的产品有多好，甚至你的预算有多大。

如果您的访问者感觉他们不是在与真人交谈，并且他们在您的网站上没有收到足够的信息 - 他们会立即从您的网站跳出。

这是很多企业犯错误的地方。

客户体验 (CX) 是一个相对较新的术语。 它并不像你们中的一些人想象的那么古老，尽管很多人多年来一直在做 CX。

在这篇文章中，我们将解释什么是 CX 写作，它与其他形式的内容营销有何不同，以及如何使用它来改善客户体验。

所以，如果你准备好了，让我们开始吧！

什么是 CX 写作？

CX 写作是一种内容营销形式，专门为您的客户提供积极的体验。

这一切都是为了让客户感觉良好并帮助他们实现目标。

客户体验写作 (CX) 通过编写操作指南和制作具有更好视觉效果和信息图表的博客文章，帮助您与客户建立更牢固的联系。

一些公司使用 CX 写作来定位其品牌并在线创建独特的声音。

其他人则使用它通过提供有用、友好和有用的信息来提高客户满意度。

一些公司将其作为在建立客户关系的同时增加价值的机会。

它与其他形式的内容营销有何不同？

CX 写作极大地影响了客户与您的产品、品牌和团队的互动。

虽然许多营销新手可能会将其与 UX 写作混淆 - 它与理解和设计用户体验有关，这通常与数字产品有关。

另一方面，客户体验写作是为企业客户理解和设计体验，例如在使用产品之前、之后和使用产品的那一刻。

它也不同于 UX 文案，因为它不仅仅关注用户需要做什么来完成任务，还关注他们在执行此操作时的感受。

例如，耐克客户不仅关心鞋子的舒适度，还关心：

• 他们在网上或实体店购物时的体验有多好
• 客服支持有多好
• 品牌提供什么样的售前售后活动

很容易将 CX 视为客户服务或营销的另一个术语，但它们不同，因为它们专注于不同的事情：

客户服务- 客户服务以快速有效地回答问题和解决问题为中心，而不是通过有用的内容与客户建立长期关系。

营销——营销侧重于通过提高知名度和说服潜在买家来销售产品或服务，而不是通过有用的内容来满足现有客户。

内容营销- 内容营销将客户服务和营销的各个方面结合到一个整体战略中，随着时间的推移与客户建立信任，同时帮助他们完成他们想要的独特事情。

为什么要对内容实施 CX 写入？

在 CX 写作上投入时间可以帮助您提高销售量并通过让客户感到被重视和重要来提高公司的声誉。

如果这还不够令人信服，请听听这样一个事实，即 84% 致力于改善客户体验的公司报告说他们的收入有所增加。

此外，以下是您应该使用 CX 写作的一些原因：

改进 SEO - SEO 受益于出色的用户体验，因此编写易于阅读、理解和浏览的页面是有意义的。

建立信任——出色的文案有助于在您和您的客户之间建立信任，因为他们觉得自己受到了良好的对待，并且您以独特的方式向他们提供信息。

建立品牌知名度- 如果您希望人们了解您的品牌，那么将 CX 写作作为营销策略的一部分是有意义的。

增加转化- 好的文案可以通过使您的网站更易于使用和理解来增加转化。

因此，既然我们已经了解了这些好处并了解了它如何帮助您的业务，那么让我们完成有助于您在文章中实施它的步骤。

如何使用 CX 写作来改善您的客户体验

当您为网络写作时，您需要考虑的不仅仅是页面上的文字。

您还需要考虑您的观众将如何体验它们。

为体验而写作意味着对你的用户和他们阅读你的内容的环境有同理心。

所以这里是如何做到这一点：

1. 定义您将为他们创建的受众和内容

如果您曾经在零售店工作过，您就会知道良好的客户服务有多重要。

在线业务也是如此。

您可能知道如何创造出色的产品或营销它们，但如果您的客户在与您的公司互动时觉得他们没有得到他们想要的东西，那么这些都不重要。

创建 CX 写作的第一步是了解您的受众是谁以及他们的需求是什么。

这将有助于确定您应该创建什么样的内容以及应该如何交付它。

例如：

• 寻找特定产品信息的客户对文章的反应比对广告的反应更好，因为它为他们提供了有关他们有兴趣购买的产品的更多信息。
• 只想浏览所有产品的客户会喜欢一个列表或表格，该列表或表格显示所有可用的内容，而无需单击多个页面或链接。

要决定如何创建内容、为谁编写内容以及目标是什么，首先，您需要回答以下问题：

1. 你的听众是谁？

如果您正在撰写有关即将举行的活动的文章，谁将参加？ 如果您正在撰写有关新产品功能的文章，谁将从中受益？ 如果您正在创建视频教程，谁会观看它？

2. 你的内容的目的是什么？

它是为了向客户介绍产品功能或服务吗？ 这是否意味着向他们提供有关即将发生的事件的信息？ 这是为了激励他们采取行动吗？

3. 您将在哪里发布内容？

该内容应如何根据它在您网站上的显示位置进行格式化？ 你应该发布文字还是视频？ 我们应该使用图像还是图表？ 我们应该使用行话还是简单的语言？

此过程称为内容审核，它可以帮助您绘制所有书面资产并确定质量、可重用性和一致性方面的差距。

2. 上下文设计

要编写人们真正想要阅读的 CX 副本，您必须考虑客户旅程的各个方面。

从有人第一次登陆您的主页的那一刻起，一直到他们准备好向您购买。

上下文查询是 UX 专业人员使用的一种研究方法，它着眼于人们使用产品的环境（例如，不同的位置、任务）。

这也是这些环境如何影响他们对这些产品的体验（例如，易用性）。

您需要了解他们在前进的每一步中的感受和想法，以便当他们决定从您的商店购买商品或使用您的一项服务时。

此外，他们需要有积极的体验，不要因为你所说或所做的事情而感到沮丧或恼火。

如果您让您的内容在整个旅程中支持他们的想法，您将能够影响和简化他们的决定。

在谈论在文章中提供良好的 CX 写作时，您需要确保创建的内容是：

• 易于使用- 将其拆分为易于阅读的小块，并确保它针对手机进行了优化
• 提供上下文- 确保您的内容受到统计数据、图表、有用的图像、示例、视频、引语以及可以使您的内容更有价值、更易于使用和理解的所有内容的支持。
• 有价值- 撰写关于需要做什么的教育文章不会为用户提供太多价值。 向他们展示如何做到这一点的确切步骤将会有所作为，并将自己设置为您的利基市场中的权威。

专业提示：在解释了文章中的一些概念之后，用图表、图像、清单等来支持这些解释将帮助你的读者记住这些部分。

它不仅更容易阅读和理解，而且还可以帮助您成功地通过渠道吸引受众。

确保在您的文章中提供所有这些内容，这样可以让您的潜在客户了解您的产品或服务，并推动您的转化率上升。

3. 使其直接且可操作

作为 CX 作家，您负责创建帮助客户成功使用您的产品或服务的内容。

客户不想被人谈论，他们想被理解和帮助。

所以，在为客户写作时，不要只写你所知道的。

相反，请先倾听并向他们学习。

一旦您了解了您的受众，就该制作可操作的副本了！

直接和可操作意味着准确说出客户需要说什么才能成功完成他们正在执行的任何任务。

另外，请务必解释所有内容，以免沿途出现意外。

这对客户来说很容易，因为他们不必猜测任何事情——他们的所有问题都会立即得到解答。

这就是设计可以极大地帮助你解释一切的地方，就像你在给一个 5 岁的孩子写信一样。

4. 清晰、简单，避免歧义

如果人们必须把一个句子读两遍才能理解它的意思，那就太长了。

确保你的写作不包含任何歧义或矛盾。

以下是一些示例，可以帮助您识别它并在将来避免它：

• “我们提供无限访问”与“我们提供有限访问”，
• “我们确保完全的隐私”与“我们不与第三方共享信息”
• “你可以问我们任何问题”vs“我们不会回答任何问题”，
• “我们的服务 24/7 可用”与“我们的服务不可用 24/7 但我们确实提供支持”

当您使用具有多个含义的单词或使用具有相似含义但内涵不同的单词时（例如，“ free ”与“ unlimited ”），可能会发生这种情况。

确保您的内容清晰且易于阅读将更容易避免客户的误解和投诉。

改进您的内容以获得更好的结果

客户的写作体验非常重要，对您的转化率和投资回报率起着重要作用。

我们希望这些技巧能帮助您更广泛地识别您的受众，并更多地了解他们的问题和痛点，以便您能够在更深层次上为他们提供帮助。

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