什么是直销？ 定义、示例、好处

近年来，一件代发变得越来越流行。

Forrester Research 的数据发现，甚至在新冠疫情导致电子商务销售额飙升之前，就有超过 40% 的零售商已经开始代发货。

根据 2020 年的一份报告，到 2027 年，该市场预计将达到 5917.7 亿美元。据报道，甚至像 Stitch Fix 这样的大型在线电子商务企业也在考虑将直销业务的元素添加到他们的产品组合中。

什么是直销：定义

直销是一种零售履行模式，商店实际上没有任何库存产品。 与传统零售商不同，代发货无需购买库存，无需发送包裹，也无需维护仓库。 相反，代发货商通过从第三方购买商品并直接将商品运送给客户来销售产品并履行订单。 购物者通过直销商的电子商务网站下订单，然后将订单发送给包装和运输的第三方制造商、分销商或批发商。

在电子商务竞争日益激烈的时代，直销为企业家提供了一种诱人的方式来快速启动和运行，风险更低，成本大大降低，因为没有库存投资。

许多人使用商业电子商务平台开店，然后在 Facebook、Instagram 和其他社交媒体网络上广泛推广他们选择的产品。

毫不奇怪，您会发现直销有几种不同的拼写方式：

• 代发货
• 代发货
• 代发货

然而，无论您如何选择拼写，毫无疑问，直销不需要实体店或仓库，也不需要全职投入。

但无论是副业还是日常工作，这种履行模式都可以为零售商提供建立低风险、灵活、可扩展电子商务业务的机会。

什么是直运商？

直运商是使用直运模式从第 3^方采购库存、履行和运送订单的企业或个人，而不是仓储产品，然后自行履行和运送订单。

如何成为代发货商？

代发货可以帮助零售商应对“亚马逊效应”。 也就是说，客户已经开始期待快速送货、免费或低价送货以及无穷无尽的选择——这正是他们在亚马逊购物时所得到的。

然而，这种模式的成功并不是一帆风顺的。

在建立直销业务时，店主应牢记以下步骤：

1. 寻找有需求的代发货产品
2. 选择适合您的供应商
3. 选择销售产品的渠道
4. 创建您的直销网站
5. 在线宣传和销售您的产品
6. 优先考虑客户服务和支持

第 1 步：找到有需求的代发货产品

寻找合适的产品在您的在线商店中销售可能是一个乏味的过程，特别是如果您是电子商务业务的新手。 为了作为直销电子商务业务取得成功，您需要确保您的电子商务商店的商品库存中包含需求量很大的产品。

有许多资源可用于研究适合您的代发货商店的正确产品，例如 Google 趋势。 另一种策略是研究供应商网站上的畅销产品和新产品。 您还可以利用竞争对手研究来发现哪些产品最适合其他卖家； 您可以进行竞争性研究的一些竞争渠道包括 eBay、Shopify、Facebook Marketplace 等。进行产品研究的另一个地方是社交购物网站，如 Etsy、Pinterest 等； 您还可以通过在 TikTok 等社交平台上搜索产品标签来进行研究。

第 2 步：选择适合您的供应商

代发货供应商对于每个代发货电子商务业务都至关重要。

在研究正确的供应商组合时，一般来说，您可能会遇到两类供应商——直销供应商和直销批发商。 直销供应商通常是在特定利基或产品范围内提供产品并收取较高单位价格的供应商，而直销批发商是以低成本批量销售产品的供应商。 与他们合作意味着您将能够向客户提供低廉的价格。

您必须对每个供应商进行研究，了解他们的技术，并且在承诺与他们合作之前一定要与供应商交谈并了解他们如何开展业务。 留意危险信号，远离那些坚持每月或持续收取费用才能与他们开展业务的供应商。 供应商收取预购费是正常的，对于复杂的订单，预购费往往会更高，但要留意收取高于正常预购费的供应商，因为这些是要远离的供应商。

第三步：选择销售产品的渠道

您已经对最适合您的直销业务的产品进行了研究，您还确定了适合您的供应商 - 下一步是选择您可以营销和销售产品的渠道。

销售渠道并不都是平等的，因此许多销售渠道可能不适合您。 例如，如果您销售与特定人群相关的非常利基产品，那么您可能应该选择一个以利基产品所针对的特定人群为主的平台。

一些流行的销售渠道包括 eBay、Shopify、Facebook Marketplace 和 Wix。

第 4 步：创建您的代发货网站

eBay 就是这样的平台之一，您可以在其中创建免费卖家帐户，并根据您的业务需求定制您的店面。 同样，Facebook Marketplace 是另一个可以创建免费卖家资料的场所，但缺乏 eBay 提供的店面定制功能。 尽管 Facebook Marketplace 提供了名为 Facebook Shops 的功能，这是一个电子商务平台，可让企业轻松在 Facebook 和 Instagram 上销售其产品。

另一类电子商务平台是 Shopify 和 Wix。 与 eBay 和 Facebook Marketplace 不同，为您的网站生成自然流量的负担可能具有挑战性。 但是，您可以通过在自定义网站店面中融入适当的品牌、产品优惠和促销活动来增加利润率。

第 5 步：在线宣传和销售您的产品

现在您已经有了直销网站，您需要为商店吸引流量。 您不能只创建一个网站并期望您的客户找到它。 您需要推广您的代发货商店，并且由于您的业务是在网上建立的，因此您需要采用的策略不仅仅是与您的朋友、家人或直接社区进行口碑相传。

希望您在此过程的早期就进行了彻底的研究——您投入对直销产品及其目标受众进行研究的时间将在您就正确的渠道、策略和正确的水平做出决策时发挥重要作用为您的网站带来流量所需的投资。

考虑加入相关的社交媒体群组，并通过回答社区成员可能提出的问题来为社区成员增加价值，从而开始参与。 成为社区的专家，并被视为值得信赖的资源。 在 Instagram、Facebook、TikTok 和其他社交平台上构建特定的业务页面。 通过定期发布有关新产品、促销或特定于目标客户感兴趣的产品的提示和技巧的帖子，定期与社区互动。

除了社交媒体平台的努力，还可以考虑通过 Google 或 Facebook Ads 投资付费广告。 从小额预算开始建立基线目标，然后测试您的活动信息、优惠和定价。 利用有机内容营销和搜索引擎优化 (SEO) 策略，以便您的客户在搜索他们感兴趣的产品时可以找到您的商店。

第 6 步：优先考虑客户服务和支持

即使其他公司以更低的价格提供类似的产品，获得优质客户服务的客户也更有可能与您的品牌进行重复业务。 但另一方面，糟糕的服务体验可能会阻碍这种关系的发展。

客户服务有很多活动部分，此外客户还有多种与您沟通的方式，例如：电话、电子邮件、消息应用程序、聊天和社交媒体。 确保以个性化和主动的方式简化与客户的沟通。 通过为客户提供多种联系方式，您的“联系我们”页面应该可见且易于访问。 对客户服务请求的响应时间是卓越客户体验的关键。 像客户一样测试您的客户服务体验； 确定过程中需要特别注意的瓶颈。

提前设定客户期望，对可能发生的事情和不发生的事情保持透明——尤其是在涉及客户退货时。 避免试图在您的条款和条件中寻找含糊之处，以此来减少损失。 如果客户希望在条款和条件规定的时间内退货，请立即处理。 如果您预先制定客户退货标准，将对您有利。

当然，在开始之前需要考虑代发货既有好处也有挑战。

代发货的最大好处

1. 直销是一种低成本模式：您可以销售数千件商品，但在收到客户付款之前无需花费任何资金。 除了节省购买库存的费用外，代发货商无需投资存储或租金。
2. 上手很容易：由于产品由外部供应商处理，因此使用代发货模式可以轻松从 0 增加到 60。 没有产品开发，没有库存，只是销售。
3. 灵活扩展：扩展在线商店就像在网站上添加新品牌、尺寸和颜色选项一样简单。 测试新产品也轻而易举。 如果一种产品卖不出去，可以将其删除并用另一种产品替换。

直销面临的主要挑战

1. 失去控制：虽然直销业务不保留库存，但它完全依赖第三方分销商或批发商跟进订单。 如果没有，顾客将向他们订购的企业投诉。
2. 建立品牌和产品网站可能非常耗时：直销并不意味着销售就可以轻松进行。 创建成功的企业意味着建立一个有吸引力的在线商店品牌以及所有使专业电子商务网站脱颖而出的登陆页面、产品描述、标语和链接。
3. 竞争非常激烈：直销的管理费用可能很低，但竞争也非常激烈。 代发货商没有与供应商签订独家合同，因此很难保持较低的价格，同时选择合适的产品利基也可能是一个挑战。

品牌和零售商可以通过考虑在线订购时良好的客户体验所涉及的内容来赢得新客户并留住现有客户 - 应战略性地开发像代发货这样的模型，并考虑客户旅程的各个方面。