什么是电子商务重复购买率？

已发表: 2023-06-15

对于电子商务品牌而言，获取新客户是增长的一个重要方面，但在当今的电子商务环境中，留住他们已成为更大的问题。这就是使重复购买率 (RPR) 成为如此重要指标的原因。是的，这听起来可能有点啰嗦，但别担心，我们已经为您准备好了。我们将讨论重复购买率的来龙去脉，以及为什么它对您的保留策略如此重要。

什么是电子商务中的重复购买率？

首先，让我们定义电子商务环境中“重复购买率”(RPR) 的含义。简而言之，RPR 衡量的是从您的在线商店进行多次购买的客户百分比。这是跟踪客户忠诚度和保留率的关键指标。

换句话说，RPR 向您展示了您在保持客户回头率方面的成功程度。这对电子商务至关重要，因为回头客可以为品牌带来更多收入，并且更有可能推荐新客户。能够保持高 RPR 的品牌可以享受可持续的收入流和持续增长。

为什么要跟踪您的重复购买率如此重要

为什么跟踪您的重复购买率如此重要？

让我们数一数方法：

RPR衡量客户忠诚度

高 RPR 表示您的客户对您的产品、服务和整体体验感到满意。这意味着他们忠于您的品牌，并愿意在未来再次购买。

RPR 显示客户保留率

RPR 是衡量客户保留率的关键指标，这对于可持续增长至关重要。保持现有客户比获取新客户更具成本效益。其他重要的保留指标包括：

客户生命周期价值 (CLTV)
平均订单价值 (AOV)
购买频率

RPR 有助于识别潜在问题

如果您的 RPR 较低，则可能表明您的产品、服务或整体客户体验存在潜在问题。跟踪 RPR 可以帮助您及早发现这些问题并采取纠正措施。

RPR 突出客户群的价值

通过提高 RPR，您可以释放客户群的潜力并创造可持续的收入流。满意的客户更有可能将您的品牌推荐给其他人，从而带来更多的销售额。

另一方面，较低的 RPR 可能是您业务的警告信号。这可能表明您的客户对他们的体验不满意，您没有提供有竞争力的价格，或者您没有提供足够的价值来让他们回来。

如果您忽略 RPR 并且不对其进行优化，那么从长远来看，您可能会冒着将客户拱手让给竞争对手并损失收入的风险。因此，跟踪 RPR 应该是电子商务品牌的首要任务之一。

如何计算重复购买率

定期计算您的 RPR 并跟踪它随时间的变化非常重要。这将帮助您了解您为提高客户忠诚度和保留率所做的努力所产生的影响。

计算您的 RPR 涉及查看从您的在线商店进行过一次以上购买的客户数量，并将其除以客户总数。例如，如果您有 500 位客户，其中 100 位进行了不止一次购买，则您的 RPR 将为 20% (100/500)。

要计算 RPR，您可以使用来自电子商务平台、CRM 或电子邮件营销工具的数据。您还可以使用 Google Analytics 通过跟踪您网站上的客户行为来衡量您的 RPR。

必须注意，RPR 不是静态指标，它会随着时间而变化。您的 RPR 可能会增加或减少，具体取决于各种因素，例如定价变化、新产品发布或季节性。因此，定期计算您的 RPR 以监控任何变化并相应地调整您的策略至关重要。

通过随时间跟踪您的 RPR，您可以识别客户行为的模式和趋势，并就如何提高客户忠诚度和保留率做出明智的决策。通过定期监控，您可以快速识别任何问题并在它们成为严重问题之前采取纠正措施。因此，请务必密切关注您的 RPR 并调整您的策略，让您的客户再次光顾。

品牌忠诚度和重复购买行为

品牌忠诚度是电子商务的圣杯。这意味着客户不仅会从您的在线商店购买商品，还会主动选择您而不是您的竞争对手，并在情感上与您的品牌建立联系。重复购买率是品牌忠诚度的重要指标。

鼓励品牌忠诚度对于建立可持续的电子商务业务至关重要。忠实的客户群可以产生可观的收入，并帮助您在拥挤的市场中脱颖而出。要让某人忠于您的品牌，您需要的不仅仅是提供高质量的产品和出色的客户服务。您需要与客户建立超越交易关系的情感联系。

建立品牌忠诚度涉及创建与目标受众产生共鸣的独特品牌标识。这可以包括您品牌的信息、价值观和个性。您还可以创建一个忠诚度计划，奖励重复购买的客户或激励他们将他们的朋友和家人推荐给您的品牌。

当客户对您的品牌产生情感联系时，他们更有可能重复购买并向他人推荐您的品牌。反过来，这可以提高您的 RPR 并帮助您建立可持续的客户群。

重复购买率对收入有什么影响？

为了说明RPR对收入的影响，我们举个例子。假设一个电子商务品牌有 10,000 名客户，平均订单价值为 100 美元。如果该品牌的 RPR 为 20%，则意味着有 2,000 名客户重复购买，产生了 200,000 美元的收入。假设该品牌将其 RPR 提高到 25%，又产生了 500 名回头客。该品牌的收入将增至 225,000 美元，增幅为 12.5%。

与获取新客户的努力和费用相比，通过重复购买来鼓励品牌忠诚度可以对您的收入产生巨大影响。根据 Adobe 的一项研究，回头客为品牌带来了 40% 的收入，尽管他们只占总客户的 8%。通过提高您的 RPR，您可以建立一个忠诚的客户群，这将为您的企业在未来几年创造收入。因此，请确保优先跟踪和优化您的 RPR，您将在您的底线中看到好处。

提高重复购买率的电子商务策略

现在我们了解了 RPR 的重要性，让我们来看看电子商务品牌可以用来增加该指标的一些策略。

个性化购物体验

个性化是留住客户的关键。电子商务品牌可以使用客户数据来提供个性化推荐、提供折扣并创建量身定制的营销活动。个性化让客户感到受到重视和赞赏，这增加了他们重复购买的可能性。

奖励忠实客户

忠诚度计划是激励重复购买的有效方式。品牌可以为每次购买提供折扣、独家优惠和奖励积分。忠诚度计划不仅可以提高 RPR，还可以提高客户参与度和品牌忠诚度。请记住，奖励兑换与忠诚度参与密不可分，因此请确保有效地推广您的忠诚度计划。

优化售后沟通

客户购买后，必须跟进他们。品牌可以发送个性化的感谢电子邮件、产品推荐和调查，以了解客户的体验。这些购买后的交流让客户感到被欣赏，并增加了他们重复购买的可能性。

提供优质的客户服务

客户服务是 RPR 的一个重要方面。提供卓越客户服务的品牌会创造积极的客户体验，从而提高客户忠诚度和 RPR。品牌应该有明确的退货政策，提供快速运输，并提供出色的客户支持。

营造紧迫感

营造紧迫感可以成为客户重复购买的强大动力。品牌可以使用限时折扣、闪购和稀缺策略来制造紧迫感并提高 RPR。这在使用短信营销时尤其有效。根据不同的触发因素及时向您的客户发送文本：废弃的购物车、VIP 等级变更和仅限周末的折扣。

提供订阅

将一次性客户转化为订阅者是增加经常性收入的好方法。事实上，50% 的订阅者拥有不止一项有效订阅。我们可以将这些高利率归因于无摩擦的购买过程。

通过订阅体验，客户无需在每次购物时都经过结账流程。我们知道，通过创造流畅、简单的体验，您的客户更有可能完成购买并以更高的频率再次购买。

擅长重复购买策略的电子商务品牌示例

以下是品牌充分利用 RPR 策略的几个示例。

亚马逊：亚马逊是擅长保留客户的品牌的典范。亚马逊的 Prime 计划为客户提供独家优惠、快速送货和流媒体服务，营造忠诚度和价值感。
Dollar Shave Club ：Dollar Shave Club 的订阅模式鼓励客户重复购买。客户可以从多种剃须产品中进行选择，该品牌会定期发货，确保客户源源不断。
Sephora ：Sephora 的忠诚度计划 Beauty Insider 通过独家优惠、免费产品和 VIP 活动来奖励客户。该计划鼓励重复购买并营造社区感和排他性。

重复购买率是电子商务品牌跟踪和优化的关键指标。它衡量客户忠诚度、保留率和收入，使其成为电子商务品牌的重要 KPI。为了提高 RPR，品牌需要关注个性化、忠诚度计划、售后沟通、卓越的客户服务和紧迫感。通过优化 RPR，电子商务品牌可以创造可持续的收入流和持续增长。