电子商务保留营销：重复购买路径

作为电子商务企业主，您知道获取新客户可能既昂贵又耗时。 您可能还意识到，留住现有客户实际上对长期成功更为重要； 然而，许多品牌才刚刚开始将保留作为重中之重。

是时候进入电子商务保留营销的世界了。 在本文中，您将了解平均电子商务客户保留率、需要注意的重要指标以及提高保留率的策略。 到本文结束时，您将更好地了解如何让您的客户满意、参与并再次光顾。

让我们开始吧！

什么是电子商务保留营销？

电子商务保留营销是一种战略方法，专注于保留现有客户并增加他们的购买频率。 听起来不错，对吧？ 电子商务保留营销的最终目标是建立长期的客户忠诚度并减少不断获取新客户的需求。

保留营销包括各种策略和策略，例如个性化电子邮件活动、奖励计划、社交媒体参与和卓越的客户服务。 电子商务保留营销背后的理念是提供积极的客户体验，并与客户建立超越一次性购买的关系。

为什么电子商务保留营销是您整体业务战略的重要组成部分？

投资电子商务保留营销对于您的业务的长期成功和增长至关重要。 以下是品牌在其营销计划中成功优先考虑保留时会感受到的一些好处：

• 提高客户生命周期价值：留住客户会推动重复购买并增加每个客户的生命周期价值，从而为您的企业提供长期投资回报。
• 降低客户获取成本：获取新客户比保留现有客户的成本要高得多，因此强有力的保留策略可以大大降低您的客户获取成本。
• 提高客户满意度和忠诚度：专注于客户保留有助于与客户建立持久的关系、提高客户满意度并提高客户忠诚度，从而有助于您业务的整体成功和发展。
• 竞争优势：强大的电子商务保留营销策略可以让您在竞争中脱颖而出并建立忠诚的客户群，从而为您的企业带来竞争优势。
• 数据驱动的决策：通过跟踪正确的指标并定期测试保留策略，您可以做出数据驱动的决策，从而提高业务的整体成功率。
• 毛利率：毛利率是销售商品成本与销售产生的收入之间的差额。保留客户后，他们更有可能进行重复购买，这可以提高毛利率并提高企业的整体盈利能力。

通过实施有效的保留营销策略，电子商务企业可以增加客户的生命周期价值，降低客户流失率，并最终随着时间的推移发展他们的业务。 电子商务保留营销是综合营销策略的重要组成部分，可以对您的业务成功产生重大影响。

垂直领域的平均电子商务保留率是多少？

平均电子商务客户保留率因行业或垂直行业而异。 然而，一般来说，电子商务企业的平均客户保留率约为 30-40%。

一些常见的电子商务垂直行业及其平均保留率如下：

需要注意的是，这些留存率只是平均值，可能会因具体业务、目标受众及其留存营销策略的不同而有很大差异。 例如，与规模较小、崭露头角的时尚品牌相比，拥有强大客户忠诚度计划的知名奢侈时尚品牌可能具有更高的保留率。

保留率也因商业模式而异。 例如，与一次性购买相比，基于订阅的电子商务业务（例如每月补货服务）通常具有更高的保留率。

最终，电子商务业务的保留率是衡量其成功的关键指标，也是随着时间的推移进行跟踪的宝贵指标。 通过了解特定垂直行业的平均保留率并定期跟踪您自己业务的保留率，您可以就如何改进和发展业务做出明智的决策。

如何衡量电子商务保留

衡量电子商务保留对于了解保留策略的有效性和制定数据驱动的决策至关重要。 然而，大多数品牌并没有以全面的方式跟踪保留率。

从历史上看，保留指标很难跟踪，但我们将改变这一点。 首先，品牌需要了解他们的客户保留率。

客户保留率是指在首次购买后再次购买的客户百分比。 要计算，请将回头客数量除以初始客户数量，然后乘以 100。

此外，品牌还需要注意以下几点：

1. 重复购买率：重复购买率是指客户在第一次购买后进行第二次购买的百分比。要计算，请将回头客数量除以初始客户数量，然后乘以 100。
2. 平均订单价值：平均订单价值 (AOV) 跟踪客户每次在网站或移动应用程序上下订单时花费的平均美元金额。要计算贵公司的平均订单价值，只需将总收入除以订单数量即可。
3. 购买间隔时间：该指标衡量客户第一次和第二次购买之间的平均时间。跟踪此指标有助于确定客户行为趋势并确定客户返回所需的时间。
4. 流失率：流失率是指在预定时间内停止与您开展业务的客户的百分比。
5. 渠道增长和参与度：渠道增长和参与度是需要关注的两个非常重要的指标，因为它们可以告诉您哪些渠道最有效。清楚了解哪些渠道正在发挥作用可以帮助品牌加倍关注有效的渠道，并优化或剔除无效的渠道。
6. 购买新近度：由客户最近进行购买的时间定义。

通过定期跟踪这些指标，电子商务企业可以获得有关其客户行为的宝贵见解，并就如何提高保留率做出数据驱动的决策。 此外，重要的是定期测试和迭代保留策略以不断改进并保持领先地位。

提高电子商务保留率的策略

提高电子商务保留率对于发展可持续和成功的业务至关重要。 无论您激活哪个渠道，个性化都应该是首要任务。 个性化的营销体验，例如量身定制的 SMS 活动和产品推荐，可以显着提高全面的客户参与度和保留率。

以下是一些需要考虑的策略：

1. SMS 营销：您是否知道76% 的消费者表示便利是选择零售商的首要考虑因素，而且十分之九的人会优先使用提供无缝体验的零售网站？好的，但这与短信营销有什么关系呢？ 很好的问题。 SMS 凭借其高参与率和将购物者带回网站的能力，已迅速成为品牌营销策略中的固定内容。 使用Yotpo SMSBump 的“点击购买”功能，进一步简化客户体验，使品牌能够直接通过文本将客户发送到精心策划的购物车体验。 它消除了购买过程中的几层摩擦，基本上允许客户一键结账。
2. 推荐计划：使用推荐计划，鼓励客户推荐他们的朋友和家人，可以帮助电子商务企业扩大客户群并提高保留率。由于口耳相传可以影响客户旅程的每一步，因此推荐计划非常适合与新客户建立信任和信誉。 被推荐的客户也往往更有价值，因为他们受到朋友或家人的影响，他们转换和留下来的意愿要高得多。
3. 忠诚度计划：实施忠诚度计划可以激励客户重复购买并提高保留率。更进一步，请注意您的兑换流程，笨拙的兑换流程会使客户无法兑换积分，从而导致参与度降低和购买回报减少。 我们建议将您的 SMS 策略与您的忠诚度计划相结合，使用Yotpo Loyalty和 SMSBump，您可以向客户发送他们忠诚度积分的状态以及指向无密码客户门户的链接，他们只需单击一下即可兑换所述积分。
4. 评论：对于电子商务品牌来说，制定建立品牌信任的战略非常重要，以确保他们的客户满意并返回他们的网站。尤其是评论，是做到这一点的好方法。 评论是一种可以帮助品牌建立信任的社会认同形式。 这种信任最终会影响客户保留率。
5. 订阅：没有什么比订阅更能说明客户保留率了。为您最畅销的产品之一添加订阅产品是利用经常性收入和提高保留率的好方法。 但我们必须警告您，客户对订阅的期望非常具体。 例如， 80% 的订阅者希望通过订阅获得额外福利，而 50% 的订阅者希望获得 VIP 待遇。 通过将您的订阅与您的忠诚度计划联系起来，为人们提供他们想要的东西。

通过整合这些策略并定期测试和迭代，电子商务企业可以提高客户忠诚度并最终随着时间的推移发展他们的业务。

如何测试您的电子商务保留策略是否成功

测试对于了解电子商务保留策略的有效性和制定数据驱动的决策至关重要。 以下是一些要遵循的步骤：

1. 定义目标：明确定义您希望通过保留策略实现的目标。这可能是提高客户保留率、增加平均订单价值或提高客户忠诚度。
2. 确定要跟踪的指标：确定哪些指标与您的目标最相关并定期跟踪它们。这可能包括客户保留率、重复购买率、购买间隔时间或客户生命周期价值。
3. 实施策略：实施您的保留策略并随着时间的推移跟踪指标。
4. 比较结果：将保留策略的结果与您的基准指标进行比较以确定其有效性。
5. 迭代和完善：根据结果，完善您的保留策略并继续测试，直到您获得预期的结果。

定期测试和迭代保留策略以不断改进并保持领先地位非常重要。 此外，定期跟踪与您的业务最相关的指标以获得有价值的见解并做出数据驱动的决策也很重要。

未来该何去何从？ 电子商务保留营销的趋势

这就是我们所知道的，品牌知道保留营销的重要性，但他们不了解的是如何开始更注重保留的策略。 让我们来看看会影响保留率的一些主要趋势。

决策疲劳是真实存在的

购物者拥有比以往更多的选择。 当客户面对太多信息时，他们会变得疲倦，这会延迟他们的决策，他们会因选择而变得麻木不仁，以至于他们根本不会做出任何选择。 致力于一项新战略，并优先考虑更有针对性的沟通。

更聪明地工作，教育将吸引客户

客户比以往任何时候都更希望了解情况。 利用它来发挥你的优势。 客户教育将说服购物者购买新产品并退货。

了解您的客户，他们正在期待

品牌正在利用准确和有洞察力的数据在购买过程的每个阶段为客户提供一流的体验。 提供这些体验的关键是深入了解您的客户。

可持续实践将继续存在

越来越多的客户正在考虑未来，随之而来的是对品牌做得更好的需求。 客户希望品牌能言出必行，并将可持续发展推向前沿。

创造性发现取胜

品牌正在寻找创造性的方法，让他们的客户更容易发现和购买他们喜欢的商品。 想想灵活的购买选项和让购物者无障碍购买的创新功能。

订阅将随着会员氛围升级

随着越来越多的品牌进入订阅领域，竞争将非常激烈。 想要吸引回头客的品牌必须提供的不仅仅是折扣——他们还必须提供具有独特特权的 VIP 体验。

深入研究这些趋势并探索2023 年电子商务保留趋势报告。

客户保留是电子商务成功的一个重要方面，企业必须了解垂直领域的平均保留率以及受保留影响的业务指标。 从个性化到客户服务，电子商务企业可以使用多种策略来提高客户保留率。 定期测试这些策略并做出数据驱动的决策非常重要。 通过专注于客户保留，电子商务企业可以与客户建立持久的关系，提高客户忠诚度，并最终随着时间的推移发展他们的业务。